Comment créer un excellent appel à l'action (CTA) pour le commerce électronique : 9 conseils éprouvés

Le taux de conversion moyen du commerce électronique est de 2%. Pourtant, les détaillants qui réussissent obtiennent systématiquement un nombre plus élevé. Amazon affiche un taux de conversion énorme de 13%.

Alors qu'est-ce qu'ils ne nous disent pas ? Bien qu'il soit impossible d'attribuer à un seul facteur des taux de conversion supérieurs à la moyenne du secteur, les CTA sont l'un de ces ingrédients qui améliorent les résultats des détaillants en ligne.

Les CTA font partie d'une petite poignée d'éléments sur la page - avec des graphiques, des fonctionnalités de création d'urgence et des critiques - qui peuvent considérablement augmenter le taux de conversion des pages de produits et de paiement avec un effort relativement minimal.

Donc, dans cet article, nous allons vous donner neuf conseils pratiques pour créer des CTA hautement cliquables et ultra-convertissants. Mais d'abord, regardons exactement ce qu'est un CTA.

Qu'est-ce qu'un appel à l'action ?

C'est un terme omniprésent, mais que signifie réellement « appel à l'action » ?

En termes simples, un appel à l'action est un bouton ou un lien qui signifie votre action la plus souhaitée pour un visiteur du site.

Cette «action la plus souhaitée» peut varier d'une page à l'autre, et différents CTA rempliront différentes fonctions tout au long du parcours client.

Lorsqu'un visiteur arrive sur la page d'accueil, par exemple, vous souhaiterez probablement qu'il s'abonne à votre newsletter. Lorsqu'ils arrivent sur une page produit, vous souhaitez qu'ils ajoutent un produit à leur panier. Lors du paiement, vous voulez vous assurer qu'ils remplissent le formulaire et appuient sur le bouton d'achat. Après l'achat, l'action idéale pourrait être que les clients cliquent sur un bouton de partage social.

Quoi qu'il en soit, cliquer sur un CTA représente le meilleur résultat possible pour les visiteurs de votre site.

9 conseils pour créer d'excellents CTA de commerce électronique

1. Utilisez des phrases d'appel à l'action éprouvées
2. Faites en sorte que les CTA mobiles remplissent la largeur de l'écran
3. Testez différentes couleurs, formes et tailles de CTA
4. Utilisez une expression impérative dans l'appel à l'action
5. Ne faites pas défiler les visiteurs sous le pli pour voir le CTA
6. Placez les informations importantes à côté du CTA principal sur les pages de produits
7. Limitez l'encombrement (surtout sur mobile)
8. Afficher les sceaux de sécurité à côté des CTA
9. Inclure des éléments de construction d'urgence à côté des CTA

Alors, sans plus tarder, place aux pourboires eux-mêmes…

1. Utilisez des phrases d'appel à l'action éprouvées

Il a été démontré que certaines phrases génèrent plus de clics. Les meilleures phrases pour vos pages seront propres à votre marque et à votre site, mais en vous concentrant sur une poignée d'exemples éprouvés, vous pourrez vous concentrer beaucoup plus efficacement sur les gagnants.

Voici quelques-unes des meilleures phrases à utiliser dans divers scénarios de commerce électronique :

• En savoir plus – Une expression « douce » qui ne demande pas d'engagement et peut être utilisée pour annoncer des offres, des remises, des ventes, etc.
• Inscrivez-vous gratuitement – Le mot « gratuit » est toujours une valeur sûre. Utilisez-le pour les CTA qui incitent les visiteurs à rejoindre un programme de fidélité.
• Acheter maintenant (en un clic) – L'expression « Acheter maintenant » est simple et va droit au but. Vous pouvez également fournir une option en un clic comme Amazon pour rendre le processus d'achat encore plus fluide.

Amazon inclut une option d'achat en un clic sur bon nombre de ses pages de produits.

• Ajouter au panier – La raison pour laquelle « Ajouter au panier » est si populaire est que cela fonctionne. Les clients reconnaissent ce CTA instantanément et vous tirez parti d'un comportement automatique en l'utilisant sur vos pages de produits.

