Harika E-ticaret Harekete Geçirici Mesaj (CTA'lar) Nasıl Oluşturulur: Kanıtlanmış 9 İpucu

Ortalama e-ticaret dönüşüm oranı %2'dir. Yine de başarılı perakendeciler sürekli olarak daha yüksek bir sayı elde ediyor. Amazon, %13 gibi muazzam bir dönüşüm oranına sahip.

Peki bize söylemedikleri şey nedir? Sektör ortalamasını aşan dönüşüm oranlarını tek bir faktöre indirgemek imkansız olsa da, CTA'lar çevrimiçi perakendecilerin sonuçlarını artıran bu bileşenlerden biridir.

CTA'lar, grafikler, aciliyet oluşturma özellikleri ve incelemelerle birlikte, ürün ve ödeme sayfalarının dönüşüm oranını nispeten minimum çabayla önemli ölçüde artırabilen küçük bir sayfa içi öğe arasındadır.

Bu yazıda, yüksek oranda tıklanabilir ve ultra dönüşüm sağlayan CTA'lar oluşturmak için size eyleme dönüştürülebilir dokuz ipucu vereceğiz. Ama önce, tam olarak bir CTA'nın ne olduğuna bakalım.

Eylem Çağrısı Nedir?

Her yerde bulunan bir terimdir, ancak “harekete geçirme çağrısı” aslında ne anlama geliyor?

Basit bir ifadeyle, harekete geçirici mesaj, bir site ziyaretçisi için en çok arzu ettiğiniz eylemi belirten bir düğme veya bağlantıdır.

Bu "en çok istenen eylem" sayfadan sayfaya değişebilir ve farklı CTA'lar müşteri yolculuğu boyunca farklı işlevlere hizmet eder.

Örneğin, bir ziyaretçi ana sayfaya geldiğinde, muhtemelen onların bülteninize abone olmasını isteyeceksiniz. Bir ürün sayfasına geldiklerinde, sepetlerine bir ürün eklemelerini istersiniz. Ödeme sırasında, formu doldurduklarından ve satın alma düğmesine bastıklarından emin olmak istersiniz. Satın aldıktan sonra, ideal eylem, müşterilerin bir sosyal paylaşım düğmesini tıklaması olabilir.

Durum ne olursa olsun, bir CTA'yı tıklamak, sitenizi ziyaret edenler için mümkün olan en iyi sonucu temsil eder.

Harika E-ticaret CTA'ları Oluşturmak için 9 İpucu

1. Kanıtlanmış Harekete Geçirici İfadeleri Kullanın
2. Mobil CTA'ların Ekranın Genişliğini Doldurmasını Sağlayın
3. Farklı CTA Renklerini, Şekillerini ve Boyutlarını Test Edin
4. Harekete Geçirici Mesajda Bir Zorunlu Cümle Kullanın
5. Ziyaretçileri CTA'yı Görmek İçin Ekranın Altına Kaydırmayın
6. Ürün Sayfalarındaki Ana CTA'nın Yanında Önemli Bilgileri Yerleştirin
7. Dağınıklığı Sınırlayın (Özellikle Mobilde)
8. Güvenlik Mühürlerini CTA'ların Yanında Görüntüleyin
9. CTA'ların Yanında Aciliyet Oluşturma Öğelerini Dahil Edin

O halde lafı daha fazla uzatmadan ipuçlarına geçelim…

1. Kanıtlanmış Harekete Geçirici İfadeleri Kullanın

Belirli ifadelerin daha fazla tıklama sağladığı gösterilmiştir. Sayfalarınız için en iyi ifadeler markanıza ve sitenize özel olacaktır, ancak bir avuç kanıtlanmış örneğe odaklanarak kazananları çok daha etkili bir şekilde anlayabilirsiniz.

Çeşitli e-ticaret senaryolarında kullanılacak en iyi ifadelerden bazıları şunlardır:

• Daha Fazla Bilgi Edinin – Taahhüt istemeyen ve tekliflerin, indirimlerin, satışların vb. reklamını yapmak için kullanılabilen “yumuşak” bir ifade.
• Ücretsiz Katılın – “Ücretsiz” kelimesi her zaman kesin bir bahistir. Ziyaretçileri bir sadakat programına katılmaya yönlendiren CTA'lar için kullanın.
• Şimdi Satın Al (Tek Tıkla) – “Şimdi Satın Al” ifadesi basit ve konuya yöneliktir. Satın alma sürecinin daha da sorunsuz görünmesini sağlamak için Amazon gibi tek tıklamalı bir seçenek de sağlayabilirsiniz.

