E-Ticaret İşlemlerinizi Kolaylaştırmanın 6 Yolunda Teknolojiden Yararlanın

Teknolojiden Yararlanın E-Ticaret Operasyonları

Mal ve personelden önce zaman sahip olduğunuz en değerli kaynaktır. E-Ticaret işlemleri için kaldıraç teknolojisi, E-Ticaret işinin sorunsuz çalışmasının önemli bir yönüdür. Uygun ürünleri stoklamak, siparişleri almak ve ödemeleri yönetmek gibi sizi farklı yönlere çeken pek çok farklı işte her şeyin üstünde kalmak zordur.

Bu, pazarlama ve müşteri hizmetleri çabalarınızı hesaba katmıyor bile!

Peki, büyüyen bir E-Ticaret şirketi, mevcut tüketicilerini mutlu ederken müşteri tabanını nasıl geliştirir? E-Ticaret teknolojiden bu şekilde yararlanır.

Kaldıraç teknolojisi, teknolojinin geleceğidir.

Sonuç olarak, E-Ticaret işletmeleri için bir dizi yeni kaldıraç teknolojisi çözümleri oluşturuldu. Bir mağaza sahibi olarak cephaneliğinizdeki en etkili araçtır.

Manuel işlemleri otomatikleştirilmiş iş akışlarına dönüştürmek için yazılımın kullanılması, E-Ticaret kaldıraç teknolojisi olarak bilinir. Bu süreçler, insan müdahalesine ihtiyaç duymadan bir dizi görevi yerine getirebilir. E-posta göndermek, destek biletleri oluşturmak ve siparişleri teslim etmek bunun örnekleridir. E-Ticaret sadece zamandan tasarruf etmek için teknolojiden faydalanmakla kalmaz, aynı zamanda paradan da tasarruf sağlar. Aynı zamanda sizin ve ekibinizin yeniliğe, müşteri hizmetlerine ve yaratıcılığa odaklanmak için daha fazla zamanınız olduğu anlamına gelir.

Bununla birlikte, kaldıraç teknolojisinin E-Ticaret şirketinizin daha sorunsuz çalışmasına yardımcı olabileceği 6 yola bakalım .

1. Envanter Kontrolü

Kaldıraç teknolojisinde, otomatik bir envanter yönetim sistemi, E-Ticaret mağazalarının stok seviyelerini takip etmek ve sürdürmek için doğrudan web sitelerine entegre edebileceği bir yazılımdır. Toptancılar, distribütörler ve ortaklar, envanteri gerçek zamanlı olarak otomatik olarak ekleyebilir, silebilir ve değiştirebilir. Bu da E-Ticaret sitenizi etkileyerek bir ürünün aşırı satılma tehlikesini azaltır.

Başlamak için, yeni ürünler alındığında, satıldığında veya iade edildiğinde sayımlar arttığında veya azaldığında bir elektronik tablodaki envanter yönetimi numaralarını manuel olarak güncelleme ihtiyacını ortadan kaldırarak zamandan tasarruf edersiniz. Bunu bir insanın yapmasına gerek yoktur, bu da insan hatası olasılığını ortadan kaldırır.

Sipariş yönetimi yazılımı, stok sayılarını hızla güncelleyerek, her gün bir düzine veya birkaç yüz işlem yapıyor olsanız da, sahip olmadığınız şeyi asla satmamanızı sağlar.

E-Ticaret sitenizin arka ve ön uçlarının birleştirilmesi sayesinde son kullanıcılarınız sorunsuz bir deneyim yaşayacak, bu da herhangi bir şeyi fiziksel olarak değiştirmeniz veya güncellemeniz ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. Bu, başsız E-Ticaret olarak bilinir ve etkin bir şekilde çalışması modern bir mağazanın başarısı için hayati önem taşır.

2. Müşteri Hizmetleri

Müşteriyi elde tutma, her tür organizasyon için çok önemlidir. Tüketicileri sadakatleri için ödüllendirmek, elde tutmayı artırmanın en etkili stratejilerinden biridir.

Sadık müşterileri izlemek ve ödüllendirmek için bazı basit otomatik araçları kullanabilirsiniz. Müşteriler, satın alma geçmişlerine dayalı olarak akıllı süreç kaldıraç teknolojisi çözümleri kullanılarak etiketlenebilir. Daha sonra onları, indirim kodları ve teşekkür kartları içeren e-postalar gönderecek şekilde yapılandırabilir ve ilerledikçe onları kişiselleştirebilirsiniz. Bunların hepsi aynı anda olabilir, sizi ayırabilir.

E-posta söz konusu olduğunda, akıllı ve odaklanmış e-posta pazarlaması, geliri artırmak için hala en etkili stratejidir. E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, çoğu işletme özel bir platform kullanır. Benzer bir teknedeyseniz, operasyonlarınızı optimize etmek için prosedürleri otomatikleştirmek çok zor olmamalıdır. Bir e-posta istemcisini CRM sisteminizle senkronize etmek, otomatikleştirmenin en basit yaklaşımıdır. Bunu yaparak, e-posta listenizin mümkün olduğunca ayrılmış olmasını sağlayabilirsiniz.