2. Faites en sorte que les CTA mobiles remplissent la largeur de l'écran

Avez-vous déjà essayé de faire un achat à l'aide d'un téléphone portable, seulement pour être ennuyé par la difficulté d'appuyer sur le CTA principal ? Avec l'utilisation sans cesse croissante d'appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne, il est essentiel que vous rendiez l'expérience mobile aussi fluide que possible . Et cela signifie que les CTA doivent réussir le « test du pouce ».
La plupart des grands détaillants en ligne, comme ASOS, proposent des CTA sur tout l'écran.
Les CTA mobiles sont l'un des éléments les plus négligés sur les pages de produits. Assurez-vous que les clients peuvent cliquer sur les CTA mobiles avec l'un ou l'autre pouce en leur faisant toute la largeur (ou presque toute la largeur) de l'écran.

3. Testez différentes couleurs, formes et tailles de CTA

Il n'y a pas de données concluantes sur la couleur ou la forme qui convient le mieux aux incitations à l'action. Une simple recherche sur Google donnera des études de cas multiples et apparemment contradictoires sur la façon dont les détaillants ont augmenté leurs taux de conversion avec un seul changement de couleur CTA.

Choisir la meilleure couleur pour votre CTA n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Il doit s'adapter aux autres éléments visuels de la page et peut varier d'un secteur à l'autre. Il est également important de se rappeler que pour se démarquer, il s'agit de trouver le meilleur mélange de trois éléments essentiels : la taille, la forme et la couleur.

Le test est le mot clé ici. Il est facile d'exécuter des tests fractionnés A/B et d'évaluer plusieurs couleurs, formes et tailles. En termes de couleur, de manière générale, le bleu, le rouge, le vert et l'orange fonctionnent le mieux. Mais les meilleures pratiques peuvent varier considérablement d'un site à l'autre.

Vous ne devriez pas implémenter les changements à l'aveuglette, bien sûr. Se fier aux résultats de quelques centaines de visiteurs est une mauvaise idée. Mais les normes de l'industrie ne remplacent pas vos propres données basées sur des tailles d'échantillon correctement formulées.

Toutes les suggestions de cet article se prêtent à des tests fractionnés A/B simples et faciles à mesurer. Et en effectuant des tests d'optimisation réguliers, vous pouvez apporter des changements positifs incrémentiels qui auront un impact à long terme bien plus important que de simplement passer en aveugle.

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4. Utilisez une expression impérative dans l'appel à l'action

Un verbe, une expression ou une phrase à l'impératif est un verbe qui « ordonne » à quelqu'un de faire quelque chose. « Fais-le », « Passe-moi le ketchup » et « Cliquez ici » sont tous des impératifs. Dans le commerce électronique, « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier » sont des exemples de phrases impératives couramment utilisées.

Ne vous inquiétez pas des clients offensants - les CTA ne seront pas interprétés comme des commandes lorsqu'ils sont utilisés correctement. Les données montrent qu'elles sont plus efficaces que les alternatives pour générer des clics. Une phrase comme « En savoir plus » est beaucoup plus pertinente et convaincante qu'une question comme « Voulez-vous en savoir plus ? »
Les CTA plus longs ont plus d'impact que des phrases d'un ou deux mots s'ils répondent à la question : « Qu'est-ce que cela rapporte au client ? Pourquoi devraient-ils cliquer ici ? » La source.
De plus, essayez de tisser des mots et des phrases éprouvés comme ceux décrits dans le conseil numéro un dans vos CTA impératifs. « Achetez maintenant et économisez 20 % » a plus d'impact que simplement « Achetez maintenant ».

5. Ne faites pas défiler les visiteurs sous le pli pour voir le CTA

Ceci est également connu sous le nom de placer le CTA "au-dessus du pli". Seuls 20 % des visiteurs verront un CTA en dessous de la ligne de flottaison, en particulier sur mobile, où il est plus courant pour les clients de prendre des décisions d'achat instantanées dans des situations qui ne sont pas propices à la lecture d'informations plus bas sur la page.

Placez le CTA « au-dessus du pli ». Seuls 20 % des visiteurs verront un CTA en dessous de la ligne de flottaison ! #EcommerceTips #ecommerce #CTA Cliquez pour tweeter
D'eBay à Home Depot, l'importance universelle de placer les CTA au-dessus de la ligne de flottaison est reconnue par pratiquement tous les grands magasins en ligne.

Il a été avancé que la pratique consistant à placer le CTA principal au-dessus de la ligne de flottaison a perdu de son importance ces dernières années. Dans un cadre de commerce électronique, cependant, des études montrent qu'il est toujours important de donner aux clients la possibilité d'acheter sans les obliger à faire défiler. Ce point de vue se reflète dans la manière dont pratiquement tous les grands détaillants en ligne structurent leurs pages de produits.

