10 cele mai mari provocări pentru majoritatea companiilor când accesează online
Publicat: 2021-07-24Înainte de a intra în realizarea afacerii de comerț electronic, trebuie să fiți întotdeauna conștienți de provocările pentru majoritatea companiilor atunci când accesați online. Principalul motor de creștere al oricărei afaceri cu amănuntul este un magazin de comerț electronic. Creșterea explozivă a comerțului digital în deceniul precedent a dus la o serie de dificultăți în comerțul electronic. Până la sfârșitul anului 2022, se estimează că comerțul electronic va reprezenta 17% din piață. Călărirea valului comerțului digital este dificilă odată cu dimensiunea și cererea în creștere pentru afaceri online.
Aproape 81% dintre cumpărători își încep călătoria de cumpărare cu cercetări online, iar 71% dintre clienți consideră că o piață online rapidă și receptivă este esențială pentru o experiență plăcută de cumpărături.
Care sunt cele mai mari provocări pentru majoritatea companiilor când accesează online?
În timp ce se adaptează la compania de comerț digital, liderii din întreaga lume se confruntă cu o serie de probleme de comerț electronic. În timp ce lucrăm pentru a stabili o platformă de comerț electronic de succes, acestea sunt cele mai tipice zece dificultăți și soluții de comerț electronic.
1. Capitalizarea datelor
Una dintre cele mai importante probleme de comerț electronic este extinderea rolului comerțului digital pentru a-l include ca parte a unei soluții holistice de brand. Comerțul electronic este adesea transformat într-o afacere secundară de sine stătătoare. Companiile lucrează din greu pentru a stabili soluții de comerț electronic bazate pe date, care să le ajute cu orice, de la livrare la gestionarea magazinului, soluții omnicanal precum BOPIS și noi indicatori cheie de performanță (KPI) dincolo de ratele de conversie și valorile medii ale comenzilor pentru a promova această căsătorie (AOV). ).
Datele trebuie înregistrate și implementate în mod obișnuit în moduri noi, mai degrabă decât experimentarea pe baza modelelor presupuse de piață. Doar câțiva antreprenori înțeleg importanța datelor privind alegerile de afaceri zilnice și pe termen lung.
Soluţie:
Începând cu funcția de comerț electronic ca o componentă inerentă a afacerii, mai degrabă decât o secțiune separată a unei soluții de marcă, comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe transformarea acesteia într-o parte integrantă a afacerii. Ar trebui să înțeleagă cum să obțină și să măsoare date despre cumpărăturile în magazine și loialitatea clienților în moduri inovatoare. Acesta va ajuta companiile în vizualizarea datelor, în direcționarea mai bună a clienților, efectul trans-digital și îmbunătățirea abordărilor locale de monetizare cu amănuntul. Învățarea celor mai bune modalități de a folosi tehnologia în avantajul tău te poate pune într-o ligă a ta.
2. Creșterea așteptărilor clienților
Retailerii din întreaga lume lucrează în mod constant pentru a-și îmbunătăți reputația și imaginea mărcii, promițând o experiență fantastică. Este o provocare să potriviți așteptările clienților într-o eră în care experiența este totul, iar giganții digitali precum Amazon aduc procesul de cumpărături online la „nivelul următor” proverbial cu metode de livrare anticipative. Drept urmare, concurența cu aceștia și satisfacerea dorințelor în continuă schimbare ale clienților reprezintă o problemă extraordinară pentru comercianții de astăzi.
Soluţie:
89% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună, 86% își lansează propria afacere și devin concurenți ca urmare a uneia proaste.
Pentru a satisface așteptările clienților pentru o experiență pozitivă a utilizatorului, organizațiile ar trebui să înceapă să studieze tendințele lor de comerț electronic și să se concentreze asupra modului în care să le folosească pentru a crea experiențe individualizate pentru clienți. Din momentul în care se înscriu pentru serviciul dvs., clienții dvs. trebuie să se simtă apreciați și prețuiți. Pentru același lucru, trimiteți-le alerte de notificare sau actualizări de produse.
