Évitez le choc des autocollants : voici ce que coûte vraiment un CRM ?

Vous connaissez maintenant l'importance de la gestion de la relation client (CRM) et l'impact qu'elle peut avoir sur votre entreprise. L'astuce consiste à choisir le bon fournisseur avec la meilleure valeur. Il existe aujourd'hui plus de 2 200 fournisseurs de CRM aux États-Unis. Comment savoir lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Nous avons élaboré un guide de tarification CRM pour vous aider à savoir ce qu'il faut rechercher, ce qui est standard et ce que vous pouvez vous permettre d'ignorer. Alors, combien coûte vraiment un CRM ? Découvrez la vérité ici.

Combien coûte un CRM ?

Chaque plateforme CRM est différente. Certains répondent à une variété de besoins de vente, tandis que d'autres offrent des services de niche. Cela signifie que les prix varient en fonction du fournisseur et du type de fonctionnalités dont vous avez besoin.

Les prix des CRM varient d'environ 12 USD par utilisateur et par mois pour le bas de gamme à 300 USD par utilisateur et par mois pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes. Les moyennes et grandes entreprises peuvent s'attendre à payer entre 50 $ et 150 $ par utilisateur et par mois.

Certaines solutions CRM proposent des éditions gratuites, ce qui est logique si vous êtes une petite entreprise qui se mouille les pieds. Mais les limitations sur les fonctionnalités, les utilisateurs et le stockage des données limiteront votre utilisation lorsque vous commencerez à évoluer.

Le coût d'un CRM peut être décomposé en quatre frais principaux :

• Frais d'abonnement. Les coûts d'abonnement sont des frais continus pour les CRM basés sur le cloud, qui peuvent être mensuels, trimestriels ou annuels. Cela s'oppose aux CRM sur site, que les entreprises paient à l'avance pour les licences utilisateur.
• Coûts de niveau de service. Les coûts de niveau de service sont déterminés par le plan ou le forfait que vous choisissez, le volume d'enregistrements dont vous disposez et les fonctionnalités premium que vous choisissez d'ajouter ultérieurement.
• Coût par utilisateur. De nombreux CRM facturent en fonction de chaque individu qui utilise la plateforme. Le montant est souvent inclus dans le prix du forfait, mais vous pouvez en ajouter si nécessaire.
• Frais de mise en œuvre. Il s'agit des coûts d'installation du CRM et cela peut prendre beaucoup de temps et d'argent selon la ou les solutions que vous choisissez. Les experts de l'industrie disent que vous pouvez vous attendre à dépenser 1 $ en conseil de mise en œuvre pour chaque 1 $ de vos frais d'abonnement annuels.

Services pour la mise en œuvre du CRM

La mise en œuvre et le déploiement du CRM peuvent nécessiter un investissement en temps important car ils traitent de nombreux domaines de votre future utilisation logicielle. Les étapes de mise en œuvre comprennent généralement :

Planification et découverte

C'est là que vous définissez votre stratégie CRM, fixez des objectifs et déterminez un calendrier pour être opérationnel. L'équipe de mise en œuvre ou l'agence partenaire de votre CRM peut vous aider à répondre aux bonnes questions pour démarrer et faciliter le bon déroulement du processus. La planification initiale vous aide à définir des limites pour votre mise en œuvre afin d'éviter une dérive de la portée, qui fait perdre du temps et de l'argent supplémentaire.

Installation et configuration

Identifiez les données à migrer. Ensuite, préparez vos données pour la migration en fusionnant les enregistrements en double, en résolvant les problèmes de formatage et en normalisant les champs de données. Vous pouvez d'abord tester un petit échantillon avant de migrer toutes vos données.

Vous devrez définir vos paramètres CRM et les personnalisations que vous souhaitez (par exemple, workflows, modèles, intégrations). C'est également là que vous intégrerez des applications tierces telles que la messagerie électronique, les outils de gestion de projet, les solutions de gestion des médias sociaux ou les applications d'assistance et de billetterie, sauf si le CRM que vous choisissez inclut déjà ces solutions sur une seule plate-forme.