Amazon, ürün sayfalarının çoğunda tek tıklamayla satın alma seçeneği içerir.

• Sepete Ekle – “Sepete Ekle”nin bu kadar popüler olmasının nedeni işe yaramasıdır. Müşteriler bu CTA'yı anında tanır ve ürün sayfalarınızda kullanarak otomatik bir davranıştan yararlanırsınız.

2. Mobil CTA'ların Ekranın Genişliğini Doldurmasını Sağlayın

Ana CTA'ya dokunmanın ne kadar zor olduğuna sinirlenmek için cep telefonu kullanarak bir satın alma işlemi yapmayı hiç denediniz mi? Çevrimiçi alışveriş yapmak için mobil cihazların giderek artan kullanımıyla, mobil deneyimi olabildiğince sorunsuz hale getirmeniz hayati önem taşıyor . Bu da CTA'ların "başparmak testini" geçmesi gerektiği anlamına gelir.
ASOS gibi en iyi çevrimiçi perakendecilerin çoğu, ekran genelinde CTA'lara sahiptir.
Mobil CTA'lar, ürün sayfalarında en çok gözden kaçan unsurlardan biridir. Müşterilerin, ekranın tüm genişliğini (veya neredeyse tüm genişliğini) yaparak mobil CTA'ları her iki başparmak ile tıklayabildiğinden emin olun.

3. Farklı CTA Renklerini, Şekillerini ve Boyutlarını Test Edin

Harekete geçirici mesajlar için hangi rengin veya şeklin en iyi sonucu verdiğine dair kesin bir veri yok. Basit bir Google araması, perakendecilerin tek bir CTA renk değişikliği ile dönüşüm oranlarını nasıl artırdıklarına dair birden fazla ve görünüşte çelişkili vaka çalışmaları sunacaktır.

CTA'nız için en iyi rengi seçmek göründüğü kadar basit değildir. Sayfadaki diğer görsel öğelerle uyumlu olmalıdır ve sektörden sektöre değişiklik gösterebilir. Bir CTA'yı öne çıkarmanın, boyut, şekil ve renk olmak üzere üç temel öğenin en iyi karışımını bulmakla ilgili olduğunu hatırlamak da önemlidir.

Test burada anahtar kelimedir. A/B ayırma testleri yapmak ve birden çok rengi, şekli ve boyutu değerlendirmek kolaydır. Renk açısından, genel olarak konuşursak, mavi, kırmızı, yeşil ve turuncu en iyi sonucu verir. Ancak en iyi uygulamalar siteden siteye önemli ölçüde değişebilir.

Değişiklikleri elbette körü körüne uygulamamalısınız. Birkaç yüz ziyaretçinin sonuçlarına güvenmek kötü bir fikirdir. Ancak endüstri standartları, uygun şekilde formüle edilmiş örnek boyutlarına dayalı olarak kendi verilerinizin yerini tutamaz.

Bu makaledeki tüm öneriler, basit, ölçülmesi kolay A/B bölme testlerine uygundur. Ve düzenli optimizasyon testleri yaparak, sadece kör olmaktan çok daha uzun vadeli etkisi olacak artımlı olumlu değişiklikler yapabilirsiniz.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

4. Harekete Geçirici Mesajda Bir Zorunlu Cümle Kullanın

Zorunlu bir fiil, deyim veya cümle, birisine bir şey yapmasını "emr eden" bir fiildir. “Şunu yap”, “Bana ketçapı ver” ve “Buraya tıkla” tüm zorunluluklardır. E-ticarette, "Şimdi Satın Al" ve "Sepete Ekle", yaygın olarak kullanılan zorunlu ifadelere örnektir.

