ステッカー ショックを避ける: CRM の実際のコストは次のとおりです。

ここまでで、カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) の重要性と、CRM がビジネスに与える影響についてご理解いただけたと思います。 秘訣は、最高の価値を持つ適切なプロバイダーを選択することです. 現在、米国には 2,200 を超える CRM プロバイダーが存在します。どのプロバイダーが自分のビジネスに適しているかをどのように判断できますか?

何を探すべきか、何が標準で、何をスキップしてもよいかを理解するのに役立つ CRM 価格設定ガイドをまとめました。 では、CRM の実際の費用はいくらですか? ここで真実を見つけてください。

CRMのコストは？

各 CRM プラットフォームは異なります。 さまざまな販売ニーズに対応するものもあれば、ニッチなサービスを提供するものもあります。 つまり、プロバイダーと必要な機能の種類によって価格が変動します。

CRM の価格は、ローエンドでユーザーあたり月額約 12 ドルから、複雑なニーズを持つ大企業向けのユーザーあたり月額 300 ドルまでさまざまです。 中規模から大規模の企業は、ユーザーあたり月額 50 ドルから 150 ドルの間で支払うことが期待できます。

CRM ソリューションの中には無料版を提供しているものもあります。 ただし、拡張を開始すると、機能、ユーザー、およびデータ ストレージの制限により、使用が制限されます。

CRM のコストは、次の 4 つの主な料金に分けることができます。

• サブスクリプションの費用。 サブスクリプション コストは、クラウドベースの CRM の継続的な料金であり、毎月、四半期ごと、または毎年のいずれかになります。 これは、企業がユーザー内ライセンスに対して前払いするオンプレミス CRM とは対照的です。
• サービス レベルのコスト。 サービス レベルのコストは、選択したプランまたはパッケージ、所有するレコードの量、および後で追加することを選択したプレミアム機能によって決まります。
• ユーザーあたりのコスト。 多くの CRM は、プラットフォームを使用する各個人に基づいて料金を請求します。 多くの場合、金額はパッケージ料金に含まれていますが、必要に応じてさらに追加できます。
• 実施手数料。 これらは CRM セットアップのコストであり、選択したソリューションによってはかなりの時間とコストがかかる可能性があります。 業界の専門家によると、年間サブスクリプション コスト 1 ドルごとに、実装コンサルティングに 1 ドルを費やすことになると予想できます。

CRM導入サービス

CRM の実装と展開には、将来のソフトウェア使用の非常に多くの領域に対応するため、かなりの時間の投資が必要になる場合があります。 通常、実装の段階には次のものが含まれます。

計画と発見

ここでは、CRM 戦略を定義し、目標を設定し、立ち上げて実行するためのタイムラインを決定します。 CRM の実装チームまたは代理店パートナーは、適切な質問に答えて作業を開始し、プロセスをスムーズに進めるのに役立ちます。 事前に計画を立てることで、実装の境界を設定して、時間と余分な費用を浪費するスコープ クリープを防ぐことができます。

セットアップと構成

移行が必要なデータを特定します。 次に、重複するレコードをマージし、書式設定の問題を修正し、データ フィールドを標準化することにより、データを移行する準備をします。 すべてのデータを移行する前に、最初に小さなサンプルをテストすることをお勧めします。

CRM 設定と必要なカスタマイズ (ワークフロー、テンプレート、統合など) を定義する必要があります。 また、選択した CRM の 1 つのプラットフォームにこれらのソリューションが含まれていない限り、メール、プロジェクト管理ツール、ソーシャル メディア管理ソリューション、サポートおよびチケット発行アプリなどのサードパーティ アプリを統合する場所でもあります。

