10 maggiori sfide per la maggior parte delle aziende quando si collega online
Pubblicato: 2021-07-24Prima di entrare nella realizzazione del business dell'e-commerce, bisogna sempre essere consapevoli delle sfide per la maggior parte delle aziende quando si va online. Il principale motore di crescita della vendita al dettaglio di qualsiasi azienda è un negozio di e-commerce. La crescita esplosiva del commercio digitale nel decennio precedente ha portato a una serie di difficoltà di e-commerce. Si stima che entro la fine del 2022 l'e-commerce rappresenterà il 17% del mercato. Cavalcare l'onda del commercio digitale è difficile con le dimensioni e la domanda crescenti di attività online.
Quasi l'81% degli acquirenti inizia il proprio viaggio di acquisto con la ricerca online e il 71% dei clienti ritiene che un mercato online rapido e reattivo sia fondamentale per una piacevole esperienza di acquisto.
Quali sono le maggiori sfide per la maggior parte delle aziende quando si collega online?
Mentre si adattano alla società di commercio digitale, i leader di tutto il mondo devono affrontare una serie di problemi di e-commerce. Mentre si lavora per creare una piattaforma di e-commerce di successo, queste sono le dieci difficoltà e soluzioni più tipiche dell'e-commerce.
1. Capitalizzazione dei dati
Uno dei problemi più importanti dell'e-commerce è espandere il ruolo del commercio digitale per includerlo come parte di una soluzione olistica del marchio. L'e-commerce viene spesso trasformato in un'attività secondaria a sé stante. Le aziende stanno lavorando duramente per creare soluzioni di e-commerce basate sui dati che le aiutino in tutto, dalla spedizione alla gestione del negozio, soluzioni multicanale come BOPIS e nuovi indicatori chiave di prestazione (KPI) oltre i tassi di conversione e i valori medi degli ordini per promuovere questo matrimonio (AOV ).
I dati devono essere regolarmente registrati e distribuiti in modi nuovi, piuttosto che sperimentare sulla base di presunti modelli di mercato. Solo pochi imprenditori comprendono il significato dei dati sulle scelte aziendali quotidiane e di lungo termine.
Soluzione:
A partire dalla funzione di e-commerce come componente intrinseca dell'attività piuttosto che come sezione separata di una soluzione di marca, i rivenditori dovrebbero concentrarsi sul renderla parte integrante dell'attività. Dovrebbero capire come acquisire e misurare i dati sugli acquisti in negozio e sulla fedeltà dei clienti in modi innovativi. Aiuterà le aziende nella visualizzazione dei dati, un migliore targeting dei clienti, l'effetto cross-digital e il miglioramento degli approcci di monetizzazione al dettaglio locale. Imparare i modi migliori per sfruttare la tecnologia a tuo vantaggio può metterti in un campionato a parte.
2. Aumentare le aspettative dei clienti
I rivenditori di tutto il mondo lavorano costantemente per migliorare la loro reputazione e l'immagine del marchio promettendo un'esperienza fantastica. È difficile soddisfare le aspettative dei clienti in un'era in cui l'esperienza è tutto e giganti digitali come Amazon stanno portando il processo di acquisto online al proverbiale "livello successivo" con metodi di spedizione anticipato. Di conseguenza, competere con loro e soddisfare i desideri in continua evoluzione dei clienti è un problema enorme per i commercianti di oggi.
Soluzione:
Un enorme 89% degli acquirenti è disposto a pagare di più per un'esperienza migliore, con l'86% che avvia la propria attività e diventa concorrente a causa di una cattiva.
Per soddisfare le aspettative dei clienti per un'esperienza utente positiva, le organizzazioni dovrebbero iniziare a studiare le loro tendenze di e-commerce e concentrarsi su come utilizzarle per creare esperienze personalizzate per i clienti. Dal momento in cui si iscrivono al tuo servizio, i tuoi clienti devono sentirsi apprezzati e amati. Per lo stesso, invia loro avvisi di avviso o aggiornamenti sui prodotti.