Örneğin, bir potansiyel müşteri belirli bir ürünle ilgilendiğini ifade ederse, onları ayrı bir posta listesine eklemesini sağlayabilirsiniz. Bu müşteri, ilgi alanlarına göre daha iyi kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması alacak ve bu da genel olarak daha yüksek dönüşüm oranları sağlayacaktır.

Müşteri deneyimini (CX) iyileştirmek için tüketicilerinizin size ve ürünlerinize ilişkin algılarını anlamalısınız. Bunu başarmanın en kolay yolu, onlara sormaktır, çünkü en başarılı markalar, kusurlarını belirlemek ve düzeltmek için geri bildirim kullanır. Otomatik olarak geri bildirim toplamak için işlemleri kolaylaştırabileceğiniz için, teknolojiden yararlanma burada da yardımcı olabilir. Doğru kaldıraç teknolojisiyle bir işlemin ardından anında takip e-postaları göndererek geri bildirimi bir düğmeye basmak kadar basit hale getirebilirsiniz.

Geri bildirim bırakma zahmetine giren müşteriler, iki ucu keskin bir kılıç olabilecek olumsuz değerlendirmeler bırakmaya daha meyillidir. İnsanlar böyledir. İş akışından yararlanma teknolojisi, hiçbir kötü yorumun yanıtsız kalmamasını sağlayabilir. Müşterilerden sizi birden ona kadar bir ölçekte değerlendirmelerini istiyorsanız, değerlendirmeleri beş veya daha az puanla önceliklendiren bir sistem oluşturabilirsiniz. Bunlar daha sonra sorunu çözmeye çalışacak olan müşteri destek ekibinin bir üyesine hemen yönlendirilebilir.

Son olarak, müşteri davranışını izlemek, CX'inizi özelleştirmenize yardımcı olacaktır. Bunu başarmanın en etkili yolu, müşterileri yaş, cinsiyet, konum ve diğer faktörler gibi faktörlere göre kategorize etmeyi içeren segmentasyondur.

Bu segmentasyon, çeşitli müşteri türlerine hitap etme yeteneğinizi geliştirir. Bu, gelişmiş iş akışı teknolojilerinin tamamen otomatikleştirebileceği bir prosedürdür. Gerekli tüm veriler CRM veya sipariş yönetim sisteminizde bulunabilir. Veriler daha sonra, insan müdahalesine gerek kalmadan müşterileri çeşitli şekillerde organize etmek için kaldıraç teknolojisi sistemleri tarafından kullanılabilir.

3. Siparişlerin Yönetimi

Sipariş yönetimi, bir çevrimiçi mağazanın başarısı için kritik öneme sahiptir. Satın almadan teslimata ve takibe kadar tüm süreç boyunca siparişler bu şekilde izlenir ve yönetilir. Müşteri hizmetleri, proje yönetimi ve daha fazlası arasındaki sınırları aşıyor. Sipariş karşılama sürecindeki birçok adım otomatikleştirilebilir.

Terk edilmiş E-Ticaret sepetlerinin yüzdesi değişir, ancak %65 ile %80 arasında değişir. Müşterilere terk edilmiş sepetlerini hatırlatmak, onları iade etmelerine yardımcı olabilir ve bu otomatik olarak yapılabilir. Kaldıraç teknolojisini kullanarak, E-Ticaret yazılımınızı ve e-posta platformunuzu etkili yeniden pazarlama ile entegre ederek bu hatırlatıcıları göndermek kolaydır.

Sevk ve teslimat, başarılı bir E-Ticaret işinin ustalaşması gereken diğer kritik adımlardır. Başarısız teslimatlar önemli bir maliyete neden olur. Dağıtımdaki sorunlar genellikle yol boyunca yapılan küçük, insan yapımı hatalardan kaynaklanır. Bir ambar çalışanı, bir etikete adresi yanlış yazabilir veya sipariş, gitmemiş olsa bile sisteminizde tamamlandı olarak işaretlenebilir.

Bir depo yönetim sistemi, kuruluşunuzun bu yönünü basitleştirir ve kolaylaştırır. Kaldıraç teknolojisi ile etiket basımı ve siparişleri uygun şekilde gönderildiği şekilde işaretleme gibi birçok işlemi tek tıkla tamamlayabilirsiniz. Ayrıca teslimat takip numaraları oluşturabilir.

Başarılı bir siparişten sonra müşterilerin aynı şeyleri sizden yeniden sipariş etmelerini nasıl sağlayabilirsiniz? Müşterinin daha fazlasına ne zaman ihtiyaç duyacağına dair iyi bir fikriniz varsa, bir müşterinin gelen kutusuna hatırlatma e-postaları göndermek için bir iş akışını otomatikleştirebilirsiniz. Sonuç olarak, müşterilere sizden tekrar satın almalarını hatırlatan bir e-posta gönderilir.

