Как создать отличный призыв к действию (CTA) для электронной торговли: 9 проверенных советов

Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 2%. Тем не менее, успешные розничные торговцы постоянно достигают более высоких показателей. Amazon может похвастаться колоссальным коэффициентом конверсии - 13%.

Так что же они нам не говорят? Несмотря на то, что невозможно свести коэффициенты конверсии, превышающие средний по отрасли, к какому-либо одному фактору, CTA являются одним из этих ингредиентов, которые повышают результаты онлайн-ритейлеров.

Призывы к действию - это небольшая горстка элементов на странице, наряду с графикой, функциями создания срочности и отзывами, которые могут значительно повысить коэффициент конверсии страниц продукта и оформления заказа с относительно минимальными усилиями.

Итак, в этом посте мы дадим вам девять действенных советов по созданию кликабельных и сверхконвертируемых призывов к действию. Но сначала давайте посмотрим, что такое CTA.

Что такое призыв к действию?

Это повсеместный термин, но что на самом деле означает «призыв к действию» ?

Проще говоря, призыв к действию - это кнопка или ссылка, обозначающая наиболее желаемое действие для посетителя сайта.

Это «наиболее желаемое действие» может варьироваться от страницы к странице, и разные призывы к действию будут выполнять разные функции на протяжении всего пути к покупке.

Например, когда посетитель заходит на главную страницу, вы, вероятно, захотите, чтобы он подписался на вашу рассылку новостей. Когда они попадают на страницу продукта, вы хотите, чтобы они добавили продукт в свою корзину. Во время оформления заказа убедитесь, что они заполнили форму и нажали кнопку покупки. После покупки в идеале покупатели могут нажать кнопку «Поделиться» в социальных сетях.

В любом случае, нажатие на CTA представляет собой наилучший возможный результат для посетителей вашего сайта.

9 советов по созданию отличных призывов к действию для электронной торговли

1. Используйте проверенные фразы с призывом к действию.
2. Сделайте так, чтобы мобильные призывы к действию занимали всю ширину экрана.
3. Проверьте разные цвета, формы и размеры призывов к действию.
4. Используйте повелительную фразу в призыве к действию.
5. Не заставляйте посетителей прокручивать страницу ниже сгиба, чтобы увидеть призыв к действию.
6. Разместите важную информацию рядом с основным призывом к действию на страницах продукта.
7. Ограничьте беспорядок (особенно на мобильных устройствах)
8. Отображайте защитные пломбы рядом с призывами к действию.
9. Включите неотложные строительные элементы рядом с призывами к действию.

Итак, без лишних слов, перейдем к самим подсказкам ...

1. Используйте проверенные фразы с призывом к действию.

Было показано, что определенные фразы привлекают больше кликов. Лучшие фразы для ваших страниц будут уникальными для вашего бренда и сайта, но, сосредоточив внимание на нескольких проверенных примерах, вы сможете более эффективно оттачивать победителей.

Вот некоторые из лучших фраз для использования в различных сценариях электронной коммерции:

• Узнать больше - «мягкая» фраза, которая не требует обязательств и может использоваться для рекламы предложений, скидок, распродаж и т. Д.
• Присоединяйтесь бесплатно - слово «бесплатно» всегда беспроигрышно. Используйте его для призывов к действию, которые побуждают посетителей присоединиться к программе лояльности.
• Купить сейчас (одним щелчком) - фраза «Купить сейчас» проста и по существу. Вы также можете предоставить опцию в один клик, например Amazon, чтобы сделать процесс покупки еще более простым.

Amazon включает опцию покупки в один клик на многих страницах своих продуктов.

• Добавить в корзину - Причина того, что «Добавить в корзину» так популярна, заключается в том, что она работает. Клиенты мгновенно распознают этот призыв к действию, и вы используете автоматическое поведение, используя его на страницах своих продуктов.

2. Сделайте так, чтобы мобильные призывы к действию занимали всю ширину экрана.

Вы когда-нибудь пытались совершить покупку с помощью мобильного телефона только для того, чтобы вас раздражало, насколько сложно нажать на основной призыв к действию? В связи с постоянно растущим использованием мобильных устройств для покупок в Интернете жизненно важно, чтобы вы сделали работу с мобильными устройствами максимально удобной . А это значит, что призывы к действию должны пройти «тест большого пальца».
Большинство ведущих интернет-магазинов, таких как ASOS, имеют призывы к действию на весь экран.
Мобильные призывы к действию - один из самых недооцененных элементов на страницах продуктов. Убедитесь, что клиенты могут нажимать мобильные призывы к действию большим пальцем, сделав их на всю ширину (или почти на всю ширину) экрана.