3. Il test di agilità
L'agilità si riferisce alla capacità di un'azienda di introdurre rapidamente nuovi prodotti, sviluppare e distribuire contenuti digitali, rispondere ai cambiamenti stagionali e così via. L'agilità è uno degli obiettivi più essenziali nel settore dell'e-commerce poiché consente una rapida realizzazione digitale. L'essenza del business digitale è il cambiamento agile e la scalabilità è fondamentale per il suo successo.
Molte aziende trovano difficile adattarsi o cambiare abbastanza rapidamente per soddisfare le richieste dei clienti. È principalmente perché non sono in grado di integrare efficacemente la nuova tecnologia con il sistema esistente, rendendo più difficile la penetrazione del mercato.
Soluzione:
Essere flessibili nella tua strategia di e-commerce ti consente di fornire una migliore esperienza di acquisto. Le organizzazioni di e-commerce devono essere agili incorporando cambiamenti rapidi su tutte le piattaforme e creando raccolte su misura che motivino i clienti. Devono continuare a trasmettere nuovo materiale e svilupparlo in modo indipendente per tutti i dispositivi e i canali multimediali, oltre a fornire esperienze di vendita guidata.
4. Metodologia di personalizzazione
La personalizzazione è innegabilmente la componente più importante per garantire un'esperienza cliente positiva. I rivenditori si concentrano sull'offrire un'esperienza su misura per i propri clienti, che a volte può diventare eccessivamente personalizzata senza che se ne rendano conto. I clienti sono anche irritati dalla quantità eccessiva di annunci web mirati.
I rivenditori perdono la possibilità di creare una relazione uno-a-uno con i propri clienti in questa frenesia e diventa un'enorme difficoltà per loro. Essere considerati una persona piuttosto che un numero è importante per l'84% dei clienti quando si tratta di ottenere la propria attività.
Soluzione:
I leader nel settore dell'e-commerce devono dare la priorità alla creazione di relazioni individuali con i propri clienti. Devono migliorare i propri strumenti e capacità per espandere la portata e la visibilità dei consumatori. I rivenditori dovrebbero utilizzare con attenzione dati aggiuntivi sui clienti per comprendere meglio il comportamento dei singoli consumatori e creare un'esperienza cliente personalizzata.
Può essere ottenuto integrando tecnologie all'avanguardia e algoritmi sofisticati nel framework attuale, che possono aiutare ad automatizzare l'intero percorso del cliente. Ulteriori funzionalità di commercio, un nuovo approccio di apprendimento automatico e lo scambio di dati tra app possono essere utilizzati per raggiungere l'obiettivo.
5. Mantenere la coerenza
L'aspetto più importante dello sviluppo di una strategia omnicanale di successo è la coerenza. I clienti cercano articoli su molte piattaforme prima di effettuare un acquisto, richiedendo alle aziende di offrire esperienze di acquisto senza interruzioni su tutti i loro prodotti e servizi.
Tuttavia, uno dei principali problemi di e-commerce per i commercianti è valutare e interpretare le interazioni dei consumatori in tutti i punti di contatto e utilizzare queste informazioni per creare un'esperienza cliente coerente e senza interruzioni. Questo è uno dei motivi principali per lavorare sulla tua strategia operativa.
Soluzione:
I marchi possono ottimizzare le loro piattaforme online per garantire la completa uniformità tra le opzioni di ricerca, le pagine di acquisto e le informazioni sulla spedizione. Li aiuterà a fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni per i clienti. La qualità, l'adempimento e la distribuzione del prodotto dovrebbero essere tutti prioritari.
6. Competere con gli altri
Internet offre a tutti una piattaforma uguale e, di conseguenza, pari opportunità. Questo crea un mercato altamente competitivo, con forse centinaia di altre aziende che offrono gli stessi prodotti o servizi al tuo stesso target demografico. Anche i brand più di nicchia devono combattere con le unghie e con i denti per affermarsi. E, nel tempo, ogni segmento del mercato dell'e-commerce dovrebbe diventare sempre più affollato e competitivo.
