วิธีสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจของอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม (CTA): 9 เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้ว

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยคือ 2% ทว่าผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จก็มีจำนวนมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง Amazon มีอัตรา Conversion สูงถึง 13%

แล้วอะไรที่พวกเขาไม่บอกเรา? แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะลดอัตราการแปลงที่เกินค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมให้เหลือปัจจัยเดียว แต่ CTA ก็เป็นหนึ่งในส่วนผสมเหล่านี้ที่ช่วยเพิ่มผลลัพธ์ของผู้ค้าปลีกออนไลน์

CTA เป็นหนึ่งในองค์ประกอบเล็กๆ น้อยๆ ในหน้า พร้อมด้วยกราฟิก คุณลักษณะการสร้างความเร่งด่วน และบทวิจารณ์ ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงินได้อย่างมากโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ดังนั้นในโพสต์นี้ เราจะให้เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง 9 ประการสำหรับการสร้าง CTA ที่สามารถคลิกได้สูงและมี Conversion สูงเป็นพิเศษ แต่ก่อนอื่น เรามาดูกันว่า CTA คืออะไร

คำกระตุ้นการตัดสินใจคืออะไร?

เป็นคำศัพท์ที่แพร่หลาย แต่ "การเรียกร้องให้ดำเนินการ" หมายถึงอะไร?

กล่าวโดยง่าย คำกระตุ้นการตัดสินใจคือปุ่มหรือลิงก์ที่แสดงถึงการดำเนินการที่คุณต้องการมากที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์

“การดำเนินการที่ต้องการมากที่สุด” นี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละหน้า และ CTA ที่แตกต่างกันจะทำหน้าที่ต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงหน้าแรก คุณอาจต้องการให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ เมื่อพวกเขามาถึงหน้าสินค้า คุณต้องการให้พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าของพวกเขา ระหว่างการชำระเงิน คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากรอกแบบฟอร์มและกดปุ่มซื้อ หลังจากซื้อ การดำเนินการที่เหมาะสมที่สุดอาจเป็นให้ลูกค้าคลิกปุ่มแชร์บนโซเชียล

ไม่ว่าในกรณีใด การ คลิก CTA จะเป็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ

9 เคล็ดลับในการสร้าง CTA ของอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม

1. ใช้วลีกระตุ้นการตัดสินใจที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
2. ทำให้ Mobile CTA เติมเต็มความกว้างของหน้าจอ
3. ทดสอบ CTA สี รูปร่าง และขนาดต่างๆ
4. ใช้วลีที่จำเป็นในการเรียกร้องให้ดำเนินการ
5. อย่าให้ผู้เยี่ยมชมเลื่อนดูครึ่งหน้าล่างเพื่อดู CTA
6. วางข้อมูลสำคัญข้าง CTA หลักในหน้าผลิตภัณฑ์
7. จำกัดความยุ่งเหยิง (โดยเฉพาะบนมือถือ)
8. แสดงตราประทับความปลอดภัยถัดจาก CTAs
9. รวมองค์ประกอบอาคารเร่งด่วนถัดจาก CTAs

ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับของตัวเอง ...

1. ใช้วลีกระตุ้นการตัดสินใจที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

มีการแสดงวลีบางวลีเพื่อเพิ่มจำนวนคลิก วลีที่ดีที่สุดสำหรับหน้าเว็บของคุณจะมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์และไซต์ของคุณ แต่การเน้นที่ตัวอย่างที่พิสูจน์แล้วจำนวนหนึ่ง คุณจะสามารถปรับปรุงผู้ชนะได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต่อไปนี้คือวลีที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะใช้ในสถานการณ์อีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย:

• เรียนรู้เพิ่มเติม – วลี "ง่ายๆ" ที่ไม่ขอคำมั่นสัญญาและสามารถใช้เพื่อโฆษณาข้อเสนอ ส่วนลด การขาย ฯลฯ
• เข้าร่วมฟรี - คำว่า "ฟรี" เป็นเดิมพันที่แน่นอนเสมอ ใช้สำหรับ CTA ที่นำผู้เข้าชมให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดี
• ซื้อเลย (ด้วยคลิกเดียว) – วลี “ซื้อเลย” นั้นเรียบง่ายและตรงประเด็น คุณยังสามารถให้ตัวเลือกในคลิกเดียว เช่น Amazon เพื่อให้กระบวนการซื้อดูราบรื่นยิ่งขึ้น

