대부분의 기업이 온라인에 접속할 때 직면하는 10가지 가장 큰 과제
게시 됨: 2021-07-24전자 상거래 비즈니스를 시작하기 전에 온라인으로 전환할 때 대부분의 비즈니스가 겪는 어려움을 항상 인식해야 합니다. 모든 비즈니스의 주요 소매 성장 엔진은 전자 상거래 상점입니다. 지난 10년 동안 디지털 상거래의 폭발적인 성장은 수많은 전자 상거래의 어려움을 초래했습니다. 2022년 말까지 전자 상거래는 시장의 17%를 차지할 것으로 추정됩니다. 온라인 비즈니스의 규모와 수요가 증가함에 따라 디지털 상거래의 물결을 타는 것은 어렵습니다.
거의 81%의 구매자가 온라인 조사를 통해 구매 여행을 시작하고 71%의 고객은 빠르고 반응이 빠른 온라인 마켓플레이스가 즐거운 쇼핑 경험을 위해 중요하다고 생각합니다.
대부분의 기업이 온라인으로 전환할 때 가장 큰 어려움은 무엇입니까?
디지털 상거래 회사에 적응하는 동안 전 세계의 리더는 수많은 전자 상거래 문제에 직면합니다. 성공적인 전자 상거래 플랫폼을 구축하기 위해 노력하는 동안 다음은 가장 일반적인 전자 상거래의 10가지 어려움과 해결 방법입니다.
1. 데이터 대문자 사용
가장 중요한 전자 상거래 문제 중 하나는 디지털 상거래 역할을 확장하여 전체적 브랜드 솔루션의 일부로 포함시키는 것입니다. 전자 상거래는 종종 독립형 부업으로 전환됩니다. 기업은 배송에서 매장 관리에 이르기까지 모든 것을 지원하는 데이터 기반 전자 상거래 솔루션, BOPIS와 같은 옴니채널 솔루션, 전환율 및 평균 주문 가치를 넘어선 새로운 핵심 성과 지표(KPI)를 구축하기 위해 열심히 노력하고 있습니다(AOV). ).
데이터는 추정된 시장 패턴을 기반으로 실험하기보다는 새로운 방식으로 일상적으로 기록되고 배포되어야 합니다. 소수의 기업가만이 일상 및 장기 비즈니스 선택에 대한 데이터의 중요성을 이해합니다.
해결책:
브랜드 솔루션의 별도 섹션이 아닌 비즈니스의 고유한 구성 요소인 전자 상거래 기능을 시작으로 소매업체는 이를 비즈니스의 필수 부분으로 만드는 데 집중해야 합니다. 혁신적인 방법으로 매장 내 쇼핑 및 고객 충성도에 대한 데이터를 수집하고 측정하는 방법을 파악해야 합니다. 데이터 시각화, 더 나은 고객 타겟팅, 교차 디지털 효과 및 지역 소매 수익화 접근 방식 개선에 있어 기업을 지원할 것입니다. 기술을 활용하는 가장 좋은 방법을 배우면 자신만의 리그에 들어갈 수 있습니다.
2. 고객 기대치 증대
전 세계의 소매업체는 환상적인 경험을 약속함으로써 명성과 브랜드 이미지를 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 경험이 모든 것이며 Amazon과 같은 디지털 거대 기업이 예상 배송 방법을 통해 온라인 쇼핑 프로세스를 "다음 단계"로 끌어올리는 시대에 고객의 기대를 충족시키는 것은 어려운 일입니다. 결과적으로 그들과 경쟁하고 끊임없이 변화하는 고객의 요구를 충족시키는 것은 오늘날 상인에게 엄청난 문제입니다.
해결책:
구매자의 무려 89%가 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있으며 86%는 자신의 사업을 시작하고 나쁜 사업의 결과로 경쟁자가 되었습니다.
긍정적인 사용자 경험에 대한 고객의 기대를 충족시키기 위해 조직은 전자 상거래 동향을 연구하고 이를 사용하여 개별화된 고객 경험을 만드는 방법에 집중해야 합니다. 서비스에 등록하는 순간부터 고객은 감사하고 소중히 여겨야 합니다. 마찬가지로 알림 알림이나 제품 업데이트를 보내십시오.
