أكبر 10 تحديات لمعظم الأعمال عند الاتصال بالإنترنت
نشرت: 2021-07-24قبل الدخول في صناعة التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون المرء دائمًا على دراية بالتحديات التي تواجه معظم الشركات عند الاتصال بالإنترنت. المحرك الرئيسي لنمو التجزئة لأي عمل تجاري هو متجر التجارة الإلكترونية. أدى النمو الهائل للتجارة الرقمية على مدى العقد الماضي إلى عدد كبير من صعوبات التجارة الإلكترونية. بحلول نهاية عام 2022 ، تشير التقديرات إلى أن التجارة الإلكترونية تمثل 17٪ من السوق. يعد ركوب موجة التجارة الرقمية أمرًا صعبًا مع تزايد الحجم والطلب على الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
يبدأ ما يقرب من 81 بالمائة من المشترين رحلة الشراء الخاصة بهم من خلال البحث عبر الإنترنت ، ويعتقد 71 بالمائة من العملاء أن وجود سوق عبر الإنترنت سريع الاستجابة أمر بالغ الأهمية للحصول على تجربة تسوق ممتعة.
ما هي أكبر التحديات التي تواجه معظم الشركات عند الاتصال بالإنترنت؟
أثناء التكيف مع شركة التجارة الرقمية ، يواجه القادة في جميع أنحاء العالم عددًا كبيرًا من مشكلات التجارة الإلكترونية. أثناء العمل على إنشاء منصة تجارة إلكترونية ناجحة ، هذه هي أكثر عشرة صعوبات وحلول نموذجية في التجارة الإلكترونية.
1. رسملة البيانات
تتمثل إحدى أهم مشكلات التجارة الإلكترونية في توسيع دور التجارة الرقمية لتشملها كجزء من حل شامل للعلامة التجارية. غالبًا ما يتم تحويل التجارة الإلكترونية إلى عمل جانبي قائم بذاته. تعمل الشركات بجد لإنشاء حلول التجارة الإلكترونية المستندة إلى البيانات والتي تساعدهم في كل شيء من الشحن إلى إدارة المتجر ، وحلول Omnichannel مثل BOPIS ، ومؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة (KPIs) التي تتجاوز معدلات التحويل وقيم الطلب المتوسطة للترويج لهذا الزواج (AOV) ).
يجب تسجيل البيانات ونشرها بشكل روتيني بطرق جديدة ، بدلاً من التجربة بناءً على أنماط السوق المفترضة. عدد قليل فقط من رواد الأعمال يفهمون أهمية البيانات المتعلقة بالخيارات التجارية اليومية وطويلة الأجل.
المحلول:
بدءًا من وظيفة التجارة الإلكترونية كمكون متأصل في العمل بدلاً من قسم منفصل لحل العلامة التجارية ، يجب على تجار التجزئة التركيز على جعلها جزءًا لا يتجزأ من العمل. يجب عليهم معرفة كيفية الحصول على البيانات وقياسها حول التسوق في المتجر وولاء العملاء بطرق مبتكرة. سيساعد الشركات في تصور البيانات ، وتحسين استهداف العملاء ، والتأثير الرقمي الشامل ، وتحسين أساليب تسييل التجزئة المحلية. إن تعلم أفضل الطرق للاستفادة من التكنولوجيا لصالحك يمكن أن يضعك في دوري خاص بك.
2. زيادة توقعات العملاء
يعمل تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم باستمرار لتحسين سمعتهم وصورة علامتهم التجارية من خلال الوعد بتجربة رائعة. من الصعب مطابقة توقعات العملاء في عصر تكون فيه الخبرة هي كل شيء ، وتعمل الشركات الرقمية العملاقة مثل أمازون على نقل عملية التسوق عبر الإنترنت إلى "المستوى التالي" الذي يضرب به المثل مع طرق الشحن التوقعية. ونتيجة لذلك ، فإن التنافس معهم وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار يمثل مشكلة هائلة للتجار اليوم.
المحلول:
هناك 89 في المائة من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة أفضل ، مع إطلاق 86 في المائة لأعمالهم الخاصة وأصبحوا منافسين كنتيجة لسوء المعاملة.
لتلبية توقعات العملاء للحصول على تجربة مستخدم إيجابية ، يجب على المؤسسات البدء في دراسة اتجاهات التجارة الإلكترونية والتركيز على كيفية استخدامها لإنشاء تجارب عملاء فردية. من اللحظة التي يشتركون فيها في خدمتك ، يجب أن يشعر عملاؤك بالتقدير والاعتزاز. لنفس الشيء ، أرسل لهم تنبيهات إشعار أو تحديثات المنتج.
