Çoğu İşletme için Çevrimiçi Olurken En Büyük 10 Zorluk
Yayınlanan: 2021-07-24E-Ticaret işine girmeden önce, çoğu işletme için çevrimiçi olurken zorlukların her zaman farkında olunmalıdır. Herhangi bir işletmenin ana perakende büyüme motoru bir E-Ticaret mağazasıdır. Dijital ticaretin önceki on yılda patlayıcı büyümesi, bir dizi E-Ticaret zorluğuna neden oldu. 2022'nin sonunda E-Ticaret'in pazarın %17'sini oluşturacağı tahmin ediliyor. Dijital ticaret dalgasına binmek, çevrimiçi işletmeler için artan boyut ve taleple birlikte zor.
Alıcıların yaklaşık yüzde 81'i satın alma yolculuğuna çevrimiçi araştırma yaparak başlıyor ve müşterilerin yüzde 71'i hızlı ve duyarlı bir çevrimiçi pazaryerinin keyifli bir alışveriş deneyimi için kritik olduğuna inanıyor.
Çoğu işletme için çevrimiçi olurken karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdir?
Dijital ticaret şirketine uyum sağlarken, dünya çapındaki liderler bir dizi E-Ticaret sorunuyla karşı karşıya. Başarılı bir E-Ticaret platformu oluşturmaya çalışırken, bunlar en tipik on E-Ticaret zorluğu ve çözümüdür.
1. Veri Kapitalizasyonu
En önemli E-Ticaret sorunlarından biri, dijital ticaretin rolünü bütünsel bir marka çözümünün bir parçası olarak dahil edecek şekilde genişletmektir. E-Ticaret sıklıkla bağımsız bir yan işe dönüştürülür. İşletmeler, nakliyeden mağaza yönetimine, BOPIS gibi çok kanallı çözümlere ve dönüşüm oranlarının ve ortalama sipariş değerlerinin ötesinde yeni Temel Performans Göstergeleri (KPI'ler) ile bu evliliği (AOV) desteklemek için onlara her konuda yardımcı olan veri odaklı E-Ticaret çözümleri oluşturmak için çok çalışıyor. ).
Veriler, varsayılan piyasa modellerine dayalı deneyler yapmak yerine, rutin olarak kaydedilmeli ve yeni yollarla yerleştirilmelidir. Sadece birkaç girişimci, günlük ve uzun vadeli iş tercihlerine ilişkin verilerin önemini anlıyor.
Çözüm:
E-Ticaret işlevinden, marka çözümünün ayrı bir bölümü yerine işin doğal bir bileşeni olarak başlayarak, perakendeciler onu işin ayrılmaz bir parçası haline getirmeye odaklanmalıdır. Mağaza içi alışveriş ve müşteri sadakati ile ilgili verileri yenilikçi yollarla nasıl elde edeceklerini ve ölçeceklerini bulmalılar. Veri görselleştirme, daha iyi müşteri hedefleme, çapraz dijital etki ve yerel perakende para kazanma yaklaşımlarını iyileştirmede işletmelere yardımcı olacaktır. Teknolojiyi kendi yararınıza kullanmanın en iyi yollarını öğrenmek, sizi kendi liginize koyabilir.
2. Artan Müşteri Beklentileri
Dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler, harika bir deneyim vaat ederek itibarlarını ve marka imajlarını geliştirmek için sürekli çalışıyorlar. Deneyimin her şey olduğu bir çağda müşteri beklentilerini karşılamak zor ve Amazon gibi dijital devler, ileriye dönük nakliye yöntemleriyle çevrimiçi alışveriş sürecini meşhur “bir sonraki seviyeye” taşıyor. Sonuç olarak, onlarla rekabet etmek ve müşterilerin sürekli değişen isteklerini karşılamak bugün tüccarlar için çok büyük bir sorundur.
Çözüm:
Alıcıların yüzde 89'u daha iyi bir deneyim için daha fazla ödemeye istekliyken, yüzde 86'sı kendi işini kuruyor ve kötü bir işin sonucu olarak rakip oluyor.
Olumlu bir kullanıcı deneyimi için müşteri beklentilerini karşılamak için kuruluşlar, E-Ticaret eğilimlerini incelemeye başlamalı ve bireyselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için bunları nasıl kullanacaklarına odaklanmalıdır. Hizmetinize kaydoldukları andan itibaren müşterileriniz takdir edildiğini ve değer verildiğini hissetmelidir. Aynı şekilde, onlara bildirim uyarıları veya ürün güncellemeleri gönderin.