3. Testul de agilitate
Agilitatea se referă la capacitatea unei companii de a introduce rapid produse noi, de a dezvolta și de a implementa conținut digital, de a răspunde la schimbările sezoniere și așa mai departe. Agilitatea este unul dintre cele mai esențiale obiective din industria comerțului electronic, deoarece permite o realizare digitală rapidă. Esența afacerii digitale este schimbarea agilă, iar scalarea este esențială pentru succesul acesteia.
Multe companii consideră că este dificil să se adapteze sau să se schimbe suficient de rapid pentru a satisface cerințele clienților. În principal, pentru că nu sunt în măsură să integreze eficient noua tehnologie cu sistemul lor existent, ceea ce face mai dificilă pătrunderea pe piață.
Soluţie:
Fiind flexibil în strategia dvs. de comerț electronic, vă permite să oferiți o experiență de cumpărare mai bună. Organizațiile de comerț electronic trebuie să fie agile, încorporând schimbări rapide pe toate platformele și creând colecții personalizate care să motiveze clienții. Ei trebuie să continue să transmită material nou și să îl dezvolte independent pentru toate dispozitivele și canalele media, precum și să ofere experiențe de vânzare ghidate.
4. Metodologia personalizării
Personalizarea este fără îndoială cea mai importantă componentă în asigurarea unei experiențe pozitive pentru client. Comercianții cu amănuntul se concentrează pe oferirea unei experiențe personalizate pentru clienții lor, care uneori poate deveni suprapersonalizată fără ca aceștia să-și dea seama. Clienții sunt, de asemenea, iritați de cantitatea excesivă de reclame web direcționate.
Comercianții cu amănuntul ratează crearea unei relații unu-la-unu cu clienții lor în această frenezie și devine o mare dificultate pentru ei. A fi privit mai degrabă ca o persoană decât ca un număr este important pentru 84% dintre clienți atunci când vine vorba de obținerea afacerii lor.
Soluţie:
Liderii din industria comerțului electronic trebuie să prioritizeze crearea de relații unu-la-unu cu clienții lor. Ei trebuie să-și îmbunătățească instrumentele și capacitățile pentru a-și extinde acoperirea și vizibilitatea consumatorilor. Retailerii ar trebui să utilizeze cu atenție date suplimentare despre clienți pentru a înțelege mai bine comportamentul individual al consumatorului și pentru a crea o experiență personalizată pentru clienți.
Acesta poate fi realizat prin integrarea tehnologiilor de ultimă oră și a algoritmilor sofisticați în cadrul actual, care pot ajuta la automatizarea întregii călătorii a clienților. Funcțiile de comerț suplimentare, o nouă abordare de învățare automată și schimbul de date între aplicații pot fi folosite toate pentru a atinge obiectivul.
5. Menținerea consistenței
Cel mai important aspect al dezvoltării unei strategii Omnicanal de succes este consecvența. Clienții caută articole pe mai multe platforme înainte de a face o achiziție, solicitând companiilor să ofere experiențe de cumpărare fără întreruperi pentru toate produsele și serviciile lor.
Cu toate acestea, una dintre problemele cheie ale comerțului electronic pentru comercianți este evaluarea și interpretarea interacțiunilor consumatorilor în toate punctele de contact și utilizarea acestor informații pentru a crea o experiență constantă și perfectă pentru clienți. Acesta este unul dintre motivele majore pentru a lucra la strategia dumneavoastră de operațiuni.
Soluţie:
Mărcile își pot optimiza platformele online pentru a asigura o uniformitate completă între opțiunile de căutare, paginile de cumpărături și informațiile de livrare. Îi va ajuta să ofere clienților o experiență de cumpărături perfectă. Calitatea produsului, îndeplinirea și distribuția ar trebui să aibă toate prioritate.
6. Concurența cu Alții
Internetul oferă tuturor o platformă egală și, prin urmare, șanse egale. Acest lucru creează o piață extrem de competitivă, cu sute de alte firme care oferă aceleași produse sau servicii aceluiași grup demografic țintă ca și dvs. Chiar și cele mai de nișă mărci trebuie să lupte cu dinți și unghii pentru a se impune. Și, în timp, fiecare segment al pieței de comerț electronic este de așteptat să devină din ce în ce mai aglomerat și mai competitiv.
