Избегайте шока от стикеров: вот сколько на самом деле стоит CRM?

К настоящему времени вы знаете о важности управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и о том влиянии, которое оно может оказать на ваш бизнес. Хитрость заключается в выборе правильного поставщика с лучшим соотношением цены и качества. В настоящее время в США насчитывается более 2200 поставщиков CRM. Как узнать, какой из них подходит для вашего бизнеса?

Мы составили руководство по ценообразованию CRM, чтобы помочь вам узнать, что искать, что является стандартным, а что вы можете позволить себе пропустить. Итак, сколько на самом деле стоит CRM? Узнайте правду здесь.

Сколько стоит CRM?

Каждая платформа CRM отличается. Некоторые обслуживают различные потребности продаж, в то время как другие предлагают нишевые услуги. Это означает, что цены колеблются в зависимости от поставщика и типа необходимых вам функций.

Стоимость CRM варьируется от 12 долларов за пользователя в месяц на нижнем уровне до 300 долларов за пользователя в месяц для крупных предприятий со сложными потребностями. Средние и крупные предприятия могут рассчитывать на оплату от 50 до 150 долларов за пользователя в месяц.

Некоторые CRM-решения предлагают бесплатные выпуски, что имеет смысл, если вы представляете малый бизнес, который начинает заниматься своими делами. Но ограничения на функции, пользователей и хранилище данных будут ограничивать ваше использование, когда вы начнете масштабироваться.

Стоимость CRM можно разделить на четыре основные части:

• Стоимость подписки. Стоимость подписки — это постоянная плата за облачные CRM, которая может взиматься ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Это отличается от локальных CRM, которые компании платят авансом за лицензии для пользователей.
• Стоимость уровня обслуживания. Стоимость уровня обслуживания определяется выбранным вами планом или пакетом, объемом имеющихся у вас записей и дополнительными функциями, которые вы решите добавить позже.
• Стоимость на пользователя. Многие CRM взимают плату за каждого человека, который использует платформу. Сумма часто включена в стоимость пакета, но при необходимости вы можете добавить больше.
• Плата за реализацию. Это затраты на настройку CRM, которые могут занять много времени и средств в зависимости от выбранного вами решения. Отраслевые эксперты говорят, что вы можете рассчитывать потратить 1 доллар на консультации по внедрению на каждый доллар в годовой стоимости подписки.

Услуги по внедрению CRM

Внедрение и развертывание CRM может потребовать значительных затрат времени, поскольку они касаются очень многих областей вашего будущего использования программного обеспечения. Этапы реализации обычно включают в себя:

Планирование и открытие

Здесь вы определяете свою стратегию CRM, ставите цели и определяете сроки запуска и запуска. Команда внедрения вашей CRM или партнерское агентство могут помочь вам ответить на правильные вопросы, чтобы начать работу и обеспечить бесперебойную работу процесса. Предварительное планирование поможет вам установить границы для реализации, чтобы предотвратить расползание области, что приводит к пустой трате времени и дополнительных денег.

Установка и конфигурация

Определите, какие данные необходимо перенести. Затем подготовьте данные к переносу, объединив повторяющиеся записи, исправив проблемы с форматированием и стандартизировав поля данных. Вы можете сначала протестировать небольшой образец, прежде чем переносить все свои данные.

Вам нужно будет определить настройки CRM и желаемые настройки (например, рабочие процессы, шаблоны, интеграции). Здесь вы также сможете интегрировать сторонние приложения, такие как электронная почта, инструменты управления проектами, решения для управления социальными сетями или приложения для поддержки и продажи билетов, если только выбранная вами CRM уже не включает эти решения на одной платформе.

