Eksiksiz Mobil Geri Bildirim Kılavuzu 14 Nisan 2022

İster bir podcast dinliyor, ister çevrimiçi alışveriş yapıyor, haberleri kontrol ediyor veya Instagram hesabınızda kedinizin başka bir resmini yayınlıyor olsun, geri kalanımızla ortak bir noktanız var: cep telefonu. Ancak kendinizi suçlu hissetmeyin, mobil cihazlar – aslında – milyonlarca insan için günlük yaşamın demirbaşları haline geldi ve buna müşterileriniz de dahildir. Mobil uygulamaların rahatlığı sayesinde, birçok tüketici “kolay rotayı” seçiyor ve çevrimiçi etkinliklerinin çoğunu uygulama içinde gerçekleştiriyor. Bu davranış değişikliği, birçok kuruluşu mobil deneyime daha fazla odaklanmaya zorladı. Bu, kullanıcılarından düzenli olarak mobil geri bildirim toplamak anlamına gelir.

Mobil geri bildirim, yalnızca uygulama içi müşteri davranışının ayrıntılı bir resmini çizmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda duyarlılığı da gösterir. Ancak bu tür geri bildirim, web sitesi geri bildiriminden biraz farklıdır ve bu nedenle biraz farklı bir yaklaşım gerektirir…

Mobil geri bildirimle ilgili bu eksiksiz kılavuzda aşağıdakileri ele alacağız:

• Mobil geri bildirim nedir?
• Mobil geri bildirim neden önemlidir?
• Mobil geri bildirimi ayarlama yöntemleri
• Mobil geri bildirim anketi şablonları
• En iyi mobil uygulama içi geri bildirim araçları

Başlayalım.

Mobil geri bildirim nedir?

Mobil geri bildirim , mobil deneyim üzerinde doğrudan etkisi olan birkaç kullanıcı geri bildirimi çözümünden biridir. Bunun nedeni, Net Destekçi Puanı ve CSAT gibi katı metrikleri ölçmenin yanı sıra, mobil geri bildirimin, açık yorumlar gibi mobil anket öğeleri aracılığıyla kuruluşunuza kullanıcı davranışının ardındaki duyguyu da sağlayabilmesidir. Bu nitel veriler, mobil kullanıcılarınız hakkında daha derin bir anlayış sağlar, böylece kuruluşunuzu onların ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılamanın araçlarıyla donatır.

Mobil geri bildirim neden önemlidir?

İyi bir mobil deneyim, kullanıcı dostu bir mobil uygulamadır. Çekici, gezinmesi kolay olmalı ve amaca yönelik bir tasarıma sahip olmalıdır.

Aslında, daha önce mobil deneyimin nasıl optimize edileceği ve mobil geri bildirimin bu süreçte oynadığı rol hakkında bir yazı yazmıştık. Ancak kısaca, mobil geri bildirimin bahsettiğimiz bazı faydaları şunlardır:

• Yerleştirme ile ilgili yardımlar. Uygulamanızdan en iyi şekilde yararlanabilmeleri için yeni kullanıcıların uygulamanıza katılımını nasıl iyileştireceğinizi öğrenin.
• Yeni özellik lansmanlarında yardımcı olur. Mobil geri bildirim sayesinde, bir özellik kullanıma sunulmadan önce kullanıcıların neye ihtiyacı olduğunu bileceksiniz ve bunu ürün yol haritasına dahil edebilir veya hemen optimize edebilirsiniz.
• Para tasarrufu sağlar. Yanlış seçimler yapmaktan kaçının ve zamanınızı ve paranızı bilerek yatırın.
• Kullanıcılarınızın kim olduğu konusunda size iyi bir fikir verir. Mobil geri bildirim, kişileri ayarlamak için yararlı olan demografi, tarayıcı türü, işletim sistemi vb. hakkında bilgi sağlar.
• Uygulamadaki hataları izleyin. Kullanıcılar, geri bildirimle birlikte ekran görüntüleri gönderebilir, böylece bir şeylerin tam olarak nerede ve ne zaman yanlış gittiğini görebilirsiniz.