3. Проверьте разные цвета, формы и размеры призывов к действию.

Нет убедительных данных о том, какой цвет или форма лучше всего подходят для призыва к действию. Простой поиск в Google даст несколько и очевидно противоречивых примеров того, как розничные торговцы повысили коэффициент конверсии с помощью одного изменения цвета CTA.

Выбрать лучший цвет для вашего призыва к действию не так просто, как кажется. Он должен соответствовать другим визуальным элементам на странице и может варьироваться от отрасли к отрасли. Также важно помнить, что для того, чтобы привлечь внимание к действию, нужно найти наилучшее сочетание трех основных элементов - размера, формы и цвета.

Ключевое слово здесь - тестирование. Легко запускать сплит-тесты A / B и оценивать различные цвета, формы и размеры. Что касается цвета, вообще говоря, лучше всего подходят синий, красный, зеленый и оранжевый. Но передовой опыт может значительно отличаться от сайта к сайту.

Конечно, не стоит вносить изменения вслепую. Опираться на результаты нескольких сотен посетителей - плохая идея. Но отраслевые стандарты не заменяют ваши собственные данные, основанные на правильно сформулированных размерах выборки.

Все предложения в этой статье поддаются простому и легко измеряемому сплит-тестам A / B. А проводя регулярные тесты оптимизации, вы можете вносить постепенные положительные изменения, которые будут иметь гораздо большее долгосрочное влияние, чем простая слепая попытка.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

4. Используйте повелительную фразу в призыве к действию.

Повелительный глагол, фраза или предложение - это глагол, который «приказывает» кому-то что-то сделать. «Сделай это», «Передай мне кетчуп» и «Щелкните здесь» - все это императивы. В электронной торговле «Купить сейчас» и «Добавить в корзину» являются примерами часто используемых повелительных фраз.

Не беспокойтесь о том, чтобы обидеть клиентов - при правильном использовании призывы к действию не будут интерпретироваться как команды. Данные показывают, что они более эффективны, чем альтернативы для увеличения количества кликов. Фраза, подобная «Узнать больше», гораздо более уместна и убедительна, чем вопрос вроде «Хотели бы вы узнать больше?»
Более длинные призывы к действию оказывают большее влияние, чем фразы из одного или двух слов, если они отвечают на вопрос: «Что в этом для покупателя? Почему они должны щелкать здесь? » Источник.
Кроме того, попробуйте вплетать проверенные слова и фразы, подобные тем, которые указаны в совете номер один, в свои обязательные призывы к действию. «Купи сейчас и сэкономь 20%» более эффективен, чем просто «Купи сейчас».

5. Не заставляйте посетителей прокручивать страницу ниже сгиба, чтобы увидеть призыв к действию.

Это также известно как размещение призыва к действию «в верхней части страницы». Только 20% посетителей увидят призыв к действию в нижней части страницы, особенно на мобильных устройствах, где клиенты чаще принимают поспешные решения о покупке в ситуациях, которые не способствуют чтению информации ниже по странице.

Разместите CTA «над сгибом». Только 20% посетителей увидят призыв к действию в нижней части страницы! #EcommerceTips #ecommerce # CTA Click To Tweet
Практически все крупные интернет-магазины признают универсальную важность размещения призывов к действию, от eBay до Home Depot.

Утверждалось, что практика размещения основного CTA в верхней части страницы за последние годы уменьшилась. Однако в условиях электронной коммерции исследования показывают, что по-прежнему важно дать клиентам возможность совершать покупки, не требуя от них прокрутки. Это мнение отражено в том, как практически все крупные интернет-магазины структурируют свои товарные страницы.

6. Разместите важную информацию рядом с основным призывом к действию на страницах продукта.

Оптимизация страниц продуктов - это все, чтобы сделать процесс покупки максимально простым и плавным. Посетители не должны изо всех сил пытаться найти информацию, необходимую для принятия решения.