開発とテスト

実装はほぼ完了です。 テストは、ソフトウェアが完全に機能し、要件を満たしていることを確認するための重要なステップです。 次のようなコンポーネントをテストします。

• 移行されたデータ:インポートされたすべてのレコードが重複データなしで正しいフィールドと一致することを確認します。
• 連絡先:割り当てられたデータ フィールドが認識され、入力可能であることを確認します。
• 電子メールのキャプチャ:電子メールの交換が正しい連絡先に関連付けられており、双方向の電子メール同期が機能していることを確認します。
• リード ルーティング:定義済みのルールに従って、リードが正しい営業担当者にルーティングされることをテストします。
• パイプライン管理:各パイプラインの取引列が販売プロセスと一致していることを確認します。
• 自動化されたタスク:タスク トリガーを試して、期待どおりに機能するかどうかを確認します。
• 統合:すべてのビジネス アプリがシームレスに接続されていることを確認して、ビジネスが中断されないようにします。
• レポート:入力したデータが期待される結果と一致するかどうかを確認します。
• Web サイトのフォーム:フォームが正しく表示されていること、フィールドが入力可能であること、入力済みのフォームが必要な場所に適切にルーティングされていることを再確認します。

これらのエリアの準備が整ったら、いよいよ開始です。

トレーニング

チームのトレーニングは、ユーザーの採用とその後の ROI にとって重要です。 トレーニング セッションのために十分な時間を確保し、CRM プロバイダーのリソースを確認し、新しいユーザーをチェックしてフィードバックを収集してください。 彼らが成功するためにまだ何が必要ですか？

SugarU は、エンド ユーザー、管理者、開発者、ソリューション アーキテクト向けに、プラットフォームのトレーニングと認定を提供しています。

CRM導入の隠れたコスト

CRM の総コストには、前払い料金だけではありません。 CRM の実装、統合、アドオン、ユーザー トレーニング、および定期的な維持管理にはすべて、お金と時間の両方の形で投資が必要です。 次のようなものに追加料金を支払うことになる場合があります。

• 追加のデータ ストレージ
• 追加のユーザー
• 年中無休のサポート
• モバイルアプリへのアクセス
• オフライン アクセス

おそらく、隠れた CRM コストの中で最も大きなものは、最終的に失敗する実装のために支払われるお金です。 購入者の後悔を避けるために、宿題をして計画を立て、次のような重要な質問を前もって尋ねてください。

• 実装プロセスはどのようなもので、何が含まれていますか?
• ライブトレーニングとリソースは提供されていますか?
• 追加のツールとサポートはいくつ必要ですか?
• プラットフォームはビジネスに合わせて拡張できますか? それとも追加費用がかかりますか?

SugarCRM の価格: ここに秘密はありません

Sugar は、プラットフォームのコストについて率直に説明しています。これについては、料金ページ で確認できます。 Sugar Sell はユーザーあたり月額 49 ドルから始まり、販売ニーズに応じて、Sell Essentials から Sell Advanced ($80/ユーザー/月)、Sell Premier ($135/ユーザー/月) まで増加します。 Sugar Serve はユーザーあたり月額 80 ドルから、Sugar Market は連絡先 10,000 件で月額 1,000 ドルからです。 オンプレミス CRM が必要ですか? Sugar Enterprise は、ユーザーあたり月額 $85 から始まります。

Sugar は無料では提供されませんが、オンデマンドで 3 分間のデモを無料で利用できるため、ソリューションのプレビューを見ることができます。

これらの階層は、「優れた、より優れた、最良の」モデルを意味するのではなく、会社のニーズに基づいて選択できる一連のオプションを意味します。

Sugar があれば、隠れたコストを心配する必要はありません。 ただし、追加料金でオプションの製品 (LinkedIn Sales Navigator プラグインや Oktopost など) を提供しています。 これらの製品は、機能を拡張したり、他のアプリケーションとの統合を提供したりするものであり、必須ではありません。

それでも、SugarCRM の価格設定について詳しく知りたいですか? Sugar をビジネスに実装してカスタマイズする方法については、担当者にお問い合わせください。