10 największych wyzwań dla większości firm podczas korzystania z Internetu

Opublikowany: 2021-07-24

Zanim zaczniesz robić biznes e-commerce, zawsze musisz zdawać sobie sprawę z wyzwań, z jakimi wiąże się większość firm, gdy korzystasz z Internetu. Głównym motorem wzrostu sprzedaży detalicznej każdej firmy jest sklep e-commerce. Gwałtowny rozwój handlu cyfrowego w ciągu ostatniej dekady spowodował wiele trudności w handlu elektronicznym. Szacuje się, że do końca 2022 r. handel elektroniczny będzie stanowić 17% rynku. Jazda na fali handlu cyfrowego jest trudna ze względu na rosnący rozmiar i zapotrzebowanie na firmy internetowe.

Prawie 81 procent kupujących rozpoczyna swoją podróż zakupową od wyszukiwania informacji online, a 71 procent klientów uważa, że szybki i elastyczny rynek online ma kluczowe znaczenie dla przyjemnych zakupów.

Jakie są największe wyzwania dla większości firm podczas korzystania z Internetu?

Przystosowując się do firmy zajmującej się handlem cyfrowym, liderzy na całym świecie mają do czynienia z mnóstwem problemów związanych z handlem elektronicznym. Podczas pracy nad stworzeniem udanej platformy e-commerce, oto dziesięć najbardziej typowych trudności i rozwiązań e-commerce.

1. Kapitalizacja danych

Jednym z najważniejszych problemów e-commerce jest rozszerzenie roli handlu cyfrowego, aby uwzględnić go jako część holistycznego rozwiązania marki. Handel elektroniczny często zmienia się w samodzielną działalność poboczną. Firmy ciężko pracują, aby ustanowić oparte na danych rozwiązania e-commerce, które pomogą im we wszystkim, od wysyłki do zarządzania sklepem, rozwiązaniami omnichannel, takimi jak BOPIS i nowymi kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI) poza współczynnikami konwersji i średnimi wartościami zamówień, aby promować to małżeństwo (AOV ).

Dane muszą być rutynowo rejestrowane i wykorzystywane w nowatorski sposób, zamiast eksperymentować w oparciu o zakładane wzorce rynkowe. Tylko nieliczni przedsiębiorcy rozumieją znaczenie danych dotyczących codziennych i długofalowych wyborów biznesowych.

Rozwiązanie:

Zaczynając od funkcji e-commerce jako nieodłącznego elementu biznesu, a nie oddzielnej części rozwiązania marki, detaliści powinni skupić się na uczynieniu go integralną częścią biznesu. Powinni dowiedzieć się, jak w innowacyjny sposób pozyskiwać i mierzyć dane dotyczące zakupów w sklepie i lojalności klientów. Pomoże firmom w wizualizacji danych, lepszym ukierunkowaniu na klientów, efektach wielocyfrowych i ulepszeniu lokalnych metod monetyzacji handlu detalicznego. Poznanie najlepszych sposobów wykorzystania technologii na swoją korzyść może sprawić, że trafisz do własnej ligi.

2. Rosnące oczekiwania klientów

Detaliści na całym świecie nieustannie pracują nad poprawą swojej reputacji i wizerunku marki, obiecując fantastyczne wrażenia. Trudno jest sprostać oczekiwaniom klientów w epoce, w której doświadczenie jest wszystkim, a cyfrowi giganci, tacy jak Amazon, przenoszą proces zakupów online na przysłowiowy „następny poziom” dzięki przewidującym metodom wysyłki. W rezultacie konkurowanie z nimi i spełnianie stale zmieniających się potrzeb klientów jest dziś ogromnym problemem dla sprzedawców.

Rozwiązanie:

Aż 89 procent nabywców jest gotowych zapłacić więcej za lepsze wrażenia, a 86 procent otwiera własną firmę i staje się konkurentami w wyniku złego.

Aby spełnić oczekiwania klientów dotyczące pozytywnego doświadczenia użytkownika, organizacje powinny rozpocząć badanie swoich trendów w handlu elektronicznym i koncentrować się na tym, jak z nich korzystać do tworzenia zindywidualizowanych doświadczeń klientów. Twoi klienci muszą czuć się doceniani i kochani od chwili, gdy zarejestrują się w Twojej usłudze. W tym samym celu wyślij im powiadomienia lub aktualizacje produktów.

