10 самых больших проблем для большинства компаний при переходе в онлайн
Опубликовано: 2021-07-24Прежде чем приступить к созданию бизнеса электронной коммерции, нужно всегда помнить о проблемах, с которыми сталкивается большинство предприятий при выходе в Интернет. Основным двигателем розничного роста любого бизнеса является магазин электронной коммерции. Взрывной рост цифровой коммерции за предыдущее десятилетие привел к множеству трудностей электронной коммерции. По оценкам, к концу 2022 года электронная коммерция будет занимать 17% рынка. Оседлать волну цифровой коммерции сложно из-за растущего размера и спроса на онлайн-бизнес.
Почти 81 процент покупателей начинают свой путь к покупке с онлайн-исследований, а 71 процент клиентов считают, что быстрый и отзывчивый онлайн-рынок имеет решающее значение для приятного шоппинга.
Каковы самые большие проблемы для большинства компаний при выходе в Интернет?
Приспосабливаясь к компании цифровой коммерции, лидеры во всем мире сталкиваются с множеством проблем электронной коммерции. При работе над созданием успешной платформы электронной коммерции, вот десять наиболее типичных трудностей и решений электронной коммерции.
1. Капитализация данных
Одной из наиболее важных проблем электронной коммерции является расширение роли цифровой коммерции, чтобы включить ее как часть целостного решения бренда. Электронная коммерция часто превращается в отдельный побочный бизнес. Предприятия усердно работают над внедрением решений для электронной коммерции на основе данных, которые помогают им во всем, от доставки до управления магазином, омниканальных решений, таких как BOPIS, и новых ключевых показателей эффективности (KPI), помимо коэффициентов конверсии и средней стоимости заказа, для продвижения этого брака (AOV). ).
Данные должны регулярно записываться и использоваться новыми способами, а не экспериментировать на основе предполагаемых рыночных моделей. Лишь немногие предприниматели понимают важность данных о ежедневных и долгосрочных деловых решениях.
Решение:
Начав с функции электронной коммерции как неотъемлемого компонента бизнеса, а не как отдельного раздела бренд-решения, ритейлеры должны сосредоточиться на том, чтобы сделать ее неотъемлемой частью бизнеса. Они должны выяснить, как получать и измерять данные о покупках в магазине и лояльности клиентов инновационными способами. Это поможет предприятиям в визуализации данных, улучшении ориентации на клиентов, кросс-цифровом эффекте и улучшении подходов к монетизации местных розничных продаж. Изучение лучших способов использования технологий в ваших интересах может поставить вас в собственную лигу.
2. Повышение ожиданий клиентов
Ритейлеры по всему миру постоянно работают над улучшением своей репутации и имиджа бренда, обещая фантастические впечатления. Сложно соответствовать ожиданиям клиентов в эпоху, когда опыт решает все, а цифровые гиганты, такие как Amazon, выводят процесс онлайн-покупок на пресловутый «следующий уровень» с упреждающими методами доставки. В результате конкурировать с ними и удовлетворять постоянно меняющиеся потребности клиентов — огромная проблема для продавцов сегодня.
Решение:
Колоссальные 89% покупателей готовы платить больше за лучший опыт, при этом 86% начинают свой собственный бизнес и становятся конкурентами в результате неудачного опыта.
Чтобы оправдать ожидания клиентов в отношении положительного пользовательского опыта, организации должны начать изучать свои тенденции электронной коммерции и сосредоточиться на том, как использовать их для создания индивидуального клиентского опыта. С той минуты, как они подписываются на ваши услуги, ваши клиенты должны чувствовать, что их ценят и лелеют. Для этого отправьте им уведомления или обновления продукта.
3. Тест на ловкость
Гибкость относится к способности компании быстро внедрять новые продукты, разрабатывать и развертывать цифровой контент, реагировать на сезонные изменения и т. д. Гибкость — одна из важнейших целей в индустрии электронной коммерции, поскольку она позволяет быстро выполнять цифровые заказы. Суть цифрового бизнеса заключается в гибких изменениях, и масштабирование имеет решающее значение для его успеха.
Многим предприятиям сложно адаптироваться или меняться достаточно быстро, чтобы удовлетворить требования клиентов. Это происходит главным образом потому, что они не могут эффективно интегрировать новую технологию в существующую систему, что затрудняет проникновение на рынок.
Решение:
Гибкость в вашей стратегии электронной коммерции позволяет вам обеспечить лучший покупательский опыт. Организации электронной коммерции должны быть гибкими, внедряя быстрые изменения на всех платформах и создавая индивидуальные коллекции, которые мотивируют клиентов. Они должны продолжать передавать новый материал и разрабатывать его независимо для всех устройств и медиаканалов, а также предоставлять управляемые продажи.
