大多數企業上網時面臨的 10 大挑戰
已發表: 2021-07-24在進入電子商務業務之前，必須始終意識到大多數企業在上網時面臨的挑戰。 任何企業的主要零售增長引擎都是電子商務商店。 過去十年數字商務的爆炸式增長導致了一系列電子商務困難。 到 2022 年底，電子商務預計將佔據 17% 的市場份額。 隨著在線業務的規模和需求不斷增長，駕馭數字商務浪潮變得困難重重。
近 81% 的買家通過在線研究開始他們的購物之旅，71% 的客戶認為快速響應的在線市場對於愉快的購物體驗至關重要。
大多數企業在上網時面臨的最大挑戰是什麼？
在適應數字商務公司的同時，世界各地的領導者都面臨著一系列電子商務問題。 在努力建立一個成功的電子商務平台的過程中，這是十大最典型的電子商務難題和解決方案。
1. 數據資本化
電子商務最重要的問題之一是擴大數字商務的作用，將其作為整體品牌解決方案的一部分。 電子商務經常變成一個獨立的副業。 企業正在努力建立數據驅動的電子商務解決方案，以幫助他們處理從運輸到商店管理、BOPIS 等全渠道解決方案以及超越轉化率和平均訂單價值的新關鍵績效指標 (KPI) 以促進這種結合 (AOV ）。
必須以新穎的方式定期記錄和部署數據，而不是根據假定的市場模式進行試驗。 只有少數企業家了解數據對日常和長期業務選擇的重要性。
解決方案：
從電子商務功能作為業務的固有組成部分而不是品牌解決方案的單獨部分開始，零售商應專注於使其成為業務的一個組成部分。 他們應該弄清楚如何以創新的方式獲取和衡量有關店內購物和客戶忠誠度的數據。 它將幫助企業進行數據可視化、更好的客戶定位、跨數字效應以及改進本地零售貨幣化方法。 學習利用技術發揮優勢的最佳方法可以讓您進入自己的聯盟。
2. 提高客戶期望
世界各地的零售商都在不斷努力，通過承諾提供美妙的體驗來提高他們的聲譽和品牌形象。 在體驗就是一切的時代，要滿足客戶的期望是一項挑戰，而像亞馬遜這樣的數字巨頭正在通過預期的運輸方式將在線購物流程提升到眾所周知的“下一個層次”。 因此，與他們競爭並滿足客戶不斷變化的需求對於當今的商家來說是一個巨大的問題。
解決方案：
高達 89% 的購買者願意為更好的體驗支付更多費用，其中 86% 的購買者創辦了自己的企業並因糟糕的業務而成為競爭對手。
為了滿足客戶對積極用戶體驗的期望，組織應該開始研究他們的電子商務趨勢，並專注於如何使用它們來創造個性化的客戶體驗。 從他們註冊您的服務的那一刻起，您的客戶就必須感到被欣賞和珍惜。 同樣，向他們發送通知警報或產品更新。
3. 敏捷性測試
敏捷性是指公司快速推出新產品、開發和部署數字內容、應對季節性變化等的能力。 敏捷性是電子商務行業最重要的目標之一，因為它可以實現快速的數字化實現。 數字業務的本質是敏捷變革，而規模化是其成功的關鍵。
許多企業發現快速適應或改變以滿足客戶需求具有挑戰性。 這主要是因為他們無法將新技術與現有系統有效整合，使得市場滲透更加困難。
解決方案：
在電子商務策略中保持靈活性可以讓您提供更好的購買體驗。 電子商務組織必須靈活地整合所有平台的快速變化並創建定制的產品系列來激勵客戶。 他們必須繼續為所有設備和媒體渠道傳播新材料並獨立開發，並提供引導式銷售體驗。
4. 個性化方法
不可否認，個性化是確保積極的客戶體驗的最重要組成部分。 零售商專注於為客戶提供量身定制的體驗，而這種體驗有時會在他們沒有意識到的情況下變得過於個性化。 過多的定向網絡廣告也會激怒客戶。
零售商在這種狂熱中錯過了與客戶建立一對一的關係，這對他們來說是一個巨大的困難。 84% 的客戶在獲得業務時，被視為一個人而不是一個數字很重要。
解決方案：
電子商務行業的領導者必須優先考慮與客戶建立一對一的關係。 他們必須增強他們的工具和能力，以擴大他們的消費者範圍和知名度。 零售商應謹慎使用額外的客戶數據，以更好地理解個人消費者行為並創造個性化的客戶體驗。
它可以通過將尖端技術和復雜算法集成到當前框架中來實現，這可以幫助自動化整個客戶旅程。 其他商業功能、新穎的機器學習方法和跨應用數據交換都可以用來實現目標。
5. 保持一致性
制定成功的全渠道戰略最重要的方面是一致性。 客戶在購買前會在許多平台上尋找商品，這要求企業在其所有產品和服務中提供無縫的購買體驗。
然而，商家面臨的關鍵電子商務問題之一是評估和解釋所有接觸點的消費者互動，並使用這些信息來創造一致和無縫的客戶體驗。 這是製定運營策略的主要原因之一。
解決方案：
品牌可以優化他們的在線平台，以確保搜索選項、購物頁面和運輸信息的完全統一。 它將幫助他們為客戶提供無縫的購物體驗。 產品質量、履行和分銷都應優先考慮。
6. 與他人競爭
互聯網為每個人提供了平等的平台，因此也提供了平等的機會。 這創造了一個競爭激烈的市場，可能有數百家其他公司向與您相同的目標人群提供相同的產品或服務。 即使是最小眾的品牌也必須全力以赴才能確立自己的地位。 而且，隨著時間的推移，預計電子商務市場的每個部分都將變得越來越擁擠和競爭激烈。
