كيفية إنشاء دعوة رائعة للعمل في التجارة الإلكترونية (CTAs): 9 نصائح مثبتة

متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية هو 2٪. ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة الناجحين يحققون باستمرار رقمًا أعلى. تفتخر أمازون بمعدل تحويل ضخم يبلغ 13٪.

إذن ما الذي لا يخبروننا به؟ في حين أنه من المستحيل وضع معدلات التحويل التي تتجاوز متوسط ​​الصناعة إلى أي عامل واحد ، فإن CTAs هي أحد هذه المكونات التي تعزز نتائج تجار التجزئة عبر الإنترنت.

تعد عبارات الحث على الشراء من بين مجموعة صغيرة من العناصر الموجودة على الصفحة - جنبًا إلى جنب مع الرسومات وميزات بناء الاستعجال والمراجعات - التي يمكن أن تزيد بشكل كبير من معدل تحويل المنتج وصفحات الخروج بأقل جهد نسبيًا.

لذلك في هذا المنشور ، سنقدم لك تسع نصائح قابلة للتنفيذ لإنشاء عبارات حث على اتخاذ إجراء قابلة للنقر بدرجة عالية وتحويلات فائقة. لكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على ما هو CTA بالضبط.

ما هي دعوة للعمل؟

إنه مصطلح واسع الانتشار ولكن ماذا تعني عبارة "دعوة إلى العمل" في الواقع؟

بعبارات بسيطة ، عبارة الحث على اتخاذ إجراء عبارة عن زر أو ارتباط يشير إلى الإجراء الذي تريده أكثر من أي وقت مضى لزائر الموقع.

يمكن أن يختلف هذا "الإجراء المطلوب" من صفحة إلى أخرى ، وسوف تخدم عبارات CTA المختلفة وظائف مختلفة طوال رحلة العميل.

عندما يصل زائر إلى الصفحة الرئيسية ، على سبيل المثال ، من المحتمل أن ترغب في أن يشترك في رسالتك الإخبارية. عندما يصلون إلى صفحة منتج ، فأنت تريد منهم إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم. أثناء الدفع ، تريد التأكد من قيامهم بملء النموذج والضغط على زر الشراء. بعد الشراء ، قد يكون الإجراء المثالي للعملاء أن ينقروا على زر المشاركة الاجتماعية.

مهما كان الأمر ، فإن النقر فوق CTA يمثل أفضل نتيجة ممكنة لزوار موقعك.

9 نصائح لإنشاء عبارات حث على الشراء رائعة للتجارة الإلكترونية

1. استخدم عبارات الحث على الشراء التي تم إثباتها
2. اجعل عبارات CTA للجوال تملأ عرض الشاشة
3. اختبر ألوان وأشكال وأحجام مختلفة لـ CTA
4. استخدم عبارة حتمية في الحث على الشراء
5. لا تجعل الزوار يتنقلون أسفل الجزء المرئي من الصفحة لمشاهدة CTA
6. ضع معلومات مهمة بجوار CTA الرئيسي على صفحات المنتج
7. الحد من الفوضى (خاصة على الهاتف المحمول)
8. عرض أختام الأمان بجانب عبارات الحث على اتخاذ إجراء
9. قم بتضمين عناصر البناء العاجلة بجانب CTAs

لذلك ، بدون مزيد من اللغط ، على النصائح نفسها ...

1. استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء مثبتة

لقد ثبت أن عبارات معينة تجلب المزيد من النقرات. ستكون أفضل العبارات لصفحاتك فريدة من نوعها لعلامتك التجارية وموقعك ، ولكن من خلال التركيز على عدد قليل من الأمثلة المثبتة ، يمكنك التركيز بشكل أكثر فاعلية على الفائزين.

