Sticker-Schock vermeiden: Was kostet ein CRM wirklich?

Inzwischen wissen Sie, wie wichtig Customer Relationship Management (CRM) ist und welche Auswirkungen es auf Ihr Unternehmen haben kann. Der Trick besteht darin, den richtigen Anbieter mit dem besten Preis auszuwählen. Mittlerweile gibt es in den USA mehr als 2.200 CRM-Anbieter. Woher wissen Sie, welcher der richtige für Ihr Unternehmen ist?

Wir haben einen Leitfaden zur CRM-Preisgestaltung zusammengestellt, damit Sie wissen, worauf Sie achten müssen, was Standard ist und was Sie sich leisten können, zu überspringen. Wie viel kostet ein CRM wirklich? Finden Sie hier die Wahrheit heraus.

Was kostet ein CRM?

Jede CRM-Plattform ist anders. Einige dienen einer Vielzahl von Verkaufsanforderungen, während andere Nischendienste anbieten. Das bedeutet, dass die Preise je nach Anbieter und Art der gewünschten Funktionen schwanken.

Die Preise von CRMs reichen von etwa 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat am unteren Ende bis zu 300 US-Dollar pro Benutzer und Monat für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Mittlere bis große Unternehmen können damit rechnen, zwischen 50 und 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat zu zahlen.

Einige CRM-Lösungen bieten kostenlose Editionen an, was sinnvoll ist, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das Ihre Füße nass macht. Einschränkungen bei Funktionen, Benutzern und Datenspeicherung werden Ihre Nutzung jedoch einschränken, wenn Sie mit der Skalierung beginnen.

Die Kosten für ein CRM lassen sich in vier Hauptgebühren aufteilen:

• Abonnementkosten. Abonnementkosten sind laufende Gebühren für Cloud-basierte CRMs, die monatlich, vierteljährlich oder jährlich anfallen können. Dies steht im Gegensatz zu On-Premise-CRMs, bei denen Unternehmen im Voraus für In-User-Lizenzen bezahlen.
• Service-Level-Kosten. Die Service-Level-Kosten werden durch den von Ihnen gewählten Plan oder das gewählte Paket, das Volumen Ihrer Aufzeichnungen und die Premium-Funktionen bestimmt, die Sie später hinzufügen möchten.
• Kosten pro Benutzer. Viele CRMs berechnen basierend auf jeder Person, die die Plattform nutzt. Der Betrag ist oft im Paketpreis enthalten, aber Sie können bei Bedarf mehr hinzufügen.
• Implementierungsgebühren. Dies sind die Kosten für die CRM-Einrichtung und können je nach gewählter(n) Lösung(en) recht zeitintensiv und kostspielig sein. Branchenexperten sagen, dass Sie damit rechnen können, dass Sie pro 1 US-Dollar Ihrer jährlichen Abonnementkosten 1 US-Dollar für die Implementierungsberatung ausgeben müssen.

Dienstleistungen für die CRM-Implementierung

Die CRM-Implementierung und -Bereitstellung kann einen erheblichen Zeitaufwand erfordern, da sie so viele Bereiche Ihrer zukünftigen Softwarenutzung abdecken. Die Phasen der Implementierung umfassen typischerweise:

Planung und Entdeckung

Hier definieren Sie Ihre CRM-Strategie, legen Ziele fest und legen einen Zeitplan für die Inbetriebnahme fest. Das Implementierungsteam oder der Agenturpartner Ihres CRM kann Ihnen helfen, die richtigen Fragen zu beantworten, um loszulegen und den Prozess reibungslos zu gestalten. Die Planung im Voraus hilft Ihnen, Grenzen für Ihre Implementierung festzulegen, um eine Erweiterung des Umfangs zu verhindern, die Zeit und zusätzliches Geld verschwendet.

Einrichtung und Konfiguration

Identifizieren Sie, welche Daten migriert werden müssen. Bereiten Sie dann Ihre Daten für die Migration vor, indem Sie doppelte Datensätze zusammenführen, Formatierungsprobleme beheben und Datenfelder standardisieren. Möglicherweise möchten Sie zuerst eine kleine Stichprobe testen, bevor Sie alle Ihre Daten migrieren.

Sie müssen Ihre CRM-Einstellungen und die gewünschten Anpassungen definieren (z. B. Workflows, Vorlagen, Integrationen). Hier integrieren Sie auch Drittanbieter-Apps wie E-Mail, Projektmanagement-Tools, Social-Media-Management-Lösungen oder Support- und Ticketing-Apps, es sei denn, das von Ihnen gewählte CRM enthält diese Lösungen bereits auf einer Plattform .

