Bu 5 Basit Hile ile E-Ticaret İşlemlerinizi Geliştirin
Yayınlanan: 2021-07-21Bu E-Ticaret operasyonları, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi herhangi bir kuruluşta bulabileceğiniz geleneksel ekiplerin yanı sıra BT ve web geliştirme destek personeli gibi yalnızca dijital ihtiyaçları içerir. Bu nedenle, tüm E-Ticaret işletmeleri, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan bir dizi iyi yağlanmış, iyi düşünülmüş operasyonla desteklenir.
Bu gönderide, tüm bu E-Ticaret operasyon ekiplerini nasıl geliştireceğinizi, şirketinizde net verimliliği nasıl artıracağınızı ve sonuç olarak E-Ticaret karlılığınızı nasıl artıracağınızı öğreneceksiniz.
İşte E-Ticaret operasyonlarınızı geliştirmek için 5 basit tüyo.
1. Karlar
E-Ticaret işlemlerinden bahsederken satışla başlayacağız çünkü bu, internet üzerinden satış yaparken önemli ölçüde farklılık gösteren süreçlerden biridir. Geleneksel satış mesleklerindeki bireyler, müşterilerle yüz yüze görüşür ve onları sunulan ürün veya hizmetin değerli olduğuna ikna etmeyi amaçlar. Bununla birlikte, çevrimiçi satış yaparken, bu yüz yüze etkileşim kaybolur, bu nedenle satış ekibiniz, çevrimiçi satışa daha uygun çeşitli becerilere sahip kişilerden oluşmalıdır.
Peki, E-Ticaret satıcılarının karlarını artırmak için ihtiyaç duyduğu yetenekler nelerdir? Bu nedenle, şunları yapabilecek kişileri aramak isteyebilirsiniz:
- Tüketicilerinizin satın almalarının arkasındaki motivasyonları belirlemenize yardımcı olabilir.
- Müşterileri satın almaya ikna etmek için teklifler ve zaman sınırlı indirimler kullanılır.
- Müşterilere beğenebilecekleri ek ürünleriniz olduğunu hatırlatın.
- Satışları artırmak için E-Ticaret siteniz için dijital öğeler oluşturun.
Sıkı çalışmalarından ve yeniliklerinden en iyi şekilde yararlanabilmeniz için satış ekibinizin performansını ve üretkenliğini izlediğinizden emin olun.
2. Promosyon
E-Ticaret operasyonlarında pazarlama ekibi, satış görevlileriyle daha yakın çalışma, kaynakları paylaşma ve birbirine karışan ve birbiriyle ilişkili stratejiler geliştirme eğilimindedir. Basitçe söylemek gerekirse, pazarlama ekibiniz harici reklamcılıktan sorumluyken, satış ekibiniz web sitenizdeki içerik ve dürtülerden sorumludur. Her ikisi de net satışlarınıza katkıda bulunur ve bu da para kazanmanıza yardımcı olur.
Pazarlama ekibinizi güçlendirmenin yollarını düşünürken, onların verimli bir şekilde çalışmasını engelleyen şeyleri düşünün. Ekibinize bu açıdan baktığınızda, bilgi ve kaynak paylaşımının her hafta çok zaman aldığını fark edeceksiniz. Bir varlık yönetim sistemi ile tüm pazarlama ve satış materyallerinizi merkezileştirebilir, tüm çalışanların arama yapmadan bunlara erişmesini sağlayabilirsiniz. Şirketiniz için doğru seçeneği bulmak için internette dijital varlık yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin.
3. Dijital ve Bilgi Teknolojisi
Artık E-ticaret operasyonlarınızın temel noktalarına odaklanıyoruz. Satışları korumak ve büyümek için herhangi bir E-Ticaret firması büyük ölçüde BT altyapısına güvenir. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevrimiçi olarak satarsınız ve satışlarınız, teslimat ve veri yönetimi için müşteri bilgilerinizin güvenli bir şekilde tutulduğu ve tutulduğu dijital arenada işlenir. Bu verileri zaman içinde verimli bir şekilde yönetmek için yeterince nitelikli ve sorumlu bir iş gücüne ihtiyacınız olacak.
