스티커 쇼크 방지: CRM에 실제로 필요한 비용은 무엇입니까?

지금까지 고객 관계 관리(CRM)의 중요성과 이것이 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 알고 있습니다. 비결은 최고의 가치를 지닌 올바른 공급자를 선택하는 것입니다. 현재 미국에는 2,200개 이상의 CRM 제공업체가 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 CRM 제공업체를 어떻게 알 수 있습니까?

무엇을 찾아야 하는지, 표준이 무엇이며, 건너뛸 수 있는지 알 수 있도록 CRM 가격 책정에 대한 가이드를 마련했습니다. 그렇다면 CRM의 실제 비용은 얼마입니까? 여기에서 진실을 알아보세요.

CRM 비용은 얼마입니까?

CRM 플랫폼마다 다릅니다. 일부는 다양한 판매 요구 사항을 충족하고 다른 일부는 틈새 서비스를 제공합니다. 즉, 가격은 공급자와 필요한 기능 유형에 따라 변동합니다.

CRM의 가격은 저가의 경우 사용자당 월 약 12달러에서 복잡한 요구 사항이 있는 대기업의 경우 사용자당 월 300달러까지 다양합니다. 중대형 기업은 사용자당 월 50~150달러를 지불할 것으로 예상할 수 있습니다.

일부 CRM 솔루션은 무료 버전을 제공하며, 이는 소규모 비즈니스에 적합합니다. 그러나 기능, 사용자 및 데이터 저장소에 대한 제한으로 인해 확장이 시작되면 사용량이 제한됩니다.

CRM 비용은 네 가지 주요 수수료로 나눌 수 있습니다.

• 구독 비용. 구독 비용은 월별, 분기별 또는 연간이 될 수 있는 클라우드 기반 CRM에 대한 지속적인 비용입니다. 이는 기업에서 사용자 라이선스에 대해 선불로 지불하는 온프레미스 CRM과 반대입니다.
• 서비스 수준 비용. 서비스 수준 비용은 선택한 플랜 또는 패키지, 보유한 레코드의 양, 나중에 추가하기로 선택한 프리미엄 기능에 따라 결정됩니다.
• 사용자당 비용. 많은 CRM은 플랫폼을 사용하는 각 개인을 기준으로 요금을 부과합니다. 금액은 종종 패키지 가격에 포함되지만 필요한 경우 더 추가할 수 있습니다.
• 구현 비용. 이는 CRM 설정 비용이며 선택한 솔루션에 따라 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있습니다. 업계 전문가들은 연간 구독 비용 1달러당 구현 컨설팅에 1달러를 지출할 것으로 예상한다고 말합니다.

CRM 구현을 위한 서비스

CRM 구현 및 배포는 향후 소프트웨어 사용의 많은 영역을 다루기 때문에 상당한 시간 투자가 필요할 수 있습니다. 구현 단계에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

계획 및 발견

여기에서 CRM 전략을 정의하고, 목표를 설정하고, 시작 및 실행을 위한 일정을 결정합니다. CRM의 구현 팀 또는 에이전시 파트너가 올바른 질문에 답하여 시작하고 프로세스가 원활하게 진행되도록 도와줄 수 있습니다. 사전 계획은 시간과 추가 비용을 낭비하는 범위 이동을 방지하기 위해 구현에 대한 경계를 설정하는 데 도움이 됩니다.

설정 및 구성

마이그레이션해야 하는 데이터를 식별합니다. 그런 다음 중복 레코드를 병합하고 서식 문제를 수정하고 데이터 필드를 표준화하여 마이그레이션할 데이터를 준비합니다. 모든 데이터를 마이그레이션하기 전에 먼저 작은 샘플을 테스트할 수 있습니다.

CRM 설정과 원하는 사용자 정의(예: 워크플로, 템플릿, 통합)를 정의해야 합니다. 선택한 CRM에 이미 이러한 솔루션이 하나의 플랫폼에 포함되어 있지 않는 한, 여기에서 이메일, 프로젝트 관리 도구, 소셜 미디어 관리 솔루션 또는 지원 및 티켓팅 앱과 같은 타사 앱을 통합하게 됩니다.