3. Test Zwinności

Zwinność odnosi się do zdolności firmy do szybkiego wprowadzania nowych produktów, opracowywania i wdrażania treści cyfrowych, reagowania na zmiany sezonowe i tak dalej. Agility jest jednym z najważniejszych celów w branży E-Commerce, ponieważ pozwala na szybką realizację cyfrową. Istotą cyfrowego biznesu jest sprawna zmiana, a skalowanie ma kluczowe znaczenie dla jego sukcesu.

Wiele firm ma trudności z dostosowaniem lub zmianą wystarczająco szybko, aby sprostać wymaganiom klientów. Dzieje się tak głównie dlatego, że nie są w stanie skutecznie zintegrować nowej technologii z istniejącym systemem, co utrudnia penetrację rynku.

Rozwiązanie:

Bycie elastycznym w strategii e-commerce pozwala zapewnić lepsze wrażenia zakupowe. Organizacje handlu elektronicznego muszą być zwinne, wprowadzając szybkie zmiany na wszystkich platformach i tworząc spersonalizowane kolekcje, które motywują klientów. Muszą nadal przekazywać nowe materiały i rozwijać je niezależnie dla wszystkich urządzeń i kanałów medialnych, a także zapewniać obsługę sprzedaży kierowanej.

4. Metodologia personalizacji

Personalizacja jest niezaprzeczalnie najważniejszym elementem zapewniającym pozytywne doświadczenie klienta. Sprzedawcy detaliczni koncentrują się na oferowaniu klientom dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń, które czasami mogą stać się nadmiernie spersonalizowane, nawet jeśli nie zdają sobie z tego sprawy. Klienci są również zirytowani nadmierną ilością ukierunkowanych reklam internetowych.

Detaliści tracą możliwość tworzenia relacji jeden-do-jednego ze swoimi klientami w tym szaleństwie, co staje się dla nich ogromną trudnością. Bycie postrzeganym jako osoba, a nie liczba jest ważne dla 84 procent klientów, jeśli chodzi o pozyskanie ich firmy.

Rozwiązanie:

Liderzy branży e-commerce muszą traktować priorytetowo tworzenie relacji jeden na jeden ze swoimi klientami. Muszą ulepszyć swoje narzędzia i możliwości, aby zwiększyć zasięg i widoczność konsumentów. Sprzedawcy detaliczni powinni ostrożnie wykorzystywać dodatkowe dane klientów, aby lepiej zrozumieć indywidualne zachowania konsumentów i stworzyć spersonalizowaną obsługę klienta.

Można to osiągnąć poprzez integrację najnowocześniejszych technologii i wyrafinowanych algorytmów z obecnymi ramami, co może pomóc zautomatyzować całą podróż klienta. Do osiągnięcia celu można wykorzystać dodatkowe funkcje handlowe, nowatorskie podejście do uczenia maszynowego i wymianę danych między aplikacjami.

5. Utrzymanie spójności

Najważniejszym aspektem tworzenia skutecznej strategii Omnichannel jest konsekwencja. Klienci szukają produktów na wielu platformach przed dokonaniem zakupu, co wymaga od firm zapewniania bezproblemowych zakupów we wszystkich swoich produktach i usługach.

Jednak jednym z kluczowych problemów e-handlu dla sprzedawców jest ocena i interpretacja interakcji konsumenckich we wszystkich punktach kontaktu oraz wykorzystanie tych informacji do stworzenia spójnej i bezproblemowej obsługi klienta. To jeden z głównych powodów, dla których warto pracować nad strategią operacyjną.

Rozwiązanie:

Marki mogą optymalizować swoje platformy internetowe, aby zapewnić pełną jednolitość opcji wyszukiwania, stron zakupów i informacji o wysyłce. Pomoże im w zapewnieniu klientom bezproblemowych zakupów. Jakość produktu, realizacja i dystrybucja powinny być traktowane priorytetowo.

6. Konkurowanie z innymi

Internet zapewnia wszystkim równą platformę, a co za tym idzie równe szanse. Tworzy to wysoce konkurencyjny rynek, na którym być może setki innych firm oferują te same produkty lub usługi tej samej grupie docelowej, co Ty. Nawet najbardziej niszowe marki muszą walczyć zębami i paznokciami, aby się umocnić. Oczekuje się, że z biegiem czasu każdy segment rynku e-commerce stanie się coraz bardziej zatłoczony i konkurencyjny.

