10 plus grands défis pour la plupart des entreprises lors de la connexion en ligne
Publié: 2021-07-24Avant de se lancer dans la création d'une entreprise de commerce électronique, il faut toujours être conscient des défis auxquels la plupart des entreprises sont confrontées lorsqu'elles se connectent en ligne. Le principal moteur de croissance du commerce de détail de toute entreprise est un magasin de commerce électronique. La croissance explosive du commerce numérique au cours de la décennie précédente a entraîné une multitude de difficultés dans le commerce électronique. D'ici fin 2022, on estime que le commerce électronique représentera 17 % du marché. Surfer sur la vague du commerce numérique est difficile avec la taille et la demande croissantes d'entreprises en ligne.
Près de 81 % des acheteurs commencent leur parcours d'achat par une recherche en ligne, et 71 % des clients pensent qu'un marché en ligne rapide et réactif est essentiel pour une expérience d'achat agréable.
Quels sont les plus grands défis pour la plupart des entreprises lorsqu'elles vont en ligne ?
Tout en s'adaptant à l'entreprise de commerce numérique, les dirigeants du monde entier sont confrontés à une multitude de problèmes de commerce électronique. Tout en travaillant pour établir une plate-forme de commerce électronique réussie, voici les dix difficultés et solutions les plus typiques du commerce électronique.
1. Capitalisation des données
L'un des problèmes les plus importants du commerce électronique consiste à étendre le rôle du commerce numérique pour l'inclure dans le cadre d'une solution de marque holistique. Le commerce électronique est souvent transformé en une activité secondaire autonome. Les entreprises travaillent dur pour mettre en place des solutions de commerce électronique basées sur les données qui les aident dans tous les domaines, de l'expédition à la gestion des magasins, des solutions omnicanales comme BOPIS et de nouveaux indicateurs de performance clés (KPI) au-delà des taux de conversion et des valeurs moyennes des commandes pour promouvoir ce mariage (AOV ).
Les données doivent être régulièrement enregistrées et déployées de manière novatrice, plutôt que d'expérimenter sur la base de modèles de marché présumés. Seuls quelques entrepreneurs comprennent l'importance des données sur les choix commerciaux quotidiens et à long terme.
La solution:
En commençant par la fonction de commerce électronique en tant que composante inhérente de l'entreprise plutôt qu'en tant que section distincte d'une solution de marque, les détaillants devraient s'efforcer d'en faire une partie intégrante de l'entreprise. Ils doivent comprendre comment acquérir et mesurer des données sur les achats en magasin et la fidélité des clients de manière innovante. Il aidera les entreprises dans la visualisation des données, un meilleur ciblage des clients, l'effet cross-numérique et l'amélioration des approches de monétisation du commerce de détail local. Apprendre les meilleures façons de tirer parti de la technologie à votre avantage peut vous placer dans une catégorie à part.
2. Augmenter les attentes des clients
Les détaillants du monde entier travaillent constamment à améliorer leur réputation et leur image de marque en promettant une expérience fantastique. Il est difficile de répondre aux attentes des clients à une époque où l'expérience est primordiale, et où les géants du numérique comme Amazon amènent le processus d'achat en ligne au « niveau supérieur » proverbial avec des méthodes d'expédition anticipées. Par conséquent, rivaliser avec eux et répondre aux besoins en constante évolution des clients est un énorme problème pour les commerçants d'aujourd'hui.
La solution:
89 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience, 86 % d'entre eux lançant leur propre entreprise et devenant concurrents à la suite d'une mauvaise.
Pour répondre aux attentes des clients en matière d'expérience utilisateur positive, les organisations doivent commencer à étudier leurs tendances en matière de commerce électronique et à se concentrer sur la manière de les utiliser pour créer des expériences client personnalisées. Dès la minute où ils s'inscrivent à votre service, vos clients doivent se sentir appréciés et chéris. Pour la même chose, envoyez-leur des alertes de notification ou des mises à jour de produits.
