Hindari Shock Sticker: Inilah Biaya CRM?

Diterbitkan: 2022-10-19

Sekarang, Anda tahu pentingnya manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan dampaknya terhadap bisnis Anda. Triknya adalah memilih penyedia yang tepat dengan nilai terbaik. Sekarang ada lebih dari 2.200 penyedia CRM di AS. Bagaimana Anda bisa tahu mana yang tepat untuk bisnis Anda?

Kami telah menyusun panduan harga CRM untuk membantu Anda mengetahui apa yang harus dicari, apa yang standar, dan apa yang dapat Anda lewati. Jadi, berapa biaya CRM sebenarnya? Cari tahu kebenarannya di sini.

Berapa Biaya CRM?

Setiap platform CRM berbeda. Beberapa melayani berbagai kebutuhan penjualan, sementara yang lain menawarkan layanan khusus. Itu berarti harga berfluktuasi tergantung pada penyedia dan jenis fitur yang Anda butuhkan.

Harga CRM berkisar dari sekitar $12 per pengguna per bulan di kelas bawah hingga $300 per pengguna per bulan untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks. Perusahaan menengah hingga besar dapat mengharapkan untuk membayar antara $50 dan $150 per pengguna per bulan.

Beberapa solusi CRM menawarkan edisi gratis, yang masuk akal jika bisnis kecil Anda basah kuyup. Namun batasan pada fitur, pengguna, dan penyimpanan data akan membatasi penggunaan Anda saat Anda mulai menskalakan.

Biaya CRM dapat dipecah menjadi empat biaya utama:

  • Biaya berlangganan. Biaya berlangganan adalah biaya berkelanjutan untuk CRM berbasis cloud, yang dapat bulanan, triwulanan, atau tahunan. Ini bertentangan dengan CRM on-premise, yang bisnis membayar di muka untuk lisensi pengguna.
  • Biaya tingkat layanan. Biaya tingkat layanan ditentukan oleh paket atau paket yang Anda pilih, volume rekaman yang Anda miliki, dan fitur premium yang Anda pilih untuk ditambahkan nanti.
  • Biaya per pengguna. Banyak CRM mengenakan biaya berdasarkan setiap individu yang menggunakan platform. Jumlahnya sering sudah termasuk dalam harga paket, tetapi Anda dapat menambahkan lebih banyak jika diperlukan.
  • Biaya pelaksanaan. Ini adalah biaya penyiapan CRM dan bisa sangat memakan waktu dan mahal tergantung pada solusi yang Anda pilih. Pakar industri mengatakan Anda dapat menghabiskan $1 dalam konsultasi implementasi untuk setiap $1 dalam biaya langganan tahunan Anda.

Biaya berlangganan adalah biaya berkelanjutan untuk CRM berbasis cloud yang bertentangan dengan solusi di tempat

Layanan untuk Implementasi CRM

Implementasi dan penerapan CRM dapat memerlukan investasi waktu yang signifikan karena menangani begitu banyak area penggunaan perangkat lunak Anda di masa depan. Tahapan implementasi biasanya meliputi:

Perencanaan dan Penemuan

Di sinilah Anda menentukan strategi CRM Anda, menetapkan tujuan, dan menentukan garis waktu untuk memulai dan menjalankannya. Tim implementasi atau mitra agensi CRM Anda dapat membantu Anda menjawab pertanyaan yang tepat untuk memulai dan membantu proses berjalan dengan lancar. Perencanaan di muka membantu Anda menetapkan batasan untuk implementasi Anda untuk mencegah scope creep, yang membuang waktu dan uang ekstra.

Pengaturan dan Konfigurasi

Identifikasi data mana yang perlu dimigrasikan. Kemudian, siapkan data Anda untuk migrasi dengan menggabungkan rekaman duplikat, memperbaiki masalah pemformatan, dan menstandardisasi bidang data. Anda mungkin ingin menguji sampel kecil terlebih dahulu sebelum memigrasikan semua data Anda.

Anda harus menentukan pengaturan CRM Anda dan penyesuaian apa yang Anda inginkan (misalnya, alur kerja, template, integrasi). Ini juga tempat Anda akan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga seperti email, alat manajemen proyek, solusi manajemen media sosial, atau aplikasi dukungan dan tiket kecuali CRM yang Anda pilih sudah menyertakan solusi ini dalam satu platform .

