オンライン化時のほとんどの企業にとっての10の最大の課題

公開: 2021-07-24

Eコマースビジネスの立ち上げに入る前に、オンラインに接続するときは、ほとんどのビジネスの課題を常に認識している必要があります。 すべてのビジネスの主要な小売成長エンジンはEコマースストアです。 過去10年間のデジタルコマースの爆発的な成長は、Eコマースの多くの困難をもたらしました。 2022年末までに、Eコマースは市場の17％を占めると推定されています。 オンラインビジネスの規模と需要の増大に伴い、デジタルコマースの波に乗ることは困難です。

購入者の81％近くがオンライン調査から購入旅行を開始し、顧客の71％が、快適なショッピング体験には迅速で応答性の高いオンラインマーケットプレイスが不可欠であると考えています。

オンラインにする場合、ほとんどの企業にとって最大の課題は何ですか？

デジタルコマース企業に適応している間、世界中のリーダーは多くのEコマースの問題に直面しています。 成功するEコマースプラットフォームの確立に取り組んでいる間、これらは10の最も典型的なEコマースの難しさと解決策です。

1.データのキャピタライゼーション

最も重要なEコマースの問題の1つは、デジタルコマースの役割を拡大して、全体的なブランドソリューションの一部として含めることです。 Eコマースはしばしば独立した副業になります。企業は、出荷から店舗管理まですべてを支援するデータ駆動型Eコマースソリューション、BOPISなどのオムニチャネルソリューション、およびこの結婚を促進するためのコンバージョン率と平均注文値を超える新しい主要業績評価指標（KPI）の確立に懸命に取り組んでいます（AOV ）。

データは、推定される市場パターンに基づいて実験するのではなく、新しい方法で定期的に記録および展開する必要があります。日々および長期的なビジネスの選択に関するデータの重要性を理解している起業家はごくわずかです。

解決：

ブランドソリューションの個別のセクションではなく、ビジネスの固有のコンポーネントとしてのEコマース機能から始めて、小売業者はそれをビジネスの不可欠な部分にすることに集中する必要があります。彼らは、革新的な方法で店内の買い物と顧客ロイヤルティに関するデータを取得して測定する方法を理解する必要があります。これは、データの視覚化、より優れた顧客ターゲティング、クロスデジタル効果、および地域の小売収益化アプローチの改善において企業を支援します。テクノロジーを活用するための最良の方法を学ぶことで、あなたは自分のリーグに入ることができます。

2.顧客の期待の高まり

世界中の小売業者は、素晴らしい体験を約束することにより、評判とブランドイメージの向上に絶えず取り組んでいます。経験がすべてである時代に顧客の期待に応えることは困難であり、Amazonのようなデジタルの巨人は、予想される配送方法でオンラインショッピングプロセスをことわざの「次のレベル」にもたらしています。その結果、彼らと競争し、絶えず変化する顧客の要望に応えることは、今日の商人にとって大きな問題です。

解決：

購入者のなんと89％が、より良い体験のためにもっとお金を払っても構わないと思っており、86％が自分のビジネスを立ち上げ、悪いビジネスの結果として競争相手になっています。

ポジティブなユーザーエクスペリエンスに対する顧客の期待に応えるために、組織はEコマースの傾向を調査し、それらを使用して個別の顧客エクスペリエンスを作成する方法に焦点を当てる必要があります。彼らがあなたのサービスにサインアップした瞬間から、あなたのクライアントは感謝され、大事にされていると感じなければなりません。同様に、通知アラートまたは製品アップデートを送信します。

3.敏捷性テスト

敏捷性とは、新製品の迅速な導入、デジタルコンテンツの開発と展開、季節の変化への対応などを行う企業の能力を指します。敏捷性は、迅速なデジタルフルフィルメントを可能にするため、Eコマース業界で最も重要な目標の1つです。デジタルビジネスの本質はアジャイルな変化であり、スケーリングはその成功に不可欠です。

多くの企業は、顧客の要求を満たすのに十分な速さで適応または変更することが難しいと感じています。これは主に、新しいテクノロジーを既存のシステムと効果的に統合できず、市場浸透をより困難にしているためです。

解決：

Eコマース戦略に柔軟性を持たせることで、より良い購入体験を提供できます。 Eコマース組織は、すべてのプラットフォームに迅速な変更を組み込み、顧客を動機付けるカスタマイズされたコレクションを作成することにより、機敏でなければなりません。彼らは引き続き新しい素材を伝え、すべてのデバイスとメディアチャネルに対して独自に開発し、ガイド付きの販売体験を提供する必要があります。

