Cómo crear un gran llamado a la acción (CTA) de comercio electrónico: 9 consejos probados

La tasa de conversión promedio de comercio electrónico es del 2%. Sin embargo, los minoristas exitosos logran constantemente un número más alto. Amazon cuenta con una enorme tasa de conversión del 13%.

Entonces, ¿qué es lo que no nos están diciendo? Si bien es imposible reducir las tasas de conversión que superan el promedio de la industria a un solo factor, las llamadas a la acción son uno de estos ingredientes que impulsan los resultados de los minoristas en línea.

Las llamadas a la acción se encuentran entre un pequeño puñado de elementos en la página, junto con gráficos, funciones de creación de urgencia y reseñas, que pueden aumentar drásticamente la tasa de conversión de las páginas de productos y de pago con un esfuerzo relativamente mínimo.

Entonces, en esta publicación, le daremos nueve consejos prácticos para crear llamadas a la acción en las que se pueda hacer clic y que generen muchas conversiones. Pero primero, veamos qué es exactamente un CTA.

¿Qué es un llamado a la acción?

Es un término omnipresente, pero ¿qué significa realmente "llamada a la acción" ?

En términos simples, una llamada a la acción es un botón o enlace que indica la acción que más desea para un visitante del sitio.

Esta "acción más deseada" puede variar de una página a otra, y diferentes CTA cumplirán diferentes funciones a lo largo del recorrido del cliente.

Cuando un visitante llega a la página de inicio, por ejemplo, es probable que desee que se suscriba a su boletín. Cuando llegan a la página de un producto, desea que agreguen un producto a su cesta. Durante el pago, debe asegurarse de que completen el formulario y presionen el botón de compra. Después de la compra, la acción ideal podría ser que los clientes hagan clic en un botón para compartir en redes sociales.

En cualquier caso, hacer clic en una llamada a la acción representa el mejor resultado posible para los visitantes de su sitio.

9 consejos para crear excelentes CTA de comercio electrónico

1. Utilice frases de llamado a la acción probadas
2.Haz que los CTA móviles llenen el ancho de la pantalla
3. Pruebe diferentes colores, formas y tamaños de CTA
4. Use una frase imperativa en el llamado a la acción
5. No haga que los visitantes se deslicen por debajo del pliegue para ver la llamada a la acción
6. Coloque información importante junto a la CTA principal en las páginas del producto.
7. Limite el desorden (especialmente en dispositivos móviles)
8. Mostrar sellos de seguridad junto a las llamadas a la acción
9. Incluya elementos de construcción de urgencia junto a los CTA

Así que, sin más preámbulos, en los propios consejos ...

1. Utilice frases de llamado a la acción probadas

Se ha demostrado que ciertas frases generan más clics. Las mejores frases para sus páginas serán exclusivas de su marca y sitio, pero si se concentra en un puñado de ejemplos probados, podrá concentrarse de manera mucho más eficaz en los ganadores.

Estas son algunas de las mejores frases para usar en una variedad de escenarios de comercio electrónico:

• Más información : una frase "suave" que no requiere compromiso y que se puede utilizar para anunciar ofertas, descuentos, rebajas, etc.
• Únase gratis : la palabra "gratis" es siempre una apuesta segura. Úselo para las llamadas a la acción que llevan a los visitantes a unirse a un programa de fidelización.
• Compre ahora (con un clic) : la frase "Compre ahora" es simple y va al grano. También puede proporcionar una opción de un clic como Amazon para que el proceso de compra parezca aún más sencillo.

Amazon incluye una opción de compra con un solo clic en muchas de sus páginas de productos.

• Agregar al carrito : la razón por la que "Agregar al carrito" es tan popular es que funciona. Los clientes reconocen esta llamada a la acción al instante y usted está aprovechando un comportamiento automático usándola en las páginas de sus productos.

2.Haz que los CTA móviles llenen el ancho de la pantalla

¿Alguna vez ha intentado realizar una compra utilizando un teléfono móvil, solo para molestarse por lo difícil que es acceder a la llamada a la acción principal? Con el uso cada vez mayor de dispositivos móviles para comprar en línea, es vital que la experiencia móvil sea lo más fluida posible . Y esto significa que los CTA deben pasar la "prueba del pulgar".
La mayoría de los principales minoristas en línea, como ASOS, tienen CTA en toda la pantalla.
Los CTA móviles son uno de los elementos que más se pasan por alto en las páginas de productos. Asegúrese de que los clientes puedan hacer clic en las llamadas a la acción móviles con cualquiera de los pulgares haciéndolas en todo el ancho (o casi todo el ancho) de la pantalla.