4. Satış Yönetimi

E-Ticaret'te çok fazla giden satış yoktur. İşletmelerin çoğu, gelir elde etmek için web sitelerine gelen ziyaretçilere güvenir. Ancak kuruluşunuzun bir satış ekibi varsa, işlerini kolaylaştırmak için otomatik iş akışlarına yer vardır.

CRM sistemlerinin otomatikleştirilmiş iş akışlarını ve değerlendirme araçlarını kullanmak daha da kolaylaştırır. Örneğin, sisteminize yeni bir müşteri adayı eklenirse, otomatik bir araç onların bilgilerini hızla toplayabilir, bir arama planlayabilir ve bu aramayı bir temsilciye atayabilir.

Ancak hepimizin bildiği gibi satış yapmak kolay değil. Bir anlaşmayı imzalamak için bir satış elemanının birçok arama yapması gerekebilir. E-Ticaret işlemleri için teknolojiden yararlanmak, önemli takiplerin gerektiği zaman yapılmasını sağlamanın bir yoludur. Bir satıcı için bir sonraki adım, bir aramanın nasıl gittiğine bağlı olarak değişir. Bu, otomatikleştirilmiş iş akışlarına yansıtılabilir. Örneğin bir arama kötü giderse, söz konusu potansiyel müşteri kayıp olarak işaretlenebilir. Bu segmente gönderilen takip e-postalarının içeriği ve gönderildikleri zaman özelleştirilebilir.

Satış ekibinizin bir üyesi tarafından bir potansiyel müşteriye yapılan çoklu aramalar kaydedilebilir ve izlenebilir. Satış görevlileri, iş akışı kaldıraç teknolojisinin yardımıyla arama verilerini ve sonuçlarını yakalamak için süreçler oluşturabilir. Takip zamanı geldiğinde, bir VoIP telefon sistemi bu bilgiyi anında parmaklarının ucuna yerleştirebilir. Aynı bilgileri tekrar etmekten kaçınırlar ve uygun şekilde yaparak ilişkiyi taze ve bireysel tutarlar.

5. Ödeme Yönetimi

E-Ticaret işlemleri için teknolojiden yararlanmak için, bir E-Ticaret işletmesi olarak telefonu elinize alıp ödeme almak için bir tüketiciyle konuşmanız gerekmemelidir. Ödeme sürecini daha yönetilebilir hale getirmek için çeşitli ödeme ağ geçitlerini otomatikleştirmek için kaldıraç teknolojisini kullanabilirsiniz.

Ancak, bunları uygulamaya koymadan önce düşünülmesi gereken birkaç şey var.

• Bu ödeme ağ geçidinin kullanımı basit mi?
• Ağ geçidi, iş yaptığınız ülke veya ülkelerde işlevsel mi?
• Kullanım maliyetleri açısından, ne kadar ödemeye hazırsınız?
• Hepsi bir arada sistem mi, ödeme ağ geçidi mi yoksa tüccar hesabı mı?
• Web sitenize dahil etmek ne kadar basit?
• Tüketicilerinizin tercih ettiği ödeme yöntemi ile uyumlu mu?

Son olarak, şirketiniz oyun, pornografik içerik veya seyahat hizmetleri sunuyor mu? Öyleyse, ağ geçidi bu durumlarda müşterilerin gizliliğini nasıl korur?

Otomatik bir ödeme yönetim sistemi, çeşitli platformlara bağlanabilir ve ödeme akışlarınızın merkezi bir görünümünü sağlayabilir. Ayrıca ülkeye göre değişen çeşitli KDV ödemelerini hesaplayabilir ve nihai faturada gösterilen otomatik hesaplamaları sağlayabilirler.

6. Hesap Yönetimi

Bir satış yapıldığında muhasebe gerçek zamanlı olarak yapılmalıdır. Birçok işletme sahibi, kitaplarının izini sürmek zorunda kalmaktan nefret eder. Sonuç olarak, görevleri otomatikleştirerek muhasebe departmanınızın hayatını kolaylaştırabilirsiniz. En iyi senaryoda envanter yönetiminiz, ödeme sisteminiz ve ticari banka hesabınızla çalışan bir sistem istiyorsunuz.

Kaldıraç teknolojisi, gelirinizin giderlere karşı uygun şekilde temsil edilmesine yardımcı olacaktır. Çalışanlar ayrıca maliyet yönetimi ekibinizin hemen gözden geçirebileceği faturaları tarayabilir ve kaydedebilir. Bu, daha sonra ödeme veya sararmış makbuz kutuları olmayacağı anlamına gelir.

E-Ticaret mağazanız çok fazla potansiyele sahiptir ve E-Ticaret için kaldıraç teknolojisini tanıtarak, onun kilidini açmaya başlayabilirsiniz.