Amazon มีตัวเลือกการซื้อแบบคลิกเดียวในหน้าผลิตภัณฑ์หลายหน้า

• Add to Cart – เหตุผลที่ “Add to Cart” เป็นที่นิยมมากเพราะได้ผล ลูกค้ารู้จัก CTA นี้ทันที และคุณกำลังใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมอัตโนมัติโดยใช้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. ทำให้ Mobile CTA เติมเต็มความกว้างของหน้าจอ

คุณเคยพยายามซื้อสินค้าโดยใช้โทรศัพท์มือถือเพียงเพื่อจะรำคาญว่าการแตะ CTA หลักยากแค่ไหน? ด้วยการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการซื้อของออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ประสบการณ์บนมือถือเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด และนี่หมายความว่า CTA ต้องผ่าน "การทดสอบนิ้วหัวแม่มือ"
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำส่วนใหญ่ เช่น ASOS มี CTA ทั่วทั้งหน้าจอ
CTA บนมือถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ถูกมองข้ามมากที่สุดในหน้าผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถคลิก CTA บนมือถือด้วยนิ้วหัวแม่มืออย่างใดอย่างหนึ่งโดยกำหนดความกว้างทั้งหมด (หรือเกือบทั้งความกว้าง) ของหน้าจอ

3. ทดสอบ CTA สี รูปร่าง และขนาดต่างๆ

ไม่มีข้อมูลสรุปว่าสีหรือรูปร่างใดที่เหมาะกับคำกระตุ้นการตัดสินใจมากที่สุด การค้นหาโดย Google แบบง่ายๆ จะให้ผลกรณีศึกษาที่ขัดแย้งกันหลายกรณีเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ค้าปลีกเพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขาด้วยการเปลี่ยนสี CTA เพียงครั้งเดียว

การเลือกสีที่ดีที่สุดสำหรับ CTA ของคุณไม่ง่ายอย่างที่คิด ต้องพอดีกับองค์ประกอบภาพอื่น ๆ บนหน้าและสามารถแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ การสร้างความโดดเด่นให้กับ CTA นั้นเกี่ยวกับการค้นหาส่วนผสมที่ดีที่สุดสามองค์ประกอบที่สำคัญ ได้แก่ ขนาด รูปร่าง และสี

การทดสอบเป็นคำสำคัญที่นี่ ทำการทดสอบแยก A/B และประเมินสี รูปร่าง และขนาดต่างๆ ได้ง่าย ในแง่ของสี โดยทั่วไปแล้ว น้ำเงิน แดง เขียวและส้มจะทำงานได้ดีที่สุด แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละไซต์

แน่นอนว่าคุณไม่ควรนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้อย่างสุ่มสี่สุ่มห้า การอาศัยผลลัพธ์ของผู้เยี่ยมชมไม่กี่ร้อยคนถือเป็นความคิดที่ไม่ดี แต่มาตรฐานอุตสาหกรรมใช้แทนข้อมูลของคุณเองไม่ได้โดยยึดตามขนาดตัวอย่างที่มีการกำหนดสูตรอย่างเหมาะสม

คำแนะนำทั้งหมดในบทความนี้ใช้การทดสอบแยก A/B แบบง่ายที่วัดได้ง่าย และด้วยการทดสอบการปรับให้เหมาะสมเป็นประจำ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกที่เพิ่มขึ้นซึ่งจะมีผลกระทบในระยะยาวมากกว่าการทำไปโดยเปล่าประโยชน์

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

4. ใช้วลีที่จำเป็นในการเรียกร้องให้ดำเนินการ

กริยา วลี หรือประโยคที่จำเป็นคือคำสั่งที่ "สั่ง" ให้ใครบางคนทำบางสิ่งบางอย่าง “ทำอย่างนั้น”, “ส่งซอสมะเขือเทศมา” และ “คลิกที่นี่” ล้วนมีความจำเป็น ในอีคอมเมิร์ซ "ซื้อเลย" และ "เพิ่มลงในรถเข็น" เป็นตัวอย่างของวลีที่จำเป็นที่ใช้กันทั่วไป

