Unikaj szoku naklejek: oto, co naprawdę kosztuje CRM?

Wiesz już, jak ważne jest zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i jaki może mieć wpływ na Twoją firmę. Sztuką jest wybór odpowiedniego dostawcy o najlepszej wartości. Obecnie w USA jest ponad 2200 dostawców CRM Skąd możesz wiedzieć, który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Przygotowaliśmy przewodnik po cenach CRM, aby pomóc Ci dowiedzieć się, czego szukać, co jest standardem i co możesz pominąć. Ile więc naprawdę kosztuje CRM? Dowiedz się prawdy tutaj.

Ile kosztuje CRM?

Każda platforma CRM jest inna. Niektóre służą różnym potrzebom sprzedażowym, podczas gdy inne oferują usługi niszowe. Oznacza to, że ceny zmieniają się w zależności od dostawcy i rodzaju wymaganych funkcji.

Ceny CRM wahają się od około 12 USD za użytkownika miesięcznie na najniższym poziomie do 300 USD za użytkownika miesięcznie w przypadku dużych przedsiębiorstw o ​​złożonych potrzebach. Średnie i duże przedsiębiorstwa mogą spodziewać się płacenia od 50 do 150 USD za użytkownika miesięcznie.

Niektóre rozwiązania CRM oferują bezpłatne edycje, co ma sens, jeśli Twoja mała firma ma mokro. Jednak ograniczenia dotyczące funkcji, użytkowników i przechowywania danych ograniczą Twoje użycie, gdy zaczniesz skalować.

Koszt CRM można podzielić na cztery główne opłaty:

• Koszty abonamentu. Koszty subskrypcji to bieżące opłaty za CRM oparte na chmurze, które mogą być miesięczne, kwartalne lub roczne. Jest to przeciwieństwo lokalnych CRM, które firmy płacą z góry za licencje użytkownika.
• Koszty poziomu usług. Koszty poziomu usług zależą od wybranego planu lub pakietu, liczby posiadanych rekordów oraz funkcji premium, które zdecydujesz się dodać później.
• Koszt na użytkownika. Wiele CRM-ów pobiera opłaty na podstawie każdej osoby, która korzysta z platformy. Kwota jest często wliczona w cenę pakietu, ale w razie potrzeby możesz dodać więcej.
• Opłaty wdrożeniowe. Są to koszty konfiguracji CRM i mogą być dość czasochłonne i kosztowne w zależności od wybranego rozwiązania. Eksperci branżowi twierdzą, że za każdego 1 dolara w rocznych kosztach subskrypcji można wydać 1 USD na doradztwo w zakresie wdrażania.

Usługi w zakresie wdrożenia CRM

Wdrożenie i wdrożenie CRM może wymagać znacznej inwestycji czasowej, ponieważ dotyczą one tak wielu obszarów przyszłego użytkowania oprogramowania. Etapy realizacji zazwyczaj obejmują:

Planowanie i odkrywanie

W tym miejscu definiujesz swoją strategię CRM, wyznaczasz cele i ustalasz harmonogram rozpoczęcia i działania. Zespół wdrożeniowy Twojego CRM lub partner agencyjny może pomóc Ci odpowiedzieć na właściwe pytania, aby rozpocząć i pomóc w sprawnym przebiegu procesu. Planowanie z góry pomaga ustalić granice wdrożenia, aby zapobiec rozszerzaniu się zakresu, co marnuje czas i dodatkowe pieniądze.

Konfiguracja i konfiguracja

Określ, które dane wymagają migracji. Następnie przygotuj dane do migracji, scalając zduplikowane rekordy, rozwiązując problemy z formatowaniem i standaryzując pola danych. Przed migracją wszystkich danych możesz najpierw przetestować małą próbkę.

Musisz zdefiniować swoje ustawienia CRM i jakie dostosowania chcesz (np. przepływy pracy, szablony, integracje). Jest to również miejsce, w którym zintegrujesz aplikacje innych firm, takie jak poczta e-mail, narzędzia do zarządzania projektami, rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi lub aplikacje wsparcia i obsługi zgłoszeń, chyba że wybrany CRM zawiera już te rozwiązania na jednej platformie .