4. Методология персонализации
Персонализация, несомненно, является наиболее важным компонентом в обеспечении положительного клиентского опыта. Ритейлеры сосредоточены на том, чтобы предлагать своим клиентам индивидуальный подход, который иногда может стать чрезмерно персонализированным, даже если они этого не осознают. Клиентов также раздражает чрезмерное количество целевой веб-рекламы.
В этом безумии ритейлеры упускают возможность установить личные отношения со своими покупателями, и это становится для них огромной трудностью. Для 84% клиентов важно, чтобы их считали личностью, а не числом, когда дело доходит до их бизнеса.
Решение:
Лидеры индустрии электронной коммерции должны уделять первостепенное внимание созданию личных отношений со своими клиентами. Они должны улучшать свои инструменты и возможности, чтобы расширить охват и узнаваемость среди потребителей. Ритейлерам следует осторожно использовать дополнительные данные о клиентах, чтобы лучше понять поведение отдельных потребителей и создать персонализированный клиентский опыт.
Этого можно достичь путем интеграции передовых технологий и сложных алгоритмов в текущую структуру, которая может помочь автоматизировать весь путь клиента. Для достижения цели можно использовать дополнительные коммерческие функции, новый подход к машинному обучению и обмен данными между приложениями.
5. Поддержание последовательности
Наиболее важным аспектом разработки успешной многоканальной стратегии является последовательность. Клиенты ищут товары на многих платформах, прежде чем совершить покупку, что требует от компаний беспрепятственного взаимодействия со всеми своими продуктами и услугами.
Однако одной из ключевых проблем электронной коммерции для продавцов является оценка и интерпретация взаимодействия с потребителем во всех точках соприкосновения и использование этой информации для создания последовательного и беспрепятственного обслуживания клиентов. Это одна из основных причин для работы над вашей операционной стратегией.
Решение:
Бренды могут оптимизировать свои онлайн-платформы, чтобы обеспечить полное единообразие параметров поиска, страниц покупок и информации о доставке. Это поможет им обеспечить беспроблемный опыт покупок для клиентов. Качество продукта, выполнение и распространение должны быть приоритетными.
6. Конкурировать с другими
Интернет предоставляет всем равную платформу и, как следствие, равные шансы. Это создает высококонкурентный рынок, на котором, возможно, сотни других фирм предлагают те же продукты или услуги той же целевой аудитории, что и вы. Даже самые нишевые бренды должны изо всех сил бороться, чтобы зарекомендовать себя. И ожидается, что со временем каждый сегмент рынка электронной коммерции будет становиться все более многолюдным и конкурентоспособным.
Местный стартап должен не отставать от международного гиганта, и наоборот. И, чтобы получить преимущество, каждая компания постоянно экспериментирует, чтобы придумать оригинальное бизнес-решение для электронной коммерции.
Решение:
Благодаря тщательным исследованиям и конкурентному анализу эту трудность можно смягчить. Крайне важно классифицировать конкурентов, а также регулярно отслеживать и оценивать компоненты их веб-сайтов, будь то цены, дизайн, выставленные продукты или даже маркетинговые инструменты и стратегии, которые они используют. Можно многому научиться на сильных и слабых сторонах конкурентов.
От социальных сетей до блогов, веб-сайтов и электронных писем — доступно множество информации, которая поможет вам лучше понять рынок электронной коммерции. Анализ конкуренции может помочь компании в разработке стратегии и выборе курса действий. Эти лайфхаки определенно дадут вам преимущество перед другими.
7. Безопасность данных
Рост электронной коммерции принес с собой множество новых проблем, наиболее серьезной из которых является угроза безопасности. Хакеры и мошенники угрожают атаковать хост-сервер, не только похитив ценные данные, но и заразив его вирусами. Нарушение информации о кредитных и дебетовых картах стало обычным явлением, и такие упущения имеют прямое влияние на доверие потребителей. Еще одной проблемой является фишинг, когда хакеры выдают себя за компании и запрашивают конфиденциальную информацию у своих клиентов. Некоторые потребители все больше обеспокоены способностью веб-сайтов электронной коммерции успешно защищать их личную информацию, а также детали транзакций.
Решение:
Чтобы поддерживать репутацию бренда и привлекать постоянных клиентов, каждая фирма, работающая в цифровом мире, должна уделять первоочередное внимание безопасности. Переход на протоколы HTTPS, использование надежных сторонних систем обработки платежей и получение аккредитации стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) — все это шаги, которые можно предпринять для защиты данных компании и ее потребителей. Программное обеспечение и плагины брандмауэра защищают от SQL-инъекций и межсайтового скриптинга, а также избегают подозрительных сетей и пропускают на веб-сайт только надежный трафик.