Una startup locale deve stare al passo con un colosso internazionale e viceversa. E, al fine di ottenere un vantaggio, ogni azienda sperimenta costantemente per trovare una soluzione aziendale di e-commerce originale.
Soluzione:
Attraverso una ricerca rigorosa e un'analisi competitiva, la difficoltà può essere mitigata. È fondamentale classificare i concorrenti e guardare e valutare regolarmente i componenti dei loro siti Web, che si tratti di prezzi, design, prodotti in mostra o persino degli strumenti e delle strategie di marketing che impiegano. C'è molto da imparare dai punti di forza e dai difetti della concorrenza.
Dai social media ai blog, ai siti Web e alle e-mail, è disponibile una vasta gamma di informazioni che possono aiutarti a comprendere meglio il mercato dell'e-commerce. L'analisi della concorrenza può aiutare un'azienda a sviluppare una strategia e decidere una linea d'azione. Questi hack ti daranno sicuramente un vantaggio rispetto agli altri.
7. Sicurezza dei dati
L'ascesa dell'e-commerce ha portato con sé una serie di nuove preoccupazioni, la più grave delle quali è la minaccia alla sicurezza. Hacker e truffatori minacciano di aggredire il server host, non solo rubando dati preziosi ma anche infettandolo con virus. La violazione delle informazioni sulle carte di credito e di debito è diventata una pratica comune e tali errori hanno un impatto diretto sulla fiducia del consumatore. Un'altra preoccupazione è il phishing, che coinvolge gli hacker che si spacciano per attività commerciali e richiedono informazioni riservate ai propri consumatori. Diversi consumatori stanno diventando sempre più preoccupati per la capacità dei siti Web di e-commerce di proteggere con successo le proprie informazioni personali e i dettagli delle transazioni.
Soluzione:
Per mantenere la reputazione del marchio e attrarre consumatori abituali, ogni azienda che opera nel mondo digitale deve dare la priorità alla sicurezza prima di tutto. Il passaggio ai protocolli HTTPS, l'impiego di affidabili sistemi di elaborazione dei pagamenti di terze parti e l'acquisizione di un accreditamento PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) sono tutte misure che possono essere adottate per proteggere i dati dell'azienda e dei suoi consumatori. Il software e i plug-in firewall proteggono dalle iniezioni SQL e dagli script tra siti, oltre a evitare reti sospette e consentire solo un traffico affidabile sul sito Web.
8. Collaborazioni tecnologiche
Nel mondo dell'e-commerce le alleanze tecnologiche stanno diventando sempre più prevalenti. Quando le aziende uniscono le forze per dare vita a un'idea, è in gioco molto. Il risultato finale può avere successo se l'enfasi non è principalmente sulla tecnologia o sui processi, ma anche sulla fiducia, trasparenza e comunicazione delle parti. Ci sono pericoli evidenti. Molte aziende scelgono un partner in base al prezzo piuttosto che stabilire aspettative realistiche o comprendere la portata del loro compito. Questi baratri portano a una collaborazione orribile e, in definitiva, a un terribile prodotto finale. L'outsourcing, se fatto in modo appropriato, può essere estremamente vantaggioso grazie all'accesso a un enorme pool di talenti e tecnologia. Dai un'occhiata ad altri suggerimenti sugli hack di back-end per la tua attività di e-commerce.
Soluzione:
È relativamente più facile trovare il partner di outsourcing corretto per un'azienda di e-commerce grazie a servizi come Clutch, che fornisce valutazioni approfondite dei clienti delle società di sviluppo software in tutto il mondo. I dirigenti dovrebbero eseguire uno studio approfondito sulle azioni e capacità dell'azienda prima di impegnarsi con essa. Discutere le aspettative del progetto, conoscere le loro precedenti esperienze lavorative e stabilire che la società di sviluppo web di e-commerce si impegna a fornire nuove soluzioni come l'agilità e la trasformazione digitale, tutto aiuta a scegliere la scelta ideale.