Rozwój i testowanie

Już prawie skończyłeś implementację. Testowanie to ważny krok w celu sprawdzenia, czy oprogramowanie jest w pełni funkcjonalne i spełnia Twoje wymagania. Komponenty testowe, takie jak:

• Przeniesione dane: upewnij się, że wszystkie zaimportowane rekordy są zgodne z poprawnymi polami bez duplikowania danych.
• Kontakty: Sprawdź, czy przypisane pola danych są rozpoznawane i możliwe do wypełnienia.
• Przechwytywanie wiadomości e-mail: sprawdź, czy wymiana wiadomości e-mail jest powiązana z właściwym kontaktem, a dwukierunkowa synchronizacja poczty e-mail działa.
• Trasowanie potencjalnych klientów: Sprawdź, czy potencjalni klienci będą kierowani do właściwego przedstawiciela handlowego zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi regułami.
• Zarządzanie lejkiem: Potwierdź, że kolumny transakcji w każdym lejku są zgodne z procesem sprzedaży.
• Zadania automatyczne: wypróbuj wyzwalacze zadań, aby sprawdzić, czy działają zgodnie z oczekiwaniami.
• Integracje: upewnij się, że wszystkie aplikacje biznesowe są płynnie połączone, aby zapewnić brak przerw w działalności.
• Raporty: Sprawdź, czy wprowadzone dane odpowiadają oczekiwanym wynikom.
• Formularze witryn internetowych: Sprawdź dokładnie, czy formularze wyświetlają się poprawnie, pola można wypełnić, a wypełnione formularze są prawidłowo kierowane tam, gdzie muszą się znaleźć.

Gdy te obszary będą już gotowe, czas zacząć!

Trening

Szkolenie zespołu ma kluczowe znaczenie dla przyjęcia użytkowników i późniejszego zwrotu z inwestycji. Przeznacz dużo czasu na sesje szkoleniowe, sprawdź zasoby dostawcy CRM i skontaktuj się z nowymi użytkownikami, aby zebrać ich opinie. Czego jeszcze potrzebują, aby odnieść sukces?

SugarU oferuje szkolenia i certyfikację platformy dla użytkowników końcowych, administratorów, programistów i architektów rozwiązań.

Ukryte koszty wdrożenia CRM

Całkowity koszt CRM może obejmować znacznie więcej niż tylko cenę z góry. Wdrażanie CRM, integracje, dodatki, szkolenia użytkowników i regularna konserwacja wymagają inwestycji zarówno w postaci pieniędzy, jak i czasu. Możesz w końcu płacić dodatkowo za rzeczy, w tym:

• Dodatkowe przechowywanie danych
• Dodatkowi użytkownicy
• Wsparcie 24/7
• Dostęp do aplikacji mobilnej
• Dostęp offline

Być może największym ukrytym kosztem CRM są pieniądze zapłacone za wdrożenie, które ostatecznie się nie powiedzie. Aby uniknąć wyrzutów sumienia kupującego, odrób pracę domową, opracuj plan i pamiętaj, aby zadać ważne pytania z góry, takie jak:

• Jak wygląda proces wdrożenia i co obejmuje?
• Czy zapewniane są szkolenia na żywo i zasoby?
• Ile dodatkowych narzędzi i wsparcia będę potrzebować?
• Czy platforma może rozwijać się wraz z moją firmą — czy też kosztuje to więcej?

Cennik SugarCRM: nie ma tu żadnych tajemnic

Sugar z góry informuje o kosztach platformy, o których możesz dowiedzieć się na naszej stronie z cenami . Sprzedaż cukru zaczyna się od 49 USD za użytkownika miesięcznie i wzrasta w zależności od Twoich potrzeb sprzedażowych, od Sell Essentials do Sell Advanced (80 USD/użytkownika/miesiąc) i Sell Premier (135 USD/użytkownika/miesiąc). Sugar Serve zaczyna się od 80 USD za użytkownika miesięcznie, a Sugar Market zaczyna się od 1000 USD miesięcznie za 10 000 kontaktów. Potrzebujesz lokalnego CRM? Sugar Enterprise zaczyna się od 85 USD za użytkownika miesięcznie.

Chociaż Sugar nie jest oferowany za darmo, możesz uzyskać podgląd rozwiązania dzięki trzyminutowym demo na żądanie bez żadnych opłat.

Te poziomy nie oznaczają modelu „dobry, lepszy, najlepszy”, ale raczej zestaw opcji do wyboru w zależności od potrzeb Twojej firmy.

Z Sugar nie musisz się martwić o ukryte koszty. Oferujemy jednak produkty opcjonalne (takie jak wtyczka LinkedIn Sales Navigator i Oktopost ) za dodatkową opłatą. Produkty te rozszerzają funkcjonalność lub zapewniają integrację z innymi aplikacjami i nie są wymagane.

Chcesz wiedzieć więcej o cenach SugarCRM? Porozmawiaj z przedstawicielem już dziś, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć i dostosować Sugar do swojej firmy.