Mobil geri bildirim ve Web sitesi geri bildirimi
Kullanıcı geri bildirimi, dijital kanallarınızı (web, e-posta, mobil) optimize etmenize ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır. Ancak farklı dijital kanallar farklı çözümler gerektirir. Web siteniz geri bildirim topluyorsa, tetikleyicileri kullanabilirsiniz. Örneğin, birisi bir sayfayı tıklamaya çalıştığında veya dolu bir alışveriş sepetiyle dolu bir sayfadan ayrıldığında geri bildirim formu görünür. Bu aktif geri bildirim formu, doğru zamanda doğru soruları sormanızı sağlar. Bu, uygulama içinde farklı şekilde çalışır. Fare hareketi yoktur, bu nedenle formları aynı şekilde tetikleyemezsiniz. Peki bir ziyaretçinin neden siparişini tamamlamadığını veya uygulamadan ayrılmadığını nasıl keşfedersiniz? Web görünümü, API veya SDK aracılığıyla, özellikle mobil cihazlar için yapılmış kullanıcı geri bildirim teknolojisinden yararlanmalısınız.

Ücretsiz Teknik Doküman: Uygulama İçi Geri Bildirim ile Mobil Deneyim Optimizasyonu

Mobil ürün sahipleri ve mobil pazarlamacılar için uygulama içi geri bildirim kılavuzu.

Kopyanızı indirin

Mobil geri bildirimi ayarlamak için 3 Yöntem

Mobil geri bildirim toplamanın üç farklı yolu vardır. Hangi yöntemin sizin için en iyisi olduğu birkaç faktöre bağlıdır. Şirket içinde teknik bilgi var mı? Kendiniz bir çözüm oluşturmak vb. için yeterli zamanınız var mı? Çok fazla teknik konuşmadan kaçınmak için, aşağıda mobil geri bildirim toplamanın farklı yöntemlerini kısaca açıklayacağız.

• Web görünümü: Web görünümü aracılığıyla geri bildirim toplamak için tek yapmanız gereken geri bildirim yazılımını kullanarak Web görünümüne bir geri bildirim formu yüklemek. Bir web sitesine geri bildirim formu yüklemekle aynı şekilde çalışır, yalnızca artık uygulamanızda gösterilir.
• API: Bu, Uygulama Programlama Arayüzü anlamına gelir. Bunlar, uygulama yazılımı oluşturmak için protokoller ve araçlardır. API'ler sayesinde sunucular birbirleriyle konuşabilir ve bu sayede geri bildirim formları uygulayabilir ve veri toplayabilirsiniz. Formları kendiniz oluşturursunuz ve uygulamanızda nerede ve ne zaman görüneceklerine siz karar verirsiniz.
• SDK: Yazılım Geliştirme Kiti, bir platforma eklemeniz gereken araçları içeren, indirdiğiniz bir yazılım paketidir. Tipik olarak bir SDK, bir API, kitaplık (programlama görevlerini gerçekleştirmek için önceden tanımlanmış kod parçaları), geliştirme araçları, diğer ek araçlar ve uygulamayı test etmek için yetenekler içerir.

Bahsettiğimiz gibi, hepsinin kendi avantajları ve dezavantajları olan üç farklı yol vardır. Örneğin, Mopinion'un SDK'ları, kullanıcının, kullanıcı davranışına dayalı olarak uygulamada bir geri bildirim formu görüntülemesine olanak tanır. Bu şekilde kullanıcı, birisine çok amaçlı olarak ulaşabilir ve geri bildirim isteyebilir.

Sizinki gibi kuruluşların kullanıcı geri bildirimlerinden nasıl yararlandığını merak ediyor musunuz?

Bu müşteri hikayelerine göz atın

Peki bu anketler pratikte nasıl görünüyor?

