Evitați șocul autocolantelor: iată ce costă cu adevărat un CRM?

Până acum, știți importanța managementului relațiilor cu clienții (CRM) și impactul pe care îl poate avea asupra afacerii dvs. Trucul este să alegi furnizorul potrivit cu cea mai bună valoare. În prezent, există peste 2.200 de furnizori de CRM în SUA. Cum poți ști care este potrivit pentru afacerea ta?

Am creat un ghid pentru stabilirea prețurilor CRM pentru a vă ajuta să știți ce să căutați, ce este standard și ce vă puteți permite să omiteți. Deci, cât costă cu adevărat un CRM? Află adevărul aici.

Cât costă un CRM?

Fiecare platformă CRM este diferită. Unele servesc o varietate de nevoi de vânzări, în timp ce altele oferă servicii de nișă. Aceasta înseamnă că prețurile fluctuează în funcție de furnizor și de tipul de caracteristici de care aveți nevoie.

Prețul CRM-urilor variază de la aproximativ 12 USD per utilizator pe lună la 300 USD per utilizator pe lună pentru întreprinderile mari cu nevoi complexe. Întreprinderile mijlocii și mari se pot aștepta să plătească între 50 și 150 USD pe utilizator pe lună.

Unele soluții CRM oferă ediții gratuite, care au sens dacă sunteți o afacere mică și vă udați picioarele. Dar limitările privind funcțiile, utilizatorii și stocarea datelor vă vor restricționa utilizarea pe măsură ce începeți să scalați.

Costul unui CRM poate fi împărțit în patru taxe principale:

• Costuri de abonament. Costurile de abonament sunt taxe continue pentru CRM-urile bazate pe cloud, care pot fi lunare, trimestriale sau anuale. Acest lucru se opune CRM-urilor on-premise, pe care companiile le plătesc în avans pentru licențele de utilizator.
• Costuri la nivelul serviciului. Costurile la nivel de serviciu sunt determinate de planul sau pachetul pe care îl alegeți, de volumul de înregistrări pe care le aveți și de funcțiile premium pe care alegeți să le adăugați mai târziu.
• Cost pe utilizator. Multe CRM-uri taxează în funcție de fiecare persoană care utilizează platforma. Suma este adesea inclusă în prețul pachetului, dar puteți adăuga mai multe dacă este necesar.
• Taxe de implementare. Acestea sunt costurile instalării CRM și pot fi destul de mari și costisitoare, în funcție de soluția (soluțiile) pe care o alegeți. Experții din industrie spun că vă puteți aștepta să cheltuiți 1 USD în consultanță pentru implementare pentru fiecare 1 USD din costurile anuale de abonament.

Servicii pentru implementarea CRM

Implementarea și implementarea CRM pot necesita o investiție semnificativă de timp, deoarece se adresează atât de multe domenii ale utilizării viitoare a software-ului. Etapele implementării includ de obicei:

Planificare și descoperire

Aici vă definiți strategia CRM, stabiliți obiective și stabiliți un calendar pentru pornire și funcționare. Echipa dvs. de implementare a CRM sau partenerul agenției vă poate ajuta să răspundeți la întrebările potrivite pentru a începe și a ajuta procesul să funcționeze fără probleme. Planificarea inițială vă ajută să stabiliți limite pentru implementarea dvs. pentru a preveni scăderea domeniului de aplicare, ceea ce pierde timp și bani suplimentari.

Configurare și configurare

Identificați ce date trebuie migrate. Apoi, pregătiți-vă datele pentru migrare prin îmbinarea înregistrărilor duplicate, remedierea problemelor de formatare și standardizarea câmpurilor de date. Poate doriți să testați mai întâi un mic eșantion înainte de a migra toate datele.

Va trebui să definiți setările CRM și ce personalizări doriți (de exemplu, fluxuri de lucru, șabloane, integrări). Tot aici veți integra aplicații terță parte, cum ar fi e-mailul, instrumentele de management de proiect, soluțiile de gestionare a rețelelor sociale sau aplicațiile de asistență și ticketing, cu excepția cazului în care CRM-ul pe care îl alegeți include deja aceste soluții într-o singură platformă .