3. Le test d'agilité
L'agilité fait référence à la capacité d'une entreprise à introduire rapidement de nouveaux produits, à développer et déployer du contenu numérique, à répondre aux changements saisonniers, etc. L'agilité est l'un des objectifs les plus essentiels de l'industrie du commerce électronique, car elle permet une réalisation numérique rapide. L'essence de l'entreprise numérique est le changement agile, et la mise à l'échelle est essentielle à son succès.
De nombreuses entreprises ont du mal à s'adapter ou à changer assez rapidement pour répondre aux demandes des clients. C'est principalement parce qu'ils sont incapables d'intégrer efficacement les nouvelles technologies à leur système existant, ce qui rend la pénétration du marché plus difficile.
La solution:
Être flexible dans votre stratégie E-Commerce vous permet d'offrir une meilleure expérience d'achat. Les organisations de commerce électronique doivent être agiles en intégrant des changements rapides sur toutes les plateformes et en créant des collections sur mesure qui motivent les clients. Ils doivent continuer à transmettre du nouveau matériel et à le développer indépendamment pour tous les appareils et canaux médiatiques, ainsi qu'à fournir des expériences de vente guidées.
4. Méthodologie de personnalisation
La personnalisation est indéniablement l'élément le plus important pour assurer une expérience client positive. Les détaillants se concentrent sur l'offre d'une expérience sur mesure pour leurs clients, qui peut parfois devenir sur-personnalisée sans qu'ils s'en rendent compte. Les clients sont également irrités par la quantité excessive de publicités Web ciblées.
Les détaillants ne parviennent pas à créer une relation individuelle avec leurs clients dans cette frénésie, et cela devient une énorme difficulté pour eux. Être considéré comme une personne plutôt qu'un numéro est important pour 84 % des clients lorsqu'il s'agit d'obtenir leur entreprise.
La solution:
Les leaders de l'industrie du commerce électronique doivent donner la priorité à la création de relations individuelles avec leurs clients. Ils doivent améliorer leurs outils et leurs capacités pour étendre leur portée et leur visibilité auprès des consommateurs. Les détaillants doivent utiliser avec précaution les données client supplémentaires pour mieux comprendre le comportement individuel des consommateurs et créer une expérience client personnalisée.
Cela peut être réalisé en intégrant des technologies de pointe et des algorithmes sophistiqués dans le cadre actuel, ce qui peut aider à automatiser l'ensemble du parcours client. Des fonctionnalités de commerce supplémentaires, une nouvelle approche d'apprentissage automatique et l'échange de données inter-applications peuvent tous être utilisés pour atteindre l'objectif.
5. Maintenir la cohérence
L'aspect le plus important du développement d'une stratégie omnicanale réussie est la cohérence. Les clients recherchent des articles sur de nombreuses plateformes avant d'effectuer un achat, ce qui oblige les entreprises à offrir des expériences d'achat transparentes pour tous leurs produits et services.
Cependant, l'un des principaux problèmes du commerce électronique pour les commerçants est d'évaluer et d'interpréter les interactions des consommateurs sur tous les points de contact et d'utiliser ces informations pour créer une expérience client cohérente et transparente. C'est l'une des principales raisons de travailler sur votre stratégie d'exploitation.
La solution:
Les marques peuvent optimiser leurs plates-formes en ligne pour assurer une uniformité complète entre les options de recherche, les pages d'achat et les informations d'expédition. Cela les aidera à offrir une expérience d'achat transparente aux clients. La qualité, l'exécution et la distribution des produits doivent tous être prioritaires.
6. Rivaliser avec les autres
Internet offre à chacun une plate-forme égale et, par conséquent, une chance égale. Cela crée un marché hautement concurrentiel, avec peut-être des centaines d'autres entreprises offrant les mêmes produits ou services au même groupe démographique cible que vous. Même les marques les plus niches doivent se battre bec et ongles pour s'imposer. Et, au fil du temps, chaque segment du marché du commerce électronique devrait devenir de plus en plus encombré et compétitif.
