Los 10 mayores desafíos para la mayoría de las empresas cuando se conectan en línea
Publicado: 2021-07-24Antes de entrar en la creación del negocio de comercio electrónico, uno siempre debe ser consciente de los desafíos para la mayoría de las empresas cuando se conectan en línea. El principal motor de crecimiento minorista de cualquier empresa es una tienda de comercio electrónico. El crecimiento explosivo del comercio digital durante la década anterior ha resultado en una serie de dificultades en el comercio electrónico. Para fines de 2022, se estima que el comercio electrónico representará el 17% del mercado. Montar la ola del comercio digital es difícil con el tamaño y la demanda crecientes de los negocios en línea.
Casi el 81 por ciento de los compradores comienzan su viaje de compras con una investigación en línea, y el 71 por ciento de los clientes cree que un mercado en línea rápido y con capacidad de respuesta es fundamental para una experiencia de compra agradable.
¿Cuáles son los mayores desafíos para la mayoría de las empresas cuando se conectan a Internet?
Mientras se adaptan a la empresa de comercio digital, los líderes de todo el mundo se enfrentan a una serie de problemas de comercio electrónico. Mientras se trabaja para establecer una plataforma de comercio electrónico exitosa, estas son las diez dificultades y soluciones más típicas del comercio electrónico.
1. Capitalización de datos
Uno de los problemas más importantes del comercio electrónico es expandir el rol del comercio digital para incluirlo como parte de una solución de marca holística. El comercio electrónico se convierte con frecuencia en un negocio secundario independiente. Las empresas están trabajando arduamente para establecer soluciones de comercio electrónico basadas en datos que las ayuden con todo, desde el envío hasta la administración de la tienda, soluciones omnicanal como BOPIS y nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI) más allá de las tasas de conversión y los valores promedio de los pedidos para promover este matrimonio (AOV ).
Los datos deben registrarse de manera rutinaria y desplegarse de formas novedosas, en lugar de experimentar con base en supuestos patrones de mercado. Solo unos pocos empresarios entienden la importancia de los datos sobre las elecciones comerciales diarias y a largo plazo.
Solución:
Comenzando con la función de comercio electrónico como un componente inherente del negocio en lugar de una sección separada de una solución de marca, los minoristas deben enfocarse en convertirlo en una parte integral del negocio. Deben descubrir cómo adquirir y medir datos sobre las compras en la tienda y la lealtad del cliente de manera innovadora. Ayudará a las empresas en la visualización de datos, una mejor orientación de los clientes, el efecto entre digitales y la mejora de los enfoques de monetización minorista local. Aprender las mejores formas de aprovechar la tecnología a su favor puede ponerlo en una liga propia.
2. Aumento de las expectativas de los clientes
Los minoristas de todo el mundo trabajan constantemente para mejorar su reputación e imagen de marca prometiendo una experiencia fantástica. Es un desafío cumplir con las expectativas de los clientes en una era en la que la experiencia lo es todo, y los gigantes digitales como Amazon están llevando el proceso de compra en línea al "siguiente nivel" proverbial con métodos de envío anticipados. Como resultado, competir con ellos y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes es un gran problema para los comerciantes de hoy.
Solución:
Un sorprendente 89 por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia, con un 86 por ciento lanzando su propio negocio y convirtiéndose en competidores como resultado de uno malo.
Para cumplir con las expectativas de los clientes de una experiencia de usuario positiva, las organizaciones deben comenzar a estudiar sus tendencias de comercio electrónico y centrarse en cómo usarlas para crear experiencias de cliente individualizadas. Desde el momento en que se suscriben a su servicio, sus clientes deben sentirse apreciados y apreciados. Para lo mismo, enviarles alertas de avisos o actualizaciones de productos.
3. La prueba de agilidad
La agilidad se refiere a la capacidad de una empresa para introducir rápidamente nuevos productos, desarrollar e implementar contenido digital, responder a los cambios estacionales, etc. La agilidad es uno de los objetivos más esenciales en la industria del comercio electrónico, ya que permite un rápido cumplimiento digital. La esencia del negocio digital es el cambio ágil, y la escalabilidad es fundamental para su éxito.
A muchas empresas les resulta difícil adaptarse o cambiar lo suficientemente rápido para satisfacer las demandas de los clientes. Esto se debe principalmente a que no pueden integrar la nueva tecnología de manera efectiva con su sistema existente, lo que dificulta la penetración en el mercado.
Solución:
Ser flexible en su estrategia de comercio electrónico le permite brindar una mejor experiencia de compra. Las organizaciones de comercio electrónico deben ser ágiles incorporando cambios rápidos en todas las plataformas y creando colecciones personalizadas que motiven a los clientes. Deben continuar transmitiendo material nuevo y desarrollarlo de forma independiente para todos los dispositivos y canales de medios, así como brindar experiencias de venta guiadas.