Lokalny startup musi być na bieżąco z międzynarodowym molochem i na odwrót. Aby uzyskać przewagę, każda firma nieustannie eksperymentuje, aby wymyślić oryginalne rozwiązanie biznesowe e-commerce.

Rozwiązanie:

Dzięki rygorystycznym badaniom i analizie konkurencyjnej trudność można złagodzić. Niezbędne jest kategoryzowanie konkurentów oraz regularne oglądanie i ocenianie składników ich witryn internetowych, niezależnie od tego, czy chodzi o ceny, wygląd, prezentowane produkty, czy nawet stosowane przez nich narzędzia i strategie marketingowe. Z mocnych i słabych stron konkurencji można się wiele nauczyć.

Od mediów społecznościowych po blogi, strony internetowe i e-maile — dostępnych jest wiele informacji, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu rynku e-commerce. Analiza konkurencji może pomóc firmie w opracowaniu strategii i podjęciu decyzji o kierunku działania. Te hacki z pewnością dadzą ci przewagę nad innymi.

7. Bezpieczeństwo danych

Rozwój handlu elektronicznego przyniósł ze sobą szereg nowych obaw, z których najpoważniejszym jest zagrożenie bezpieczeństwa. Hakerzy i oszuści grożą atakiem na serwer hosta, nie tylko kradnąc cenne dane, ale także infekując go wirusami. Naruszenie informacji o kartach kredytowych i debetowych stało się powszechne, a takie uchybienia mają bezpośredni wpływ na zaufanie konsumentów. Innym problemem jest phishing, w ramach którego hakerzy podszywają się pod firmy i żądają od konsumentów poufnych informacji. Kilku konsumentów jest coraz bardziej zaniepokojonych zdolnością witryn handlu elektronicznego do skutecznej ochrony ich danych osobowych, a także szczegółów transakcji.

Rozwiązanie:

Aby utrzymać reputację marki i przyciągnąć stałych konsumentów, każda firma działająca w cyfrowym świecie musi na pierwszym miejscu postawić bezpieczeństwo. Przejście na protokoły HTTPS, stosowanie niezawodnych systemów przetwarzania płatności innych firm oraz uzyskanie akredytacji Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) to wszystkie kroki, które można podjąć w celu ochrony danych firmy i jej konsumentów. Oprogramowanie i wtyczki zapory sieciowej chronią przed wstrzyknięciami SQL i cross-site scripting, a także unikają podejrzanych sieci i przepuszczają tylko niezawodny ruch na stronie.

8. Współpraca technologiczna

W świecie e-commerce sojusze technologiczne stają się coraz bardziej powszechne. Kiedy korporacje łączą siły, aby wprowadzić w życie pojęcie, stawka jest wysoka. Efekt końcowy może być udany, jeśli nacisk nie zostanie położony przede wszystkim na technologię lub procesy, ale także na zaufanie, przejrzystość i komunikację stron. Istnieją oczywiste niebezpieczeństwa. Wiele firm wybiera partnera w oparciu o cenę, zamiast ustalać realistyczne oczekiwania lub rozumieć zakres swojego zadania. Te przepaście prowadzą do okropnej współpracy i ostatecznie do okropnego produktu końcowego. Outsourcing, jeśli zostanie odpowiednio wykonany, może być niezwykle korzystny ze względu na dostęp do ogromnej puli talentów i technologii. Zapoznaj się z dodatkowymi wskazówkami na temat hacków back-endowych dla Twojego biznesu e-commerce.

Rozwiązanie:

Stosunkowo łatwiej jest znaleźć odpowiedniego partnera outsourcingowego dla firmy e-commerce dzięki usługom takim jak Clutch, które zapewnia obszerne oceny klientów firm tworzących oprogramowanie na całym świecie. Kierownictwo powinno przeprowadzić obszerną analizę działań i możliwości firmy przed podjęciem w nią zaangażowania. Omówienie oczekiwań projektowych, znajomość ich wcześniejszego doświadczenia zawodowego i ustalenie, że firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych w handlu elektronicznym jest zaangażowana w dostarczanie nowych rozwiązań, takich jak zwinność i transformacja cyfrowa, wszystko to pomaga w wyborze idealnego wyboru.