O startup locală trebuie să țină pasul cu un gigante internațional și invers. Și, pentru a obține un avantaj, fiecare companie experimentează în mod constant pentru a veni cu o soluție originală de afaceri de comerț electronic.
Soluţie:
Prin cercetare riguroasă și analiză competitivă, dificultatea poate fi atenuată. Este esențial să clasificați concurenții și să urmăriți și să evaluați componentele site-urilor lor în mod regulat, fie că este vorba despre prețuri, design, produse expuse sau chiar instrumentele și strategiile de marketing pe care le folosesc. Sunt multe de învățat din punctele forte și defectele competiției.
De la rețelele sociale până la bloguri, site-uri web și e-mailuri, există o mulțime de informații disponibile care vă pot ajuta să înțelegeți mai bine piața comerțului electronic. Analiza concurenței poate ajuta o companie să dezvolte o strategie și să decidă asupra unui curs de acțiune. Aceste hack-uri vă vor oferi cu siguranță un avantaj față de altele.
7. Securitatea datelor
Creșterea comerțului electronic a adus cu sine o serie de noi preocupări, dintre care cea mai gravă este amenințarea la securitate. Hackerii și escrocii amenință că vor ataca serverul gazdă, nu doar furând date valoroase, ci și infectând-o cu viruși. Încălcarea informațiilor despre cardurile de credit și debit a devenit obișnuită, iar astfel de defecțiuni au un impact direct asupra încrederii consumatorului. O altă îngrijorare este phishingul, care implică hackeri care se uită la afaceri și solicită informații sensibile de la consumatorii lor. Mai mulți consumatori devin din ce în ce mai preocupați de capacitatea site-urilor web de comerț electronic de a-și proteja cu succes informațiile personale, precum și detaliile tranzacțiilor.
Soluţie:
Pentru a menține reputația mărcii și a atrage consumatori repetați, fiecare firmă care operează în lumea digitală trebuie să acorde prioritate securității. Trecerea la protocoalele HTTPS, folosirea unor sisteme de procesare a plăților de la terți și dobândirea unei acreditări PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) sunt toți pașii care pot fi luați pentru a proteja datele companiei și ale consumatorilor săi. Software-ul și pluginurile firewall protejează împotriva injecțiilor SQL și a scripturilor între site-uri, precum și evitând rețelele suspecte și permitând doar trafic de încredere pe site.
8. Colaborări tehnologice
În lumea comerțului electronic, alianțele tehnologice devin din ce în ce mai răspândite. Când corporațiile își unesc forțele pentru a aduce o noțiune la viață, sunt multe în joc. Rezultatul final poate fi de succes dacă accentul nu se pune în primul rând pe tehnologie sau procese, ci și pe încrederea, transparența și comunicarea părților. Există pericole evidente. Multe firme aleg un partener pe baza prețului, mai degrabă decât să stabilească așteptări realiste sau să înțeleagă scopul sarcinii lor. Aceste prăpastii duc la o colaborare oribilă și, în cele din urmă, la un produs final îngrozitor. Externalizarea, atunci când este făcută în mod corespunzător, poate fi extrem de benefică datorită accesului la un bazin imens de talente și tehnologie. Consultați câteva sfaturi suplimentare despre hack-urile back-end pentru afacerea dvs. de comerț electronic.
Soluţie:
Este relativ mai ușor să descoperiți partenerul de externalizare corect pentru o firmă de comerț electronic datorită unor servicii precum Clutch, care oferă evaluări extinse ale clienților companiilor de dezvoltare de software din întreaga lume. Directorii ar trebui să efectueze un studiu considerabil asupra acțiunilor și capacităților companiei înainte de a se angaja cu aceasta. Discutarea așteptărilor proiectului, cunoașterea experienței lor anterioare de lucru și stabilirea faptului că compania de dezvoltare web E-Commerce se angajează să ofere noi soluții, cum ar fi agilitatea și transformarea digitală, toate ajută la alegerea alegerii ideale.