8. Технологическое сотрудничество
В мире электронной коммерции все большее распространение получают технологические альянсы. Когда корпорации объединяют усилия, чтобы воплотить идею в жизнь, многое поставлено на карту. Конечный результат может быть успешным, если упор делается не на технологию или процессы, а на доверие, прозрачность и общение сторон. Есть очевидные опасности. Многие фирмы выбирают партнера, исходя из цены, а не из реалистичных ожиданий или понимания объема своей задачи. Эти пропасти приводят к ужасному сотрудничеству и, в конечном счете, к ужасному конечному продукту. Аутсорсинг, если он осуществляется надлежащим образом, может быть чрезвычайно полезным благодаря доступу к огромному пулу талантов и технологий. Ознакомьтесь с еще несколькими советами по бэкенд-хакам для вашего бизнеса электронной коммерции.
Решение:
Относительно легко найти подходящего партнера по аутсорсингу для фирмы, занимающейся электронной коммерцией, благодаря таким сервисам, как Clutch, который предоставляет обширную оценку клиентов компаний-разработчиков программного обеспечения по всему миру. Руководители должны тщательно изучить действия и возможности компании, прежде чем взаимодействовать с ней. Обсуждение ожиданий от проекта, знание их предыдущего опыта работы и установление того, что компания, занимающаяся веб-разработкой электронной коммерции, стремится предоставлять новые решения, такие как гибкость и цифровая трансформация, — все это помогает сделать идеальный выбор.
9. Удержание клиентов
Даже некоторые из самых известных имен в индустрии электронной коммерции не могут удержать своих клиентов. Многие факторы способствуют проблемам электронной коммерции, ориентированным на клиента, включая изменение ожиданий потребителей, наличие нескольких одинаковых вариантов, невозможность обеспечить приятный опыт покупки и, в некоторых случаях, предложения и скидки на других платформах. Лояльность клиентов является решающим фактором успеха компании, и даже небольшая ошибка со стороны розничного продавца может полностью подорвать восприятие бренда потребителем. Многие организации не понимают, что удержание пользователя влечет за собой инвестиции в долгосрочные, полезные отношения с ним и использование для этого всех доступных каналов связи.
Решение:
Отношения требуют времени и работы для развития. Компании должны общаться со своими клиентами способами, отличными от деловой переписки, чтобы они чувствовали себя ценными. Стремясь улучшить работу веб-сайта, организации должны заботиться о клиентах, делая упор на индивидуальное общение. Важно помнить, что лояльность к бренду основана на эмоциональной связи с фирмой и что маркетинговая деятельность каждой компании должна быть направлена на развитие этой связи. Эффективный план удержания клиентов может помочь потребителям бизнеса стать послами бренда и расширить охват бренда.
10. Релевантные лиды
Привлечь сильный трафик к фирмам, занимающимся электронной коммерцией, можно с помощью рекламных акций и других маркетинговых мероприятий, но получение нужных потенциальных клиентов остается большой проблемой. Неудивительно, что средние коэффициенты конверсии электронной коммерции часто бывают низкими. Согласно опросу, только 2,57% посещений веб-сайтов электронной коммерции в США приводят к покупкам. Если веб-сайт посещает не та аудитория, все усилия, затраченные на превращение посетителя в пользователя, будут напрасными. Часто бренды не могут правильно передать сообщение о своем продукте или услуге, и в результате они не могут привлечь целевую аудиторию.
Решение
Надежный план поисковой оптимизации (SEO) может помочь страницам ранжироваться и привлечь потенциальных покупателей, которые активно ищут определенные продукты. Кроме того, использование Google Ads для показа рекламы с оплатой за клик (PPC) может помочь вам сообщить правильную информацию о вашем бизнесе, чтобы привлечь людей, у которых есть определенные намерения или интересы. Это должна быть непрерывная процедура последующих действий для маркетологов. Автоматизированные кампании и адаптированные электронные письма могут использоваться для взаимодействия с посетителями, которые со временем могут стать потенциальными клиентами с помощью электронного маркетинга.
Компании должны действовать как современные многоканальные розничные продавцы, чтобы решить эту проблему электронной коммерции. Они должны сосредоточиться на преобразовании данных в идеи, знания и возможности лидерства на рынке.
Масштабная персонализация может вдохновить покупателей и стимулировать лояльность, что может помочь им сохранить свой бренд, бизнес-модель и международную экспансию. Предприниматели должны использовать интеллектуальные методы цифровой розничной торговли, чтобы преодолеть трудности электронной коммерции, с которыми онлайн-бизнес сталкивается с правильным набором инструментов в этой высококонкурентной отрасли. Наконец, сильное цифровое лидерство необходимо для поддержки всего этого, обеспечивая ясность и ресурсы, которые помогут вам стать лидером рынка.
Ознакомьтесь с нашим блогом по бэкенд-хакам электронной коммерции здесь.