3. اختبار الرشاقة
تشير أجيليتي إلى قدرة الشركة على تقديم منتجات جديدة بسرعة ، وتطوير ونشر المحتوى الرقمي ، والاستجابة للتغيرات الموسمية ، وما إلى ذلك. تعد أجيليتي أحد أهم الأهداف الأساسية في صناعة التجارة الإلكترونية لأنها تتيح تحقيقًا رقميًا سريعًا. جوهر الأعمال الرقمية هو التغيير السريع ، والتوسع أمر بالغ الأهمية لنجاحها.
تجد العديد من الشركات صعوبة في التكيف أو التغيير بسرعة كافية لتلبية متطلبات العملاء. ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم قدرتهم على دمج التكنولوجيا الجديدة بفعالية مع نظامهم الحالي ، مما يجعل اختراق السوق أكثر صعوبة.
المحلول:
يتيح لك التحلي بالمرونة في استراتيجية التجارة الإلكترونية توفير تجربة شراء أفضل. يجب أن تكون مؤسسات التجارة الإلكترونية ذكية من خلال دمج التغييرات السريعة عبر جميع الأنظمة الأساسية وإنشاء مجموعات مخصصة تحفز العملاء. يجب عليهم الاستمرار في نقل المواد الجديدة وتطويرها بشكل مستقل لجميع الأجهزة والقنوات الإعلامية ، فضلاً عن تقديم تجارب بيع موجهة.
4. منهجية التخصيص
لا شك أن التخصيص هو أهم عنصر في ضمان تجربة إيجابية للعميل. يركز تجار التجزئة على تقديم تجربة مخصصة لعملائهم ، والتي يمكن أن تصبح في بعض الأحيان أكثر تخصيصًا دون أن يدركوا ذلك. العملاء أيضًا منزعجون من الكمية الزائدة من إعلانات الويب المستهدفة.
يفقد تجار التجزئة إنشاء علاقة فردية مع عملائهم في هذا الجنون ، ويصبح الأمر صعبًا للغاية بالنسبة لهم. يعتبر اعتبارك شخصًا وليس رقمًا أمرًا مهمًا لـ 84 بالمائة من العملاء عندما يتعلق الأمر بالحصول على أعمالهم.
المحلول:
يجب على القادة في صناعة التجارة الإلكترونية إعطاء الأولوية لإنشاء علاقات فردية مع عملائهم. يجب عليهم تعزيز أدواتهم وقدراتهم لتوسيع نطاق وصولهم للمستهلكين وظهورهم. يجب على تجار التجزئة استخدام بيانات العملاء الإضافية بعناية لفهم سلوك المستهلك الفردي بشكل أفضل وإنشاء تجربة عميل مخصصة.
يمكن تحقيق ذلك من خلال دمج التقنيات المتطورة والخوارزميات المتطورة في الإطار الحالي ، مما يساعد على أتمتة رحلة العميل بأكملها. يمكن استخدام ميزات التجارة الإضافية ونهج التعلم الآلي الجديد وتبادل البيانات عبر التطبيقات لتحقيق الهدف.
5. الحفاظ على الاتساق
أهم جانب في تطوير استراتيجية Omnichannel الناجحة هو الاتساق. يبحث العملاء عن العناصر عبر العديد من الأنظمة الأساسية قبل إجراء عملية شراء ، مما يتطلب من الشركات تقديم تجارب شراء سلسة عبر جميع منتجاتهم وخدماتهم.
ومع ذلك ، فإن إحدى مشكلات التجارة الإلكترونية الرئيسية للتجار هي تقييم وتفسير تفاعلات المستهلك عبر جميع نقاط الاتصال واستخدام هذه المعلومات لإنشاء تجربة عملاء متسقة وسلسة. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية للعمل على استراتيجية العمليات الخاصة بك.
المحلول:
يمكن للعلامات التجارية تحسين منصاتها عبر الإنترنت لضمان التوحيد الكامل عبر خيارات البحث وصفحات التسوق ومعلومات الشحن. سيساعدهم في توفير تجربة تسوق سلسة للعملاء. يجب إعطاء الأولوية لجودة المنتج والوفاء به وتوزيعه.
6. التنافس مع الآخرين
يوفر الإنترنت للجميع منصة متساوية ، ونتيجة لذلك ، فرصة متساوية. هذا يخلق سوقًا شديدة التنافسية ، مع وجود مئات الشركات الأخرى التي تقدم نفس المنتجات أو الخدمات لنفس الفئة السكانية المستهدفة مثلك. حتى أكثر العلامات التجارية المتخصصة يجب أن تحارب الأسنان والأظافر لتثبت نفسها. وبمرور الوقت ، من المتوقع أن يصبح كل جزء من سوق التجارة الإلكترونية مزدحمًا وتنافسيًا بشكل متزايد.