3. Pruebe diferentes colores, formas y tamaños de CTA

No hay datos concluyentes sobre qué color o forma funciona mejor para las llamadas a la acción. Una simple búsqueda en Google producirá múltiples estudios de casos aparentemente contradictorios sobre cómo los minoristas han aumentado sus tasas de conversión con un solo cambio de color de CTA.

Elegir el mejor color para tu CTA no es tan simple como parece. Tiene que encajar con otros elementos visuales de la página y puede variar de una industria a otra. También es importante recordar que hacer que un CTA se destaque se trata de encontrar la mejor combinación de tres elementos esenciales: tamaño, forma y color.

Prueba es la palabra clave aquí. Es fácil ejecutar pruebas de división A / B y evaluar varios colores, formas y tamaños. En términos de color, en términos generales, el azul, el rojo, el verde y el naranja funcionan mejor. Pero las mejores prácticas pueden variar significativamente de un sitio a otro.

No debe implementar cambios a ciegas, por supuesto. Confiar en los resultados de unos cientos de visitantes es una mala idea. Pero los estándares de la industria no sustituyen a sus propios datos basados ​​en tamaños de muestra debidamente formulados.

Todas las sugerencias de este artículo se prestan a pruebas divididas A / B sencillas y fáciles de medir. Y al realizar pruebas de optimización periódicas, puede realizar cambios positivos incrementales que tendrán un impacto a largo plazo mucho mayor que simplemente quedarse ciego.

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4. Use una frase imperativa en el llamado a la acción

Un verbo, frase u oración imperativo es aquel que "ordena" a alguien que haga algo. "Haz eso", "Pásame el ketchup" y "Haz clic aquí" son todos imperativos. En el comercio electrónico, "Compre ahora" y "Agregar al carrito" son ejemplos de frases imperativas de uso común.

No se preocupe por ofender a los clientes: las llamadas a la acción no se interpretarán como comandos cuando se utilicen de la manera correcta. Los datos muestran que son más efectivos que las alternativas para generar clics. Una frase como "Más información" es mucho más precisa y convincente que una pregunta como "¿Le gustaría aprender más?"
Las llamadas a la acción más largas tienen más impacto que las frases de una o dos palabras si responden a la pregunta: “¿Qué hay para el cliente? ¿Por qué deberían hacer clic aquí? " Fuente.
Además, intente entretejer palabras y frases probadas como las descritas en el consejo número uno en sus llamadas a la acción imperativas. "Compre ahora y ahorre un 20%" tiene más impacto que simplemente "Compre ahora".

5. No haga que los visitantes se deslicen por debajo del pliegue para ver la llamada a la acción

Esto también se conoce como colocar la llamada a la acción "en la mitad superior de la página". Solo el 20% de los visitantes verán una llamada a la acción en la mitad inferior de la página, especialmente en dispositivos móviles, donde es más común que los clientes tomen decisiones de compra rápidas en situaciones que no conducen a leer información más adelante en la página.

Coloque la llamada a la acción "por encima del pliegue". ¡Solo el 20% de los visitantes verá una llamada a la acción que se encuentra en la mitad inferior de la página! #EcommerceTips #ecommerce #CTA Clic para tuitear
Desde eBay hasta Home Depot, prácticamente todas las principales tiendas en línea reconocen la importancia universal de colocar las llamadas a la acción en la mitad superior de la página.

Se ha argumentado que la práctica de colocar el CTA principal por encima del pliegue ha perdido importancia en los últimos años. Sin embargo, en un entorno de comercio electrónico, los estudios muestran que sigue siendo importante ofrecer a los clientes la opción de comprar sin necesidad de desplazarse. Esta visión se refleja en la forma en que prácticamente todos los grandes minoristas en línea estructuran sus páginas de productos.

6. Coloque información importante junto a la CTA principal en las páginas del producto.

La optimización de las páginas de productos se trata de hacer que el proceso de compra sea lo más simple y fluido posible. Los visitantes no deberían tener que luchar para encontrar la información que necesitan para tomar una decisión.