Une startup locale doit rester en phase avec un mastodonte international, et vice versa. Et, afin d'obtenir un avantage, chaque entreprise expérimente constamment pour proposer une solution commerciale originale de commerce électronique.
La solution:
Grâce à une recherche rigoureuse et à une analyse concurrentielle, la difficulté peut être atténuée. Il est essentiel de catégoriser les concurrents et de surveiller et d'évaluer régulièrement les composants de leurs sites Web, qu'il s'agisse de la tarification, de la conception, des produits présentés ou même des outils et stratégies de marketing qu'ils utilisent. Il y a beaucoup à apprendre des forces et des défauts de la concurrence.
Des médias sociaux aux blogs, sites Web et e-mails, il existe une mine d'informations disponibles qui peuvent vous aider à mieux comprendre le marché du commerce électronique. L'analyse de la concurrence peut aider une entreprise à élaborer une stratégie et à décider d'un plan d'action. Ces hacks vous donneront certainement un avantage sur les autres.
7. Sécurité des données
L'essor du commerce électronique a entraîné une multitude de nouvelles préoccupations, dont la plus grave est la menace pour la sécurité. Les pirates et les fraudeurs menacent d'attaquer le serveur hôte, non seulement en volant des données précieuses, mais également en l'infectant avec des virus. La violation des informations de carte de crédit et de débit est devenue monnaie courante, et de telles défaillances ont un impact direct sur la confiance du consommateur. Une autre préoccupation est le phishing, qui implique que des pirates se font passer pour des entreprises et demandent des informations sensibles à leurs consommateurs. Plusieurs consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la capacité des sites Web de commerce électronique à protéger avec succès leurs informations personnelles ainsi que les détails des transactions.
La solution:
Pour maintenir la réputation de la marque et attirer des consommateurs fidèles, chaque entreprise opérant dans le monde numérique doit donner la priorité à la sécurité. Le passage aux protocoles HTTPS, l'utilisation de systèmes de traitement des paiements tiers fiables et l'obtention d'une accréditation PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) sont autant de mesures qui peuvent être prises pour protéger les données de l'entreprise et de ses consommateurs. Le logiciel de pare-feu et les plug-ins protègent contre les injections SQL et les scripts intersites, tout en évitant les réseaux suspects et en n'autorisant qu'un trafic fiable sur le site Web.
8. Collaborations technologiques
Dans le monde du commerce électronique, les alliances technologiques deviennent de plus en plus courantes. Lorsque les entreprises unissent leurs forces pour donner vie à une notion, les enjeux sont importants. Le résultat final peut être réussi si l'accent n'est pas mis principalement sur la technologie ou les processus, mais aussi sur la confiance, la transparence et la communication entre les parties. Il y a des dangers évidents. De nombreuses entreprises choisissent un partenaire en fonction du prix plutôt que de fixer des attentes réalistes ou de comprendre l'étendue de leur tâche. Ces gouffres conduisent à une collaboration horrible et, finalement, à un produit final épouvantable. L'externalisation, lorsqu'elle est effectuée de manière appropriée, peut être extrêmement bénéfique en raison de l'accès à un immense bassin de talents et de technologies. Découvrez quelques conseils supplémentaires sur les hacks back-end pour votre entreprise de commerce électronique.
La solution:
Il est relativement plus facile de découvrir le bon partenaire d'externalisation pour une entreprise de commerce électronique grâce à des services comme Clutch, qui fournit des évaluations approfondies des clients des sociétés de développement de logiciels du monde entier. Les dirigeants doivent effectuer une étude approfondie sur les actions et les capacités de l'entreprise avant de s'engager avec elle. Discuter des attentes du projet, connaître leur expérience de travail antérieure et établir que la société de développement Web de commerce électronique s'engage à fournir de nouvelles solutions telles que l'agilité et la transformation numérique, tout cela aide à choisir le choix idéal.