本地創業公司必須跟上國際巨頭的步伐，反之亦然。 而且，為了獲得優勢，每家公司都在不斷嘗試提出原創的電子商務業務解決方案。
解決方案：
通過嚴格的研究和競爭分析，可以減輕困難。 對競爭對手進行分類並定期觀察和評估其網站的組成部分至關重要，無論是定價、設計、展示的產品，甚至是他們使用的營銷工具和策略。 從比賽的長處和缺點中可以學到很多東西。
從社交媒體到博客、網站和電子郵件，有大量信息可以幫助您更好地了解電子商務市場。 分析競爭可以幫助公司製定戰略並決定行動方案。 這些技巧肯定會讓你比其他人更有優勢。
7. 數據安全
電子商務的興起帶來了一系列新的擔憂，其中最嚴重的是安全威脅。 黑客和欺詐者威脅要攻擊主機服務器，不僅竊取有價值的數據，而且還感染病毒。 信用卡和借記卡信息的洩露已經司空見慣，此類失誤直接影響消費者的信任。 另一個問題是網絡釣魚，其中涉及黑客冒充企業並向其消費者索取敏感信息。 一些消費者越來越關注電子商務網站成功保護其個人信息和交易細節的能力。
解決方案：
為了維護品牌聲譽並吸引回頭客，在數字世界中運營的每家公司都必須將安全放在首位。 切換到 HTTPS 協議、採用可靠的第三方支付處理系統以及獲得支付卡行業數據安全標準 (PCI DSS) 認證都是可以用來保護公司及其消費者數據的步驟。 防火牆軟件和插件可防止 SQL 注入和跨站點腳本，以及避免可疑網絡並僅允許可靠流量進入網站。
8. 技術合作
在電子商務世界中，技術聯盟正變得越來越普遍。 當公司聯手將一個概念變為現實時，很多事情都處於危險之中。 如果重點不在於技術或流程，還在於各方的信任、透明度和溝通，那麼最終結果可能是成功的。 有明顯的危險。 許多公司根據價格而不是設定現實的期望或了解他們的任務範圍來選擇合作夥伴。 這些裂痕導致可怕的合作，並最終導致可怕的最終產品。 由於獲得了大量人才和技術，外包在適當的情況下可能會非常有益。 查看更多關於電子商務業務後端黑客的技巧。
解決方案：
借助 Clutch 等服務，為電子商務公司找到正確的外包合作夥伴相對容易，該服務提供對全球軟件開發公司的廣泛客戶評估。 在與公司接觸之前，高管們應該對公司的行動和能力進行大量研究。 討論項目期望，了解他們以前的工作經驗，並確定電子商務網站開發公司致力於提供新的解決方案，例如敏捷性和數字化轉型，所有這些都有助於選擇理想的選擇。
9. 客戶保留
即使是電子商務行業中一些最知名的品牌也難以留住客戶。 許多因素導致以客戶為中心的電子商務問題，包括不斷變化的消費者期望、多個相同選項的存在、無法提供愉快的購買體驗，以及在某些情況下，其他平台上的優惠和折扣。 客戶忠誠度是公司成功的關鍵因素，即使是零售商的一個小錯誤也會完全破壞消費者對品牌的認知。 許多組織沒有看到留住用戶需要投資於與他們建立長期、有益的關係，並利用所有可用的聯繫渠道來做到這一點。
解決方案：
關係需要時間和工作來發展。 企業應以交易信函以外的方式與客戶溝通，以使他們感到受到讚賞。 在努力創造更好的網站體驗的同時，組織必須通過強調個性化溝通來培養客戶。 重要的是要記住，品牌忠誠度是建立在與公司的情感聯繫之上的，每家公司的營銷活動都應該以發展這種聯繫為目標。 有效的客戶保留計劃可以幫助企業的消費者成為品牌大使並擴大品牌的影響力。
10. 相關線索
通過促銷和其他營銷活動可能會為電子商務公司吸引大量流量，但獲得正確的潛在客戶仍然是一個很大的困難。 電子商務的平均轉化率通常很低也就不足為奇了。 根據一項調查，在美國祇有 2.57% 的電子商務網站訪問導致購買。 如果正確的受眾沒有訪問該網站，那麼將訪問者限定為用戶的所有努力都將付諸東流。 很多時候，品牌無法傳達有關其產品或服務的正確信息，因此無法吸引目標受眾。
解決方案
一個可靠的搜索引擎優化 (SEO) 計劃可以幫助頁面排名和接觸正在積極尋找特定產品的潛在買家。 此外，使用 Google Ads 執行按點擊付費 (PPC) 廣告可以幫助您傳達有關您的業務的正確信息，以吸引具有特定意圖或興趣的人。 對於營銷人員來說，它必須是一個持續的後續過程。 自動化活動和定制電子郵件可用於與可能通過電子郵件營銷成為潛在潛在客戶的訪客互動。
企業應充當現代多渠道零售商來解決這一電子商務問題。 他們應該專注於將數據轉化為洞察力、知識和市場領導機會。
大規模的個性化可能會激發買家並提高忠誠度，這可以幫助他們維持品牌、商業模式和國際擴張。 企業家必須利用智能數字零售技術來克服在線企業在這個競爭激烈的行業中使用正確的工具集所面臨的電子商務困難。 最後，強大的數字領導力對於支持所有這些至關重要，提供清晰的信息和資源來幫助您成為市場領導者。
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