10 maiores desafios para a maioria das empresas ao ficar online
Publicados: 2021-07-24Antes de entrar na criação do negócio de E-Commerce, é preciso estar sempre ciente dos desafios para a maioria das empresas ao se conectar online. O principal mecanismo de crescimento do varejo de qualquer empresa é uma loja de comércio eletrônico. O crescimento explosivo do comércio digital na década anterior resultou em uma série de dificuldades no comércio eletrônico. Até o final de 2022, estima-se que o comércio eletrônico represente 17% do mercado. Aproveitar a onda do comércio digital é difícil com o tamanho e a demanda crescentes por negócios online.
Quase 81% dos compradores iniciam sua jornada de compra com pesquisas on-line e 71% dos clientes acreditam que um mercado on-line rápido e responsivo é fundamental para uma experiência de compra agradável.
Quais são os maiores desafios para a maioria das empresas quando estão online?
Ao se adaptar à empresa de comércio digital, os líderes em todo o mundo enfrentam uma série de problemas de comércio eletrônico. Ao trabalhar para estabelecer uma plataforma de comércio eletrônico bem-sucedida, essas são as dez dificuldades e soluções mais comuns de comércio eletrônico.
1. Capitalização de dados
Um dos problemas mais importantes do comércio eletrônico é expandir o papel do comércio digital para incluí-lo como parte de uma solução holística de marca. O comércio eletrônico é frequentemente transformado em um negócio independente. As empresas estão trabalhando duro para estabelecer soluções de comércio eletrônico orientadas por dados que as auxiliem em tudo, desde o envio até o gerenciamento de lojas, soluções omnicanal como BOPIS e novos indicadores-chave de desempenho (KPIs) além das taxas de conversão e valores médios de pedidos para promover esse casamento (AOV ).
Os dados devem ser registrados rotineiramente e implantados de maneiras novas, em vez de experimentar com base em padrões de mercado presumidos. Apenas alguns empreendedores entendem a importância dos dados sobre as escolhas de negócios diárias e de longo prazo.
Solução:
Começando com a função de comércio eletrônico como um componente inerente do negócio, em vez de uma seção separada de uma solução de marca, os varejistas devem se concentrar em torná-lo parte integrante do negócio. Eles devem descobrir como adquirir e medir dados sobre compras na loja e fidelidade do cliente de maneiras inovadoras. Ele ajudará as empresas na visualização de dados, melhor segmentação de clientes, efeito cross-digital e melhoria das abordagens de monetização do varejo local. Aprender as melhores maneiras de aproveitar a tecnologia a seu favor pode colocá-lo em uma liga própria.
2. Aumentando as expectativas do cliente
Varejistas de todo o mundo estão trabalhando constantemente para melhorar sua reputação e imagem de marca, prometendo uma experiência fantástica. É um desafio corresponder às expectativas dos clientes em uma época em que a experiência é tudo, e gigantes digitais como a Amazon estão levando o processo de compras on-line para o proverbial “próximo nível” com métodos de envio antecipados. Como resultado, competir com eles e atender às necessidades em constante mudança dos clientes é um grande problema para os comerciantes hoje.
Solução:
89% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor, com 86% lançando seu próprio negócio e se tornando concorrentes como resultado de um negócio ruim.
Para atender às expectativas do cliente para uma experiência positiva do usuário, as organizações devem começar a estudar suas tendências de comércio eletrônico e se concentrar em como usá-las para criar experiências individualizadas para o cliente. A partir do momento em que se inscrevem no seu serviço, seus clientes devem se sentir apreciados e queridos. Para o mesmo, envie-lhes alertas de avisos ou atualizações de produtos.
3. O Teste de Agilidade
Agilidade refere-se à capacidade de uma empresa de introduzir rapidamente novos produtos, desenvolver e implantar conteúdo digital, responder a mudanças sazonais e assim por diante. A agilidade é um dos objetivos mais essenciais no setor de comércio eletrônico, pois permite um atendimento digital rápido. A essência do negócio digital é a mudança ágil, e o dimensionamento é fundamental para seu sucesso.
Muitas empresas acham difícil se adaptar ou mudar com rapidez suficiente para atender às demandas dos clientes. É principalmente porque eles são incapazes de integrar a nova tecnologia de forma eficaz com seu sistema existente, dificultando a penetração no mercado.
Solução:
Ser flexível em sua estratégia de E-Commerce permite que você proporcione uma melhor experiência de compra. As organizações de comércio eletrônico devem ser ágeis, incorporando mudanças rápidas em todas as plataformas e criando coleções personalizadas que motivam os clientes. Eles devem continuar a transmitir novos materiais e desenvolvê-los de forma independente para todos os dispositivos e canais de mídia, além de fornecer experiências de venda orientadas.
