Evita lo shock degli adesivi: ecco cosa costa davvero un CRM?

Ormai conosci l'importanza della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e l'impatto che può avere sulla tua attività. Il trucco è scegliere il fornitore giusto con il miglior rapporto qualità-prezzo. Ora ci sono più di 2.200 fornitori di CRM negli Stati Uniti Come puoi sapere quale è giusto per la tua azienda?

Abbiamo messo insieme una guida ai prezzi CRM per aiutarti a sapere cosa cercare, cosa è standard e cosa puoi permetterti di saltare. Quindi, quanto costa davvero un CRM? Scopri la verità qui.

Quanto costa un CRM?

Ogni piattaforma CRM è diversa. Alcuni soddisfano una varietà di esigenze di vendita, mentre altri offrono servizi di nicchia. Ciò significa che i prezzi variano a seconda del provider e del tipo di funzionalità richieste.

Il prezzo dei CRM varia da circa $ 12 per utente al mese nella fascia bassa a $ 300 per utente al mese per le grandi imprese con esigenze complesse. Le aziende medio-grandi possono aspettarsi di pagare tra $ 50 e $ 150 per utente al mese.

Alcune soluzioni CRM offrono edizioni gratuite, il che ha senso se sei una piccola impresa che si bagna i piedi. Ma le limitazioni su funzionalità, utenti e archiviazione dei dati limiteranno il tuo utilizzo man mano che inizi a scalare.

Il costo di un CRM può essere suddiviso in quattro tariffe principali:

• Costi di abbonamento. I costi di abbonamento sono costi correnti per i CRM basati su cloud, che possono essere mensili, trimestrali o annuali. Ciò si oppone ai CRM on-premise, che le aziende pagano in anticipo per le licenze in-user.
• Costi a livello di servizio. I costi del livello di servizio sono determinati dal piano o dal pacchetto scelto, dal volume di record che hai e dalle funzionalità premium che scegli di aggiungere in seguito.
• Costo per utente. Molti CRM addebitano in base a ciascun individuo che utilizza la piattaforma. L'importo è spesso incluso nel prezzo del pacchetto, ma puoi aggiungerne di più se necessario.
• Spese di attuazione. Questi sono i costi della configurazione del CRM e possono richiedere molto tempo e denaro a seconda delle soluzioni scelte. Gli esperti del settore affermano che puoi aspettarti di spendere $ 1 in consulenza per l'implementazione per ogni $ 1 dei costi di abbonamento annuale.

Servizi per l'implementazione del CRM

L'implementazione e l'implementazione del CRM possono richiedere un investimento di tempo significativo perché affrontano così tante aree del tuo futuro utilizzo del software. Le fasi di attuazione in genere comprendono:

Pianificazione e scoperta

È qui che definisci la tua strategia CRM, stabilisci gli obiettivi e stabilisci una sequenza temporale per iniziare a lavorare. Il team di implementazione del tuo CRM o il partner dell'agenzia possono aiutarti a rispondere alle domande giuste per iniziare e aiutare il processo a funzionare senza intoppi. La pianificazione anticipata ti aiuta a definire i limiti della tua implementazione per prevenire l'indebolimento dell'ambito, che fa sprecare tempo e denaro extra.

Installazione e configurazione

Identifica quali dati devono essere migrati. Quindi, prepara i dati per la migrazione unendo i record duplicati, risolvendo i problemi di formattazione e standardizzando i campi di dati. Potresti voler testare un piccolo campione prima di migrare tutti i tuoi dati.

Dovrai definire le impostazioni del tuo CRM e quali personalizzazioni desideri (ad es. flussi di lavoro, modelli, integrazioni). Qui è anche dove integrerai app di terze parti come e-mail, strumenti di gestione dei progetti, soluzioni di gestione dei social media o app di supporto e ticketing, a meno che il CRM che scegli non includa già queste soluzioni in un'unica piattaforma .