3. 민첩성 테스트
민첩성은 신제품을 신속하게 도입하고, 디지털 콘텐츠를 개발 및 배포하고, 계절적 변화에 대응하는 등 회사의 능력을 나타냅니다. 민첩성은 빠른 디지털 이행을 가능하게 하기 때문에 전자 상거래 산업에서 가장 필수적인 목표 중 하나입니다. 디지털 비즈니스의 본질은 민첩한 변화이며 확장은 성공에 매우 중요합니다.
많은 기업이 고객 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 빠르게 적응하거나 변경하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 새로운 기술을 기존 시스템과 효과적으로 통합할 수 없어 시장 침투가 더 어려워지기 때문입니다.
해결책:
전자 상거래 전략을 유연하게 사용하면 더 나은 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 전자 상거래 조직은 모든 플랫폼에서 빠른 변화를 통합하고 고객에게 동기를 부여하는 맞춤형 컬렉션을 만들어 민첩해야 합니다. 그들은 계속해서 새로운 자료를 전달하고 모든 장치와 미디어 채널에 대해 독립적으로 개발해야 하며 안내 판매 경험을 제공해야 합니다.
4. 개인화 방법론
개인화는 긍정적인 고객 경험을 보장하는 데 있어 가장 중요한 요소입니다. 소매업체는 고객에게 맞춤화된 경험을 제공하는 데 중점을 두며, 고객이 깨닫지 못하는 사이에 과도하게 개인화될 수 있습니다. 고객은 또한 표적 웹 광고의 과도한 양에 짜증을 냅니다.
소매업체는 이러한 광란 속에서 고객과 일대일 관계를 구축하는 것을 놓치고, 이는 그들에게 큰 어려움이 됩니다. 고객의 84%는 비즈니스를 획득할 때 숫자가 아닌 사람으로 간주되는 것이 중요합니다.
해결책:
전자 상거래 업계의 리더는 고객과 일대일 관계를 구축하는 데 우선순위를 두어야 합니다. 그들은 도구와 기능을 향상하여 소비자의 범위와 가시성을 확장해야 합니다. 소매업체는 개별 소비자 행동을 더 잘 이해하고 개인화된 고객 경험을 만들기 위해 추가 고객 데이터를 신중하게 사용해야 합니다.
이는 전체 고객 여정을 자동화하는 데 도움이 될 수 있는 현재 프레임워크에 최첨단 기술과 정교한 알고리즘을 통합하여 달성할 수 있습니다. 추가 상거래 기능, 새로운 기계 학습 접근 방식 및 앱 간 데이터 교환을 모두 사용하여 목표를 달성할 수 있습니다.
5. 일관성 유지
성공적인 옴니채널 전략 개발의 가장 중요한 측면은 일관성입니다. 고객은 구매하기 전에 여러 플랫폼에서 항목을 검색하므로 기업은 모든 제품과 서비스에 걸쳐 원활한 구매 경험을 제공해야 합니다.
그러나 판매자의 주요 전자 상거래 문제 중 하나는 모든 접점에서 소비자 상호 작용을 평가 및 해석하고 이 정보를 사용하여 일관되고 원활한 고객 경험을 만드는 것입니다. 이는 운영 전략을 수립해야 하는 주요 이유 중 하나입니다.
해결책:
브랜드는 검색 옵션, 쇼핑 페이지 및 배송 정보 전반에 걸쳐 완전한 균일성을 보장하기 위해 온라인 플랫폼을 최적화할 수 있습니다. 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 제품 품질, 이행 및 유통이 모두 우선되어야 합니다.
6. 타인과의 경쟁
인터넷은 모든 사람에게 평등한 플랫폼을 제공하고 결과적으로 평등한 기회를 제공합니다. 이로 인해 수백 개의 다른 회사가 귀하와 동일한 대상 인구 집단에 동일한 제품 또는 서비스를 제공하는 매우 경쟁적인 시장이 생성됩니다. 가장 틈새 브랜드조차도 자신을 확립하기 위해 치열하게 싸워야 합니다. 그리고 시간이 지남에 따라 전자 상거래 시장의 모든 부문은 점점 더 복잡해지고 경쟁이 치열해질 것으로 예상됩니다.
