10 Tantangan Terbesar untuk Sebagian Besar Bisnis Saat Online
Diterbitkan: 2021-07-24Sebelum masuk ke pembuatan bisnis E-Commerce, orang harus selalu menyadari tantangan bagi sebagian besar bisnis saat online. Mesin pertumbuhan ritel utama setiap bisnis adalah toko E-Commerce. Pertumbuhan eksplosif perdagangan digital selama dekade sebelumnya telah mengakibatkan banyak kesulitan E-Commerce. Pada akhir 2022, E-Commerce diperkirakan mencapai 17% dari pasar. Mengendarai gelombang perdagangan digital itu sulit dengan meningkatnya ukuran dan permintaan untuk bisnis online.
Hampir 81 persen pembeli memulai perjalanan pembelian mereka dengan riset online, dan 71 persen pelanggan percaya bahwa pasar online yang cepat dan responsif sangat penting untuk pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
Apa tantangan terbesar bagi sebagian besar bisnis saat online?
Saat beradaptasi dengan perusahaan perdagangan digital, para pemimpin di seluruh dunia menghadapi banyak masalah E-Commerce. Saat bekerja untuk membangun platform E-Commerce yang sukses, ini adalah sepuluh kesulitan dan solusi E-Commerce yang paling umum.
1. Kapitalisasi Data
Salah satu masalah E-Commerce terpenting adalah memperluas peran perdagangan digital untuk memasukkannya sebagai bagian dari solusi merek holistik. E-Commerce sering berubah menjadi bisnis sampingan yang berdiri sendiri. Bisnis bekerja keras untuk membangun solusi E-Commerce berbasis data yang membantu mereka dalam segala hal mulai dari pengiriman hingga manajemen toko, solusi Multisaluran seperti BOPIS, dan Indikator Kinerja Utama (KPI) baru di luar tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata untuk mempromosikan pernikahan ini (AOV ).
Data harus secara rutin dicatat dan disebarkan dengan cara baru, daripada bereksperimen berdasarkan pola pasar yang diperkirakan. Hanya sedikit pengusaha yang memahami pentingnya data pada pilihan bisnis harian dan jangka panjang.
Larutan:
Dimulai dengan fungsi E-Commerce sebagai komponen yang melekat pada bisnis daripada bagian terpisah dari solusi merek, pengecer harus fokus untuk menjadikannya bagian integral dari bisnis. Mereka harus mencari cara untuk memperoleh dan mengukur data tentang belanja di dalam toko dan loyalitas pelanggan dengan cara yang inovatif. Ini akan membantu bisnis dalam visualisasi data, penargetan pelanggan yang lebih baik, efek lintas-digital, dan meningkatkan pendekatan monetisasi ritel lokal. Mempelajari cara terbaik untuk memanfaatkan teknologi untuk keuntungan Anda dapat menempatkan Anda di liga Anda sendiri.
2. Meningkatkan Harapan Pelanggan
Pengecer di seluruh dunia terus berupaya meningkatkan reputasi dan citra merek mereka dengan menjanjikan pengalaman yang fantastis. Menantang harapan pelanggan di era ketika pengalaman adalah segalanya, dan raksasa digital seperti Amazon membawa proses belanja online ke "tingkat berikutnya" pepatah dengan metode pengiriman antisipatif. Akibatnya, bersaing dengan mereka dan memenuhi keinginan pelanggan yang selalu berubah adalah masalah besar bagi pedagang saat ini.
Larutan:
Sebanyak 89 persen pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik, dengan 86 persen meluncurkan bisnis mereka sendiri dan menjadi pesaing karena bisnis yang buruk.
Untuk memenuhi harapan pelanggan akan pengalaman pengguna yang positif, organisasi harus mulai mempelajari tren E-Commerce mereka dan berfokus pada cara menggunakannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dari saat mereka mendaftar untuk layanan Anda, klien Anda harus merasa dihargai dan dihargai. Untuk hal yang sama, kirimkan pemberitahuan pemberitahuan atau pembaruan produk kepada mereka.