4.パーソナライズ方法論

パーソナライズは、ポジティブなクライアントエクスペリエンスを保証する上で間違いなく最も重要な要素です。小売業者は、顧客に合わせたエクスペリエンスを提供することに重点を置いていますが、顧客が気付かないうちに過度にパーソナライズされることがあります。顧客はまた、ターゲットを絞ったWeb広告の量が多すぎることにイライラします。

小売業者は、この熱狂の中で顧客と1対1の関係を築くことを逃しており、それは彼らにとって大きな困難になります。数ではなく人と見なされることは、ビジネスを獲得することになると、クライアントの84％にとって重要です。

解決：

Eコマース業界のリーダーは、顧客と1対1の関係を築くことを優先する必要があります。彼らは、消費者のリーチと可視性を拡大するために、ツールと機能を強化する必要があります。小売業者は、追加の顧客データを慎重に使用して、個々の消費者の行動をよりよく理解し、パーソナライズされた顧客体験を作成する必要があります。

これは、最先端のテクノロジーと高度なアルゴリズムを現在のフレームワークに統合することで実現できます。これにより、カスタマージャーニー全体を自動化できます。追加のコマース機能、新しい機械学習アプローチ、およびアプリ間のデータ交換はすべて、目的を達成するために使用できます。

5.一貫性の維持

オムニチャネル戦略を成功させるための最も重要な側面は、一貫性です。顧客は購入する前に多くのプラットフォームでアイテムを探します。そのため、企業はすべての製品とサービスでシームレスな購入体験を提供する必要があります。

ただし、マーチャントにとって重要なEコマースの問題の1つは、すべてのタッチポイントにわたる消費者の相互作用を評価および解釈し、この情報を使用して一貫性のあるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成することです。これは、運用戦略に取り組む主な理由の1つです。

解決：

ブランドは、オンラインプラットフォームを最適化して、検索オプション、ショッピングページ、および配送情報全体で完全な統一性を確保できます。それは彼らが顧客にシームレスなショッピング体験を提供するのを助けます。製品の品質、フルフィルメント、および流通はすべて優先されるべきです。

6.他者との競争

インターネットはすべての人に平等なプラットフォームを提供し、その結果、平等なチャンスを提供します。これは非常に競争の激しい市場を生み出し、おそらく何百もの他の企業があなたと同じターゲット人口統計に同じ製品またはサービスを提供しています。最もニッチなブランドでさえ、彼ら自身を確立するために歯と釘と戦わなければなりません。そして、時間の経過とともに、Eコマース市場のすべてのセグメントがますます混雑し、競争が激しくなると予想されます。

地元のスタートアップは国際的な巨人に遅れずについていく必要があり、逆もまた同様です。そして、アドバンテージを得るために、すべての企業が独自のEコマースビジネスソリューションを考案するために絶えず実験を行っています。

解決：

厳密な調査と競争力のある分析を通じて、困難を軽減することができます。競合他社を分類し、価格設定、デザイン、展示されている製品、さらには競合他社が採用しているマーケティングツールや戦略など、Webサイトのコンポーネントを定期的に監視および評価することが重要です。競争の長所と短所から学ぶべきことがたくさんあります。

ソーシャルメディアからブログ、ウェブサイト、メールまで、Eコマース市場をよりよく理解するのに役立つ豊富な情報が利用可能です。競争を分析することは、企業が戦略を策定し、行動方針を決定するのに役立ちます。これらのハックは間違いなく他のハックよりも優位に立つでしょう。

7.データセキュリティ

Eコマースの台頭により、多くの新しい懸念が生じました。その中で最も深刻なのはセキュリティの脅威です。ハッカーや詐欺師は、貴重なデータを盗むだけでなく、ウイルスに感染させて、ホストサーバーを攻撃すると脅迫しています。クレジットカードやデビットカードの情報漏えいは当たり前になっており、そのような失効は消費者の信頼に直接的な影響を及ぼします。もう1つの懸念はフィッシングです。これには、ハッカーが企業になりすまして、消費者に機密情報を要求することが含まれます。何人かの消費者は、EコマースWebサイトが個人情報と取引の詳細をうまく保護できるかどうかについてますます懸念を抱いています。

解決：

ブランドの評判を維持し、リピーターを引き付けるには、デジタルの世界で事業を行うすべての企業がセキュリティを最優先する必要があります。 HTTPSプロトコルへの切り替え、信頼性の高いサードパーティの支払い処理システムの採用、およびペイメントカード業界データセキュリティ標準（PCI DSS）認定の取得はすべて、企業とその消費者のデータを保護するために実行できる手順です。ファイアウォールソフトウェアとプラグインは、SQLインジェクションとクロスサイトスクリプティングから保護するだけでなく、疑わしいネットワークを回避し、Webサイトへの信頼できるトラフィックのみを許可します。