يجب على الشركة الناشئة المحلية أن تظل مواكبة لعملاق دولي ، والعكس صحيح. ومن أجل الحصول على ميزة ، تقوم كل شركة باستمرار بالتجربة للتوصل إلى حل أعمال التجارة الإلكترونية الأصلي.
المحلول:
من خلال البحث الدقيق والتحليل التنافسي ، يمكن تخفيف الصعوبة. من الأهمية بمكان تصنيف المنافسين ومراقبة وتقييم مكونات مواقعهم على الويب بشكل منتظم ، سواء كان ذلك في التسعير أو التصميم أو المنتجات المعروضة أو حتى أدوات التسويق والاستراتيجيات التي يستخدمونها. هناك الكثير لنتعلمه من نقاط القوة والعيوب في المنافسة.
من وسائل التواصل الاجتماعي إلى المدونات والمواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني ، هناك ثروة من المعلومات المتاحة التي يمكن أن تساعدك على فهم سوق التجارة الإلكترونية بشكل أفضل. يمكن أن يساعد تحليل المنافسة الشركة في تطوير إستراتيجية واتخاذ قرار بشأن مسار العمل. ستمنحك هذه الاختراقات بالتأكيد ميزة على الآخرين.
7. أمن البيانات
أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى ظهور عدد كبير من المخاوف الجديدة ، وأخطرها هو التهديد الأمني. يهدد المتسللون والمحتالون بالاعتداء على الخادم المضيف ، ليس فقط بسرقة البيانات القيمة ولكن أيضًا بإصابته بالفيروسات. أصبح خرق معلومات بطاقة الائتمان والخصم أمرًا شائعًا ، ولهذه الثغرات تأثير مباشر على ثقة المستهلك. مصدر قلق آخر هو التصيد الاحتيالي ، والذي يتضمن انتحال المتسللين لسمات الشركات وطلب معلومات حساسة من المستهلكين. أصبح العديد من المستهلكين قلقين بشكل متزايد بشأن قدرة مواقع التجارة الإلكترونية على حماية معلوماتهم الشخصية وكذلك تفاصيل المعاملات بنجاح.
المحلول:
للحفاظ على سمعة العلامة التجارية وجذب المستهلكين المتكررين ، يجب على كل شركة تعمل في العالم الرقمي إعطاء الأولوية للأمن أولاً. يعد التحول إلى بروتوكولات HTTPS ، واستخدام أنظمة معالجة مدفوعات موثوقة من جهات خارجية ، والحصول على اعتماد معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) ، كلها خطوات يمكن اتخاذها لحماية بيانات الشركة وعملائها. تحمي برامج جدار الحماية والمكونات الإضافية من حقن SQL والبرمجة عبر المواقع ، فضلاً عن تجنب الشبكات المشبوهة والسماح بحركة مرور موثوقة فقط على موقع الويب.
8. التعاون التكنولوجي
في عالم التجارة الإلكترونية ، أصبحت التحالفات التكنولوجية سائدة بشكل متزايد. عندما تتحد الشركات لإضفاء الحيوية على فكرة ما ، فإن الكثير على المحك. يمكن أن تكون النتيجة النهائية ناجحة إذا لم يكن التركيز في المقام الأول على التكنولوجيا أو العمليات ، ولكن أيضًا على الثقة والشفافية والتواصل بين الأطراف. هناك مخاطر واضحة. تختار العديد من الشركات شريكًا بناءً على السعر بدلاً من وضع توقعات واقعية أو فهم نطاق مهمتها. تؤدي هذه الصدوع إلى تعاون رهيب ، وفي النهاية ، منتج نهائي مروع. قد تكون الاستعانة بمصادر خارجية ، عند القيام بها بشكل مناسب ، مفيدة للغاية بسبب الوصول إلى مجموعة ضخمة من المواهب والتكنولوجيا. تحقق من بعض النصائح الإضافية حول الاختراقات الخلفية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
المحلول:
من الأسهل نسبيًا اكتشاف الشريك المناسب للاستعانة بمصادر خارجية لشركة تجارة إلكترونية بفضل خدمات مثل Clutch ، التي توفر تقييمات شاملة للعملاء لشركات تطوير البرمجيات في جميع أنحاء العالم. يجب على المديرين التنفيذيين إجراء دراسة كبيرة حول إجراءات الشركة وقدراتها قبل التعامل معها. مناقشة توقعات المشروع ، ومعرفة خبرتهم السابقة في العمل ، وإثبات أن شركة تطوير الويب للتجارة الإلكترونية ملتزمة بتقديم حلول جديدة مثل المرونة والتحول الرقمي ، كل ذلك يساعد في اختيار الخيار المثالي.
