Die 10 größten Herausforderungen für die meisten Unternehmen, wenn sie online gehen
Veröffentlicht: 2021-07-24Bevor man sich mit der Entstehung des E-Commerce-Geschäfts befasst, muss man sich immer der Herausforderungen für die meisten Unternehmen bewusst sein, wenn sie online gehen. Der wichtigste Wachstumsmotor im Einzelhandel eines jeden Unternehmens ist ein E-Commerce-Geschäft. Das explosive Wachstum des digitalen Handels im letzten Jahrzehnt hat zu einer Reihe von E-Commerce-Schwierigkeiten geführt. Bis Ende 2022 wird E-Commerce schätzungsweise 17 % des Marktes ausmachen. Angesichts der wachsenden Größe und Nachfrage nach Online-Unternehmen ist es schwierig, auf der Welle des digitalen Handels zu reiten.
Fast 81 Prozent der Käufer beginnen ihre Einkaufsreise mit einer Online-Recherche, und 71 Prozent der Kunden glauben, dass ein schneller und reaktionsschneller Online-Marktplatz entscheidend für ein angenehmes Einkaufserlebnis ist.
Was sind die größten Herausforderungen für die meisten Unternehmen, wenn sie online gehen?
Bei der Anpassung an das digitale Handelsunternehmen sehen sich Führungskräfte auf der ganzen Welt mit einer Reihe von E-Commerce-Problemen konfrontiert. Während Sie daran arbeiten, eine erfolgreiche E-Commerce-Plattform aufzubauen, sind dies die zehn typischsten E-Commerce-Schwierigkeiten und -Lösungen.
1. Datenkapitalisierung
Eines der wichtigsten E-Commerce-Probleme besteht darin, die Rolle des digitalen Handels zu erweitern, um ihn als Teil einer ganzheitlichen Markenlösung einzubeziehen. E-Commerce wird häufig zu einem eigenständigen Nebengeschäft. Unternehmen arbeiten hart daran, datengesteuerte E-Commerce-Lösungen zu etablieren, die sie bei allem unterstützen, vom Versand bis zur Filialverwaltung, Omnichannel-Lösungen wie BOPIS und neue Key Performance Indicators (KPIs) über Konversionsraten und durchschnittliche Bestellwerte hinaus, um diese Verbindung (AOV) zu fördern ).
Daten müssen routinemäßig erfasst und auf neuartige Weise bereitgestellt werden, anstatt auf der Grundlage mutmaßlicher Marktmuster zu experimentieren. Nur wenige Unternehmer verstehen die Bedeutung von Daten zu täglichen und langfristigen Geschäftsentscheidungen.
Lösung:
Beginnend mit der E-Commerce-Funktion als fester Bestandteil des Geschäfts und nicht als separater Abschnitt einer Markenlösung sollten sich Einzelhändler darauf konzentrieren, sie zu einem integralen Bestandteil des Geschäfts zu machen. Sie sollten herausfinden, wie sie auf innovative Weise Daten über das Einkaufen im Geschäft und die Kundenbindung erfassen und messen können. Es wird Unternehmen bei der Datenvisualisierung, einer besseren Kundenansprache, einem übergreifenden digitalen Effekt und der Verbesserung lokaler Monetarisierungsansätze für den Einzelhandel unterstützen. Wenn Sie lernen, wie Sie Technologie am besten zu Ihrem Vorteil nutzen können, können Sie in eine eigene Liga aufsteigen.
2. Steigende Kundenerwartungen
Einzelhändler auf der ganzen Welt arbeiten ständig daran, ihren Ruf und ihr Markenimage zu verbessern, indem sie ein fantastisches Erlebnis versprechen. Es ist eine Herausforderung, die Erwartungen der Kunden in einer Zeit zu erfüllen, in der Erfahrung alles ist und digitale Giganten wie Amazon den Online-Shopping-Prozess mit vorausschauenden Versandmethoden auf die sprichwörtliche „nächste Ebene“ bringen. Infolgedessen ist es für Händler heute ein enormes Problem, mit ihnen zu konkurrieren und die sich ständig ändernden Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Lösung:
Satte 89 Prozent der Käufer sind bereit, für ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen, wobei 86 Prozent ihr eigenes Unternehmen gründen und aufgrund eines schlechten zu Konkurrenten werden.
Um die Kundenerwartungen an ein positives Benutzererlebnis zu erfüllen, sollten Unternehmen damit beginnen, ihre E-Commerce-Trends zu studieren und sich darauf zu konzentrieren, wie sie diese nutzen können, um individualisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Von dem Moment an, in dem sie sich für Ihren Service anmelden, müssen sich Ihre Kunden geschätzt und geschätzt fühlen. Senden Sie ihnen dafür Benachrichtigungen oder Produktaktualisierungen.