3. Tes Kelincahan
Agility mengacu pada kapasitas perusahaan untuk dengan cepat memperkenalkan produk baru, mengembangkan dan menyebarkan konten digital, menanggapi perubahan musim, dan sebagainya. Kelincahan adalah salah satu tujuan paling penting dalam industri E-Commerce karena memungkinkan pemenuhan digital yang cepat. Inti dari bisnis digital adalah perubahan yang gesit, dan penskalaan sangat penting untuk keberhasilannya.
Banyak bisnis merasa sulit untuk beradaptasi atau berubah cukup cepat untuk memenuhi permintaan pelanggan. Hal ini terutama karena mereka tidak dapat mengintegrasikan teknologi baru secara efektif dengan sistem yang ada, sehingga penetrasi pasar menjadi lebih sulit.
Larutan:
Menjadi fleksibel dalam strategi E-Commerce Anda memungkinkan Anda memberikan pengalaman membeli yang lebih baik. Organisasi E-Commerce harus gesit dengan menggabungkan perubahan cepat di semua platform dan membuat koleksi khusus yang memotivasi pelanggan. Mereka harus terus menyampaikan materi baru dan mengembangkannya secara mandiri untuk semua perangkat dan saluran media, serta memberikan pengalaman penjualan terpandu.
4. Metodologi Personalisasi
Personalisasi tidak dapat disangkal merupakan komponen terpenting dalam memastikan pengalaman klien yang positif. Pengecer berfokus pada menawarkan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan mereka, yang terkadang dapat menjadi terlalu dipersonalisasi tanpa mereka sadari. Pelanggan juga terganggu oleh jumlah iklan web yang ditargetkan secara berlebihan.
Pengecer kehilangan menciptakan hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan mereka dalam hiruk-pikuk ini, dan itu menjadi kesulitan besar bagi mereka. Dianggap sebagai pribadi daripada angka penting bagi 84 persen klien dalam hal mendapatkan bisnis mereka.
Larutan:
Para pemimpin di industri E-Commerce harus memprioritaskan menciptakan hubungan satu lawan satu dengan pelanggan mereka. Mereka harus meningkatkan alat dan kemampuan mereka untuk memperluas jangkauan dan visibilitas konsumen mereka. Pengecer harus hati-hati menggunakan data pelanggan tambahan untuk lebih memahami perilaku konsumen individu dan menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
Hal ini dapat dicapai dengan mengintegrasikan teknologi mutakhir dan algoritme canggih ke dalam kerangka kerja saat ini, yang dapat membantu mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan. Fitur perdagangan tambahan, pendekatan pembelajaran mesin baru, dan pertukaran data lintas aplikasi semuanya dapat digunakan untuk mencapai tujuan.
5. Menjaga Konsistensi
Aspek terpenting dalam mengembangkan strategi Multisaluran yang sukses adalah konsistensi. Pelanggan mencari item di banyak platform sebelum melakukan pembelian, yang mengharuskan bisnis untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar di semua produk dan layanan mereka.
Namun, salah satu masalah E-Commerce utama bagi pedagang adalah mengevaluasi dan menafsirkan interaksi konsumen di semua titik kontak dan menggunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus. Ini adalah salah satu alasan utama untuk mengerjakan strategi operasi Anda.
Larutan:
Merek dapat mengoptimalkan platform online mereka untuk memastikan keseragaman lengkap di seluruh opsi pencarian, halaman belanja, dan informasi pengiriman. Ini akan membantu mereka dalam memberikan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Kualitas produk, pemenuhan, dan distribusi semua harus diprioritaskan.
6. Bersaing dengan Orang Lain
Internet memberi semua orang platform yang sama dan, sebagai hasilnya, kesempatan yang sama. Ini menciptakan pasar yang sangat kompetitif, dengan mungkin ratusan perusahaan lain menawarkan produk atau layanan yang sama kepada target demografis yang sama seperti Anda. Bahkan merek paling niche pun harus berjuang mati-matian untuk membangun diri mereka sendiri. Dan, seiring berjalannya waktu, setiap segmen pasar E-Commerce diharapkan semakin ramai dan kompetitif.