Müşterileri rahatsız etmekten korkmayın – CTA'lar doğru şekilde kullanıldığında komut olarak yorumlanmayacaktır. Veriler, tıklamaları artırmada alternatiflerden daha etkili olduklarını gösteriyor. "Daha Fazla Bilgi Edin" gibi bir ifade, "Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz?" gibi bir sorudan çok daha anlaşılır ve ilgi çekicidir.
Daha uzun CTA'lar, "Müşteri için içinde ne var? Neden buraya tıklamalılar?” Kaynak.
Ayrıca, bir numaralı ipucunda belirtilenler gibi kanıtlanmış kelimeleri ve ifadeleri zorunlu CTA'larınıza eklemeyi deneyin. “Şimdi Satın Alın ve %20 Tasarruf Edin”, “Şimdi Satın Al”dan daha etkilidir.

5. Ziyaretçileri CTA'yı Görmek İçin Ekranın Altına Kaydırmayın

Bu aynı zamanda CTA'yı "ekranın üst kısmına" yerleştirmek olarak da bilinir. Ziyaretçilerin yalnızca %20'si ekranın alt kısmındaki bir CTA'yı, özellikle de müşterilerin, sayfanın aşağısındaki bilgileri okumaya elverişli olmayan durumlarda ani satın alma kararları vermelerinin daha yaygın olduğu mobil cihazlarda görecektir.

CTA'yı 'ekranın üst kısmına' yerleştirin. Ziyaretçilerin yalnızca %20'si ekranın alt kısmında bir CTA görecek! #EcommerceTips #ecommerce #CTA Tweetlemek için Tıklayın
eBay'den Home Depot'a kadar, CTA'ları ekranın üst kısmına yerleştirmenin evrensel önemi, neredeyse tüm büyük çevrimiçi mağazalar tarafından kabul edilmektedir.

Ana CTA'yı ekranın üst kısmına yerleştirme uygulamasının son yıllarda öneminin azaldığı iddia edilmiştir. Bununla birlikte, bir e-ticaret ortamında, araştırmalar, müşterilere kaydırmalarına gerek kalmadan satın alma seçeneği sunmanın hala önemli olduğunu gösteriyor. Bu görüş, neredeyse tüm büyük çevrimiçi perakendecilerin ürün sayfalarını yapılandırma biçiminde yansıtılmaktadır.

6. Ürün Sayfalarındaki Ana CTA'nın Yanında Önemli Bilgileri Yerleştirin

Ürün sayfalarını optimize etmek, satın alma sürecini olabildiğince basit ve sorunsuz hale getirmekle ilgilidir. Ziyaretçiler bir karar vermek için ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için mücadele etmek zorunda kalmamalıdır.

Bir ürünle ilgili en önemli ayrıntıları ana CTA'nın yanında tek bir noktada toplamak, bu sorunsuz müşteri yolculuğuna ulaşmanın en etkili yollarından biridir.
North Face, ürün sayfalarındaki ana CTA'ya yakın tüm ürünler için fiyat, bulunabilirlik, teslimat politikası, incelemeler ve ürün seçeneklerini gösterir.
Aşağıdaki bilgileri ana CTA'nızın yanına veya çok yakınına ürün sayfalarına ekleyin:

• Fiyat (herhangi bir indirim dahil)
• kullanılabilirlik
• Teslimat Politikası
• Toplu İncelemeler
• Renk, beden ve adet seçenekleri.

7. Dağınıklığı Sınırlayın (Özellikle Mobilde)

Tek bir istediğiniz eylemi gerçekleştirdiğiniz sayfalardaki gereksiz dikkat dağıtıcı unsurları kaldırın. Kullanıcıların Facebook veya Twitter sayfanıza veya mağazanızın en son blog gönderisine gitmesini değil, "Sepete Ekle" düğmesini tıklamasını istediğinizi unutmayın.

Bu, özellikle alanın önemli olduğu ve dikkatin dağılmasının kolay olduğu mobil cihazlarda geçerlidir. Minimal altbilgi bağlantıları oluşturmaya, sosyal medya simgelerini kaldırmaya ve gezinme çubuklarını en aza indirmeye odaklanın.
Apple, güzel, düzenli ürün sayfaları tasarlama sanatında ustalaşmıştır.
Ayrıca, ziyaretçilerin hangi düğmenin ana CTA'nız olduğu konusunda hiçbir şüphesi olmadığından emin olun. Düğmeler birbirleriyle rekabet etmemelidir! Ana CTA'nız benzersiz bir renge, şekle ve boyuta sahip olmalı ve sayfadaki diğer genel bağlantılara benzememelidir.