9. Fidélisation de la clientèle
Même certains des noms les plus connus de l'industrie du commerce électronique ont du mal à garder leurs clients. De nombreux facteurs contribuent aux problèmes de commerce électronique centrés sur le client, notamment l'évolution des attentes des consommateurs, la présence de plusieurs options identiques, l'incapacité de fournir une expérience d'achat agréable et, dans certains cas, des offres et des remises sur d'autres plateformes. La fidélité des clients est un facteur critique du succès d'une entreprise, et même une légère erreur de la part du détaillant peut complètement faire dérailler la perception qu'a le consommateur de la marque. De nombreuses organisations ne voient pas que fidéliser un utilisateur implique d'investir dans une relation enrichissante à long terme avec lui et d'utiliser tous les canaux de contact disponibles pour ce faire.
La solution:
Les relations demandent du temps et du travail pour se développer. Les entreprises doivent communiquer avec leurs clients par des moyens autres que la correspondance transactionnelle afin qu'ils se sentent appréciés. Tout en s'efforçant de créer une meilleure expérience de site Web, les organisations doivent nourrir les clients en mettant l'accent sur la communication individualisée. Il est essentiel de se rappeler que la fidélité à la marque est fondée sur un lien émotionnel avec l'entreprise et que les activités de marketing de chaque entreprise doivent viser à développer ce lien. Un plan efficace de fidélisation de la clientèle peut aider les consommateurs d'une entreprise à devenir des ambassadeurs de la marque et à étendre la portée de la marque.
10. Pistes pertinentes
Attirer un trafic important vers les entreprises de commerce électronique peut être possible grâce à des promotions et à d'autres activités de marketing, mais obtenir les bons prospects reste une grande difficulté. Il n'est pas surprenant que les taux de conversion moyens du commerce électronique soient souvent faibles. Selon une enquête, seulement 2,57 % des visites de sites Web de commerce électronique aux États-Unis aboutissent à des achats. Si le bon public ne visite pas le site Web, tous les efforts déployés pour qualifier le visiteur en utilisateur seront vains. Souvent, les marques ne parviennent pas à exprimer le bon message sur leur produit ou service et, par conséquent, elles ne sont pas en mesure d'engager le public cible.
La solution
Un solide plan d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) peut aider les pages à classer et à atteindre les acheteurs potentiels qui recherchent activement des produits spécifiques. De plus, l'utilisation de Google Ads pour exécuter des publicités Pay Per Click (PPC) peut vous aider à communiquer les informations appropriées sur vos entreprises pour attirer les personnes qui ont une intention ou un intérêt spécifique. Il doit s'agir d'une procédure continue de suivi pour les commerçants. Des campagnes automatisées et des e-mails personnalisés peuvent être utilisés pour interagir avec les visiteurs qui peuvent devenir des prospects potentiels au fil du temps via le marketing par e-mail.
Les entreprises devraient agir comme des détaillants multicanaux modernes pour résoudre ce problème de commerce électronique. Ils doivent se concentrer sur la transformation des données en informations, connaissances et opportunités de leadership sur le marché.
La personnalisation à grande échelle peut inspirer les acheteurs et les fidéliser, ce qui peut les aider à maintenir leur marque, leur modèle commercial et leur expansion internationale. Les entrepreneurs doivent utiliser des techniques de vente au détail numériques intelligentes pour surmonter les difficultés du commerce électronique auxquelles les entreprises en ligne sont confrontées avec le bon ensemble d'outils dans ce secteur hautement concurrentiel. Enfin, un leadership numérique fort est essentiel pour soutenir tout cela, en fournissant de la clarté et des ressources pour vous aider à devenir un leader du marché.
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