9. Reținerea clienților
Chiar și unele dintre cele mai cunoscute nume din industria comerțului electronic au probleme în a-și păstra clienții. Mulți factori contribuie la problemele de comerț electronic centrate pe client, inclusiv schimbarea așteptărilor consumatorilor, prezența mai multor opțiuni identice, incapacitatea de a oferi o experiență de cumpărare plăcută și, în unele cazuri, oferte și reduceri pe alte platforme. Loialitatea clienților este un factor critic în succesul unei companii și chiar și o ușoară gafă din partea comerciantului cu amănuntul poate distruge complet percepția consumatorului asupra mărcii. Multe organizații nu înțeleg că păstrarea unui utilizator implică investiții într-o relație pe termen lung, plină de satisfacții cu acesta și utilizarea tuturor canalelor de contact disponibile pentru a face acest lucru.
Soluţie:
Relațiile necesită timp și muncă pentru a se dezvolta. Companiile ar trebui să comunice cu clienții lor în alte moduri decât corespondența tranzacțională pentru a-i face să se simtă apreciați. În timp ce se străduiesc să creeze o experiență mai bună pe site-ul web, organizațiile trebuie să hrănească clienții punând accent pe comunicarea individualizată. Este esențial să ne amintim că loialitatea față de brand se bazează pe o conexiune emoțională cu firma și că activitățile de marketing ale fiecărei companii ar trebui să fie orientate spre dezvoltarea acelei conexiuni. Un plan eficient de reținere a clienților îi poate ajuta pe consumatorii unei companii să devină ambasadori ai mărcii și să extindă acoperirea mărcii.
10. Leads relevante
Atragerea unui trafic puternic către firmele de comerț electronic poate fi posibilă prin promoții și alte activități de marketing, dar obținerea clienților potențiali potriviți rămâne o mare dificultate. Nu este surprinzător faptul că ratele medii de conversie ale comerțului electronic sunt adesea scăzute. Potrivit unui sondaj, doar 2,57% din vizitele site-ului de comerț electronic din Statele Unite au ca rezultat achiziții. Dacă publicul corect nu vizitează site-ul web, tot efortul depus pentru a califica vizitatorul ca utilizator nu va fi pentru niciunul. De multe ori, mărcile nu reușesc să exprime mesajul corect despre produsul sau serviciul lor și, ca urmare, nu sunt în măsură să implice publicul țintă.
Soluţie
Un plan solid de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) poate ajuta paginile să clasifice și să ajungă la potențialii cumpărători care caută în mod activ anumite produse. În plus, utilizarea Google Ads pentru a executa reclame cu plata pe clic (PPC) vă poate ajuta să comunicați informațiile adecvate despre afacerile dvs. pentru a atrage persoane care au o intenție sau un interes specific. Trebuie să fie o procedură continuă de urmărire pentru marketeri. Campaniile automate și e-mailurile personalizate pot fi utilizate pentru a interacționa cu vizitatorii care pot deveni potențiali clienți potențiali peste timp prin marketing prin e-mail.
Companiile ar trebui să acționeze ca retaileri multicanal moderni pentru a rezolva această problemă de comerț electronic. Aceștia ar trebui să se concentreze pe transformarea datelor în perspective, cunoștințe și oportunități de leadership pe piață.
Personalizarea la scară poate inspira cumpărători și poate genera loialitate, ceea ce îi poate ajuta să-și susțină marca, modelul de afaceri și expansiunea internațională. Antreprenorii trebuie să utilizeze tehnici digitale inteligente de vânzare cu amănuntul pentru a depăși dificultățile de comerț electronic cu care se confruntă afacerile online cu setul corect de instrumente în această industrie extrem de competitivă. În cele din urmă, un lider digital puternic este esențial pentru a susține toate acestea, oferind claritate și resurse pentru a vă ajuta să deveniți un lider de piață.
Consultați blogul nostru pentru e-commerce Backend Hacks aici.