Bu Mobil Geri Bildirim Şablonlarını deneyin

Anlamlı mobil geri bildirim toplamak için kuruluşunuzun uygulama içinde dağıtabileceği çeşitli farklı mobil geri bildirim anketleri vardır. Bunların nasıl görünebileceğini görselleştirmeye yardımcı olmak için sizin için bir mobil geri bildirim anketi şablonları listesi hazırladık. Bu mobil geri bildirim şablonlarının her biri, farklı bir hedefe hitap eden farklı bir ölçümden yararlanır:

Mobil Geri Bildirim Şablonu 1: Müşteri Memnuniyeti (CSAT)

Müşteri memnuniyeti, işletmelerin marka sadakatini ölçmek için kullandığı en önemli puanlama yöntemlerinden biridir. Bu geri bildirimi toplamak, markanızın (veya hizmetlerinizin) müşterilerinizin beklentilerini nasıl karşıladığını ölçmenize yardımcı olur. Müşterilerin işletmenizin farklı yönlerine nasıl değer verdiğini anlamak için kullanabileceğiniz için çok yönlüdür.



*CSAT şablonları, müşterilerinizin mobil uygulamanızla ilgili genel memnuniyeti hakkında bilgi toplamak için idealdir.

Mobil Geri Bildirim Şablonu 2: Hedef Tamamlama Oranı (GCR)

Hedef tamamlama oranı (GCR), mobil uygulamada belirli bir hedefi tamamlayan, kısmen tamamlayan veya tamamlamayan ziyaretçi sayısını ölçen bir müşteri deneyimi metriğidir.



Aslında, mobil kullanıcılarınızın neyle mücadele ettiğini hızla ortaya çıkardığından, satış hunilerini veya işe alım gibi önemli süreçleri optimize etmeye çalışanlar için harika bir ölçümdür.

Mobil Geri Bildirim Şablonu 3: Müşteri Eforu Puanı (CES)

Müşteri Eforu Puanı (CES), müşteri başarısını ölçmek için idealdir. CES, kullanıcınızın hedefine ulaşması için ne kadar çaba harcadığını ölçer. Bunu bilmek önemlidir, çünkü yüksek çaba tipik olarak daha düşük müşteri elde tutulmasına yol açar. Örneğin, zayıf müşteri memnuniyeti veya kullanılabilirlik, müşterinizin hedefine ulaşmak için beklenenden daha fazla çaba harcamasına neden olabilir.

Mobil Geri Bildirim Şablonu 4: Net Destekçi Puanı (NPS)

Net Promoter Score (NPS), birçok şirket tarafından kullanılan çok popüler bir sadakat metriğidir. Müşterilerinizin başarısının iyi bir ölçüsü olarak hizmet eder. Müşterilerinizin işletmenizi başkalarına önerme olasılığını ölçer. NPS'yi izlemedeki üç ana grup, toplu olarak destekleyicileri (önermesi muhtemel), pasifleri (nötr) ve kötüleyicileri (önermesi muhtemel değildir) içerir.



Not: Bu metriğin yalnızca mevcut müşteriler için veya bir dönüşümden sonra (ör. uygulama içi satın alma) kullanılması önemlidir. Böylece müşteri yolculuğunu tamamlamış ve kendini huninin sonunda bulmuş. Bu deneyimle size doğru bir puan verebilirler.

Mobil Geri Bildirim Şablonu 5: Uygulama İçi İçerik Performansı

İçerik, mobil uygulama tasarımının çok kritik bir parçası haline geldi. Ve birçok şirketin hala anlamadığı şey, mobil uygulamalar ve web siteleri için içerik stratejilerinin bundan daha farklı olamayacağıdır. Örneğin, birçok geliştirici hala mobil uygulama tasarımı için mevcut içerikle (muhtemelen web sitesi içeriğiyle) çalışmaya zorlanıyor.

Bu içerik, örneğin çok fazla karakter/satır, uzun metin dizileri ve küçültülmüş bir ekran boyutuna uyarlanması gereken görsel yardımcılar/görüntüler gibi pek çok sorunlu noktayı ortaya çıkardığı için bu genellikle bir sorun teşkil eder.