Startup lokal harus bersaing dengan raksasa internasional, dan sebaliknya. Dan, untuk mendapatkan keuntungan, setiap perusahaan terus bereksperimen untuk menghasilkan solusi bisnis E-Commerce yang orisinal.
Larutan:
Melalui penelitian yang ketat dan analisis kompetitif, kesulitan dapat dikurangi. Sangat penting untuk mengkategorikan pesaing dan untuk melihat dan mengevaluasi komponen situs web mereka secara teratur, apakah itu harga, desain, produk yang dipamerkan, atau bahkan alat dan strategi pemasaran yang mereka gunakan. Ada banyak hal yang bisa dipelajari dari kekuatan dan kesalahan kompetisi.
Dari media sosial hingga blog, situs web, dan email, ada banyak informasi yang tersedia yang dapat membantu Anda lebih memahami pasar E-Commerce. Menganalisis persaingan dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi dan memutuskan tindakan. Peretasan ini pasti akan memberi Anda keunggulan dibandingkan yang lain.
7. Keamanan Data
Munculnya E-Commerce telah membawa banyak kekhawatiran baru, yang paling serius adalah ancaman keamanan. Peretas dan penipu mengancam akan menyerang server host, tidak hanya mencuri data berharga tetapi juga menginfeksinya dengan virus. Pelanggaran informasi kartu kredit dan debit sudah menjadi hal yang lumrah, dan penyimpangan tersebut berdampak langsung pada kepercayaan konsumen. Kekhawatiran lain adalah phishing, yang melibatkan peretas yang meniru identitas bisnis dan meminta informasi sensitif dari konsumen mereka. Beberapa konsumen menjadi semakin khawatir tentang kemampuan situs web E-Commerce untuk berhasil melindungi informasi pribadi mereka serta rincian transaksi.
Larutan:
Untuk menjaga reputasi merek dan menarik konsumen berulang, setiap perusahaan yang beroperasi di dunia digital harus memprioritaskan keamanan terlebih dahulu. Beralih ke protokol HTTPS, menggunakan sistem pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang andal, dan memperoleh akreditasi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) adalah semua langkah yang dapat diambil untuk melindungi data perusahaan dan konsumennya. Perangkat lunak dan plugin firewall melindungi dari injeksi SQL dan skrip lintas situs, serta menghindari jaringan yang mencurigakan dan hanya mengizinkan lalu lintas yang andal ke situs web.
8. Kolaborasi Teknologi
Di dunia E-Commerce, aliansi teknologi menjadi semakin lazim. Ketika perusahaan bergabung untuk menghidupkan gagasan, banyak yang dipertaruhkan. Hasil akhirnya dapat berhasil jika penekanannya tidak terutama pada teknologi atau proses, tetapi juga pada kepercayaan, transparansi, dan komunikasi para pihak. Ada bahaya yang jelas. Banyak perusahaan memilih mitra berdasarkan harga daripada menetapkan harapan yang realistis atau memahami ruang lingkup tugas mereka. Jurang ini mengarah pada kolaborasi yang mengerikan dan, pada akhirnya, produk akhir yang mengerikan. Outsourcing, bila dilakukan dengan tepat, mungkin sangat bermanfaat karena akses ke kumpulan besar bakat dan teknologi. Lihat beberapa kiat lainnya tentang peretasan back-end untuk bisnis e-niaga Anda.
Larutan:
Relatif lebih mudah untuk menemukan mitra outsourcing yang tepat untuk perusahaan E-Commerce berkat layanan seperti Clutch, yang menyediakan penilaian pelanggan yang ekstensif terhadap perusahaan pengembangan perangkat lunak di seluruh dunia. Eksekutif harus melakukan studi yang cukup tentang tindakan dan kemampuan perusahaan sebelum terlibat dengannya. Membahas ekspektasi proyek, mengetahui tentang pengalaman kerja mereka sebelumnya, dan menetapkan bahwa perusahaan pengembangan web E-Commerce berkomitmen untuk menyediakan solusi baru seperti kelincahan dan transformasi digital, semuanya membantu dalam memilih pilihan yang ideal.
