หลีกเลี่ยงสติกเกอร์ช็อต: CRM มีค่าใช้จ่ายจริงหรือ

ถึงตอนนี้ คุณทราบถึงความสำคัญของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณแล้ว เคล็ดลับคือการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมและคุ้มค่าที่สุด ขณะนี้มีผู้ให้บริการ CRM มากกว่า 2,200 รายในสหรัฐอเมริกา คุณจะทราบได้อย่างไรว่าผู้ให้บริการรายใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

เราได้รวบรวมคำแนะนำเกี่ยวกับการกำหนดราคา CRM เพื่อช่วยให้คุณรู้ว่าควรมองหาอะไร มีมาตรฐานอะไรบ้าง และคุณสามารถข้ามไปได้ แล้ว CRM ราคาเท่าไหร่ ? ค้นหาความจริงที่นี่

ค่าใช้จ่าย CRM คืออะไร?

แพลตฟอร์ม CRM แต่ละแพลตฟอร์มแตกต่างกัน บางแห่งตอบสนองความต้องการด้านการขายที่หลากหลาย ในขณะที่บางแห่งให้บริการเฉพาะกลุ่ม นั่นหมายถึงราคาจะผันผวนขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและประเภทของคุณสมบัติที่คุณต้องการ

CRM มีราคาตั้งแต่ประมาณ 12 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนจนถึง 300 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน องค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่สามารถคาดหวังที่จะจ่ายระหว่าง $50 ถึง $150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

โซลูชัน CRM บางตัวมีรุ่นที่ให้บริการฟรี ซึ่งถือว่าสมเหตุสมผลหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังประสบปัญหา แต่การจำกัดคุณสมบัติ ผู้ใช้ และการจัดเก็บข้อมูลจะจำกัดการใช้งานของคุณเมื่อคุณเริ่มปรับขนาด

ค่าใช้จ่ายของ CRM สามารถแบ่งออกเป็นค่าธรรมเนียมหลักสี่ประการ:

• ค่าสมัครสมาชิก. ค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกเป็นค่าธรรมเนียมต่อเนื่องสำหรับ CRM บนคลาวด์ ซึ่งสามารถเป็นรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี ซึ่งตรงข้ามกับ CRM ในองค์กร ซึ่งธุรกิจจ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับสิทธิ์ใช้งานของผู้ใช้
• ต้นทุนระดับการบริการ ต้นทุนระดับการบริการกำหนดโดยแผนหรือแพ็คเกจที่คุณเลือก ปริมาณของเรกคอร์ดที่คุณมี และคุณสมบัติพรีเมียมที่คุณเลือกที่จะเพิ่มในภายหลัง
• ค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้ CRM จำนวนมากคิดค่าใช้จ่ายตามแต่ละบุคคลที่ใช้แพลตฟอร์ม จำนวนเงินมักจะรวมอยู่ในราคาแพ็คเกจ แต่คุณสามารถเพิ่มได้อีกหากต้องการ
• ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ นี่คือค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง CRM และอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณเลือก ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกล่าวว่าคุณสามารถคาดหวังว่าจะใช้เงิน 1 ดอลลาร์ในการให้คำปรึกษาด้านการใช้งานสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ในค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกรายปีของคุณ

บริการสำหรับการนำ CRM ไปใช้

การนำไปใช้และการปรับใช้ CRM อาจต้องใช้เวลาลงทุนอย่างมาก เนื่องจากจะจัดการกับส่วนต่างๆ ของการใช้ซอฟต์แวร์ในอนาคตของคุณ ขั้นตอนของการดำเนินการโดยทั่วไปประกอบด้วย:

การวางแผนและการค้นพบ

นี่คือที่ที่คุณกำหนดกลยุทธ์ CRM กำหนดเป้าหมาย และกำหนดเส้นเวลาสำหรับการเริ่มต้นและดำเนินการ ทีมติดตั้งใช้งาน CRM หรือเอเจนซีของคุณสามารถช่วยคุณตอบคำถามที่ถูกต้องเพื่อเริ่มต้นและช่วยให้กระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่น การวางแผนล่วงหน้าช่วยให้คุณกำหนดขอบเขตสำหรับการใช้งานของคุณเพื่อป้องกันการคืบคลานของขอบเขต ซึ่งเสียเวลาและเงินเพิ่ม

การตั้งค่าและการกำหนดค่า

ระบุข้อมูลที่ต้องการย้าย จากนั้น เตรียมข้อมูลของคุณสำหรับการย้ายโดยผสานระเบียนที่ซ้ำกัน แก้ไขปัญหาการจัดรูปแบบ และกำหนดฟิลด์ข้อมูลให้เป็นมาตรฐาน คุณอาจต้องการทดสอบตัวอย่างเล็กๆ ก่อนที่จะย้ายข้อมูลทั้งหมดของคุณ

คุณจะต้องกำหนดการตั้งค่า CRM และการปรับแต่งที่คุณต้องการ (เช่น เวิร์กโฟลว์ เทมเพลต การผสานการทำงาน) นี่คือที่ที่คุณจะรวมแอปของบุคคลที่สาม เช่น อีเมล เครื่องมือการจัดการโครงการ โซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดีย หรือแอปการสนับสนุนและการออกตั๋ว เว้นแต่ว่า CRM ที่คุณเลือกจะรวมโซลูชันเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

การพัฒนาและการทดสอบ

คุณใช้งานเกือบเสร็จแล้ว การทดสอบเป็นขั้นตอนสำคัญในการตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ทำงานได้อย่างสมบูรณ์และตรงตามความต้องการของคุณ ส่วนประกอบทดสอบเช่น:

• ข้อมูลที่ย้าย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระเบียนที่นำเข้าทั้งหมดตรงกับฟิลด์ที่ถูกต้องโดยไม่มีข้อมูลที่ซ้ำกัน
• ผู้ติดต่อ: ตรวจสอบว่าฟิลด์ข้อมูลที่กำหนดได้รับการยอมรับและกรอกได้
• การดักจับอีเมล: ตรวจสอบว่าการแลกเปลี่ยนอีเมลเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อที่ถูกต้องและการซิงค์อีเมลแบบสองทาง
• การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย: การทดสอบว่าลูกค้าเป้าหมายจะถูกส่งไปยังตัวแทนขายที่ถูกต้องตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของคุณ
• การจัดการไปป์ไลน์: ยืนยันคอลัมน์ข้อตกลงในแต่ละไปป์ไลน์ที่ตรงกับกระบวนการขาย
• งานอัตโนมัติ: ลองใช้ทริกเกอร์งานเพื่อดูว่าทำงานตามที่คาดไว้หรือไม่
• การบูรณาการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปธุรกิจของคุณทั้งหมดเชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น เพื่อไม่ให้ธุรกิจหยุดชะงัก
• รายงาน: ดูว่าข้อมูลที่คุณป้อนตรงกับผลลัพธ์ที่คาดหวังหรือไม่
• แบบฟอร์มเว็บไซต์: ตรวจสอบอีกครั้งว่าแบบฟอร์มแสดงอย่างถูกต้อง ฟิลด์สามารถกรอกได้ และแบบฟอร์มที่กรอกแล้วจะถูกส่งไปอย่างถูกต้องในที่ที่ต้องการ

เมื่อพื้นที่เหล่านี้พร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาเปิดตัว!

การฝึกอบรม

การฝึกอบรมทีมของคุณมีความสำคัญต่อการยอมรับของผู้ใช้และ ROI ที่ตามมา จัดสรรเวลาให้เพียงพอสำหรับเซสชันการฝึกอบรม ตรวจสอบทรัพยากรของผู้ให้บริการ CRM และกลับมาตรวจสอบกับผู้ใช้ใหม่เพื่อรวบรวมความคิดเห็น พวกเขายังต้องการอะไรที่จะประสบความสำเร็จ?

SugarU เสนอการฝึกอบรมแพลตฟอร์มและการรับรองสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ผู้ดูแลระบบ นักพัฒนา และสถาปนิกโซลูชัน

ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ในการดำเนินการ CRM

ต้นทุนรวมของ CRM สามารถรวมได้มากกว่าแค่ราคาล่วงหน้า การนำ CRM ไปใช้ การบูรณาการ ส่วนเสริม การฝึกอบรมผู้ใช้ และการบำรุงรักษาตามปกติ ล้วนต้องการการลงทุนทั้งเงินและเวลา คุณอาจต้องจ่ายเพิ่มสำหรับสิ่งต่าง ๆ รวมไปถึง:

• ที่เก็บข้อมูลเสริม
• ผู้ใช้เพิ่มเติม
• การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• การเข้าถึงแอพมือถือ
• การเข้าถึงแบบออฟไลน์

บางทีค่าใช้จ่าย CRM ที่ซ่อนอยู่มากที่สุดก็คือเงินที่จ่ายไปสำหรับการติดตั้งใช้งานที่ล้มเหลวในที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงความสำนึกผิดของผู้ซื้อ ทำการบ้าน วางแผน และอย่าลืมถามคำถามสำคัญล่วงหน้า เช่น

• กระบวนการดำเนินการมีลักษณะอย่างไรและรวมอะไรบ้าง?
• มีการฝึกอบรมและทรัพยากรแบบสดให้หรือไม่?
• ฉันต้องการเครื่องมือและการสนับสนุนเพิ่มเติมจำนวนเท่าใด
• แพลตฟอร์มสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของฉัน—หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่

ราคา SugarCRM: ไม่มีความลับที่นี่

Sugar มีความตรงไปตรงมาเกี่ยวกับต้นทุนของแพลตฟอร์ม ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้ได้ในหน้าการกำหนดราคาของเรา Sugar Sell เริ่มต้นที่ $49 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและเพิ่มขึ้นตามความต้องการในการขายของคุณ ตั้งแต่ Sell Essentials ไปจนถึง Sell Advanced ($80/ผู้ใช้/เดือน) และ Sell Premier ($135/ผู้ใช้/เดือน) Sugar Serve เริ่มต้นที่ $80 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และ Sugar Market เริ่มต้นที่ $1,000 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 10,000 ราย ต้องการ CRM ในองค์กรใช่หรือไม่ Sugar Enterprise เริ่มต้นที่ 85 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

แม้ว่า Sugar จะไม่ให้บริการฟรี แต่คุณสามารถดูตัวอย่างวิธีแก้ปัญหาได้ด้วยการสาธิตสามนาทีตามต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ระดับเหล่านี้ไม่ได้หมายถึงรูปแบบที่ "ดี ดีกว่า ดีที่สุด" แต่เป็นชุดตัวเลือกที่มีให้เลือกตามสิ่งที่บริษัทของคุณต้องการ

ด้วย Sugar คุณไม่ต้องกังวลกับค่าใช้จ่ายแอบแฝง อย่างไรก็ตาม เรานำเสนอผลิตภัณฑ์เสริม (เช่น LinkedIn Sales Navigator Plug-In และ Oktopost ) โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ขยายฟังก์ชันการทำงานหรือให้การผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ และไม่จำเป็น

ยังต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคา SugarCRM หรือไม่ พูดคุยกับตัวแทนวันนี้เพื่อเรียนรู้วิธีปรับใช้และปรับแต่ง Sugar ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