大多数企业上网时面临的 10 大挑战

已发表: 2021-07-24

在进入电子商务业务之前，必须始终意识到大多数企业在上网时面临的挑战。 任何企业的主要零售增长引擎都是电子商务商店。 过去十年数字商务的爆炸式增长导致了一系列电子商务困难。 到 2022 年底，电子商务预计将占据 17% 的市场份额。 随着在线业务的规模和需求不断增长，驾驭数字商务浪潮变得困难重重。

近 81% 的买家通过在线研究开始他们的购物之旅，71% 的客户认为快速响应的在线市场对于愉快的购物体验至关重要。

大多数企业在上网时面临的最大挑战是什么？

在适应数字商务公司的同时，世界各地的领导者都面临着一系列电子商务问题。 在努力建立一个成功的电子商务平台的过程中，这是十大最典型的电子商务难题和解决方案。

1. 数据资本化

电子商务最重要的问题之一是扩大数字商务的作用，将其作为整体品牌解决方案的一部分。电子商务经常变成一个独立的副业。企业正在努力建立数据驱动的电子商务解决方案，以帮助他们处理从运输到商店管理、BOPIS 等全渠道解决方案以及超越转化率和平均订单价值的新关键绩效指标 (KPI) 以促进这种结合 (AOV ）。

必须以新颖的方式定期记录和部署数据，而不是根据假定的市场模式进行试验。只有少数企业家了解数据对日常和长期业务选择的重要性。

解决方案：

从电子商务功能作为业务的固有组成部分而不是品牌解决方案的单独部分开始，零售商应专注于使其成为业务的一个组成部分。他们应该弄清楚如何以创新的方式获取和衡量有关店内购物和客户忠诚度的数据。它将帮助企业进行数据可视化、更好的客户定位、跨数字效应以及改进本地零售货币化方法。学习利用技术发挥优势的最佳方法可以让您进入自己的联盟。

2. 提高客户期望

世界各地的零售商都在不断努力，通过承诺提供美妙的体验来提高他们的声誉和品牌形象。在体验就是一切的时代，要满足客户的期望是一项挑战，而像亚马逊这样的数字巨头正在通过预期的运输方式将在线购物流程提升到众所周知的“下一个层次”。因此，与他们竞争并满足客户不断变化的需求对于当今的商家来说是一个巨大的问题。

解决方案：

高达 89% 的购买者愿意为更好的体验支付更多费用，其中 86% 的购买者创办了自己的企业并因糟糕的业务而成为竞争对手。

为了满足客户对积极用户体验的期望，组织应该开始研究他们的电子商务趋势，并专注于如何使用它们来创造个性化的客户体验。从他们注册您的服务的那一刻起，您的客户就必须感到被欣赏和珍惜。同样，向他们发送通知警报或产品更新。

3. 敏捷性测试

敏捷性是指公司快速推出新产品、开发和部署数字内容、应对季节性变化等的能力。敏捷性是电子商务行业最重要的目标之一，因为它可以实现快速的数字化实现。数字业务的本质是敏捷变革，而规模化是其成功的关键。

许多企业发现快速适应或改变以满足客户需求具有挑战性。这主要是因为他们无法将新技术与现有系统有效整合，使得市场渗透更加困难。

解决方案：

在电子商务策略中保持灵活性可以让您提供更好的购买体验。电子商务组织必须灵活地整合所有平台的快速变化并创建定制的产品系列来激励客户。他们必须继续为所有设备和媒体渠道传播新材料并独立开发，并提供引导式销售体验。

4. 个性化方法

不可否认，个性化是确保积极的客户体验的最重要组成部分。零售商专注于为客户提供量身定制的体验，而这种体验有时会在他们没有意识到的情况下变得过于个性化。过多的定向网络广告也会激怒客户。

零售商在这种狂热中错过了与客户建立一对一的关系，这对他们来说是一个巨大的困难。 84% 的客户在获得业务时，被视为一个人而不是一个数字很重要。

解决方案：

电子商务行业的领导者必须优先考虑与客户建立一对一的关系。他们必须增强他们的工具和能力，以扩大他们的消费者范围和知名度。零售商应谨慎使用额外的客户数据，以更好地理解个人消费者行为并创造个性化的客户体验。

它可以通过将尖端技术和复杂算法集成到当前框架中来实现，这可以帮助自动化整个客户旅程。其他商业功能、新颖的机器学习方法和跨应用数据交换都可以用来实现目标。

5. 保持一致性

制定成功的全渠道战略最重要的方面是一致性。客户在购买前会在许多平台上寻找商品，这要求企业在其所有产品和服务中提供无缝的购买体验。

然而，商家面临的关键电子商务问题之一是评估和解释所有接触点的消费者互动，并使用这些信息来创造一致和无缝的客户体验。这是制定运营策略的主要原因之一。

解决方案：

品牌可以优化他们的在线平台，以确保搜索选项、购物页面和运输信息的完全统一。它将帮助他们为客户提供无缝的购物体验。产品质量、履行和分销都应优先考虑。

6. 与他人竞争

互联网为每个人提供了平等的平台，因此也提供了平等的机会。这创造了一个竞争激烈的市场，可能有数百家其他公司向与您相同的目标人群提供相同的产品或服务。即使是最小众的品牌也必须全力以赴才能确立自己的地位。而且，随着时间的推移，预计电子商务市场的每个部分都将变得越来越拥挤和竞争激烈。