ไม่ต้องกังวลกับการทำร้ายลูกค้า – CTA จะไม่ถูกตีความว่าเป็นคำสั่งเมื่อใช้อย่างถูกวิธี ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าทางเลือกอื่นในการเพิ่มจำนวนคลิก วลีเช่น "เรียนรู้เพิ่มเติม" ตรงประเด็นและน่าสนใจมากกว่าคำถามเช่น "คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่"
CTA ที่ยาวขึ้นมีผลกระทบมากกว่าวลีหนึ่งหรือสองคำหากพวกเขาตอบคำถาม: "ลูกค้ามีอะไรบ้าง? ทำไมพวกเขาควรคลิกที่นี่” แหล่งที่มา.
นอกจากนี้ ลองสานคำและวลีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเช่นเดียวกับที่ระบุไว้ในเคล็ดลับหมายเลขหนึ่งลงใน CTA ที่จำเป็นของคุณ “ซื้อเลยและประหยัด 20%” ให้ผลมากกว่าแค่ “ซื้อเลย”

5. อย่าให้ผู้เยี่ยมชมเลื่อนดูครึ่งหน้าล่างเพื่อดู CTA

สิ่งนี้เรียกอีกอย่างว่าการวาง CTA “เหนือครึ่งหน้า” ผู้เข้าชมเพียง 20% เท่านั้นที่จะเห็น CTA อยู่ครึ่งหน้าล่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนมือถือ ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วในสถานการณ์ที่ไม่เอื้อต่อการอ่านข้อมูลในหน้าถัดไป

วาง CTA 'เหนือครึ่งหน้า' ผู้เข้าชมเพียง 20% เท่านั้นที่จะเห็น CTA ที่ครึ่งหน้าล่าง! #EcommerceTips #ecommerce #CTA คลิกเพื่อทวีต
จาก eBay ไปจนถึง Home Depot ความสำคัญระดับสากลของการวาง CTA ไว้ครึ่งหน้าบนนั้นได้รับการยอมรับจากร้านค้าออนไลน์รายใหญ่แทบทุกแห่ง

เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าแนวทางปฏิบัติในการวาง CTA หลักไว้เหนือครึ่งหน้าล่างมีความสำคัญน้อยลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการซื้อโดยไม่ต้องเลื่อนดูยังคงเป็นสิ่งสำคัญ มุมมองนี้สะท้อนในลักษณะที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่เกือบทั้งหมดจัดโครงสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ของตน

6. วางข้อมูลสำคัญข้าง CTA หลักในหน้าผลิตภัณฑ์

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้กระบวนการซื้อเรียบง่ายและราบรื่นที่สุด ผู้เข้าชมไม่ควรต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจ

การจัดกลุ่มรายละเอียดที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในที่เดียว ถัดจาก CTA หลัก เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบรรลุเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่น
North Face แสดงราคา ความพร้อมจำหน่ายสินค้า นโยบายการจัดส่ง บทวิจารณ์ และตัวเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าทั้งหมดในบริเวณใกล้เคียงกับ CTA หลักบนหน้าผลิตภัณฑ์
รวมข้อมูลต่อไปนี้ไว้ข้างๆ หรือใกล้กับ CTA หลักของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์:

• ราคา (รวมส่วนลดใดๆ)
• ความพร้อมใช้งาน
• นโยบายการจัดส่ง
• รวมรีวิว
• ตัวเลือกสี ขนาด และจำนวน

7. จำกัดความยุ่งเหยิง (โดยเฉพาะบนมือถือ)

ลบสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็นออกจากหน้าที่คุณมีการกระทำที่ต้องการเพียงอย่างเดียว จำไว้ว่าคุณต้องการให้ผู้ใช้คลิกปุ่ม “เพิ่มลงในรถเข็น” ไม่ใช่เพื่อไปยังหน้า Facebook หรือ Twitter หรือโพสต์บล็อกล่าสุดของร้านค้าของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีนี้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งมีพื้นที่เหลือเฟือและเบี่ยงเบนความสนใจได้ง่าย มุ่งเน้นที่การสร้างลิงก์ส่วนท้ายแบบมินิมอล ลบไอคอนโซเชียลมีเดีย และย่อแถบการนำทาง
Apple เชี่ยวชาญศิลปะการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ที่สวยงามและไม่เกะกะ
นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมไม่ต้องสงสัยเลยว่าปุ่มใดเป็น CTA หลักของคุณ ปุ่มไม่ควรแข่งขันกัน! CTA หลักของคุณควรมีสี รูปร่าง และขนาดที่ไม่ซ้ำกัน และไม่ควรคล้ายกับลิงก์ทั่วไปอื่นๆ บนหน้า