로컬 스타트업은 세계적인 거물과 함께해야 하며 그 반대도 마찬가지입니다. 그리고 이점을 얻기 위해 모든 회사는 독창적인 전자 상거래 비즈니스 솔루션을 찾기 위해 끊임없이 실험하고 있습니다.
해결책:
엄격한 연구와 경쟁 분석을 통해 어려움을 완화할 수 있습니다. 가격, 디자인, 전시 제품, 심지어 그들이 사용하는 마케팅 도구와 전략에 이르기까지 경쟁자를 분류하고 정기적으로 웹사이트의 구성 요소를 관찰하고 평가하는 것이 중요합니다. 경쟁의 강점과 단점에서 배울 점이 많습니다.
소셜 미디어에서 블로그, 웹 사이트 및 이메일에 이르기까지 전자 상거래 시장을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 풍부한 정보가 있습니다. 경쟁을 분석하면 회사가 전략을 개발하고 행동 방침을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 해킹은 확실히 다른 사람들보다 우위를 점할 것입니다.
7. 데이터 보안
전자 상거래의 부상으로 수많은 새로운 우려 사항이 발생했으며 그 중 가장 심각한 것은 보안 위협입니다. 해커와 사기꾼들은 귀중한 데이터를 훔칠 뿐만 아니라 바이러스에 감염시켜 호스트 서버를 공격하겠다고 위협하고 있습니다. 신용카드 및 체크카드 정보의 유출은 일상화되었으며, 이러한 유출은 소비자의 신뢰에 직접적인 영향을 미치고 있습니다. 또 다른 문제는 해커가 기업을 가장하고 소비자에게 민감한 정보를 요청하는 피싱입니다. 몇몇 소비자들은 전자 상거래 웹사이트가 개인 정보와 거래 세부 정보를 성공적으로 보호할 수 있는 능력에 대해 점점 더 우려하고 있습니다.
해결책:
브랜드의 명성을 유지하고 반복적인 소비자를 유치하기 위해 디지털 세계에서 활동하는 모든 기업은 보안을 최우선으로 해야 합니다. HTTPS 프로토콜로 전환하고 신뢰할 수 있는 타사 결제 처리 시스템을 사용하고 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) 인증을 획득하는 것은 모두 회사와 소비자의 데이터를 보호하기 위해 취할 수 있는 조치입니다. 방화벽 소프트웨어 및 플러그인은 SQL 주입 및 사이트 간 스크립팅으로부터 보호할 뿐만 아니라 의심스러운 네트워크를 피하고 웹사이트에 신뢰할 수 있는 트래픽만 허용합니다.
8. 기술 협력
전자 상거래 세계에서 기술 제휴가 점점 더 보편화되고 있습니다. 기업이 개념을 실현하기 위해 힘을 합치면 많은 것이 위험에 처해 있습니다. 최종 결과는 주로 기술이나 프로세스에 중점을 두지 않고 당사자 간의 신뢰, 투명성 및 의사 소통에 중점을 둔 경우 성공할 수 있습니다. 명백한 위험이 있습니다. 많은 기업들이 현실적인 기대치를 설정하거나 업무 범위를 이해하기보다 가격을 기준으로 파트너를 선택합니다. 이러한 틈은 끔찍한 협력과 궁극적으로 끔찍한 최종 제품으로 이어집니다. 아웃소싱은 적절하게 수행될 경우 방대한 인재 및 기술 풀에 대한 액세스로 인해 매우 유용할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 위한 백엔드 해킹에 대한 몇 가지 추가 팁을 확인하십시오.
해결책:
전 세계 소프트웨어 개발 회사에 대한 광범위한 고객 평가를 제공하는 Clutch와 같은 서비스 덕분에 전자 상거래 회사에 적합한 아웃소싱 파트너를 찾는 것이 상대적으로 더 쉽습니다. 경영진은 회사에 참여하기 전에 회사의 행동과 능력에 대해 상당한 연구를 수행해야 합니다. 프로젝트 기대치에 대해 논의하고, 이전 작업 경험에 대해 알고, 전자 상거래 웹 개발 회사가 민첩성 및 디지털 혁신과 같은 새로운 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 확인하는 것은 모두 이상적인 선택을 하는 데 도움이 됩니다.