Agrupar los detalles más esenciales sobre un producto en un solo lugar, junto al CTA principal, es una de las formas más efectivas de lograr este recorrido del cliente sin fricciones.
North Face muestra el precio, la disponibilidad, la política de entrega, las reseñas y las opciones de productos para los artículos que se encuentran cerca de la CTA principal en las páginas de productos.
Incluya la siguiente información junto a, o muy cerca de, su CTA principal en las páginas de productos:

• Precio (incluidos los descuentos)
• Disponibilidad
• Política de entrega
• Reseñas agregadas
• Opciones de color, tamaño y cantidad.

7. Limite el desorden (especialmente en dispositivos móviles)

Elimine cualquier distracción innecesaria en las páginas para las que tiene una única acción deseada. Recuerde que desea que los usuarios hagan clic en el botón "Agregar al carrito", no para navegar a su página de Facebook o Twitter o la última publicación de blog de su tienda.

Este es especialmente el caso de los dispositivos móviles, donde el espacio es escaso y la distracción es fácil. Concéntrese en crear enlaces de pie de página minimalistas, eliminar iconos de redes sociales y minimizar las barras de navegación.
Apple ha dominado el arte de diseñar páginas de productos hermosas y ordenadas.
Además, asegúrese de que los visitantes no tengan dudas sobre qué botón es su CTA principal. ¡Los botones no deben competir entre sí! Tu CTA principal debe tener un color, una forma y un tamaño únicos y no debe parecerse a ningún otro enlace genérico de la página.

8. Mostrar sellos de seguridad junto a las llamadas a la acción

Incluir sellos y logotipos de procesadores de pagos en las páginas de productos y pagos para generar confianza es una de las formas más fáciles de superar las dudas del comprador que surgen por preocupaciones de seguridad. Incluirlos específicamente en las páginas de productos también les asegura a los clientes que pueden pagar con su método de pago preferido, ya sea PayPal, Visa, Mastercard, etc.
Un simple sello de seguridad, como el "Norton Secured" que muestra REI, puede hacer maravillas.

9. Incluya elementos de construcción de urgencia junto a los CTA

Generar urgencia es una de las formas más infalibles de motivar a los clientes a comprar. Los minoristas en línea que crean urgencia de manera efectiva a través de sus páginas de productos aumentan las conversiones hasta en un 12% (descubra nuestro estudio de caso de Budapester).
Incluya algunos de los siguientes elementos de construcción de urgencia en sus páginas:

• Indicadores de existencias bajas : mostrar que solo le quedan una cierta cantidad de artículos, e incluso que algunos artículos están agotados, indica que un producto es popular.

El sitio web de Vans muestra claramente qué artículos están en stock y cuáles no.

• Fechas de finalización de la venta: muestra las fechas de finalización de la venta junto a los CTA para recordar a los clientes que tienen un tiempo limitado para actuar.
• Temporizadores de cuenta regresiva : incluso puede considerar mostrar las fechas de finalización de la venta con un temporizador de cuenta regresiva, ya que esto le da más inmediatez a la fecha límite.
• Compras recientes y espectadores actuales : los sitios de reservas tienen esta táctica al pie de la letra. Siempre que alguien vea una habitación en un sitio como Booking.com, se mostrará una notificación junto a la CTA principal.

Booking.com muestra cuántas personas están viendo una ficha de hotel.
Consulte nuestra guía detallada sobre cómo generar urgencia en las páginas de productos para obtener más consejos.

¡Resumen de llamadas a la acción (CTA)!

Las llamadas a la acción son importantes. Pero siempre deben formar parte de una estrategia de optimización más amplia. Centrarse demasiado en las llamadas a la acción conducirá a aumentos menos que óptimos en métricas cruciales de comercio electrónico como la tasa de conversión, el valor promedio del pedido (AOV), el valor promedio de vida útil (AVL), los ingresos y las ganancias.

Recuerde que las llamadas a la acción deben probarse junto con otros elementos cruciales como el texto, las imágenes, los factores que generan urgencia, las campañas de correo electrónico, las promociones, etc.

Además, si desea saber cómo obtener 3 veces más ingresos de dispositivos móviles, ¡mire nuestro video de YouTube con consejos!

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