En iyi mobil uygulama içi geri bildirim araçları

Ve sonra elbette, tüm bu harika anket şablonlarını oluşturmak için bir çözüme ihtiyacınız olacak. Piyasadaki en iyi mobil uygulama içi geri bildirim araçlarından bazılarına göz atalım:

1. Mopinyon

Mopinion, uygulama içi geri bildirim konusunda uzmanlaşmış, hepsi bir arada bir kullanıcı geri bildirim yazılımıdır. Kullanıcılar, SDK'larımız, API'miz veya web görünümümüz aracılığıyla uygulama kullanıcılarınızdan geri bildirim alabilir. Ayrıca, ziyaretçilerin geri bildirimleri ve meta verilerinin (yani kullanıcı bilgileri, uygulama sürümü ve daha fazlası) yanı sıra uygulama içi ekran görüntüleri göndermelerini sağlayan görsel bir geri bildirim özelliği de içerir. Hem web hem de mobil aracılığıyla alınan tüm geri bildirimler daha sonra (özelleştirilebilir) gösterge tablonuzda gerçek zamanlı olarak görselleştirilebilir. Mopinion, iOS, Android ve Windows ile kolayca entegredir.

Ilgilenen? Ücretsiz denemenizi başlatın veya demo talep edin

2. İstekli

Apptentive, teknoloji girişimlerinin mobil izleyicileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için oluşturulmuş, iyi bilinen bir mobil uygulama içi geri bildirim aracıdır. Kullanıcılar, bir tür eylemi tamamlayan kullanıcıları hedefleyen uygulama içi anketler kullanabilir (örneğin, belirli bir miktar harcamış, 15'ten fazla içerik görüntülemiş, halihazırda birkaç satın alma işlemi gerçekleştirmiş müşteri vb.). Bu araç hem niteliksel hem de niceliksel verileri toplar ve bunlar toplandıktan sonra Uygulama panosunda görüntülenebilir.

Web sitesi: www.apptentive.com

3. Yükleme

Instabug, mobil bir uygulama içi geri bildirim aracının yanı sıra üç ana ürün sunan hata tespit aracıdır: hata raporlama, kilitlenme raporlama ve uygulama içi sohbet. Bu araç, tüm iletişimler çok doğrudan olduğundan, kullanıcı ve kuruluş arasında gerçekten sorunsuz bir iletişim sürecini kolaylaştırır. Instabug'un sunduğu bazı güzel özellikler arasında ekran görüntüsü açıklamaları, sesli notlar, ekran kaydı, kullanıcı profilleri, ağ günlüğü ve Slack, JIRA ve Trello gibi üçüncü taraf entegrasyonları bulunur.

Web sitesi: www.instabug.com

4. Kapı zili

Kapı zili, geliştiricilerin kullanıcılardan ayrıntılı, mobil uygulama içi geri bildirim toplamasını ve analiz etmesini sağlar. Kullanıcılara e-posta veya sohbet sistemi aracılığıyla geri bildirim aldıklarında anında bildirim sağlar. Ziyaretçiler ayrıca geri bildirimleriyle birlikte ekran görüntüleri veya ekler de gönderebilirler. Aldığınız tüm geri bildirimler, olumlu veya olumsuz olarak sınıflandıran duygu analizi kullanılarak otomatik olarak etiketlenir. Bu araç, Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly ve daha fazlası gibi çeşitli proje yönetimi yazılımlarıyla entegre edilebilir.

Web sitesi: www.doorbell.io

5. Hayatta kal

Survicate, ziyaretçileri uygulama üzerindeyken kullanıcıların uygulamalarında geri bildirim toplamasına olanak tanıyan güzel bir mobil uygulama içi geri bildirim özelliği sunar. Tek ve çoktan seçmeli, metin yanıtlı, gülen yüzler veya NPS soruları arasından seçim yapabilir ve takipler ve harekete geçirici mesajlarla etkileşim kurmak için atlama mantığını kullanarak bunları ayarlayabilirsiniz. Sonuçlar anında raporlama modülünüze gönderilir veya gelen kutunuza güncellemeler veya cep telefonunuza anlık bildirimler gelir.

Web sitesi: www.survicate.com

Mobil uygulama içi geri bildirim araçlarının tam listesi için burayı kontrol edin.

Bu mobil içgörülerin peşinden gitme zamanı!

Bu kılavuzun size yardımcı olduğunu veya en azından mobil geri bildirim programınızı başlatmanız için size biraz ilham verdiğini umuyoruz. Gördüğünüz gibi, dikkate alınması gereken çok şey var. Ancak mobil geri bildirim programınız çalışmaya başladığında, başladığınıza memnun olacaksınız. Mobil geri bildirim, uygulama(lar)ınızın başarısı ve uzun vadede sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için çok önemlidir!