避免貼紙衝擊：這是 CRM 的真正成本？

已發表: 2022-10-19

到目前為止，您已經知道客戶關係管理 (CRM) 的重要性以及它可能對您的業務產生的影響。 訣竅是選擇具有最佳價值的正確提供商。 現在美國有超過 2,200 家 CRM 供應商，您如何知道哪家適合您的業務？

我們整理了一份 CRM 定價指南，以幫助您了解要查找的內容、標準內容以及可以跳過的內容。 那麼，CRM 的真正成本是多少？ 在這裡找出真相。

CRM 的成本是多少？

每個 CRM 平台都是不同的。 一些服務於各種銷售需求，而另一些則提供利基服務。 這意味著價格會根據提供商和您需要的功能類型而波動。

CRM 的價格範圍從低端的每位用戶每月 12 美元到具有復雜需求的大型企業的每位用戶每月 300 美元不等。 大中型企業可以期望為每位用戶每月支付 50 到 150 美元。

一些 CRM 解決方案提供免費版本，如果您是一家小企業，這很有意義。 但是，隨著您開始擴展，對功能、用戶和數據存儲的限制將限制您的使用。

CRM 的成本可以分為四個主要費用：

  • 訂閱費用。 訂閱成本是基於雲的 CRM 的持續費用，可以是每月、每季度或每年。 這與企業為用戶許可預付費用的本地 CRM 不同。
  • 服務水平成本。 服務級別成本取決於您選擇的計劃或套餐、您擁有的記錄量以及您選擇稍後添加的高級功能。
  • 每個用戶的成本。 許多 CRM 根據使用該平台的每個人收費。 該金額通常包含在套餐價格中，但如果需要，您可以添加更多。
  • 實施費用。 這些是 CRM 設置的成本，可能會非常耗時且成本高昂，具體取決於您選擇的解決方案。 行業專家表示，您的年度訂閱成本每 1 美元，您就可以在實施諮詢上花費 1 美元。

訂閱成本是基於雲的 CRM 的持續費用，而不是本地解決方案

CRM實施服務

CRM 實施和部署可能需要大量時間投資，因為它們涉及您未來軟件使用的許多領域。 實施階段通常包括：

規劃和發現

在這裡您可以定義您的 CRM 策略、設定目標並確定啟動和運行的時間表。 您的 CRM 實施團隊或代理合作夥伴可以幫助您回答正確的問題以開始並幫助流程順利進行。 前期規劃可幫助您為實施設置界限，以防止範圍蔓延，從而浪費時間和額外資金。

設置和配置

確定需要遷移的數據。 然後，通過合併重複記錄、修復格式問題和標準化數據字段來準備遷移數據。 在遷移所有數據之前，您可能需要先測試一個小樣本。

您需要定義您的 CRM 設置和您想要的自定義（例如，工作流程、模板、集成）。 您還可以在這裡集成第三方應用程序，如電子郵件、項目管理工具、社交媒體管理解決方案或支持和票務應用程序，除非您選擇的 CRM 已將這些解決方案包含在一個平台中。

開發和測試

你幾乎完成了你的實現。 測試是驗證軟件功能齊全並滿足您的要求的重要步驟。 測試組件，例如：

  • 遷移的數據：確保所有導入的記錄都匹配正確的字段，沒有重複數據。
  • 聯繫人：驗證分配的數據字段是否可識別且可填寫。
  • 電子郵件捕獲：檢查電子郵件交換是否與正確的聯繫人相關聯，並且雙向電子郵件同步是否有效。
  • 潛在客戶路由：測試是否將根據您的預定義規則將潛在客戶路由到正確的銷售代表。
  • 管道管理：確認每個管道中的交易列與銷售流程匹配。
  • 自動化任務：嘗試任務觸發器以查看它們是否按預期工作。
  • 集成：確保您的所有業務應用程序都無縫連接，以確保不會出現業務中斷。
  • 報告：查看您輸入的數據是否與預期結果相符。
  • 網站表單：仔細檢查表單是否正確顯示、字段是否可填寫以及已完成的表單是否正確路由到需要去的地方。

一旦這些區域準備就緒，就該啟動了！

確保您的所有業務應用程序都無縫連接，以確保不會出現業務中斷

訓練

培訓您的團隊對於用戶採用和隨後的投資回報率至關重要。 為培訓課程留出充足的時間，檢查您的 CRM 提供商的資源，並與新用戶一起檢查以收集他們的反饋。 他們還需要什麼才能成功？

SugarU 為最終用戶、管理員、開發人員和解決方案架構師提供平台培訓和認證。

CRM實施的隱性成本

CRM 的總成本不僅僅包括前期價格。 CRM 實施、集成、附加組件、用戶培訓和定期維護都需要以金錢和時間的形式進行投資。 您最終可能會為某些東西支付額外費用，包括：

  • 額外的數據存儲
  • 其他用戶
  • 24/7 支持
  • 移動應用訪問
  • 離線訪問

也許最大的隱藏 CRM 成本是為最終失敗的實施支付的費用。 為避免買家後悔，請做好功課，制定計劃，並確保提前提出重要問題，例如：

  • 實施過程是什麼樣的，包括什麼？
  • 是否提供現場培訓和資源？
  • 我需要多少額外的工具和支持？
  • 該平台能否與我的業務一起發展——或者這是否需要額外費用？

SugarCRM 定價：這裡沒有秘密

Sugar 提前了解平台成本，您可以在我們的定價頁面上了解相關信息。 Sugar Sell 起價為每位用戶每月 49 美元，並根據您的銷售需求增加，從 Sell Essentials 到 Sell Advanced（80 美元/用戶/月）和 Sell Premier（135 美元/用戶/月）。 Sugar Serve 起價為每位用戶每月 80 美元，Sugar Market 起價為每月 1,000 美元，可容納 10,000 名聯繫人。 需要本地 CRM？ Sugar Enterprise 的起價為每位用戶每月 85 美元。

SugarCRM 定價：使用 Sugar Sell、Marker 和 Serve，您不必擔心隱藏成本。

雖然 Sugar 不是免費提供的，但您可以通過 3 分鐘的按需演示免費了解該解決方案。

這些層級並不表示“好、更好、最好”的模型，而是一組可供選擇的選項，可根據您公司的需求進行選擇。

使用 Sugar，您不必擔心隱藏成本。 但是，我們提供額外收費的可選產品（如 LinkedIn Sales Navigator 插件和 Oktopost ）。 這些產品擴展功能或提供與其他應用程序的集成，並且不是必需的。

不過，想了解更多關於 SugarCRM 定價的信息嗎？ 立即與代表交談，了解如何為您的業務實施和定制 Sugar。