8.テクノロジーコラボレーション

Eコマースの世界では、技術的提携がますます普及しつつあります。企業が力を合わせて概念を実現するとき、多くのことが危機に瀕しています。主にテクノロジーやプロセスだけでなく、当事者の信頼、透明性、コミュニケーションにも重点が置かれている場合、最終結果は成功する可能性があります。明らかな危険があります。多くの企業は、現実的な期待を設定したり、タスクの範囲を理解したりするのではなく、価格に基づいてパートナーを選択します。これらの溝は、恐ろしいコラボレーションにつながり、最終的には恐ろしい最終製品につながります。アウトソーシングは、適切に行われると、才能と技術の膨大なプールにアクセスできるため、非常に有益な場合があります。 eコマースビジネスのバックエンドハックに関するその他のヒントを確認してください。

解決：

世界中のソフトウェア開発会社の広範な顧客評価を提供するClutchのようなサービスのおかげで、Eコマース企業の正しいアウトソーシングパートナーを見つけるのは比較的簡単です。経営幹部は、会社に従事する前に、会社の行動と能力についてかなりの調査を行う必要があります。プロジェクトの期待について話し合い、以前の仕事の経験を知り、EコマースWeb開発会社が敏捷性やデジタルトランスフォーメーションなどの新しいソリューションの提供に取り組んでいることを証明することはすべて、理想的な選択肢を選ぶのに役立ちます。

9.顧客維持

Eコマース業界で最も有名な名前のいくつかでさえ、顧客を維持するのに苦労しています。消費者の期待の変化、複数の同一オプションの存在、快適な購入体験を提供できないこと、場合によっては他のプラットフォームでのオファーや割引など、多くの要因が顧客中心のEコマースの問題に寄与しています。顧客の忠誠心は企業の成功にとって重要な要素であり、小売業者のわずかな失敗でさえ、消費者のブランドに対する認識を完全に損なう可能性があります。多くの組織は、ユーザーを維持するために、ユーザーとの長期的でやりがいのある関係に投資し、利用可能なすべての連絡チャネルを利用する必要があることを理解していません。

解決：

人間関係を築くには時間と労力が必要です。企業は、顧客に感謝を感じさせるために、取引上の通信以外の方法で顧客とコミュニケーションをとる必要があります。より良いウェブサイト体験を生み出すために努力する一方で、組織は個別のコミュニケーションを強調することによって顧客を育成しなければなりません。ブランドロイヤルティは企業との感情的なつながりに基づいていること、そしてすべての企業のマーケティング活動はそのつながりを発展させることに向けられるべきであることを覚えておくことが重要です。効果的な顧客維持計画は、企業の消費者がブランド大使になり、ブランドのリーチを拡大するのに役立ちます。

10.関連するリード

プロモーションやその他のマーケティング活動を通じてEコマース企業に強いトラフィックを集めることは可能かもしれませんが、適切なリードを得るのは依然として大きな困難です。 Eコマースの平均コンバージョン率が低いことが多いのは当然のことです。調査によると、米国でのEコマースWebサイトへのアクセスのうち購入につながるのはわずか2.57％です。正しいオーディエンスがWebサイトにアクセスしていない場合、訪問者をユーザーに限定するために費やされるすべての努力は無駄になります。多くの場合、ブランドは自社の製品やサービスについて正しいメッセージを表現できず、その結果、ターゲットオーディエンスを引き付けることができません。

解決

堅実な検索エンジン最適化（SEO）計画は、特定の製品を積極的に探している潜在的な購入者をランク付けして到達する際にページを支援することができます。さらに、Google広告を使用してクリック課金（PPC）広告を実行すると、特定の意図や関心を持つ人々を引き付けるために、ビジネスに関する適切な情報を伝達するのに役立ちます。それはマーケターのためのフォローアップの継続的な手順でなければなりません。自動化されたキャンペーンと調整された電子メールを利用して、電子メールマーケティングを介して時間外に潜在的なリードになる可能性のある訪問者と交流することができます。

企業は、このEコマースの問題に対処するために最新のマルチチャネル小売業者として行動する必要があります。 彼らは、データを洞察、知識、および市場リーダーシップの機会に変換することに集中する必要があります。

大規模なパーソナライズは、購入者に刺激を与え、忠誠心を高める可能性があります。これにより、購入者はブランド、ビジネスモデル、および国際的な拡大を維持できます。起業家は、この非常に競争の激しい業界でオンラインビジネスが正しいツールセットで直面するEコマースの問題を克服するためにスマートデジタル小売技術を利用する必要があります。最後に、強力なデジタルリーダーシップは、これらすべてをバックアップするために不可欠であり、マーケットリーダーになるための明確さとリソースを提供します。

Eコマースバックエンドハックについては、こちらのブログをご覧ください。