3. Çeviklik Testi
Çeviklik, bir şirketin yeni ürünleri hızla tanıtma, dijital içerik geliştirme ve dağıtma, mevsimsel değişikliklere yanıt verme vb. kapasitesini ifade eder. Çeviklik, hızlı dijital gerçekleştirmeye izin verdiği için E-Ticaret endüstrisindeki en önemli hedeflerden biridir. Dijital işin özü çevik değişimdir ve ölçeklendirme başarısı için kritik öneme sahiptir.
Birçok işletme, müşteri taleplerini karşılayacak kadar hızlı bir şekilde uyum sağlamayı veya değiştirmeyi zor bulmaktadır. Bunun temel nedeni, yeni teknolojiyi mevcut sistemlerine etkin bir şekilde entegre edememeleri ve pazara girişini daha zor hale getirmeleridir.
Çözüm:
E-Ticaret stratejinizde esnek olmak, daha iyi bir satın alma deneyimi sunmanıza olanak tanır. E-Ticaret organizasyonları, tüm platformlarda hızlı değişiklikleri dahil ederek ve müşterileri motive eden özel koleksiyonlar oluşturarak çevik olmalıdır. Rehberli satış deneyimleri sağlamanın yanı sıra, tüm cihazlar ve medya kanalları için yeni materyal aktarmaya ve bağımsız olarak geliştirmeye devam etmelidirler.
4. Kişiselleştirme Metodolojisi
Kişiselleştirme, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamanın tartışmasız en önemli bileşenidir. Perakendeciler, müşterileri için bazen farkında olmadan aşırı kişiselleştirilebilen özel bir deneyim sunmaya odaklanmıştır. Müşteriler ayrıca aşırı miktarda hedeflenen web reklamlarından rahatsız olurlar.
Perakendeciler bu çılgınlık içinde müşterileriyle bire bir ilişki kurma fırsatını kaçırıyor ve bu onlar için büyük bir zorluk haline geliyor. Müşterilerin yüzde 84'ü için bir sayı yerine bir kişi olarak görülmek, işlerini elde etme konusunda önemlidir.
Çözüm:
E-Ticaret sektöründeki liderler, müşterileriyle bire bir ilişkiler kurmaya öncelik vermelidir. Tüketici erişimlerini ve görünürlüklerini genişletmek için araçlarını ve yeteneklerini geliştirmelidirler. Perakendeciler, bireysel tüketici davranışını daha iyi anlamak ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmak için ek müşteri verilerini dikkatli bir şekilde kullanmalıdır.
Tüm müşteri yolculuğunun otomatikleştirilmesine yardımcı olabilecek en son teknolojileri ve gelişmiş algoritmaları mevcut çerçeveye entegre ederek başarılabilir. Hedefe ulaşmak için ek ticaret özellikleri, yeni bir makine öğrenimi yaklaşımı ve uygulamalar arası veri alışverişi kullanılabilir.
5. Tutarlılığı Korumak
Başarılı bir Çok Kanallı strateji geliştirmenin en önemli yönü tutarlılıktır. Müşteriler, satın alma yapmadan önce birçok platformda ürün arar ve işletmelerin tüm ürün ve hizmetlerinde sorunsuz satın alma deneyimleri sunmalarını gerektirir.
Ancak, tüccarlar için en önemli E-Ticaret sorunlarından biri, tüm temas noktalarında tüketici etkileşimlerini değerlendirmek ve yorumlamak ve bu bilgileri tutarlı ve sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratmak için kullanmaktır. Bu, operasyon stratejiniz üzerinde çalışmanın ana nedenlerinden biridir.
Çözüm:
Markalar, arama seçenekleri, alışveriş sayfaları ve nakliye bilgileri arasında tam bir tekdüzelik sağlamak için çevrimiçi platformlarını optimize edebilir. Müşteriler için sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamalarına yardımcı olacaktır. Ürün kalitesi, yerine getirilmesi ve dağıtımının tümüne öncelik verilmelidir.
6. Başkalarıyla Rekabet
İnternet herkese eşit bir platform ve sonuç olarak eşit şans sağlıyor. Bu, belki de yüzlerce başka firmanın sizinle aynı hedef demografiye aynı ürün veya hizmetleri sunduğu oldukça rekabetçi bir pazar yaratır. En niş markalar bile kendilerini kurmak için dişleriyle tırnağıyla savaşmalıdır. Ve zamanla, E-Ticaret pazarının her kesiminin giderek daha kalabalık ve rekabetçi hale gelmesi bekleniyor.