9. الاحتفاظ بالعملاء
حتى بعض الأسماء الأكثر شهرة في صناعة التجارة الإلكترونية تواجه مشكلة في الحفاظ على عملائها. تساهم العديد من العوامل في قضايا التجارة الإلكترونية التي تتمحور حول العميل ، بما في ذلك تغيير توقعات المستهلك ، ووجود خيارات متطابقة متعددة ، وعدم القدرة على توفير تجربة شراء ممتعة ، وفي بعض الحالات ، العروض والخصومات على منصات أخرى. يعتبر ولاء العملاء عاملاً حاسمًا في نجاح الشركة ، وحتى الخطأ الفادح البسيط من جانب بائع التجزئة يمكن أن يعرقل إدراك المستهلك للعلامة التجارية تمامًا. تفشل العديد من المؤسسات في رؤية أن الاحتفاظ بالمستخدم يستلزم الاستثمار في علاقة مجزية طويلة الأمد معهم والاستفادة من جميع قنوات الاتصال المتاحة للقيام بذلك.
المحلول:
تتطلب العلاقات الوقت والعمل لتتطور. يجب على الشركات التواصل مع عملائها بطرق أخرى غير مراسلات المعاملات من أجل جعلهم يشعرون بالتقدير. أثناء السعي لخلق تجربة موقع ويب أفضل ، يجب على المؤسسات رعاية العملاء من خلال التأكيد على التواصل الفردي. من الضروري أن نتذكر أن الولاء للعلامة التجارية يقوم على علاقة عاطفية مع الشركة ، وأن الأنشطة التسويقية لكل شركة يجب أن تكون موجهة نحو تطوير هذا الاتصال. يمكن لخطة فعالة للاحتفاظ بالعملاء أن تساعد مستهلكي الأعمال على أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية وتوسيع نطاق وصول العلامة التجارية.
10. العملاء المحتملون ذوو الصلة
قد يكون جذب حركة مرور قوية لشركات التجارة الإلكترونية ممكنًا من خلال العروض الترويجية وأنشطة التسويق الأخرى ، ولكن الحصول على العملاء المحتملين المناسبين يظل يمثل صعوبة كبيرة. ليس من المستغرب أن يكون متوسط معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية غالبًا منخفضًا. وفقًا لمسح ، فإن 2.57 بالمائة فقط من زيارات موقع التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة تؤدي إلى عمليات شراء. إذا كان الجمهور الصحيح لا يزور موقع الويب ، فلن يتم بذل أي جهد في تأهيل الزائر إلى مستخدم. في كثير من الأحيان ، تفشل العلامات التجارية في التعبير عن الرسالة الصحيحة حول منتجها أو خدمتهم ، ونتيجة لذلك ، فإنها غير قادرة على إشراك الجمهور المستهدف.
المحلول
يمكن لخطة تحسين محركات البحث القوية (SEO) أن تساعد الصفحات في الترتيب والوصول إلى المشترين المحتملين الذين يبحثون بنشاط عن منتجات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك استخدام إعلانات Google لتنفيذ إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) في توصيل المعلومات المناسبة حول أعمالك لجذب الأشخاص الذين لديهم نية أو اهتمام معين. يجب أن يكون إجراءً مستمرًا للمتابعة للمسوقين. يمكن استخدام الحملات الآلية ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتفاعل مع الزوار الذين قد يصبحون عملاء محتملين محتملين عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن تعمل الشركات كتجار تجزئة حديثين متعددي القنوات لمعالجة مشكلة التجارة الإلكترونية هذه. يجب أن يركزوا على تحويل البيانات إلى رؤى ومعرفة وفرص ريادية في السوق.
قد يُلهم التخصيص على نطاق واسع المشترين ويحفز الولاء ، مما يمكن أن يساعدهم في الحفاظ على علامتهم التجارية ونموذج أعمالهم وتوسعهم الدولي. يجب على رواد الأعمال استخدام تقنيات البيع بالتجزئة الرقمية الذكية للتغلب على صعوبات التجارة الإلكترونية التي تواجهها الأعمال التجارية عبر الإنترنت باستخدام المجموعة الصحيحة من الأدوات في هذه الصناعة شديدة التنافسية. أخيرًا ، تعد القيادة الرقمية القوية ضرورية لدعم كل هذا ، مما يوفر الوضوح والموارد لمساعدتك في أن تصبح رائدًا في السوق.
تحقق من مدونتنا الخاصة بالتجارة الإلكترونية Backend Hacks هنا.