4. Metodologia de Personalização
A personalização é inegavelmente o componente mais importante para garantir uma experiência positiva para o cliente. Os varejistas estão focados em oferecer uma experiência personalizada para seus clientes, que às vezes pode se tornar excessivamente personalizada sem que eles percebam. Os clientes também ficam irritados com a quantidade excessiva de anúncios direcionados na web.
Os varejistas perdem a oportunidade de criar um relacionamento individual com seus clientes nesse frenesi, e isso se torna uma grande dificuldade para eles. Ser considerado uma pessoa e não um número é importante para 84% dos clientes quando se trata de obter seus negócios.
Solução:
Os líderes do setor de comércio eletrônico devem priorizar a criação de relacionamentos individuais com seus clientes. Eles devem aprimorar suas ferramentas e recursos para expandir o alcance e a visibilidade do consumidor. Os varejistas devem empregar cuidadosamente dados adicionais do cliente para compreender melhor o comportamento individual do consumidor e criar uma experiência personalizada para o cliente.
Isso pode ser alcançado integrando tecnologias de ponta e algoritmos sofisticados à estrutura atual, o que pode ajudar a automatizar toda a jornada do cliente. Recursos adicionais de comércio, uma nova abordagem de aprendizado de máquina e troca de dados entre aplicativos podem ser usados para atingir o objetivo.
5. Mantendo a consistência
O aspecto mais importante do desenvolvimento de uma estratégia Omnichannel bem-sucedida é a consistência. Os clientes procuram itens em várias plataformas antes de fazer uma compra, exigindo que as empresas ofereçam experiências de compra perfeitas em todos os seus produtos e serviços.
No entanto, um dos principais problemas de comércio eletrônico para os comerciantes é avaliar e interpretar as interações do consumidor em todos os pontos de contato e usar essas informações para criar uma experiência consistente e perfeita para o cliente. Esse é um dos principais motivos para trabalhar em sua estratégia de operações.
Solução:
As marcas podem otimizar suas plataformas online para garantir total uniformidade nas opções de pesquisa, páginas de compras e informações de envio. Isso os ajudará a fornecer uma experiência de compra perfeita para os clientes. A qualidade do produto, o atendimento e a distribuição devem ser priorizados.
6. Competindo com outros
A internet oferece a todos uma plataforma igual e, como resultado, uma chance igual. Isso cria um mercado altamente competitivo, com talvez centenas de outras empresas oferecendo os mesmos produtos ou serviços para o mesmo público-alvo que você. Mesmo as marcas mais de nicho devem lutar com unhas e dentes para se estabelecer. E, com o tempo, espera-se que todos os segmentos do mercado de comércio eletrônico se tornem cada vez mais lotados e competitivos.
Uma startup local deve acompanhar um gigante internacional e vice-versa. E, para obter uma vantagem, todas as empresas estão constantemente experimentando uma solução original de negócios de comércio eletrônico.
Solução:
Por meio de pesquisas rigorosas e análises competitivas, a dificuldade pode ser mitigada. É fundamental categorizar os concorrentes e observar e avaliar os componentes de seus sites regularmente, seja preço, design, produtos em exibição ou até mesmo as ferramentas e estratégias de marketing que empregam. Há muito a aprender com os pontos fortes e falhas da competição.
De mídias sociais a blogs, sites e e-mails, há uma riqueza de informações disponíveis que podem ajudá-lo a compreender melhor o mercado de comércio eletrônico. Analisar a concorrência pode ajudar uma empresa a desenvolver uma estratégia e decidir sobre um curso de ação. Esses hacks definitivamente lhe darão uma vantagem sobre os outros.
7. Segurança de Dados
A ascensão do comércio eletrônico trouxe consigo uma série de novas preocupações, sendo a mais séria a ameaça à segurança. Hackers e fraudadores estão ameaçando atacar o servidor host, não apenas roubando dados valiosos, mas também infectando-os com vírus. A violação de informações de cartão de crédito e débito tornou-se comum, e tais lapsos têm um impacto direto na confiança do consumidor. Outra preocupação é o phishing, que envolve hackers se passando por empresas e solicitando informações confidenciais de seus consumidores. Vários consumidores estão cada vez mais preocupados com a capacidade dos sites de comércio eletrônico de proteger com sucesso suas informações pessoais, bem como os detalhes das transações.
Solução:
Para manter a reputação da marca e atrair consumidores recorrentes, todas as empresas que operam no mundo digital devem priorizar a segurança em primeiro lugar. Mudar para protocolos HTTPS, empregar sistemas confiáveis de processamento de pagamentos de terceiros e adquirir um credenciamento do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) são todas as etapas que podem ser tomadas para proteger os dados da empresa e de seus consumidores. O software e os plug-ins de firewall protegem contra injeções de SQL e scripts entre sites, além de evitar redes suspeitas e permitir apenas tráfego confiável no site.