8. แสดงตราประทับความปลอดภัยถัดจาก CTAs

การรวมตราประทับและโลโก้ตัวประมวลผลการชำระเงินบนผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงินเพื่อสร้างความไว้วางใจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเอาชนะความลังเลใจของผู้ซื้อที่เกิดจากปัญหาด้านความปลอดภัย การรวมไว้บนหน้าผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะยังช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยวิธีที่ต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็น PayPal, Visa, Mastercard เป็นต้น
ตราประทับความปลอดภัยที่เรียบง่าย เช่น "Norton Secured" ที่แสดงโดย REI สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์

9. รวมองค์ประกอบอาคารเร่งด่วนถัดจาก CTAs

การสร้างความเร่งด่วนเป็นวิธีจูงใจลูกค้าให้ซื้อที่เข้าใจยากที่สุดวิธีหนึ่ง ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่สร้างความเร่งด่วนอย่างมีประสิทธิภาพผ่านหน้าผลิตภัณฑ์ของตนจะเพิ่ม Conversion ได้ถึง 12% (ดูกรณีศึกษาในบูดาเปสต์ของเรา)
รวมองค์ประกอบการสร้างความเร่งด่วนต่อไปนี้ในหน้าเว็บของคุณ:

• ตัวระบุสต็อกต่ำ – แสดงว่าคุณมีสินค้าเหลืออยู่จำนวนหนึ่งเท่านั้น และถึงแม้สินค้าบางรายการจะหมดสต็อก ก็แสดงว่าสินค้านั้นกำลังเป็นที่นิยม

เว็บไซต์ Vans แสดงให้เห็นชัดเจนว่าสินค้าชิ้นใดมีในสต็อกและไม่มี

• วันที่สิ้นสุดการขาย – แสดงวันที่สิ้นสุดการขายข้าง CTA เพื่อเตือนลูกค้าว่าพวกเขามีเวลาจำกัดในการดำเนินการ
• ตัวนับเวลาถอยหลัง – คุณยังสามารถพิจารณาแสดงวันที่สิ้นสุดการขายด้วยตัวนับเวลาถอยหลังได้ เนื่องจากจะทำให้กำหนดเส้นตายมีความรวดเร็วยิ่งขึ้น
• การซื้อล่าสุดและผู้ดูปัจจุบัน – เว็บไซต์จองมีกลยุทธ์นี้จนถึงทีออฟ เมื่อใดก็ตามที่มีคนดูห้องบนไซต์เช่น Booking.com การแจ้งเตือนจะปรากฏถัดจาก CTA หลัก

Booking.com แสดงจำนวนคนที่ดูข้อมูลโรงแรม
ดูคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างความเร่งด่วนในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อดูเคล็ดลับเพิ่มเติม

สรุป Call to Action (CTA) ขึ้น!

CTA มีความสำคัญ แต่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่กว้างขึ้นเสมอ การมุ่งเน้นที่ CTA มากเกินไปจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นที่น้อยกว่าที่เหมาะสมในตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ เช่น อัตรา Conversion มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) มูลค่าตลอดอายุการใช้งานเฉลี่ย (AVL) รายได้ และกำไร

โปรดจำไว้ว่า CTA ควรทดสอบร่วมกับองค์ประกอบที่สำคัญอื่นๆ เช่น สำเนา รูปภาพ ปัจจัยสร้างความเร่งด่วน แคมเปญอีเมล การส่งเสริมการขาย และอื่นๆ

นอกจากนี้ หากคุณต้องการทราบวิธีรับรายได้เพิ่มขึ้น 3 เท่าจากอุปกรณ์มือถือ ดูวิดีโอ YouTube ของเราพร้อมเคล็ดลับ!

คำกระตุ้นการตัดสินใจขั้นสุดท้าย: ต้องการเพิ่มอัตราการแปลง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และผลกำไรหรือไม่ ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนน

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถปรับปรุงหน้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ใช่แค่ CTA ของคุณ เราได้เขียนรายการตรวจสอบ 115 ประเด็นที่ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ ดาวน์โหลดฟรีทันที!