8. Güvenlik Mühürlerini CTA'ların Yanında Görüntüleyin

Güven oluşturmak için ürün ve ödeme sayfalarına mühürler ve ödeme işlemcisi logoları eklemek, güvenlik endişelerinden kaynaklanan alıcı tereddütünün üstesinden gelmenin en kolay yollarından biridir. Bunları özellikle ürün sayfalarına dahil etmek, müşterilere tercih ettikleri ödeme yöntemiyle - PayPal, Visa, Mastercard vb. - ödeme yapabilecekleri konusunda güvence verir.
REI tarafından görüntülenen “Norton Secured” gibi basit bir güvenlik mührü harikalar yaratabilir.

9. CTA'ların Yanında Aciliyet Oluşturma Öğelerini Dahil Edin

Aciliyet oluşturmak, müşterileri satın almaya motive etmenin en kusursuz yollarından biridir. Ürün sayfaları aracılığıyla etkin bir şekilde aciliyet yaratan çevrimiçi perakendeciler, dönüşümleri %12'ye kadar artırır (Budapeşte örnek olay incelememize bakın).
Sayfalarınıza aşağıdaki aciliyet oluşturucu öğelerden bazılarını ekleyin:

• Düşük Stok Göstergeleri – Yalnızca belirli sayıda ürününüzün kaldığını ve hatta bazı ürünlerin stokta kalmadığını göstermek, bir ürünün popüler olduğunu gösterir.

Vans web sitesi, hangi ürünlerin stokta olduğunu ve hangilerinin olmadığını açıkça gösterir.

• Satış Bitiş Tarihleri – Müşterilere harekete geçmek için sınırlı zamanları olduğunu hatırlatmak için CTA'ların yanında satış bitiş tarihlerini gösterin.
• Geri Sayım Sayaçları – Satış bitiş tarihlerini bir geri sayım sayacıyla göstermeyi bile düşünebilirsiniz, çünkü bu, son tarihe daha fazla aciliyet sağlar.
• Son Satın Alınanlar ve Mevcut İzleyiciler - Rezervasyon siteleri bu taktiği bir tişörte kadar kullanır. Biri Booking.com gibi bir sitede bir odayı görüntülediğinde, ana CTA'nın yanında bir bildirim görüntülenecektir.

Booking.com, bir otel kaydını kaç kişinin görüntülediğini gösterir.
Daha fazla ipucu için ürün sayfalarında aciliyet oluşturmayla ilgili ayrıntılı kılavuzumuza göz atın.

Harekete Geçirici Mesaj (CTA) Özeti!

CTA'lar önemlidir. Ancak her zaman daha geniş bir optimizasyon stratejisinin parçası olmalıdırlar. CTA'lara aşırı odaklanmak, dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri (AOV), ortalama yaşam boyu değer (AVL), gelir ve kâr gibi önemli e-ticaret ölçümlerinde optimalin altında artışlara yol açacaktır.

CTA'ların kopya, görseller, aciliyet yaratan faktörler, e-posta kampanyaları, promosyonlar vb. gibi diğer önemli unsurlarla birlikte test edilmesi gerektiğini unutmayın.

Ayrıca Mobil Cihazlardan Nasıl 3 Kat Daha Fazla Gelir elde edeceğinizi öğrenmek istiyorsanız, ipuçları içeren YouTube videomuzu izleyin!

Son Harekete Geçirici Mesaj: Dönüşüm Oranlarınızı, Ortalama Sipariş Değerinizi ve Kârınızı Artırmak mı İstiyorsunuz? 115 Noktalı E-Ticaret Kontrol Listesini İndirin

Yalnızca CTA'larınızı değil, e-ticaret sayfalarınızı iyileştirmenin tüm farklı yollarını öğrenmekle ilgileniyorsanız, bilmeniz gereken her şeyi kapsayan 115 maddelik bir kontrol listesi hazırladık. Şimdi ücretsiz indirin!