9. Fidelizzazione del cliente
Anche alcuni dei nomi più noti nel settore dell'e-commerce hanno difficoltà a mantenere i propri clienti. Molti fattori contribuiscono ai problemi di e-commerce incentrati sul cliente, tra cui il cambiamento delle aspettative dei consumatori, la presenza di più opzioni identiche, l'impossibilità di fornire un'esperienza di acquisto piacevole e, in alcuni casi, offerte e sconti su altre piattaforme. La fedeltà dei clienti è un fattore critico per il successo di un'azienda e anche un leggero errore da parte del rivenditore può far deragliare completamente la percezione del marchio da parte del consumatore. Molte organizzazioni non riescono a vedere che mantenere un utente implica investire in una relazione a lungo termine gratificante con lui e utilizzare tutti i canali di contatto disponibili per farlo.
Soluzione:
Le relazioni richiedono tempo e lavoro per svilupparsi. Le aziende dovrebbero comunicare con i propri clienti in modi diversi dalla corrispondenza transazionale per farli sentire apprezzati. Mentre si sforzano di creare una migliore esperienza sul sito Web, le organizzazioni devono coltivare i clienti enfatizzando la comunicazione individualizzata. È essenziale ricordare che la fedeltà al marchio si basa su una connessione emotiva con l'azienda e che le attività di marketing di ogni azienda dovrebbero essere orientate allo sviluppo di tale connessione. Un efficace piano di fidelizzazione dei clienti può aiutare i consumatori di un'azienda a diventare ambasciatori del marchio ed espandere la portata del marchio.
10. Lead rilevanti
È possibile attirare un forte traffico verso le aziende di e-commerce attraverso promozioni e altre attività di marketing, ma ottenere i contatti giusti rimane una grande difficoltà. Non sorprende che i tassi di conversione medi dell'e-commerce siano spesso bassi. Secondo un sondaggio, solo il 2,57% delle visite ai siti Web di e-commerce negli Stati Uniti risulta in acquisti. Se il pubblico corretto non sta visitando il sito Web, tutti gli sforzi fatti per qualificare il visitatore in un utente non saranno inutili. Molte volte, i marchi non riescono a esprimere il messaggio corretto sul loro prodotto o servizio e, di conseguenza, non sono in grado di coinvolgere il pubblico di destinazione.
Soluzione
Un solido piano di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) può aiutare le pagine a classificare e raggiungere potenziali acquirenti che sono attivamente alla ricerca di prodotti specifici. Inoltre, l'utilizzo di Google Ads per eseguire annunci Pay Per Click (PPC) può aiutarti a comunicare le informazioni corrette sulle tue attività per attirare persone che hanno un intento o un interesse specifico. Deve essere una procedura continua di follow-up per i marketer. Campagne automatizzate ed e-mail personalizzate possono essere utilizzate per interagire con i visitatori che potrebbero diventare potenziali lead straordinari nel tempo tramite l'email marketing.
Le aziende dovrebbero agire come moderni rivenditori multicanale per affrontare questo problema di e-commerce. Dovrebbero concentrarsi sulla trasformazione dei dati in approfondimenti, conoscenze e opportunità di leadership di mercato.
La personalizzazione su larga scala può ispirare gli acquirenti e fidelizzare, aiutandoli a sostenere il marchio, il modello di business e l'espansione internazionale. Gli imprenditori devono utilizzare tecniche di vendita al dettaglio digitale intelligente per superare le difficoltà di e-commerce che le aziende online devono affrontare con il corretto set di strumenti in questo settore altamente competitivo. Infine, una forte leadership digitale è essenziale per sostenere tutto questo, fornendo chiarezza e risorse per aiutarti a diventare un leader di mercato.
Dai un'occhiata al nostro blog per gli hack di backend di e-commerce qui.