فيما يلي بعض أفضل العبارات التي يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من سيناريوهات التجارة الإلكترونية:

• تعرف على المزيد - عبارة "ناعمة" لا تطلب الالتزام ويمكن استخدامها للإعلان عن العروض والخصومات والمبيعات وما إلى ذلك.
• انضم مجانًا - كلمة "مجاني" هي دائمًا رهان أكيد. استخدمه ل CTAs التي تقود الزوار للانضمام إلى برنامج الولاء.
• اشترِ الآن (بنقرة واحدة) - عبارة "اشترِ الآن" بسيطة ومحددة. يمكنك أيضًا توفير خيار بنقرة واحدة مثل Amazon لجعل عملية الشراء تبدو أكثر سلاسة.

تتضمن أمازون خيار الشراء بنقرة واحدة في العديد من صفحات منتجاتها.

• إضافة إلى عربة التسوق - السبب وراء شهرة "إضافة إلى عربة التسوق" هو ​​أنه يعمل. يتعرف العملاء على CTA على الفور وأنت تستفيد من السلوك التلقائي باستخدامه في صفحات المنتج الخاصة بك.

2. اجعل عبارات CTA للجوال تملأ عرض الشاشة

هل سبق لك أن حاولت إجراء عملية شراء باستخدام هاتف محمول ، ولكنك تشعر بالانزعاج من مدى صعوبة النقر على CTA الرئيسي؟ مع الاستخدام المتزايد باستمرار للأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ، من الضروري أن تجعل تجربة الهاتف المحمول سلسة قدر الإمكان . وهذا يعني أن CTAs بحاجة إلى اجتياز "اختبار الإبهام".
معظم كبار بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، مثل ASOS ، لديهم عبارات حث على اتخاذ إجراء على مستوى الشاشة.
تعد عبارات CTA للجوال واحدة من أكثر العناصر التي يتم التغاضي عنها في صفحات المنتج. تأكد من أن العملاء يمكنهم النقر فوق عبارات الحث على اتخاذ إجراء للجوّال باستخدام أي من الإبهام عن طريق جعلها العرض الكامل (أو العرض بالكامل تقريبًا) للشاشة.

3. اختبر ألوان وأشكال وأحجام مختلفة لـ CTA

لا توجد بيانات قاطعة حول اللون أو الشكل الذي يناسب العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. سيؤدي بحث Google البسيط إلى دراسات حالة متعددة ومتضاربة على ما يبدو حول كيفية قيام تجار التجزئة بتعزيز معدلات التحويل الخاصة بهم من خلال تغيير لون واحد للحث على اتخاذ إجراء.

اختيار أفضل لون ل CTA الخاص بك ليس بالأمر السهل كما يبدو. يجب أن يتلاءم مع العناصر المرئية الأخرى على الصفحة ويمكن أن يختلف من صناعة إلى أخرى. من المهم أيضًا أن تتذكر أن إنشاء CTA يتمحور حول العثور على أفضل مزيج من ثلاثة عناصر أساسية - الحجم والشكل واللون.

الاختبار هو الكلمة الأساسية هنا. من السهل إجراء اختبارات تقسيم A / B وتقييم ألوان وأشكال وأحجام متعددة. من حيث اللون ، بشكل عام ، يعمل اللون الأزرق والأحمر والأخضر والبرتقالي بشكل أفضل. لكن يمكن أن تختلف أفضل الممارسات بشكل كبير من موقع إلى آخر.

بالطبع لا يجب عليك تنفيذ التغييرات بشكل أعمى. الاعتماد على نتائج بضع مئات من الزوار فكرة سيئة. لكن معايير الصناعة ليست بديلاً عن بياناتك الخاصة بناءً على أحجام عينات مصاغة بشكل صحيح.