Сгруппирование наиболее важных деталей о продукте в одном месте, рядом с основным CTA, - один из наиболее эффективных способов добиться беспрепятственного взаимодействия с покупателем.
North Face показывает цену, доступность, политику доставки, обзоры и варианты продуктов для предметов, находящихся в непосредственной близости от основного CTA на страницах продуктов.
Включите следующую информацию рядом с вашим основным призывом к действию или в непосредственной близости от него на страницах продуктов:

• Цена (с учетом скидок)
• Доступность
• Политика доставки
• Сводные обзоры
• Варианты цвета, размера и количества.

7. Ограничьте беспорядок (особенно на мобильных устройствах)

Удалите все ненужные отвлекающие факторы на страницах, для которых у вас есть одно желаемое действие. Помните, что вы хотите, чтобы пользователи нажимали кнопку «Добавить в корзину», а не переходили на вашу страницу в Facebook или Twitter или на последнюю запись в блоге вашего магазина.

Это особенно актуально для мобильных устройств, где пространство ограничено и легко отвлечься. Сосредоточьтесь на создании минималистичных ссылок в нижнем колонтитуле, удалении значков социальных сетей и минимизации панелей навигации.
Apple овладела искусством создания красивых и простых страниц продуктов.
Кроме того, убедитесь, что посетители не сомневаются, какая кнопка является вашим основным призывом к действию. Пуговицы не должны конкурировать друг с другом! Ваш основной CTA должен иметь уникальный цвет, форму и размер и не должен напоминать другие общие ссылки на странице.

8. Отображайте защитные пломбы рядом с призывами к действию.

Включение печатей и логотипов платежной системы на страницы продуктов и оформления заказа для укрепления доверия - один из самых простых способов преодолеть сомнения покупателей, возникающие из соображений безопасности. Включение их специально на страницы продуктов также убеждает клиентов в том, что они могут оформить заказ с помощью предпочтительного метода оплаты - будь то PayPal, Visa, Mastercard и т. Д.
Простая защитная пломба, такая как «Norton Secured», которую демонстрирует REI, может творить чудеса.

9. Включите неотложные строительные элементы рядом с призывами к действию.

Срочность создания - один из самых надежных способов мотивировать клиентов к покупке. Интернет-магазины, которые эффективно создают срочность с помощью своих продуктовых страниц, увеличивают конверсию до 12% (ознакомьтесь с нашим примером использования Budapester).
Включите на свои страницы некоторые из следующих элементов, повышающих срочность:

• Индикаторы низкого запаса - отображение того, что у вас осталось только определенное количество товаров, и даже то, что некоторых товаров нет в наличии, указывает на то, что продукт популярен.

На сайте Vans четко указано, какие товары есть в наличии, а какие нет.

• Даты окончания продаж - укажите даты окончания распродажи рядом с призывами к действию, чтобы напомнить клиентам, что у них ограниченное время для действий.
• Таймеры обратного отсчета - вы можете даже подумать о том, чтобы показывать даты окончания продаж с помощью таймера обратного отсчета, поскольку это дает крайний срок более оперативно.
• Недавние покупки и текущие зрители. На сайтах бронирования есть такая тактика. Каждый раз, когда кто-то просматривает комнату на таком сайте, как Booking.com, рядом с основным призывом к действию отображается уведомление.

Booking.com показывает, сколько людей просматривают список отелей.
Ознакомьтесь с нашим подробным руководством о повышении срочности на страницах продуктов, чтобы получить еще несколько советов.

Подводя итоги призыва к действию up!

CTA важны. Но они всегда должны быть частью более широкой стратегии оптимизации. Чрезмерное внимание к призывам к действию приведет к неоптимальному увеличению таких важных показателей электронной торговли, как коэффициент конверсии, средняя стоимость заказа (AOV), средняя пожизненная ценность (AVL), доход и прибыль.

Помните, что призывы к действию следует тестировать вместе с другими важными элементами, такими как текст, изображения, факторы создания срочности, почтовые кампании, рекламные акции и т. Д.

Кроме того, если вы хотите узнать, как получить в 3 раза больше дохода от мобильных устройств, посмотрите наше видео на YouTube с советами!

Последний призыв к действию: хотите повысить коэффициент конверсии, среднюю стоимость заказа и прибыль? Загрузите контрольный список для электронной торговли из 115 пунктов

Если вам интересно узнать обо всех различных способах улучшения страниц электронной торговли, а не только о ваших призывах к действию, мы написали контрольный список из 115 пунктов, который охватывает все, что вам нужно знать. Скачайте бесплатно прямо сейчас!