9. 고객 유지
전자 상거래 업계에서 가장 잘 알려진 이름 중 일부조차도 고객을 유지하는 데 어려움을 겪습니다. 변화하는 소비자 기대치, 동일한 여러 옵션의 존재, 즐거운 구매 경험을 제공할 수 없는 경우, 경우에 따라 다른 플랫폼에 대한 제안 및 할인을 포함하여 많은 요인이 고객 중심 전자 상거래 문제에 기여합니다. 고객 충성도는 회사의 성공에 중요한 요소이며 소매업체의 약간의 실수라도 브랜드에 대한 소비자의 인식을 완전히 손상시킬 수 있습니다. 많은 조직에서 사용자를 유지하려면 사용자와 장기적으로 가치 있는 관계에 투자하고 이를 위해 사용 가능한 모든 연락 채널을 활용해야 한다는 사실을 깨닫지 못합니다.
해결책:
관계가 발전하려면 시간과 노력이 필요합니다. 기업은 고객이 감사하다고 느끼도록 거래 서신 이외의 방법으로 고객과 소통해야 합니다. 조직은 더 나은 웹사이트 경험을 만들기 위해 노력하는 동시에 개별화된 커뮤니케이션을 강조하여 고객을 육성해야 합니다. 브랜드 충성도는 기업과의 감정적 연결에 기반을 두고 있으며 모든 기업의 마케팅 활동은 그러한 연결을 발전시키는 데 맞춰져야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 효과적인 고객 유지 계획은 기업의 소비자가 브랜드 대사가 되고 브랜드의 범위를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.
10. 관련 리드
프로모션 및 기타 마케팅 활동을 통해 전자 상거래 회사에 대한 강력한 트래픽을 유도할 수 있지만 올바른 리드를 얻는 것은 여전히 큰 어려움입니다. 평균 전자 상거래 전환율이 종종 낮은 것은 놀라운 일이 아닙니다. 설문 조사에 따르면 미국에서 전자 상거래 웹사이트 방문 중 2.57%만이 구매로 이어집니다. 올바른 청중이 웹사이트를 방문하지 않는다면 방문자를 사용자로 만들기 위해 들인 모든 노력은 헛수고가 될 것입니다. 많은 경우 브랜드는 제품이나 서비스에 대한 올바른 메시지를 표현하지 못하고 결과적으로 대상 고객의 관심을 끌 수 없습니다.
해결책
견고한 검색 엔진 최적화(SEO) 계획은 페이지의 순위를 매기고 특정 제품을 적극적으로 찾는 잠재 구매자에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 Google Ads를 사용하여 클릭당 지불(PPC) 광고를 실행하면 비즈니스에 대한 적절한 정보를 전달하여 특정 의도나 관심을 가진 사람들을 끌어들일 수 있습니다. 마케터를 위한 지속적인 후속 조치여야 합니다. 자동화된 캠페인과 맞춤형 이메일을 활용하여 이메일 마케팅을 통해 잠재적인 리드가 될 수 있는 방문자와 소통할 수 있습니다.
기업은 이 전자 상거래 문제를 해결하기 위해 현대적인 다채널 소매업체로 행동해야 합니다. 그들은 데이터를 통찰력, 지식 및 시장 리더십 기회로 전환하는 데 집중해야 합니다.
대규모 개인화는 구매자에게 영감을 주고 충성도를 높여 브랜드, 비즈니스 모델 및 국제적 확장을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업가는 이 경쟁이 치열한 업계에서 올바른 도구 세트를 사용하여 온라인 비즈니스가 직면하는 전자 상거래 어려움을 극복하기 위해 스마트 디지털 소매 기술을 사용해야 합니다. 마지막으로 강력한 디지털 리더십은 이 모든 것을 뒷받침하고 시장 리더가 되는 데 도움이 되는 명확성과 리소스를 제공하는 데 필수적입니다.
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