Sviluppo e test

Hai quasi finito con la tua implementazione. Il test è un passaggio importante per verificare che il software sia completamente funzionante e soddisfi i tuoi requisiti. Testare i componenti come:

• Dati migrati: assicurati che tutti i record importati corrispondano ai campi corretti senza duplicare i dati.
• Contatti: verifica che i campi dati assegnati siano riconosciuti e compilabili.
• Acquisizione e-mail: verifica che gli scambi di e-mail siano associati al contatto corretto e che la sincronizzazione e-mail bidirezionale funzioni.
• Instradamento dei lead: verifica che i lead vengano instradati al rappresentante di vendita corretto in base alle regole predefinite.
• Gestione della pipeline: conferma che le colonne dell'offerta in ciascuna pipeline corrispondono al processo di vendita.
• Attività automatizzate: prova i trigger delle attività per vedere se funzionano come previsto.
• Integrazioni: assicurati che tutte le tue app aziendali siano collegate senza interruzioni per evitare interruzioni dell'attività.
• Rapporti: verifica se i dati inseriti corrispondono ai risultati attesi.
• Moduli del sito Web: verifica che i moduli vengano visualizzati correttamente, che i campi siano compilabili e che i moduli compilati vengano instradati correttamente dove devono essere inviati.

Una volta che queste aree sono a posto, è tempo di lanciare!

Addestramento

La formazione del tuo team è fondamentale per l'adozione da parte degli utenti e il successivo ROI. Dedica molto tempo alle sessioni di formazione, controlla le risorse del tuo provider CRM e ricontrolla con i nuovi utenti per raccogliere il loro feedback. Di cosa hanno ancora bisogno per avere successo?

SugarU offre formazione e certificazione sulla piattaforma per utenti finali, amministratori, sviluppatori e architetti di soluzioni.

I costi nascosti dell'implementazione del CRM

Il costo totale di un CRM può includere molto di più del semplice prezzo iniziale. L'implementazione del CRM, le integrazioni, i componenti aggiuntivi, la formazione degli utenti e la manutenzione regolare richiedono tutti investimenti sotto forma di denaro e tempo. Potresti finire per pagare un extra per cose, tra cui:

• Archiviazione dati aggiuntiva
• Utenti aggiuntivi
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Accesso all'app mobile
• Accesso offline

Forse il costo nascosto più alto del CRM è il denaro pagato per un'implementazione che alla fine fallisce. Per evitare il rimorso dell'acquirente, fai i compiti, fai un piano e assicurati di porre domande importanti in anticipo come:

• Che aspetto ha il processo di implementazione e cosa è incluso?
• La formazione dal vivo e le risorse sono fornite?
• Di quanti strumenti e supporto aggiuntivi avrò bisogno?
• La piattaforma può crescere con la mia attività o costa di più?

Prezzi di SugarCRM: nessun segreto qui

Sugar è in anticipo sui costi della piattaforma, che puoi conoscere nella nostra pagina dei prezzi. Sugar Sell parte da $ 49 per utente al mese e aumenta in base alle tue esigenze di vendita, da Sell Essentials a Sell Advanced ($ 80/utente/mese) e Sell Premier ($ 135/utente/mese). Sugar Serve parte da $ 80 per utente al mese e Sugar Market parte da $ 1.000 al mese per 10.000 contatti. Hai bisogno di un CRM in sede? Sugar Enterprise parte da $ 85 per utente al mese.

Sebbene Sugar non sia offerto gratuitamente, puoi dare un'occhiata alla soluzione con demo di tre minuti su richiesta gratuitamente.

Questi livelli non indicano un modello "buono, migliore, migliore" ma piuttosto una suite di opzioni tra cui scegliere in base a ciò di cui la tua azienda ha bisogno.

Con Sugar, non devi preoccuparti dei costi nascosti. Tuttavia, offriamo prodotti opzionali (come LinkedIn Sales Navigator Plug-in e Oktopost) a un costo aggiuntivo. Questi prodotti estendono la funzionalità o forniscono integrazione ad altre applicazioni e non sono richiesti.

Tuttavia, vuoi saperne di più sui prezzi di SugarCRM? Parla oggi con un rappresentante per scoprire come implementare e personalizzare Sugar per la tua attività.