避免贴纸冲击：这是 CRM 的真正成本？

已发表: 2022-10-19

到目前为止，您已经知道客户关系管理 (CRM) 的重要性以及它可能对您的业务产生的影响。 诀窍是选择具有最佳价值的正确提供商。 现在美国有超过 2,200 家 CRM 供应商，您如何知道哪家适合您的业务？

我们整理了一份 CRM 定价指南，以帮助您了解要查找的内容、标准内容以及可以跳过的内容。 那么，CRM 的真正成本是多少？ 在这里找出真相。

CRM 的成本是多少？

每个 CRM 平台都是不同的。 一些服务于各种销售需求，而另一些则提供利基服务。 这意味着价格会根据提供商和您需要的功能类型而波动。

CRM 的价格范围从低端的每位用户每月 12 美元到具有复杂需求的大型企业的每位用户每月 300 美元不等。 大中型企业可以期望为每位用户每月支付 50 到 150 美元。

一些 CRM 解决方案提供免费版本，如果您是一家小企业，这很有意义。 但是，随着您开始扩展，对功能、用户和数据存储的限制将限制您的使用。

CRM 的成本可以分为四个主要费用：

  • 订阅费用。 订阅成本是基于云的 CRM 的持续费用，可以是每月、每季度或每年。 这与企业为用户许可预付费用的本地 CRM 不同。
  • 服务水平成本。 服务级别成本取决于您选择的计划或套餐、您拥有的记录量以及您选择稍后添加的高级功能。
  • 每个用户的成本。 许多 CRM 根据使用该平台的每个人收费。 该金额通常包含在套餐价格中，但如果需要，您可以添加更多。
  • 实施费用。 这些是 CRM 设置的成本，可能会非常耗时且成本高昂，具体取决于您选择的解决方案。 行业专家表示，您的年度订阅成本每 1 美元，您就可以在实施咨询上花费 1 美元。

订阅成本是基于云的 CRM 的持续费用，而不是本地解决方案

CRM实施服务

CRM 实施和部署可能需要大量时间投资，因为它们涉及您未来软件使用的许多领域。 实施阶段通常包括：

规划和发现

在这里您可以定义您的 CRM 策略、设定目标并确定启动和运行的时间表。 您的 CRM 实施团队或代理合作伙伴可以帮助您回答正确的问题以开始并帮助流程顺利进行。 前期规划可帮助您为实施设置界限，以防止范围蔓延，从而浪费时间和额外资金。

设置和配置

确定需要迁移的数据。 然后，通过合并重复记录、修复格式问题和标准化数据字段来准备迁移数据。 在迁移所有数据之前，您可能需要先测试一个小样本。

您需要定义您的 CRM 设置和您想要的自定义（例如，工作流程、模板、集成）。 您还可以在这里集成第三方应用程序，例如电子邮件、项目管理工具、社交媒体管理解决方案或支持和票务应用程序，除非您选择的 CRM 已经在一个平台中包含这些解决方案。

开发和测试

你几乎完成了你的实现。 测试是验证软件功能齐全并满足您的要求的重要步骤。 测试组件，例如：

  • 迁移的数据：确保所有导入的记录都匹配正确的字段，没有重复数据。
  • 联系人：验证分配的数据字段是否可识别且可填写。
  • 电子邮件捕获：检查电子邮件交换是否与正确的联系人相关联，并且双向电子邮件同步是否有效。
  • 潜在客户路由：测试是否将根据您的预定义规则将潜在客户路由到正确的销售代表。
  • 管道管理：确认每个管道中的交易列与销售流程匹配。
  • 自动化任务：尝试任务触发器以查看它们是否按预期工作。
  • 集成：确保您的所有业务应用程序都无缝连接，以确保不会出现业务中断。
  • 报告：查看您输入的数据是否与预期结果相符。
  • 网站表单：仔细检查表单是否正确显示、字段是否可填写以及已完成的表单是否正确路由到需要去的地方。

一旦这些区域准备就绪，就该启动了！

确保您的所有业务应用程序都无缝连接，以确保不会出现业务中断

训练

培训您的团队对于用户采用和随后的投资回报率至关重要。 为培训课程留出充足的时间，检查您的 CRM 提供商的资源，并与新用户一起检查以收集他们的反馈。 他们还需要什么才能成功？

SugarU 为最终用户、管理员、开发人员和解决方案架构师提供平台培训和认证。

CRM实施的隐性成本

CRM 的总成本不仅仅包括前期价格。 CRM 实施、集成、附加组件、用户培训和定期维护都需要以金钱和时间的形式进行投资。 您最终可能会为某些东西支付额外费用，包括：

  • 额外的数据存储
  • 其他用户
  • 24/7 支持
  • 移动应用访问
  • 离线访问

也许最大的隐藏 CRM 成本是为最终失败的实施支付的费用。 为避免买家后悔，请做好功课，制定计划，并确保提前提出重要问题，例如：

  • 实施过程是什么样的，包括什么？
  • 是否提供现场培训和资源？
  • 我需要多少额外的工具和支持？
  • 该平台能否与我的业务一起发展——或者这是否需要额外费用？

SugarCRM 定价：这里没有秘密

Sugar 提前了解平台成本，您可以在我们的定价页面上了解相关信息。 Sugar Sell 起价为每位用户每月 49 美元，并根据您的销售需求增加，从 Sell Essentials 到 Sell Advanced（80 美元/用户/月）和 Sell Premier（135 美元/用户/月）。 Sugar Serve 起价为每位用户每月 80 美元，Sugar Market 起价为每月 1,000 美元，可容纳 10,000 名联系人。 需要本地 CRM？ Sugar Enterprise 的起价为每位用户每月 85 美元。

SugarCRM 定价：使用 Sugar Sell、Marker 和 Serve，您不必担心隐藏成本。

虽然 Sugar 不是免费提供的，但您可以通过 3 分钟的按需演示免费了解该解决方案。

这些层级并不表示“好、更好、最好”的模型，而是一组可供选择的选项，可根据您公司的需求进行选择。

使用 Sugar，您不必担心隐藏成本。 但是，我们提供额外收费的可选产品（如 LinkedIn Sales Navigator 插件和 Oktopost ）。 这些产品扩展功能或提供与其他应用程序的集成，并且不是必需的。

不过，想了解更多关于 SugarCRM 定价的信息吗？ 立即与代表交谈，了解如何为您的业务实施和定制 Sugar。