Разработка и тестирование

Вы почти закончили свою реализацию. Тестирование — важный шаг для проверки того, что программное обеспечение полностью функционально и соответствует вашим требованиям. Тестовые компоненты, такие как:

• Перенесенные данные: убедитесь, что все импортированные записи соответствуют правильным полям и не содержат повторяющихся данных.
• Контакты: убедитесь, что назначенные поля данных распознаются и могут быть заполнены.
• Захват электронной почты: убедитесь, что обмен электронной почтой связан с правильным контактом и работает двусторонняя синхронизация электронной почты.
• Маршрутизация потенциальных клиентов: проверьте, будут ли лиды направляться правильному торговому представителю в соответствии с вашими предопределенными правилами.
• Управление конвейером: Подтвердите, что столбцы сделок в каждом конвейере соответствуют процессу продаж.
• Автоматизированные задачи: попробуйте триггеры задач, чтобы убедиться, что они работают должным образом.
• Интеграция. Убедитесь, что все ваши бизнес-приложения беспрепятственно подключены, чтобы не прерывать работу.
• Отчеты: посмотрите, соответствуют ли введенные вами данные ожидаемым результатам.
• Формы веб-сайта: Дважды проверьте правильность отображения форм, возможность заполнения полей и правильную маршрутизацию заполненных форм.

Как только эти области готовы к работе, пора запускать!

Подготовка

Обучение вашей команды имеет решающее значение для адаптации пользователей и последующей окупаемости инвестиций. Выделите достаточно времени для учебных занятий, ознакомьтесь с ресурсами вашего поставщика CRM и свяжитесь с новыми пользователями, чтобы собрать их отзывы. Что им еще нужно для успеха?

SugarU предлагает обучение и сертификацию платформы для конечных пользователей, администраторов, разработчиков и архитекторов решений.

Скрытые затраты на внедрение CRM

Общая стоимость CRM может включать гораздо больше, чем просто первоначальная цена. Внедрение CRM, интеграция, надстройки, обучение пользователей и регулярное обслуживание требуют вложений как денег, так и времени. Вы можете в конечном итоге доплатить за вещи, в том числе:

• Дополнительное хранилище данных
• Дополнительные пользователи
• Круглосуточная поддержка
• Доступ к мобильному приложению
• Офлайн-доступ

Возможно, самая большая скрытая стоимость CRM — это деньги, заплаченные за внедрение, которое в конечном итоге потерпит неудачу. Чтобы избежать угрызений совести покупателя, сделайте домашнее задание, составьте план и обязательно заранее задайте важные вопросы, например:

• Как выглядит процесс внедрения и что в него входит?
• Предоставляется ли живое обучение и ресурсы?
• Сколько дополнительных инструментов и поддержки мне потребуется?
• Может ли платформа расти вместе с моим бизнесом или это требует дополнительных затрат?

Ценообразование SugarCRM: здесь нет секретов

Sugar заранее сообщает о стоимости платформы, о которой вы можете узнать на нашей странице с ценами . Sugar Sell начинается с 49 долларов на пользователя в месяц и увеличивается в зависимости от ваших потребностей в продажах: от Sell Essentials до Sell Advanced (80 долларов за пользователя в месяц) и Sell Premier (135 долларов за пользователя в месяц). Sugar Serve стоит от 80 долларов на пользователя в месяц, а Sugar Market — от 1000 долларов в месяц за 10 000 контактов. Нужна локальная CRM? Sugar Enterprise начинается с 85 долларов за пользователя в месяц.

Хотя Sugar не предлагается бесплатно, вы можете бесплатно ознакомиться с трехминутными демонстрациями решения по запросу.

Эти уровни означают не модель «хорошо, лучше, лучше», а скорее набор вариантов на выбор в зависимости от потребностей вашей компании.

С Sugar вам не нужно беспокоиться о скрытых расходах. Однако мы предлагаем дополнительные продукты (например, подключаемый модуль LinkedIn Sales Navigator и Oktopost) за дополнительную плату. Эти продукты расширяют функциональные возможности или обеспечивают интеграцию с другими приложениями и не требуются.

Тем не менее, хотите узнать больше о ценах на SugarCRM? Поговорите с представителем сегодня, чтобы узнать, как внедрить и настроить Sugar для вашего бизнеса.