3. Der Beweglichkeitstest
Agilität bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, schnell neue Produkte einzuführen, digitale Inhalte zu entwickeln und bereitzustellen, auf saisonale Veränderungen zu reagieren und so weiter. Agilität ist eines der wichtigsten Ziele in der E-Commerce-Branche, da sie eine schnelle digitale Erfüllung ermöglicht. Das Wesen des digitalen Geschäfts ist der agile Wandel, und Skalierung ist entscheidend für seinen Erfolg.
Viele Unternehmen finden es schwierig, sich schnell genug anzupassen oder zu ändern, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Dies liegt vor allem daran, dass sie neue Technologien nicht effektiv in ihr bestehendes System integrieren können, was die Marktdurchdringung erschwert.
Lösung:
Wenn Sie in Ihrer E-Commerce-Strategie flexibel sind, können Sie ein besseres Einkaufserlebnis bieten. E-Commerce-Organisationen müssen agil sein, indem sie schnelle Änderungen auf allen Plattformen integrieren und maßgeschneiderte Kollektionen erstellen, die Kunden motivieren. Sie müssen weiterhin neues Material vermitteln und eigenständig für alle Geräte und Medienkanäle entwickeln sowie geführte Verkaufserlebnisse bieten.
4. Personalisierungsmethodik
Personalisierung ist zweifellos die wichtigste Komponente, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Einzelhändler konzentrieren sich darauf, ihren Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, das manchmal zu personalisiert werden kann, ohne dass sie es merken. Kunden sind auch irritiert über die übermäßige Menge an gezielter Web-Werbung.
Einzelhändler verpassen es in dieser Hektik, eine Eins-zu-eins-Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, und das wird für sie zu einer großen Schwierigkeit. Als Person und nicht als Nummer angesehen zu werden, ist für 84 Prozent der Kunden wichtig, wenn es darum geht, ihr Geschäft zu erhalten.
Lösung:
Führende Unternehmen in der E-Commerce-Branche müssen der Schaffung von Eins-zu-Eins-Beziehungen zu ihren Kunden Vorrang einräumen. Sie müssen ihre Tools und Fähigkeiten verbessern, um ihre Reichweite und Sichtbarkeit für die Verbraucher zu erweitern. Einzelhändler sollten zusätzliche Kundendaten sorgfältig nutzen, um das individuelle Verbraucherverhalten besser zu verstehen und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Dies kann durch die Integration modernster Technologien und ausgeklügelter Algorithmen in das aktuelle Framework erreicht werden, das zur Automatisierung der gesamten Customer Journey beitragen kann. Zusätzliche Commerce-Features, ein neuartiger Machine-Learning-Ansatz und der App-übergreifende Datenaustausch können alle genutzt werden, um das Ziel zu erreichen.
5. Aufrechterhaltung der Konsistenz
Der wichtigste Aspekt bei der Entwicklung einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie ist Konsistenz. Kunden suchen auf vielen Plattformen nach Artikeln, bevor sie einen Kauf tätigen, sodass Unternehmen nahtlose Einkaufserlebnisse für alle ihre Produkte und Dienstleistungen bieten müssen.
Eines der wichtigsten E-Commerce-Probleme für Händler ist jedoch die Bewertung und Interpretation der Verbraucherinteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg und die Nutzung dieser Informationen, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Dies ist einer der Hauptgründe, an Ihrer Betriebsstrategie zu arbeiten.
Lösung:
Marken können ihre Online-Plattformen optimieren, um eine vollständige Einheitlichkeit der Suchoptionen, Einkaufsseiten und Versandinformationen sicherzustellen. Es wird ihnen dabei helfen, den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Produktqualität, Erfüllung und Vertrieb sollten alle Priorität haben.
6. Mit anderen konkurrieren
Das Internet bietet allen eine gleiche Plattform und damit gleiche Chancen. Dies schafft einen hart umkämpften Markt mit vielleicht Hunderten von anderen Unternehmen, die dieselben Produkte oder Dienstleistungen für dieselbe Zielgruppe wie Sie anbieten. Selbst die meisten Nischenmarken müssen mit Händen und Füßen kämpfen, um sich zu etablieren. Und im Laufe der Zeit wird erwartet, dass jedes Segment des E-Commerce-Marktes immer überfüllter und wettbewerbsintensiver wird.