8. Colaborações Tecnológicas
No mundo do comércio eletrônico, as alianças tecnológicas estão se tornando cada vez mais prevalentes. Quando as corporações unem forças para dar vida a uma noção, muita coisa está em jogo. O resultado final pode ser bem-sucedido se a ênfase não estiver principalmente na tecnologia ou nos processos, mas também na confiança, transparência e comunicação das partes. Existem perigos óbvios. Muitas empresas escolhem um parceiro com base no preço, em vez de definir expectativas realistas ou entender o escopo de sua tarefa. Esses abismos levam a uma colaboração horrível e, em última análise, a um produto final terrível. A terceirização, quando feita de forma adequada, pode ser extremamente benéfica devido ao acesso a um enorme conjunto de talentos e tecnologia. Confira mais algumas dicas sobre hacks de back-end para o seu negócio de comércio eletrônico.
Solução:
É relativamente mais fácil descobrir o parceiro de terceirização correto para uma empresa de comércio eletrônico, graças a serviços como o Clutch, que fornece extensas avaliações de clientes de empresas de desenvolvimento de software em todo o mundo. Os executivos devem realizar um estudo considerável sobre as ações e capacidades da empresa antes de se envolver com ela. Discutir as expectativas do projeto, conhecer sua experiência de trabalho anterior e estabelecer que a empresa de desenvolvimento web de E-Commerce está comprometida em fornecer novas soluções, como agilidade e transformação digital, ajudam na escolha da escolha ideal.
9. Retenção de Clientes
Mesmo alguns dos nomes mais conhecidos do setor de comércio eletrônico têm problemas para manter seus clientes. Muitos fatores contribuem para problemas de comércio eletrônico centrados no cliente, incluindo mudanças nas expectativas do consumidor, a presença de várias opções idênticas, a incapacidade de fornecer uma experiência de compra agradável e, em alguns casos, ofertas e descontos em outras plataformas. A fidelidade do cliente é um fator crítico para o sucesso de uma empresa, e mesmo um pequeno erro por parte do varejista pode inviabilizar completamente a percepção do consumidor sobre a marca. Muitas organizações não percebem que reter um usuário implica investir em um relacionamento recompensador e de longo prazo com ele e utilizar todos os canais de contato disponíveis para isso.
Solução:
Relacionamentos exigem tempo e trabalho para se desenvolver. As empresas devem se comunicar com seus clientes de outras maneiras além da correspondência transacional, a fim de fazê-los se sentirem valorizados. Enquanto se esforçam para criar uma melhor experiência no site, as organizações devem nutrir os clientes enfatizando a comunicação individualizada. É essencial lembrar que a fidelidade à marca se baseia em uma conexão emocional com a empresa e que as atividades de marketing de cada empresa devem ser voltadas para o desenvolvimento dessa conexão. Um plano eficaz de retenção de clientes pode ajudar os consumidores de uma empresa a se tornarem embaixadores da marca e expandir o alcance da marca.
10. Leads relevantes
Atrair um forte tráfego para empresas de comércio eletrônico pode ser possível por meio de promoções e outras atividades de marketing, mas obter os leads certos continua sendo uma grande dificuldade. Não é surpresa que as taxas médias de conversão de comércio eletrônico sejam frequentemente baixas. De acordo com uma pesquisa, apenas 2,57% das visitas a sites de comércio eletrônico nos Estados Unidos resultam em compras. Se o público correto não estiver visitando o site, todo o esforço para qualificar o visitante como usuário não será em vão. Muitas vezes, as marcas não conseguem expressar a mensagem correta sobre seu produto ou serviço e, como resultado, não conseguem engajar o público-alvo.
Solução
Um plano sólido de Search Engine Optimization (SEO) pode ajudar as páginas a classificar e alcançar potenciais compradores que estão procurando ativamente por produtos específicos. Além disso, usar o Google Ads para executar anúncios Pay Per Click (PPC) pode ajudá-lo a comunicar as informações adequadas sobre seus negócios para atrair pessoas com uma intenção ou interesse específico. Deve ser um procedimento contínuo de acompanhamento para os profissionais de marketing. Campanhas automatizadas e e-mails personalizados podem ser utilizados para interagir com os visitantes que podem se tornar potenciais leads ao longo do tempo via e-mail marketing.
As empresas devem agir como varejistas multicanais modernos para resolver esse problema de comércio eletrônico. Eles devem se concentrar em transformar dados em insights, conhecimento e oportunidades de liderança de mercado.
A personalização em escala pode inspirar compradores e gerar fidelidade, o que pode ajudá-los a sustentar sua marca, modelo de negócios e expansão internacional. Os empreendedores devem utilizar técnicas inteligentes de varejo digital para superar as dificuldades de comércio eletrônico que as empresas online enfrentam com o conjunto correto de ferramentas neste setor altamente competitivo. Por fim, uma forte liderança digital é essencial para sustentar tudo isso, fornecendo clareza e recursos para ajudá-lo a se tornar um líder de mercado.
Confira nosso Blog para hacks de back-end de comércio eletrônico aqui.