Entwicklung und Test

Sie sind mit Ihrer Implementierung fast fertig. Das Testen ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass die Software voll funktionsfähig ist und Ihre Anforderungen erfüllt. Prüfkomponenten wie:

• Migrierte Daten: Stellen Sie sicher, dass alle importierten Datensätze mit den richtigen Feldern ohne doppelte Daten übereinstimmen.
• Kontakte: Stellen Sie sicher, dass zugewiesene Datenfelder erkannt und ausfüllbar sind.
• E- Mail-Erfassung: Überprüfen Sie, ob der E-Mail-Austausch mit dem richtigen Kontakt verknüpft ist und die bidirektionale E-Mail-Synchronisierung funktioniert.
• Lead-Routing: Testen Sie, ob Leads gemäß Ihren vordefinierten Regeln an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden.
• Pipeline-Management: Bestätigen Sie, dass die Deal-Spalten in jeder Pipeline mit dem Verkaufsprozess übereinstimmen.
• Automatisierte Aufgaben: Probieren Sie Aufgabenauslöser aus, um zu sehen, ob sie wie erwartet funktionieren.
• Integrationen: Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Geschäftsanwendungen nahtlos verbunden sind, um sicherzustellen, dass keine Geschäftsunterbrechungen auftreten.
• Berichte: Prüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebenen Daten mit den erwarteten Ergebnissen übereinstimmen.
• Website-Formulare: Überprüfen Sie noch einmal, ob Formulare korrekt angezeigt werden, Felder ausfüllbar sind und ausgefüllte Formulare ordnungsgemäß dorthin weitergeleitet werden, wo sie hin müssen.

Sobald diese Bereiche bereit sind, ist es Zeit zu starten!

Ausbildung

Die Schulung Ihres Teams ist entscheidend für die Benutzerakzeptanz und den späteren ROI. Planen Sie ausreichend Zeit für Schulungen ein, überprüfen Sie die Ressourcen Ihres CRM-Anbieters und fragen Sie neue Benutzer nach, um deren Feedback einzuholen. Was brauchen sie noch, um erfolgreich zu sein?

SugarU bietet Plattformschulungen und -zertifizierungen für Endbenutzer, Administratoren, Entwickler und Lösungsarchitekten an.

Die versteckten Kosten der CRM-Implementierung

Die Gesamtkosten eines CRM können viel mehr umfassen als nur den Vorabpreis. CRM-Implementierung, Integrationen, Add-Ons, Benutzerschulungen und regelmäßige Wartung erfordern Investitionen in Form von Geld und Zeit. Möglicherweise zahlen Sie am Ende extra für Dinge, einschließlich:

• Zusätzliche Datenspeicherung
• Zusätzliche Benutzer
• 24/7-Support
• Mobiler App-Zugriff
• Offline-Zugriff

Die vielleicht größten versteckten CRM-Kosten sind Gelder, die für eine Implementierung gezahlt werden, die schließlich fehlschlägt. Um die Reue des Käufers zu vermeiden, machen Sie Ihre Hausaufgaben, erstellen Sie einen Plan und stellen Sie wichtige Fragen im Voraus, wie zum Beispiel:

• Wie sieht der Umsetzungsprozess aus und was gehört dazu?
• Werden Live-Schulungen und Ressourcen bereitgestellt?
• Wie viele zusätzliche Tools und Support benötige ich?
• Kann die Plattform mit meinem Unternehmen wachsen – oder kostet das extra?

SugarCRM-Preisgestaltung: Hier gibt es keine Geheimnisse

Sugar geht offen mit den Plattformkosten um, über die Sie sich auf unserer Preisseite informieren können. Sugar Sell beginnt bei 49 $ pro Benutzer und Monat und erhöht sich je nach Ihren Verkaufsanforderungen, von Sell Essentials zu Sell Advanced (80 $/Benutzer/Monat) und Sell Premier (135 $/Benutzer/Monat). Sugar Serve beginnt bei 80 $ pro Benutzer und Monat und Sugar Market beginnt bei 1.000 $ pro Monat für 10.000 Kontakte. Benötigen Sie ein On-Premise-CRM? Sugar Enterprise beginnt bei 85 $ pro Benutzer und Monat.

Auch wenn Sugar nicht kostenlos angeboten wird, können Sie sich mit dreiminütigen Demos bei Bedarf kostenlos einen ersten Eindruck von der Lösung verschaffen.

Diese Stufen stellen kein „gut, besser, am besten“-Modell dar, sondern vielmehr eine Reihe von Optionen, aus denen Sie je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens auswählen können.

Mit Sugar müssen Sie sich keine Sorgen um versteckte Kosten machen. Wir bieten jedoch optionale Produkte (wie LinkedIn Sales Navigator Plug-In und Oktopost ) gegen Aufpreis an. Diese Produkte erweitern die Funktionalität oder ermöglichen die Integration in andere Anwendungen und sind nicht erforderlich.

Möchten Sie dennoch mehr über die Preise von SugarCRM erfahren? Sprechen Sie noch heute mit einem Vertreter, um zu erfahren, wie Sie Sugar für Ihr Unternehmen implementieren und anpassen können.