Yerel bir girişim, uluslararası bir devle ayak uydurmalıdır ve bunun tersi de geçerlidir. Ve bir avantaj elde etmek için her şirket sürekli olarak orijinal bir E-Ticaret iş çözümü bulmaya çalışıyor.
Çözüm:
Sıkı araştırma ve rekabet analizi yoluyla, zorluk azaltılabilir. Rakipleri kategorize etmek ve web sitelerinin bileşenlerini, fiyatlandırma, tasarım, sergilenen ürünler ve hatta kullandıkları pazarlama araçları ve stratejileri olsun, düzenli olarak izlemek ve değerlendirmek çok önemlidir. Rekabetin güçlü yönlerinden ve hatalarından öğrenilecek çok şey var.
Sosyal medyadan bloglara, web sitelerine ve e-postalara kadar, E-Ticaret pazarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilecek çok sayıda bilgi mevcuttur. Rekabeti analiz etmek, bir şirketin bir strateji geliştirmesine ve bir eylem planına karar vermesine yardımcı olabilir. Bu hackler kesinlikle size diğerlerine göre bir avantaj sağlayacaktır.
7. Veri Güvenliği
E-Ticaretin yükselişi, en ciddisi güvenlik tehdidi olan bir dizi yeni endişeyi beraberinde getirdi. Bilgisayar korsanları ve dolandırıcılar, yalnızca değerli verileri çalmakla kalmayıp aynı zamanda virüs bulaştırarak ana sunucuya saldırmakla tehdit ediyor. Kredi ve banka kartı bilgilerinin ihlali olağan hale geldi ve bu tür gecikmeler tüketicinin güvenini doğrudan etkiliyor. Başka bir endişe, bilgisayar korsanlarının işletme kimliğine bürünmesini ve tüketicilerinden hassas bilgiler istemesini içeren kimlik avıdır. Birçok tüketici, E-Ticaret web sitelerinin kişisel bilgilerini ve işlem ayrıntılarını başarılı bir şekilde koruma yeteneği konusunda giderek daha fazla endişe duymaktadır.
Çözüm:
Markanın itibarını korumak ve tekrar eden tüketicileri çekmek için dijital dünyada faaliyet gösteren her firma önce güvenliğe öncelik vermelidir. HTTPS protokollerine geçmek, güvenilir üçüncü taraf ödeme işleme sistemleri kullanmak ve Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) akreditasyonu almak, şirketin ve tüketicilerinin verilerini korumak için atılabilecek adımlardır. Güvenlik duvarı yazılımı ve eklentileri, SQL enjeksiyonlarına ve siteler arası komut dosyası çalıştırmaya karşı koruma sağlamanın yanı sıra şüpheli ağlardan kaçınarak web sitesine yalnızca güvenilir trafiğe izin verir.
8. Teknoloji İşbirlikleri
E-Ticaret dünyasında, teknolojik ittifaklar giderek daha yaygın hale geliyor. Şirketler bir fikri hayata geçirmek için güçlerini birleştirdiğinde, tehlikede olan çok şey vardır. Vurgu, öncelikle teknoloji veya süreçler üzerinde değil, aynı zamanda tarafların güveni, şeffaflığı ve iletişimi üzerinde ise, nihai sonuç başarılı olabilir. Açık tehlikeler var. Birçok firma, gerçekçi beklentiler belirlemek veya görevlerinin kapsamını anlamak yerine fiyata göre bir ortak seçer. Bu uçurumlar korkunç bir işbirliğine ve nihayetinde korkunç bir son ürüne yol açar. Dış kaynak kullanımı, uygun şekilde yapıldığında, büyük bir yetenek ve teknoloji havuzuna erişim nedeniyle son derece faydalı olabilir. E-ticaret işiniz için arka uç hackleri hakkında daha fazla ipucuna göz atın.
Çözüm:
Tüm dünyadaki yazılım geliştirme şirketlerinin kapsamlı müşteri değerlendirmelerini sağlayan Clutch gibi hizmetler sayesinde bir E-Ticaret firması için doğru dış kaynak ortağını bulmak nispeten daha kolaydır. Yöneticiler, şirkete katılmadan önce şirketin eylemleri ve yetenekleri hakkında önemli bir çalışma yapmalıdır. Proje beklentilerini tartışmak, önceki iş deneyimlerini bilmek ve E-Ticaret web geliştirme şirketinin çeviklik ve dijital dönüşüm gibi yeni çözümler sunmaya kararlı olduğunu belirlemek, ideal seçimi seçmeye yardımcı olur.