Ancak, dijital ekibinizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, onlara üzerinde çalışacakları çeşitli işler ve projeler verin. Sadece web geliştirmede değil, dijital yeteneklere sahip olanlar, E-Ticaret işletmeleri için son derece değerlidir. Ayrıca şunları da yapabilirler:
Çalışanlarınız için zamandan ve paradan tasarruf sağlayan çeşitli çevrimiçi işlemleri kullanarak iş akışınızı optimize edin İşinizi otomatikleştirmek için en iyi yazılım paketleri hakkında size tavsiyelerde bulunun
Şirketinizin içinden geçen verilerde önemli içgörüleri ve açıklamaları arayın.
Pazarlama ekibiyle paylaşmak için uygulamalar ve diğer yüksek kaliteli web içerikleri oluşturun.
4. Yapay Zeka Kullanarak Konuşma Platformu Analizi
E-Ticaret operasyonları için iyi motive edilmiş bir BT işgücü, bu avantajların hepsini sağlayabilir ve onlardan her zaman en yüksek kalitede ve miktarda iş almanızı sağlar.
Ardından, çevrimiçi ticaret yaparken en değerli varlıklarınızdan biri olan müşteri destek ekibiniz var. Müşteriler çevrim içi para harcamaktan kesinlikle memnun olsalar da, birçok internet işletmesinin sağladığı müşteri hizmeti eksikliği konusunda daha az heveslidirler. Sonuç olarak, istisnai müşteri hizmetleri sunmak, kalabalık bir pazarda öne çıkmanın bir yöntemidir ve müşterileri, herhangi bir soruları olduğunda iyi bir şekilde ilgileneceklerini bilerek mağazanıza dönmeye teşvik eder.
Elbette, sık sorulan soruları yanıtlamanıza yardımcı olacak sohbet robotlarını ve diğer teknoloji araçlarını kullanarak müşteri destek ekibinizi biraz otomatik hale getirecek şekilde kurabilirsiniz. Bu arada, satışları nerede kaybettiğinizi, müşterilerin nerede sinirlenmesine veya sinirlenmesine neden olduğunuzu ve tüm süreçten sürtüşme ve endişeyi nasıl ortadan kaldırabileceğinizi ve müşterileri nasıl terk edebileceğinizi belirleyebilecek iyi müşteri hizmetleri yöneticilerine her zaman sahip olmalısınız. markanızla olan deneyimlerinden memnun ve tatmin olmuşlardır.
5. Planlama ve Finansman
Son olarak, E-Ticaret operasyonlarında, şirketinizin temel seçimlerinin çoğunu büyük olasılıkla yapacağınız, planlama ve finans ekipleriniz olan merkezi bir ekip vardır. Bu pozisyonlar sıklıkla üst düzey pozisyonlarla örtüşür, bu nedenle kurucunuzu, CEO'nuzu ve CFO'nuzu bu takımda göreceksiniz. E-Ticaret'te bu işler bazen sadece bir kişi tarafından doldurulur. Ancak, iş hedeflerinizi ve beklentilerinizi belirlerken sizi ve pozisyonlarınızı sorgulamaya yardımcı olacak en az bir başka bakış açısına sahip olmak çok önemlidir.
Bu ekibi daha etkili hale getirmek için, size verilen ve kararlarınızı dayandırdığınız verilerle başlayın. En güncel bilgi mi? Satırların arasında neyin gömülü olduğunu anlamak için onu daha fazla bilgiye dönüştürebilir veya daha fazla parçalayabilir misiniz?
Verilerin E-Ticaret işlemlerinize aşağıdaki şekillerde yardımcı olabileceğini unutmayın:
Müşterilerinizin nereden geldiğini öğrenin ve pazarlama kaynaklarını bu alanlara ayırın.
- Paranızın nasıl geldiğini, hangi oranda ve nereye koymanız gerektiğini bilin.
- Rakiplerinizin ve endüstrinin bir bütün olarak nasıl performans gösterdiğini bilin.
- Gelirlerinizi maksimize etmek için gelecekte neye odaklanmanız gerektiğinin farkına varın.
Yazılım, yönetim ve BT ekipleriniz size uygun verileri beslerse, 2021'de E-Ticaret işletmelerinizi yeni zirvelere taşımak için bilinçli ve aydınlatıcı kararlar verebileceksiniz.
Yaptığınız her şeyde verimli ve başarılı bir şekilde çalıştığınızdan emin olmak için bu önerilerle eksiksiz E-Ticaret operasyonları ekibinize bir göz atın.