本地创业公司必须跟上国际巨头的步伐，反之亦然。而且，为了获得优势，每家公司都在不断尝试提出原创的电子商务业务解决方案。

解决方案：

通过严格的研究和竞争分析，可以减轻困难。对竞争对手进行分类并定期观察和评估其网站的组成部分至关重要，无论是定价、设计、展示的产品，甚至是他们使用的营销工具和策略。从比赛的长处和缺点中可以学到很多东西。

从社交媒体到博客、网站和电子邮件，有大量信息可以帮助您更好地了解电子商务市场。分析竞争可以帮助公司制定战略并决定行动方案。这些技巧肯定会让你比其他人更有优势。

7. 数据安全

电子商务的兴起带来了一系列新的担忧，其中最严重的是安全威胁。黑客和欺诈者威胁要攻击主机服务器，不仅窃取有价值的数据，而且还感染病毒。信用卡和借记卡信息的泄露已经司空见惯，此类失误直接影响消费者的信任。另一个问题是网络钓鱼，其中涉及黑客冒充企业并向其消费者索取敏感信息。一些消费者越来越关注电子商务网站成功保护其个人信息和交易细节的能力。

解决方案：

为了维护品牌声誉并吸引回头客，在数字世界中运营的每家公司都必须将安全放在首位。切换到 HTTPS 协议、采用可靠的第三方支付处理系统以及获得支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 认证都是可以采取的措施来保护公司及其消费者的数据。防火墙软件和插件可防止 SQL 注入和跨站点脚本，以及避免可疑网络并仅允许可靠流量进入网站。

8. 技术合作

在电子商务世界中，技术联盟正变得越来越普遍。当公司联手将一个概念变为现实时，很多事情都处于危险之中。如果重点不在于技术或流程，还在于各方的信任、透明度和沟通，那么最终结果可能是成功的。有明显的危险。许多公司根据价格而不是设定现实的期望或了解他们的任务范围来选择合作伙伴。这些裂痕导致可怕的合作，并最终导致可怕的最终产品。由于获得了大量人才和技术，外包在适当的情况下可能会非常有益。查看更多关于电子商务业务后端黑客的技巧。

解决方案：

借助 Clutch 等服务，为电子商务公司找到正确的外包合作伙伴相对容易，该服务提供对全球软件开发公司的广泛客户评估。在与公司接触之前，高管们应该对公司的行动和能力进行大量研究。讨论项目期望，了解他们之前的工作经验，并确定电子商务网站开发公司致力于提供新的解决方案，例如敏捷性和数字化转型，都有助于选择理想的选择。

9. 客户保留

即使是电子商务行业中一些最知名的品牌也难以留住客户。许多因素导致以客户为中心的电子商务问题，包括不断变化的消费者期望、多个相同选项的存在、无法提供愉快的购买体验，以及在某些情况下，其他平台上的优惠和折扣。客户忠诚度是公司成功的关键因素，即使是零售商的一个小错误也会完全破坏消费者对品牌的认知。许多组织没有看到留住用户需要投资于与他们建立长期、有益的关系，并利用所有可用的联系渠道来做到这一点。

解决方案：

关系需要时间和工作来发展。企业应以交易信函以外的方式与客户沟通，以使他们感到受到赞赏。在努力创造更好的网站体验的同时，组织必须通过强调个性化沟通来培养客户。重要的是要记住，品牌忠诚度是建立在与公司的情感联系之上的，每家公司的营销活动都应该以发展这种联系为目标。有效的客户保留计划可以帮助企业的消费者成为品牌大使并扩大品牌的影响力。

10. 相关线索

通过促销和其他营销活动可能会为电子商务公司吸引大量流量，但获得正确的潜在客户仍然是一个很大的困难。电子商务的平均转化率通常很低也就不足为奇了。根据一项调查，在美国只有 2.57% 的电子商务网站访问导致购买。如果正确的受众没有访问该网站，那么将访问者限定为用户的所有努力都将付诸东流。很多时候，品牌无法传达有关其产品或服务的正确信息，因此无法吸引目标受众。

解决方案

一个可靠的搜索引擎优化 (SEO) 计划可以帮助页面排名和接触正在积极寻找特定产品的潜在买家。此外，使用 Google Ads 执行按点击付费 (PPC) 广告可以帮助您传达有关您的业务的正确信息，以吸引具有特定意图或兴趣的人。对于营销人员来说，它必须是一个持续的后续过程。自动化活动和定制电子邮件可用于与可能通过电子邮件营销成为潜在潜在客户的访客互动。

企业应充当现代多渠道零售商来解决这一电子商务问题。 他们应该专注于将数据转化为洞察力、知识和市场领导机会。

大规模的个性化可能会激发买家并提高忠诚度，这可以帮助他们维持品牌、商业模式和国际扩张。 企业家必须利用智能数字零售技术来克服在线企业在这个竞争激烈的行业中使用正确的工具集所面临的电子商务困难。 最后，强大的数字领导力对于支持所有这些至关重要，提供清晰的信息和资源来帮助您成为市场领导者。

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