9. Zatrzymanie klienta

Nawet niektóre z najbardziej znanych nazwisk w branży e-commerce mają problemy z utrzymaniem swoich klientów. Wiele czynników przyczynia się do zorientowanych na klienta problemów handlu elektronicznego, w tym zmieniające się oczekiwania konsumentów, obecność wielu identycznych opcji, niemożność zapewnienia przyjemnych zakupów oraz, w niektórych przypadkach, oferty i rabaty na innych platformach. Lojalność klienta jest krytycznym czynnikiem sukcesu firmy, a nawet niewielka pomyłka ze strony sprzedawcy może całkowicie wykoleić postrzeganie marki przez konsumenta. Wiele organizacji nie dostrzega, że utrzymanie użytkownika wiąże się z inwestycją w długoterminową, satysfakcjonującą relację z nim i wykorzystanie w tym celu wszystkich dostępnych kanałów kontaktu.

Rozwiązanie:

Rozwijanie się relacji wymaga czasu i pracy. Firmy powinny komunikować się ze swoimi klientami w sposób inny niż korespondencja transakcyjna, aby poczuli się docenieni. Dążąc do stworzenia lepszej obsługi witryny, organizacje muszą dbać o klientów, kładąc nacisk na zindywidualizowaną komunikację. Należy pamiętać, że lojalność wobec marki opiera się na emocjonalnym związku z firmą i że działania marketingowe każdej firmy powinny być ukierunkowane na rozwijanie tej więzi. Skuteczny plan utrzymania klienta może pomóc konsumentom firmy stać się ambasadorami marki i zwiększyć zasięg marki.

10. Odpowiednie tropy

Przyciągnięcie dużego ruchu do firm e-commerce może być możliwe dzięki promocjom i innym działaniom marketingowym, ale pozyskiwanie właściwych leadów pozostaje dużą trudnością. Nic dziwnego, że średnie współczynniki konwersji w handlu elektronicznym są często niskie. Według ankiety tylko 2,57 procent odwiedzin witryn e-commerce w Stanach Zjednoczonych kończy się zakupami. Jeśli właściwa publiczność nie odwiedza witryny, cały wysiłek włożony w zakwalifikowanie odwiedzającego do statusu użytkownika nie zostanie zmarnowany. Wiele razy marki nie wyrażają prawidłowego przekazu o swoim produkcie lub usłudze, przez co nie są w stanie zaangażować grupy docelowej.

Rozwiązanie

Solidny plan optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) może pomóc stronom w rankingu i dotarciu do potencjalnych nabywców, którzy aktywnie szukają określonych produktów. Ponadto korzystanie z Google Ads do wyświetlania reklam Pay Per Click (PPC) może pomóc w przekazywaniu odpowiednich informacji o Twojej firmie, aby przyciągnąć osoby, które mają określone zamiary lub zainteresowania. Musi to być ciągła procedura follow-up dla marketerów. Zautomatyzowane kampanie i dostosowane wiadomości e-mail mogą być wykorzystywane do angażowania odwiedzających, którzy z czasem mogą stać się potencjalnymi potencjalnymi klientami za pośrednictwem marketingu e-mailowego.

Aby rozwiązać ten problem e-commerce, firmy powinny działać jak współcześni sprzedawcy wielokanałowi. Powinni skoncentrować się na przekształcaniu danych w spostrzeżenia, wiedzę i możliwości przywództwa na rynku.

Personalizacja na dużą skalę może inspirować kupujących i zwiększać lojalność, co może pomóc im w utrzymaniu marki, modelu biznesowego i ekspansji międzynarodowej. Przedsiębiorcy muszą wykorzystywać inteligentne techniki handlu cyfrowego, aby przezwyciężyć trudności w handlu elektronicznym, z jakimi borykają się firmy internetowe, korzystając z odpowiedniego zestawu narzędzi w tej wysoce konkurencyjnej branży. Wreszcie silne przywództwo cyfrowe jest niezbędne, aby to wszystko wesprzeć, zapewniając przejrzystość i zasoby, które pomogą Ci stać się liderem na rynku.

Sprawdź nasz blog na temat hacków do backendu e-commerce tutaj.