Ein lokales Startup muss mit einem internationalen Giganten mithalten und umgekehrt. Und um sich einen Vorteil zu verschaffen, experimentiert jedes Unternehmen ständig, um eine originelle E-Commerce-Geschäftslösung zu entwickeln.
Lösung:
Durch rigorose Forschung und Wettbewerbsanalyse kann die Schwierigkeit gemildert werden. Es ist wichtig, Konkurrenten zu kategorisieren und die Komponenten ihrer Websites regelmäßig zu beobachten und zu bewerten, sei es die Preisgestaltung, das Design, die ausgestellten Produkte oder sogar die von ihnen verwendeten Marketinginstrumente und -strategien. Aus den Stärken und Schwächen der Konkurrenz kann man viel lernen.
Von sozialen Medien bis hin zu Blogs, Websites und E-Mails gibt es eine Fülle von Informationen, die Ihnen helfen können, den E-Commerce-Markt besser zu verstehen. Die Analyse des Wettbewerbs kann einem Unternehmen helfen, eine Strategie zu entwickeln und sich für eine Vorgehensweise zu entscheiden. Diese Hacks werden dir definitiv einen Vorteil gegenüber anderen verschaffen.
7. Datensicherheit
Der Aufstieg des E-Commerce hat eine Reihe neuer Bedenken mit sich gebracht, von denen die schwerwiegendste die Sicherheitsbedrohung ist. Hacker und Betrüger drohen damit, den Host-Server anzugreifen und nicht nur wertvolle Daten zu stehlen, sondern ihn auch mit Viren zu infizieren. Die Verletzung von Kredit- und Debitkarteninformationen ist alltäglich geworden, und solche Fehler wirken sich direkt auf das Vertrauen eines Verbrauchers aus. Ein weiteres Problem ist Phishing, bei dem Hacker sich als Unternehmen ausgeben und vertrauliche Informationen von ihren Verbrauchern anfordern. Mehrere Verbraucher machen sich zunehmend Sorgen über die Fähigkeit von E-Commerce-Websites, ihre persönlichen Informationen sowie Transaktionsdetails erfolgreich zu schützen.
Lösung:
Um den Ruf der Marke zu wahren und wiederkehrende Kunden anzuziehen, muss jedes Unternehmen, das in der digitalen Welt tätig ist, der Sicherheit an erster Stelle stehen. Der Wechsel zu HTTPS-Protokollen, der Einsatz zuverlässiger Zahlungsabwicklungssysteme von Drittanbietern und der Erwerb einer Akkreditierung nach dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) sind alles Schritte, die unternommen werden können, um die Daten des Unternehmens und seiner Kunden zu schützen. Firewall-Software und Plugins schützen vor SQL-Injections und Cross-Site-Scripting, vermeiden verdächtige Netzwerke und lassen nur zuverlässigen Datenverkehr auf die Website zu.
8. Technologiekooperationen
In der E-Commerce-Welt werden technologische Allianzen immer häufiger. Wenn Unternehmen ihre Kräfte bündeln, um eine Idee zum Leben zu erwecken, steht viel auf dem Spiel. Das Endergebnis kann erfolgreich sein, wenn der Schwerpunkt nicht primär auf der Technologie oder den Prozessen liegt, sondern auch auf dem Vertrauen, der Transparenz und der Kommunikation der Parteien. Es gibt offensichtliche Gefahren. Viele Unternehmen wählen einen Partner nach dem Preis aus, anstatt realistische Erwartungen zu setzen oder den Umfang ihrer Aufgabe zu verstehen. Diese Abgründe führen zu einer schrecklichen Zusammenarbeit und letztendlich zu einem schrecklichen Endprodukt. Outsourcing kann, wenn es angemessen durchgeführt wird, aufgrund des Zugriffs auf einen riesigen Pool an Talenten und Technologien äußerst vorteilhaft sein. Sehen Sie sich weitere Tipps zu Back-End-Hacks für Ihr E-Commerce-Geschäft an.
Lösung:
Es ist relativ einfacher, den richtigen Outsourcing-Partner für ein E-Commerce-Unternehmen zu finden, dank Diensten wie Clutch, die umfassende Kundenbewertungen von Softwareentwicklungsunternehmen auf der ganzen Welt bereitstellen. Führungskräfte sollten eine gründliche Studie über die Handlungen und Fähigkeiten des Unternehmens durchführen, bevor sie sich mit ihm beschäftigen. Das Besprechen der Projekterwartungen, das Wissen um ihre bisherige Berufserfahrung und die Feststellung, dass sich das E-Commerce-Webentwicklungsunternehmen dazu verpflichtet, neue Lösungen wie Agilität und digitale Transformation bereitzustellen, helfen bei der Auswahl der idealen Wahl.