6. Placez les informations importantes à côté du CTA principal sur les pages de produits

L'optimisation des pages de produits consiste à rendre le processus d'achat aussi simple et transparent que possible. Les visiteurs ne devraient pas avoir à lutter pour trouver les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision.

Regrouper les détails les plus essentiels sur un produit en un seul endroit, à côté du CTA principal, est l'un des moyens les plus efficaces de réaliser ce parcours client sans friction.
North Face affiche le prix, la disponibilité, la politique de livraison, les avis et les options de produits pour les articles tous situés à proximité du CTA principal sur les pages de produits.
Incluez les informations suivantes à côté ou à proximité immédiate de votre CTA principal sur les pages de produits :

• Prix ​​(y compris les remises éventuelles)
• Disponibilité
• Politique de livraison
• Avis agrégés
• Options de couleur, de taille et de quantité.

7. Limitez l'encombrement (surtout sur mobile)

Supprimez toutes les distractions inutiles sur les pages pour lesquelles vous avez une seule action souhaitée. N'oubliez pas que vous souhaitez que les utilisateurs cliquent sur le bouton « Ajouter au panier », et non pour accéder à votre page Facebook ou Twitter ou au dernier article de blog de votre boutique.

C'est particulièrement le cas sur mobile, où l'espace est limité et la distraction est facile. Concentrez-vous sur la création de liens de pied de page minimalistes, la suppression des icônes de réseaux sociaux et la réduction des barres de navigation.
Apple est passé maître dans l'art de concevoir de belles pages de produits sans encombrement.
Assurez-vous également que les visiteurs n'ont aucun doute sur le bouton qui est votre principal CTA. Les boutons ne doivent pas se concurrencer ! Votre CTA principal doit avoir une couleur, une forme et une taille uniques et ne doit ressembler à aucun autre lien générique de la page.

8. Afficher les sceaux de sécurité à côté des CTA

L'inclusion de sceaux et de logos de processeur de paiement sur les pages de produits et de paiement pour renforcer la confiance est l'un des moyens les plus simples de surmonter l'hésitation des acheteurs résultant de problèmes de sécurité. Les inclure spécifiquement sur les pages de produits rassure également les clients qu'ils peuvent vérifier avec leur mode de paiement préféré - qu'il s'agisse de PayPal, Visa, Mastercard, etc.
Un simple sceau de sécurité, comme celui « Norton Secured » affiché par REI, peut faire des merveilles.

9. Inclure des éléments de construction d'urgence à côté des CTA

Construire l'urgence est l'un des moyens les plus infaillibles de motiver les clients à acheter. Les détaillants en ligne qui créent efficacement l'urgence via leurs pages de produits augmentent les conversions jusqu'à 12% (découvrez notre étude de cas sur Budapester).
Incluez certains des éléments d'urgence suivants sur vos pages :

• Indicateurs de stock faible - Montrer qu'il ne vous reste qu'un certain nombre d'articles, et même que certains articles sont en rupture de stock, indique qu'un produit est populaire.

Le site Web de Vans indique clairement quels articles sont en stock et lesquels ne le sont pas.

• Dates de fin de vente – Affichez les dates de fin de vente à côté des CTA pour rappeler aux clients qu'ils ont un temps limité pour agir.
• Compte à rebours – Vous pouvez même envisager d'afficher les dates de fin de vente avec un compte à rebours, car cela donne plus d'immédiateté à la date limite.
• Achats récents et téléspectateurs actuels – Les sites de réservation ont cette tactique jusqu'au bout. Chaque fois que quelqu'un consulte une chambre sur un site comme Booking.com, une notification s'affiche à côté du CTA principal.

Booking.com montre combien de personnes consultent une liste d'hôtels.
Consultez notre guide détaillé sur la création d'urgence sur les pages de produits pour plus de conseils.

Résumé des appels à l'action (CTA) !

Les CTA sont importants. Mais ils doivent toujours faire partie d'une stratégie d'optimisation plus large. Une concentration excessive sur les CTA entraînera une augmentation moins qu'optimale des mesures cruciales du commerce électronique telles que le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV), la valeur moyenne à vie (AVL), les revenus et les bénéfices.

N'oubliez pas que les CTA doivent être testés en conjonction avec d'autres éléments cruciaux tels que la copie, les images, les facteurs d'urgence, les campagnes par e-mail, les promotions, etc.

De plus, si vous voulez savoir comment obtenir 3 fois plus de revenus à partir d'appareils mobiles, regardez notre vidéo YouTube avec des conseils !

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