9. Müşteriyi Elde Tutma
E-Ticaret endüstrisindeki en tanınmış isimlerden bazıları bile müşterilerini elinde tutmakta zorlanıyor. Değişen tüketici beklentileri, birden fazla aynı seçeneğin varlığı, hoş bir satın alma deneyimi sağlayamama ve bazı durumlarda diğer platformlardaki teklifler ve indirimler dahil olmak üzere müşteri merkezli E-Ticaret sorunlarına birçok faktör katkıda bulunur. Müşteri sadakati bir şirketin başarısında kritik bir faktördür ve perakendecinin hafif bir gafı bile tüketicinin marka algısını tamamen rayından çıkarabilir. Birçok kuruluş, bir kullanıcıyı elde tutmanın, onlarla uzun vadeli, ödüllendirici bir ilişkiye yatırım yapmayı ve bunu yapmak için mevcut tüm iletişim kanallarını kullanmayı gerektirdiğini göremiyor.
Çözüm:
İlişkilerin gelişmesi zaman ve çalışma gerektirir. İşletmeler, müşterileriyle kendilerini değerli hissettirmek için işlemsel yazışmalardan başka yollarla iletişim kurmalıdır. Kuruluşlar, daha iyi bir web sitesi deneyimi yaratmaya çalışırken, bireyselleştirilmiş iletişimi vurgulayarak müşterileri beslemelidir. Marka sadakatinin firma ile duygusal bir bağ üzerine kurulduğunu ve her şirketin pazarlama faaliyetlerinin bu bağlantıyı geliştirmeye yönelik olması gerektiğini hatırlamak önemlidir. Etkili bir müşteri tutma planı, bir işletmenin tüketicilerinin marka elçileri olmasına ve markanın erişimini genişletmesine yardımcı olabilir.
10. İlgili Potansiyel Müşteriler
E-Ticaret firmalarına güçlü trafik çekmek, promosyonlar ve diğer pazarlama faaliyetleri yoluyla mümkün olabilir, ancak doğru müşteri adaylarını bulmak büyük bir zorluk olmaya devam ediyor. Ortalama E-Ticaret dönüşüm oranlarının genellikle düşük olması şaşırtıcı değildir. Bir ankete göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki E-Ticaret web sitesi ziyaretlerinin yalnızca yüzde 2,57'si satın alma ile sonuçlanıyor. Eğer doğru hedef kitle web sitesini ziyaret etmiyorsa, ziyaretçiyi bir kullanıcı olarak nitelendirmek için harcanan tüm çaba boşa gidecektir. Markalar çoğu zaman ürün veya hizmetleriyle ilgili doğru mesajı veremezler ve bunun sonucunda hedef kitleye ulaşamazlar.
Çözüm
Sağlam bir Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) planı, sayfaların aktif olarak belirli ürünleri arayan potansiyel alıcıları sıralamalarına ve ulaşmalarına yardımcı olabilir. Ayrıca, Tıklama Başına Ödeme (PPC) reklamlarını yürütmek için Google Ads'ü kullanmak, belirli bir amacı veya ilgisi olan kişileri çekmek için işletmelerinizle ilgili doğru bilgileri iletmenize yardımcı olabilir. Pazarlamacılar için sürekli bir takip prosedürü olmalıdır. Otomatik kampanyalar ve özel e-postalar, e-posta pazarlama yoluyla potansiyel müşteri adayı olabilecek ziyaretçilerle etkileşim kurmak için kullanılabilir.
İşletmeler, bu E-Ticaret sorununu çözmek için modern çok kanallı perakendeciler olarak hareket etmelidir. Verileri içgörü, bilgi ve pazar liderliği fırsatlarına dönüştürmeye odaklanmalıdırlar.
Ölçekli kişiselleştirme, alıcılara ilham verebilir ve markalarını, iş modellerini ve uluslararası genişlemelerini sürdürmelerine yardımcı olabilecek sadakati artırabilir. Girişimciler, bu son derece rekabetçi endüstride çevrimiçi işletmelerin doğru araçlarla karşılaştığı E-Ticaret zorluklarının üstesinden gelmek için akıllı dijital perakende tekniklerini kullanmalıdır. Son olarak, tüm bunları desteklemek, pazar lideri olmanıza yardımcı olacak netlik ve kaynaklar sağlamak için güçlü dijital liderlik şarttır.
E-Ticaret Arka Uç Hackleri için Blogumuza buradan göz atın.