개발 및 테스트

구현이 거의 완료되었습니다. 테스트는 소프트웨어가 완전히 작동하고 요구 사항을 충족하는지 확인하는 중요한 단계입니다. 다음과 같은 테스트 구성 요소:

• 마이그레이션된 데이터: 가져온 모든 레코드가 중복 데이터 없이 올바른 필드와 일치하는지 확인합니다.
• 연락처: 할당된 데이터 필드가 인식되고 채울 수 있는지 확인합니다.
• 이메일 캡처: 이메일 교환이 올바른 연락처와 연결되어 있고 양방향 이메일 동기화가 작동하는지 확인합니다.
• 리드 라우팅: 리드가 사전 정의된 규칙에 따라 올바른 영업 담당자에게 라우팅되는지 테스트합니다.
• 파이프라인 관리: 각 파이프라인의 거래 열이 판매 프로세스와 일치하는지 확인합니다.
• 자동화된 작업: 작업 트리거를 시도하여 예상대로 작동하는지 확인합니다.
• 통합: 비즈니스 중단을 방지하기 위해 모든 비즈니스 앱이 원활하게 연결되어 있는지 확인합니다.
• 보고서: 입력한 데이터가 예상 결과와 일치하는지 확인합니다.
• 웹사이트 양식: 양식이 올바르게 표시되는지, 필드를 채울 수 있는지, 완료된 양식이 필요한 곳으로 제대로 라우팅되는지 다시 확인하십시오.

이 영역을 잘 사용했으면 시작할 때입니다!

훈련

팀 교육은 사용자 채택 및 후속 ROI에 매우 중요합니다. 교육 세션에 충분한 시간을 할애하고 CRM 제공업체의 리소스를 확인하고 새로운 사용자를 다시 확인하여 피드백을 수집하십시오. 그들이 성공하기 위해 여전히 필요한 것은 무엇입니까?

SugarU는 최종 사용자, 관리자, 개발자 및 솔루션 설계자를 위한 플랫폼 교육 및 인증을 제공합니다.

CRM 구현의 숨겨진 비용

CRM의 총 비용에는 초기 가격보다 훨씬 더 많은 비용이 포함될 수 있습니다. CRM 구현, 통합, 추가 기능, 사용자 교육 및 정기적인 유지 관리에는 모두 돈과 시간의 형태로 투자가 필요합니다. 다음을 포함하여 추가 비용을 지불하게 될 수 있습니다.

• 추가 데이터 저장
• 추가 사용자
• 연중무휴 지원
• 모바일 앱 액세스
• 오프라인 액세스

아마도 가장 큰 숨겨진 CRM 비용은 결국 실패하는 구현에 대해 지불하는 비용일 것입니다. 구매자의 후회를 피하려면 숙제를 하고 계획을 세우고 다음과 같은 중요한 질문을 미리 하세요.

• 구현 프로세스는 어떤 모습이며 무엇이 포함되어 있습니까?
• 실시간 교육 및 리소스가 제공됩니까?
• 얼마나 많은 추가 도구와 지원이 필요합니까?
• 플랫폼이 내 비즈니스와 함께 성장할 수 있습니까? 아니면 추가 비용이 듭니까?

SugarCRM 가격 책정: 여기에는 비밀이 없습니다

Sugar는 플랫폼 비용에 대해 사전에 밝히고 있으며 가격 페이지에서 자세히 알아볼 수 있습니다. Sugar Sell은 사용자당 월 $49에서 시작하며 Sell Essentials에서 Sell Advanced($80/user/month) 및 Sell Premier($135/user/month)에 이르기까지 판매 요구 사항에 따라 인상됩니다. Sugar Serve는 사용자당 월 $80부터 시작하고 Sugar Market은 10,000개 연락처에 대해 월 $1,000부터 시작합니다. 온프레미스 CRM이 필요하십니까? Sugar Enterprise는 사용자당 월 $85부터 시작합니다.

Sugar는 무료로 제공되지 않지만 주문형 3분 데모를 통해 무료로 솔루션을 살짝 엿볼 수 있습니다.

이러한 계층은 "좋은, 더 나은, 최상의" 모델을 의미하는 것이 아니라 회사의 요구 사항에 따라 선택할 수 있는 일련의 옵션을 의미합니다.

Sugar를 사용하면 숨겨진 비용에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그러나 LinkedIn Sales Navigator 플러그인 및 Oktopost와 같은 선택적 제품은 추가 비용으로 제공합니다. 이러한 제품은 기능을 확장하거나 다른 응용 프로그램에 대한 통합을 제공하며 필요하지 않습니다.

그래도 SugarCRM 가격에 대해 더 알고 싶으십니까? 오늘 담당자와 상담하여 귀하의 비즈니스에 Sugar를 구현하고 맞춤화하는 방법을 알아보십시오.