9. Kundenbindung
Selbst einige der bekanntesten Namen in der E-Commerce-Branche haben Probleme, ihre Kunden zu halten. Viele Faktoren tragen zu kundenorientierten E-Commerce-Problemen bei, darunter sich ändernde Verbrauchererwartungen, das Vorhandensein mehrerer identischer Optionen, die Unfähigkeit, ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, und in einigen Fällen Angebote und Rabatte auf anderen Plattformen. Kundenloyalität ist ein kritischer Faktor für den Erfolg eines Unternehmens, und selbst ein kleiner Fehler seitens des Einzelhändlers kann die Wahrnehmung der Marke durch den Verbraucher völlig entgleisen. Viele Unternehmen erkennen nicht, dass die Bindung eines Benutzers bedeutet, in eine langfristige, lohnende Beziehung zu ihm zu investieren und dafür alle verfügbaren Kontaktkanäle zu nutzen.
Lösung:
Beziehungen erfordern Zeit und Arbeit, um sich zu entwickeln. Unternehmen sollten mit ihren Kunden auf andere Weise als durch Transaktionskorrespondenz kommunizieren, damit sie sich wertgeschätzt fühlen. Während Unternehmen bestrebt sind, ein besseres Website-Erlebnis zu schaffen, müssen sie ihre Kunden fördern, indem sie auf individualisierte Kommunikation Wert legen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Markentreue auf einer emotionalen Bindung zum Unternehmen basiert und dass die Marketingaktivitäten jedes Unternehmens darauf ausgerichtet sein sollten, diese Bindung aufzubauen. Ein effektiver Kundenbindungsplan kann den Verbrauchern eines Unternehmens helfen, Markenbotschafter zu werden und die Reichweite der Marke zu vergrößern.
10. Relevante Hinweise
Durch Werbeaktionen und andere Marketingaktivitäten kann es möglich sein, starken Verkehr zu E-Commerce-Unternehmen zu ziehen, aber die richtigen Leads zu erhalten, bleibt eine große Schwierigkeit. Es ist keine Überraschung, dass die durchschnittlichen Conversion-Raten im E-Commerce oft niedrig sind. Laut einer Umfrage führen nur 2,57 Prozent der Besuche von E-Commerce-Websites in den Vereinigten Staaten zu Käufen. Wenn die Website nicht von der richtigen Zielgruppe besucht wird, sind alle Anstrengungen, die unternommen werden, um den Besucher zu einem Benutzer zu machen, umsonst. Marken versäumen es oft, die richtige Botschaft über ihr Produkt oder ihre Dienstleistung auszudrücken, und können daher die Zielgruppe nicht ansprechen.
Lösung
Ein solider Plan zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) kann Seiten beim Ranking unterstützen und potenzielle Käufer erreichen, die aktiv nach bestimmten Produkten suchen. Darüber hinaus kann Ihnen die Verwendung von Google Ads zur Ausführung von Pay-per-Click-Anzeigen (PPC) dabei helfen, die richtigen Informationen über Ihr Unternehmen zu kommunizieren, um Personen mit einer bestimmten Absicht oder einem bestimmten Interesse anzuziehen. Es muss ein kontinuierliches Follow-up-Verfahren für Vermarkter sein. Automatisierte Kampagnen und maßgeschneiderte E-Mails können verwendet werden, um mit Besuchern in Kontakt zu treten, die im Laufe der Zeit durch E-Mail-Marketing zu potenziellen Leads werden können.
Unternehmen sollten als moderne Multichannel-Händler agieren, um dieses E-Commerce-Problem anzugehen. Sie sollten sich darauf konzentrieren, Daten in Erkenntnisse, Wissen und Möglichkeiten zur Marktführerschaft umzuwandeln.
Personalisierung in großem Maßstab kann Käufer inspirieren und Loyalität fördern, was ihnen helfen kann, ihre Marke, ihr Geschäftsmodell und ihre internationale Expansion aufrechtzuerhalten. Unternehmer müssen intelligente digitale Einzelhandelstechniken einsetzen, um die E-Commerce-Schwierigkeiten zu überwinden, mit denen Online-Unternehmen in dieser hart umkämpften Branche mit den richtigen Tools konfrontiert sind. Schließlich ist eine starke digitale Führung unerlässlich, um all dies zu untermauern und Klarheit und Ressourcen bereitzustellen, die Sie dabei unterstützen, Marktführer zu werden.
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