Développement et test

Vous avez presque terminé votre implémentation. Le test est une étape importante pour vérifier que le logiciel est entièrement fonctionnel et répond à vos exigences. Composants de test tels que :

• Données migrées : assurez- vous que tous les enregistrements importés correspondent aux champs corrects sans données en double.
• Contacts : vérifiez que les champs de données attribués sont reconnus et remplissables.
• Capture d'e-mails : vérifiez que les échanges d'e-mails sont associés au bon contact et que la synchronisation des e-mails bidirectionnelle fonctionne.
• Acheminement des prospects : vérifiez que les prospects seront acheminés vers le bon représentant commercial conformément à vos règles prédéfinies.
• Gestion du pipeline : confirmez que les colonnes de transaction de chaque pipeline correspondent au processus de vente.
• Tâches automatisées : essayez les déclencheurs de tâches pour voir s'ils fonctionnent comme prévu.
• Intégrations : assurez-vous que toutes vos applications professionnelles sont connectées de manière transparente pour éviter toute interruption d'activité.
• Rapports : voyez si les données que vous saisissez correspondent aux résultats attendus.
• Formulaires de site Web : vérifiez que les formulaires s'affichent correctement, que les champs peuvent être remplis et que les formulaires remplis sont correctement acheminés là où ils doivent aller.

Une fois que ces zones sont prêtes à partir, il est temps de se lancer !

Entraînement

La formation de votre équipe est essentielle pour l'adoption par les utilisateurs et le retour sur investissement ultérieur. Prévoyez suffisamment de temps pour les sessions de formation, vérifiez les ressources de votre fournisseur CRM et revenez avec les nouveaux utilisateurs pour recueillir leurs commentaires. De quoi ont-ils encore besoin pour réussir ?

SugarU propose une formation et une certification sur la plateforme pour les utilisateurs finaux, les administrateurs, les développeurs et les architectes de solutions.

Les coûts cachés de la mise en œuvre du CRM

Le coût total d'un CRM peut inclure bien plus que le prix initial. La mise en œuvre du CRM, les intégrations, les modules complémentaires, la formation des utilisateurs et l'entretien régulier nécessitent tous des investissements sous forme d'argent et de temps. Vous pourriez finir par payer un supplément pour des choses, notamment :

• Stockage de données supplémentaire
• Utilisateurs supplémentaires
• Assistance 24h/24 et 7j/7
• Accès à l'application mobile
• Accès hors ligne

Le coût CRM caché le plus élevé est peut-être l'argent payé pour une mise en œuvre qui finit par échouer. Pour éviter les remords de l'acheteur, faites vos devoirs, faites un plan et assurez-vous de poser des questions importantes à l'avance comme :

• À quoi ressemble le processus de mise en œuvre et qu'est-ce qui est inclus ?
• Des formations et des ressources en direct sont-elles fournies ?
• De combien d'outils et d'assistance supplémentaires aurai-je besoin ?
• La plate-forme peut-elle évoluer avec mon entreprise ou cela coûte-t-il plus cher ?

Tarification SugarCRM : pas de secrets ici

Sugar est franc sur les coûts de la plate-forme, que vous pouvez découvrir sur notre page de tarification . Sugar Sell commence à 49 $ par utilisateur et par mois et augmente en fonction de vos besoins de vente, de Sell Essentials à Sell Advanced (80 $/utilisateur/mois) et Sell Premier (135 $/utilisateur/mois). Sugar Serve commence à 80 $ par utilisateur et par mois, et Sugar Market commence à 1 000 $ par mois pour 10 000 contacts. Besoin d'un CRM sur site ? Sugar Enterprise commence à 85 $ par utilisateur et par mois.

Bien que Sugar ne soit pas offert gratuitement, vous pouvez obtenir gratuitement un aperçu de la solution avec des démonstrations de trois minutes à la demande.

Ces niveaux ne signifient pas un modèle « bon, meilleur, meilleur », mais plutôt une suite d'options parmi lesquelles choisir en fonction des besoins de votre entreprise.

Avec Sugar, vous n'avez pas à vous soucier des coûts cachés. Cependant, nous proposons des produits optionnels (comme LinkedIn Sales Navigator Plug-In et Oktopost) moyennant un coût supplémentaire. Ces produits étendent les fonctionnalités ou fournissent une intégration à d'autres applications et ne sont pas nécessaires.

Vous voulez tout de même en savoir plus sur les tarifs de SugarCRM ? Parlez avec un représentant dès aujourd'hui pour savoir comment mettre en œuvre et personnaliser Sugar pour votre entreprise.