4. Metodología de personalización
La personalización es sin duda el componente más importante para garantizar una experiencia positiva del cliente. Los minoristas se centran en ofrecer una experiencia personalizada para sus clientes, que a veces puede volverse demasiado personalizada sin que ellos se den cuenta. Los clientes también están irritados por la cantidad excesiva de anuncios web dirigidos.
Los minoristas pierden la oportunidad de crear una relación uno a uno con sus clientes en este frenesí, y se convierte en una gran dificultad para ellos. Ser considerado como una persona en lugar de un número es importante para el 84 por ciento de los clientes cuando se trata de obtener su negocio.
Solución:
Los líderes de la industria del comercio electrónico deben priorizar la creación de relaciones personales con sus clientes. Deben mejorar sus herramientas y capacidades para ampliar el alcance y la visibilidad de sus consumidores. Los minoristas deben emplear cuidadosamente datos adicionales de los clientes para comprender mejor el comportamiento individual del consumidor y crear una experiencia de cliente personalizada.
Se puede lograr mediante la integración de tecnologías de vanguardia y algoritmos sofisticados en el marco actual, lo que puede ayudar a automatizar todo el recorrido del cliente. Se pueden usar funciones de comercio adicionales, un enfoque novedoso de aprendizaje automático y el intercambio de datos entre aplicaciones para lograr el objetivo.
5. Mantener la consistencia
El aspecto más importante del desarrollo de una estrategia omnicanal exitosa es la consistencia. Los clientes buscan artículos en muchas plataformas antes de realizar una compra, lo que requiere que las empresas brinden experiencias de compra fluidas en todos sus productos y servicios.
Sin embargo, uno de los problemas clave del comercio electrónico para los comerciantes es evaluar e interpretar las interacciones de los consumidores en todos los puntos de contacto y usar esta información para crear una experiencia de cliente coherente y sin problemas. Esta es una de las principales razones para trabajar en su estrategia de operaciones.
Solución:
Las marcas pueden optimizar sus plataformas en línea para garantizar una uniformidad total en las opciones de búsqueda, las páginas de compras y la información de envío. Les ayudará a proporcionar una experiencia de compra perfecta para los clientes. Se debe priorizar la calidad del producto, el cumplimiento y la distribución.
6. Competir con otros
Internet proporciona a todos una plataforma equitativa y, como resultado, una oportunidad igual. Esto crea un mercado altamente competitivo, con quizás cientos de otras empresas que ofrecen los mismos productos o servicios al mismo grupo demográfico objetivo que usted. Incluso las marcas más especializadas deben luchar con uñas y dientes para establecerse. Y, con el tiempo, se espera que todos los segmentos del mercado de comercio electrónico se vuelvan cada vez más concurridos y competitivos.
Una startup local debe mantenerse al día con un gigante internacional, y viceversa. Y, para obtener una ventaja, todas las empresas experimentan constantemente para encontrar una solución comercial original de comercio electrónico.
Solución:
A través de una investigación rigurosa y un análisis competitivo, se puede mitigar la dificultad. Es fundamental categorizar a los competidores y observar y evaluar los componentes de sus sitios web con regularidad, ya sea el precio, el diseño, los productos que se muestran o incluso las herramientas y estrategias de marketing que emplean. Hay mucho que aprender de las fortalezas y fallas de la competencia.
Desde redes sociales hasta blogs, sitios web y correos electrónicos, existe una gran cantidad de información disponible que puede ayudarlo a comprender mejor el mercado del comercio electrónico. El análisis de la competencia puede ayudar a una empresa a desarrollar una estrategia y decidir un curso de acción. Estos trucos definitivamente te darán una ventaja sobre los demás.
7. Seguridad de los datos
El auge del comercio electrónico ha traído consigo una serie de nuevas preocupaciones, la más grave de las cuales es la amenaza a la seguridad. Los piratas informáticos y los estafadores amenazan con asaltar el servidor host, no solo robando datos valiosos sino también infectándolos con virus. La violación de la información de las tarjetas de crédito y débito se ha convertido en un lugar común, y tales lapsos tienen un impacto directo en la confianza del consumidor. Otra preocupación es el phishing, que involucra a piratas informáticos que se hacen pasar por empresas y solicitan información confidencial de sus consumidores. Varios consumidores están cada vez más preocupados por la capacidad de los sitios web de comercio electrónico para proteger con éxito su información personal y los detalles de las transacciones.
Solución:
Para mantener la reputación de la marca y atraer consumidores habituales, todas las empresas que operan en el mundo digital deben priorizar la seguridad primero. Cambiar a los protocolos HTTPS, emplear sistemas confiables de procesamiento de pagos de terceros y adquirir una acreditación del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) son todos los pasos que se pueden tomar para proteger los datos de la empresa y sus consumidores. El software de firewall y los complementos protegen contra inyecciones de SQL y secuencias de comandos entre sitios, además de evitar redes sospechosas y permitir solo tráfico confiable en el sitio web.