9. Retensi Pelanggan
Bahkan beberapa nama paling terkenal di industri E-Commerce mengalami kesulitan mempertahankan pelanggan mereka. Banyak faktor yang berkontribusi terhadap masalah E-Commerce yang berpusat pada pelanggan, termasuk perubahan ekspektasi konsumen, adanya beberapa opsi yang identik, ketidakmampuan untuk memberikan pengalaman pembelian yang menyenangkan, dan, dalam beberapa kasus, penawaran dan diskon di platform lain. Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam keberhasilan perusahaan, dan bahkan kesalahan kecil dari pihak pengecer dapat sepenuhnya menggagalkan persepsi konsumen terhadap merek. Banyak organisasi gagal melihat bahwa mempertahankan pengguna memerlukan investasi dalam hubungan jangka panjang yang bermanfaat dengan mereka dan memanfaatkan semua saluran kontak yang tersedia untuk melakukannya.
Larutan:
Hubungan membutuhkan waktu dan usaha untuk berkembang. Bisnis harus berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan cara selain korespondensi transaksional untuk membuat mereka merasa dihargai. Sambil berusaha menciptakan pengalaman situs web yang lebih baik, organisasi harus memelihara pelanggan dengan menekankan komunikasi individual. Penting untuk diingat bahwa loyalitas merek didasarkan pada hubungan emosional dengan perusahaan, dan bahwa setiap aktivitas pemasaran perusahaan harus diarahkan untuk mengembangkan hubungan itu. Rencana retensi pelanggan yang efektif dapat membantu konsumen bisnis menjadi duta merek dan memperluas jangkauan merek.
10. Prospek yang Relevan
Menarik lalu lintas yang kuat ke perusahaan E-Commerce dimungkinkan melalui promosi dan aktivitas pemasaran lainnya, tetapi mendapatkan prospek yang tepat tetap menjadi kesulitan besar. Tidak mengherankan bahwa rata-rata tingkat konversi E-Commerce seringkali rendah. Menurut sebuah survei, hanya 2,57 persen kunjungan situs web E-Commerce di Amerika Serikat yang menghasilkan pembelian. Jika audiens yang tepat tidak mengunjungi situs web, semua upaya yang dilakukan untuk mengkualifikasikan pengunjung menjadi pengguna akan sia-sia. Sering kali, merek gagal mengungkapkan pesan yang benar tentang produk atau layanan mereka, dan akibatnya, mereka tidak dapat melibatkan audiens target.
Larutan
Rencana Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO) yang solid dapat membantu halaman dalam menentukan peringkat dan menjangkau pembeli potensial yang secara aktif mencari produk tertentu. Selain itu, menggunakan Google Ads untuk menjalankan iklan Pay Per Click (PPC) dapat membantu Anda mengomunikasikan informasi yang tepat tentang bisnis Anda untuk menarik orang yang memiliki maksud atau minat tertentu. Ini harus menjadi prosedur tindak lanjut yang berkelanjutan bagi pemasar. Kampanye otomatis dan email yang disesuaikan dapat digunakan untuk terlibat dengan pengunjung yang mungkin menjadi calon prospek dari waktu ke waktu melalui pemasaran email.
Bisnis harus bertindak sebagai pengecer multisaluran modern untuk mengatasi masalah E-Commerce ini. Mereka harus berkonsentrasi pada transformasi data menjadi wawasan, pengetahuan, dan peluang kepemimpinan pasar.
Personalisasi dalam skala besar dapat menginspirasi pembeli dan mendorong loyalitas, yang dapat membantu mereka mempertahankan merek, model bisnis, dan ekspansi internasional mereka. Pengusaha harus memanfaatkan teknik ritel digital cerdas untuk mengatasi kesulitan E-Commerce yang dihadapi bisnis online dengan seperangkat alat yang tepat dalam industri yang sangat kompetitif ini. Terakhir, kepemimpinan digital yang kuat sangat penting untuk mendukung semua ini, memberikan kejelasan dan sumber daya untuk membantu Anda menjadi pemimpin pasar.
Lihat Blog kami untuk Peretasan Backend E-Commerce di sini.