Pengembangan dan Pengujian

Anda hampir selesai dengan implementasi Anda. Pengujian merupakan langkah penting untuk memverifikasi perangkat lunak berfungsi penuh dan memenuhi kebutuhan Anda. Komponen uji seperti:

  • Data yang dimigrasikan: Pastikan semua catatan yang diimpor cocok dengan bidang yang benar tanpa data duplikat.
  • Kontak: Verifikasi bahwa bidang data yang ditetapkan dikenali dan dapat diisi.
  • Pengambilan email: Periksa apakah pertukaran email dikaitkan dengan kontak yang benar dan sinkronisasi email dua arah berfungsi.
  • Perutean prospek: Uji bahwa prospek akan dirutekan ke perwakilan penjualan yang benar sesuai dengan aturan yang telah Anda tetapkan.
  • Manajemen saluran: Konfirmasikan kolom kesepakatan di setiap saluran sesuai dengan proses penjualan.
  • Tugas otomatis: Coba pemicu tugas untuk melihat apakah pemicunya berfungsi seperti yang diharapkan.
  • Integrasi: Pastikan semua aplikasi bisnis Anda terhubung dengan mulus untuk memastikan tidak ada gangguan bisnis.
  • Laporan: Lihat apakah data yang Anda masukkan cocok dengan hasil yang diharapkan.
  • Formulir situs web: Periksa kembali apakah formulir ditampilkan dengan benar, bidang dapat diisi, dan formulir yang telah diisi dirutekan dengan benar ke tempat yang harus dituju.

Setelah area ini siap digunakan, saatnya untuk diluncurkan!

Pastikan semua aplikasi bisnis Anda terhubung dengan mulus untuk memastikan tidak ada gangguan bisnis

Pelatihan

Pelatihan tim Anda sangat penting untuk adopsi pengguna dan ROI berikutnya. Sisihkan waktu yang cukup untuk sesi pelatihan, periksa sumber daya penyedia CRM Anda, dan periksa kembali dengan pengguna baru untuk mengumpulkan umpan balik mereka. Apa yang masih mereka butuhkan untuk sukses?

SugarU menawarkan pelatihan dan sertifikasi platform untuk pengguna akhir, administrator, pengembang, dan arsitek solusi.

Biaya Tersembunyi dari Implementasi CRM

Total biaya CRM dapat mencakup lebih dari sekadar harga di muka. Implementasi CRM, integrasi, add-on, pelatihan pengguna, dan pemeliharaan rutin semuanya memerlukan investasi baik dalam bentuk uang maupun waktu. Anda mungkin harus membayar ekstra untuk beberapa hal, termasuk:

  • Penyimpanan data ekstra
  • Pengguna tambahan
  • Dukungan 24/7
  • Akses aplikasi seluler
  • Akses offline

Mungkin biaya CRM tersembunyi yang paling besar adalah uang yang dibayarkan untuk implementasi yang akhirnya gagal. Untuk menghindari penyesalan pembeli, kerjakan pekerjaan rumah Anda, buat rencana, dan pastikan untuk mengajukan pertanyaan penting sebelumnya seperti:

  • Seperti apa proses implementasinya, dan apa saja yang disertakan?
  • Apakah pelatihan dan sumber daya langsung disediakan?
  • Berapa banyak alat dan dukungan tambahan yang saya perlukan?
  • Bisakah platform tumbuh bersama bisnis saya—atau apakah itu membutuhkan biaya tambahan?

Harga SugarCRM: Tidak Ada Rahasia Di Sini

Sugar dimuka tentang biaya platform, yang dapat Anda pelajari di halaman harga kami. Sugar Sell mulai dari $49 per pengguna per bulan dan meningkat berdasarkan kebutuhan penjualan Anda, dari Sell Essentials hingga Sell Advanced ($80/pengguna/bulan) dan Sell Premier ($135/pengguna/bulan). Sugar Serve mulai dari $80 per pengguna per bulan, dan Sugar Market mulai dari $1.000 per bulan untuk 10.000 kontak. Butuh CRM di tempat? Sugar Enterprise mulai dari $85 per pengguna per bulan.

Harga SugarCRM: dengan Sugar Sell, Marker and Serve, Anda tidak perlu khawatir dengan biaya tersembunyi.

Meskipun Sugar tidak ditawarkan secara gratis, Anda dapat melihat sekilas solusinya dengan demo tiga menit sesuai permintaan tanpa biaya.

Tingkatan ini tidak menandakan model "baik, lebih baik, terbaik" melainkan serangkaian opsi untuk dipilih berdasarkan apa yang dibutuhkan perusahaan Anda.

Dengan Gula, Anda tidak perlu khawatir tentang biaya tersembunyi. Namun, kami menawarkan produk opsional (seperti Plug-In Sales Navigator LinkedIn dan Oktopost ) dengan biaya tambahan. Produk ini memperluas fungsionalitas atau menyediakan integrasi ke aplikasi lain dan tidak diperlukan.

Namun, ingin tahu lebih banyak tentang harga SugarCRM? Bicaralah dengan perwakilan hari ini untuk mempelajari cara menerapkan dan menyesuaikan Gula dengan bisnis Anda.