8. Colaboraciones tecnológicas
En el mundo del comercio electrónico, las alianzas tecnológicas son cada vez más frecuentes. Cuando las corporaciones unen sus fuerzas para dar vida a una idea, hay mucho en juego. El resultado final puede ser exitoso si el énfasis no está principalmente en la tecnología o los procesos, sino también en la confianza, la transparencia y la comunicación de las partes. Hay peligros evidentes. Muchas empresas eligen un socio en función del precio en lugar de establecer expectativas realistas o comprender el alcance de su tarea. Estos abismos conducen a una colaboración horrible y, en última instancia, a un producto final terrible. La subcontratación, cuando se realiza de manera adecuada, puede ser extremadamente beneficiosa debido al acceso a una gran reserva de talento y tecnología. Vea algunos consejos más sobre hacks back-end para su negocio de comercio electrónico.
Solución:
Es relativamente más fácil descubrir el socio de subcontratación correcto para una empresa de comercio electrónico gracias a servicios como Clutch, que proporciona evaluaciones exhaustivas de clientes sobre empresas de desarrollo de software en todo el mundo. Los ejecutivos deben realizar un estudio considerable sobre las acciones y capacidades de la empresa antes de comprometerse con ella. Discutir las expectativas del proyecto, conocer su experiencia laboral previa y establecer que la empresa de desarrollo web de comercio electrónico está comprometida a proporcionar nuevas soluciones, como agilidad y transformación digital, todo ayuda a elegir la opción ideal.
9. Retención de clientes
Incluso algunos de los nombres más conocidos en la industria del comercio electrónico tienen problemas para mantener a sus clientes. Muchos factores contribuyen a los problemas de comercio electrónico centrados en el cliente, incluidas las expectativas cambiantes del consumidor, la presencia de múltiples opciones idénticas, la incapacidad de brindar una experiencia de compra agradable y, en algunos casos, ofertas y descuentos en otras plataformas. La lealtad del cliente es un factor crítico en el éxito de una empresa, e incluso un pequeño error por parte del minorista puede descarrilar por completo la percepción de la marca por parte del consumidor. Muchas organizaciones no se dan cuenta de que retener a un usuario implica invertir en una relación gratificante a largo plazo con ellos y utilizar todos los canales de contacto disponibles para hacerlo.
Solución:
Las relaciones requieren tiempo y trabajo para desarrollarse. Las empresas deben comunicarse con sus clientes de formas distintas a la correspondencia transaccional para que se sientan apreciados. Mientras se esfuerzan por crear una mejor experiencia en el sitio web, las organizaciones deben nutrir a los clientes enfatizando la comunicación individualizada. Es esencial recordar que la lealtad a la marca se basa en una conexión emocional con la empresa y que las actividades de marketing de toda empresa deben orientarse hacia el desarrollo de esa conexión. Un plan efectivo de retención de clientes puede ayudar a los consumidores de una empresa a convertirse en embajadores de la marca y expandir el alcance de la marca.
10. Clientes potenciales relevantes
Atraer un fuerte tráfico a las empresas de comercio electrónico puede ser posible a través de promociones y otras actividades de marketing, pero obtener los clientes potenciales correctos sigue siendo una gran dificultad. No sorprende que las tasas de conversión promedio de comercio electrónico a menudo sean bajas. Según una encuesta, solo el 2,57 por ciento de las visitas a sitios web de comercio electrónico en los Estados Unidos resultan en compras. Si la audiencia correcta no está visitando el sitio web, todo el esfuerzo puesto en calificar al visitante como usuario será en vano. Muchas veces, las marcas no expresan el mensaje correcto sobre su producto o servicio y, como resultado, no pueden atraer al público objetivo.
Solución
Un plan sólido de optimización de motores de búsqueda (SEO) puede ayudar a las páginas a clasificar y llegar a compradores potenciales que buscan activamente productos específicos. Además, el uso de Google Ads para ejecutar anuncios de pago por clic (PPC) puede ayudarlo a comunicar la información adecuada sobre sus negocios para atraer a personas que tienen una intención o un interés específico. Debe ser un procedimiento continuo de seguimiento para los comercializadores. Las campañas automatizadas y los correos electrónicos personalizados se pueden utilizar para interactuar con los visitantes que pueden convertirse en posibles clientes potenciales a través del marketing por correo electrónico.
Las empresas deben actuar como minoristas multicanal modernos para abordar este problema del comercio electrónico. Deben concentrarse en transformar los datos en perspectivas, conocimientos y oportunidades de liderazgo en el mercado.
La personalización a escala puede inspirar a los compradores e impulsar la lealtad, lo que puede ayudarlos a mantener su marca, modelo comercial y expansión internacional. Los empresarios deben utilizar técnicas minoristas digitales inteligentes para superar las dificultades del comercio electrónico que enfrentan las empresas en línea con el conjunto correcto de herramientas en esta industria altamente competitiva. Finalmente, un fuerte liderazgo digital es esencial para respaldar todo esto, brindando claridad y recursos para ayudarlo a convertirse en un líder del mercado.
Echa un vistazo a nuestro blog sobre hacks backend de comercio electrónico aquí.