Dezvoltare și testare

Aproape ați terminat cu implementarea dvs. Testarea este un pas important pentru a verifica că software-ul este pe deplin funcțional și îndeplinește cerințele dumneavoastră. Testați componente precum:

• Date migrate: asigurați-vă că toate înregistrările importate corespund câmpurilor corecte fără date duplicat.
• Contacte: verificați dacă câmpurile de date alocate sunt recunoscute și completate.
• Captură de e-mail: verificați dacă schimburile de e-mail sunt asociate cu contactul corect și că sincronizarea bidirecțională a e-mailului funcționează.
• Dirijarea clienților potențiali: testați dacă clienții potențiali vor fi direcționați către reprezentantul de vânzări corect, conform regulilor dvs. predefinite.
• Gestionarea conductei: Confirmați că coloanele de oferte din fiecare conductă se potrivesc cu procesul de vânzare.
• Sarcini automate: încercați declanșatoarele de sarcini pentru a vedea dacă funcționează conform așteptărilor.
• Integrari: asigurați-vă că toate aplicațiile dvs. de afaceri sunt conectate perfect pentru a vă asigura că nu există întreruperi ale afacerii.
• Rapoarte: vezi dacă datele introduse se potrivesc cu rezultatele așteptate.
• Formulare de site: verificați de două ori dacă formularele sunt afișate corect, câmpurile pot fi completate și formularele completate sunt direcționate corect acolo unde trebuie să ajungă.

Odată ce aceste zone sunt gata de parcurs, este timpul să lansăm!

Instruire

Formarea echipei este esențială pentru adoptarea de către utilizatori și pentru rentabilitatea investiției ulterioară. Alocați timp suficient pentru sesiunile de instruire, verificați resursele furnizorului dvs. de CRM și reveniți cu noi utilizatori pentru a le aduna feedback. Ce le mai trebuie pentru a avea succes?

SugarU oferă instruire și certificare pentru platforme pentru utilizatorii finali, administratori, dezvoltatori și arhitecți de soluții.

Costurile ascunse ale implementării CRM

Costul total al unui CRM poate include mult mai mult decât prețul inițial. Implementarea CRM, integrările, suplimentele, instruirea utilizatorilor și întreținerea regulată necesită investiții atât sub formă de bani, cât și de timp. Puteți ajunge să plătiți suplimentar pentru lucruri, inclusiv:

• Stocare suplimentară de date
• Utilizatori suplimentari
• Asistență 24/7
• Acces la aplicația mobilă
• Acces offline

Poate cel mai mare cost ascuns CRM este banii plătiți pentru o implementare care în cele din urmă eșuează. Pentru a evita remușcarea cumpărătorului, fă-ți temele, fă-ți un plan și asigurați-vă că puneți întrebări importante din față, cum ar fi:

• Cum arată procesul de implementare și ce este inclus?
• Sunt oferite training live și resurse?
• De câte instrumente și asistență suplimentare voi avea nevoie?
• Poate platforma să crească odată cu afacerea mea – sau asta costă suplimentar?

Prețuri SugarCRM: Nu există secrete aici

Sugar se referă direct la costurile platformei, despre care puteți afla pe pagina noastră de prețuri . Sugar Sell începe de la 49 USD per utilizator pe lună și crește în funcție de nevoile dvs. de vânzări, de la Sell Essentials la Sell Advanced (80 USD/utilizator/lună) și Sell Premier (135 USD/utilizator/lună). Sugar Serve începe de la 80 USD per utilizator pe lună, iar Sugar Market începe de la 1.000 USD pe lună pentru 10.000 de contacte. Ai nevoie de un CRM on-premise? Sugar Enterprise începe de la 85 USD per utilizator pe lună.

Deși Sugar nu este oferit gratuit, puteți obține o prezentare a soluției cu demonstrații de trei minute la cerere, fără costuri.

Aceste niveluri nu înseamnă un model „bun, mai bun, cel mai bun”, ci mai degrabă o suită de opțiuni din care să alegeți în funcție de nevoile companiei dvs.

Cu Sugar, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la costurile ascunse. Cu toate acestea, oferim produse opționale (cum ar fi LinkedIn Sales Navigator Plug-in și Oktopost) la un cost suplimentar. Aceste produse extind funcționalitatea sau asigură integrarea cu alte aplicații și nu sunt necesare.

Totuși, doriți să aflați mai multe despre prețurile SugarCRM? Discutați astăzi cu un reprezentant pentru a afla cum să implementați și să personalizați Sugar pentru afacerea dvs.