جميع الاقتراحات الواردة في هذه المقالة تصلح لاختبارات تقسيم A / B بسيطة وسهلة القياس. ومن خلال إجراء اختبارات التحسين المنتظمة ، يمكنك إجراء تغييرات إيجابية تدريجية سيكون لها تأثير طويل المدى أكبر بكثير من مجرد الخوض في العمى.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

4. استخدم عبارة حتمية في الحث على الشراء

الفعل أو العبارة أو الجملة الحتمية هي تلك التي "تأمر" شخص ما بفعل شيء ما. "افعل ذلك" و "مرري لي الكاتشب" و "انقر هنا" كلها أمور ضرورية. في التجارة الإلكترونية ، يعتبر "اشترِ الآن" و "أضف إلى عربة التسوق" أمثلة على العبارات الحتمية شائعة الاستخدام.

لا تقلق بشأن العملاء المسيئين - لن يتم تفسير عبارات الحث على اتخاذ إجراء كأوامر عند استخدامها بالطريقة الصحيحة. تُظهر البيانات أنها أكثر فعالية من البدائل في زيادة النقرات. إن عبارة مثل "مزيد من المعلومات" هي أكثر وضوحًا وإقناعًا من سؤال مثل ، "هل ترغب في معرفة المزيد؟"
يكون للحث على اتخاذ إجراء الأطول تأثير أكبر من عبارة مكونة من كلمتين أو كلمتين إذا أجابت عن السؤال: "ما الفائدة منها للعميل؟ لماذا عليهم النقر هنا؟ " مصدر.
علاوة على ذلك ، حاول أن تنسج الكلمات والعبارات التي أثبتت جدواها مثل تلك الموضحة في النصيحة الأولى في عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. "اشترِ الآن ووفر 20٪" أكثر تأثيرًا من مجرد "اشترِ الآن".

5. لا تجعل الزوار يتنقلون أسفل الجزء المرئي من الصفحة لمشاهدة CTA

يُعرف هذا أيضًا بوضع عبارة الحث على الشراء "فوق الجزء المرئي من الصفحة". سيشاهد 20٪ فقط من الزوار عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة ، خاصة على الهاتف المحمول ، حيث يكون من الشائع أن يتخذ العملاء قرارات شراء سريعة في المواقف التي لا تساعد على قراءة المعلومات في أسفل الصفحة.

ضع CTA "فوق الطي". سيشاهد 20٪ فقط من الزوار عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء السفلي غير المرئي! #EcommerceTips #ecommerce #CTA انقر للتغريد
من eBay إلى Home Depot ، يتم التعرف على الأهمية العالمية لوضع CTAs في الجزء المرئي من الصفحة من قبل جميع المتاجر الكبرى عبر الإنترنت تقريبًا.

لقد قيل أن ممارسة وضع CTA الرئيسي فوق الحظيرة قد تضاءلت من حيث الأهمية خلال السنوات الأخيرة. ومع ذلك ، في إعداد التجارة الإلكترونية ، تُظهر الدراسات أنه لا يزال من المهم منح العملاء خيار الشراء دون مطالبتهم بالتمرير. ينعكس هذا الرأي في الطريقة التي يقوم بها جميع بائعي التجزئة الكبار عبر الإنترنت تقريبًا ببناء صفحات منتجاتهم.

6. ضع معلومات مهمة بجوار CTA الرئيسي على صفحات المنتج

يتعلق تحسين صفحات المنتج بجعل عملية الشراء بسيطة وسلسة قدر الإمكان. لا ينبغي على الزائرين أن يجدوا صعوبة في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرار.

يعد تجميع التفاصيل الأساسية حول منتج ما في مكان واحد ، بجوار CTA الرئيسي ، أحد أكثر الطرق فعالية لتحقيق رحلة العميل الخالية من الاحتكاك.
يُظهر North Face السعر والتوافر وسياسة التسليم والمراجعات وخيارات المنتج للعناصر الموجودة بالقرب من CTA الرئيسي على صفحات المنتج.
قم بتضمين المعلومات التالية بجانب ، أو بالقرب من ، CTA الرئيسي الخاص بك على صفحات المنتج:

• السعر (بما في ذلك أي خصومات)
• التوفر
• سياسة التوصيل
• المراجعات الإجمالية
• خيارات اللون والحجم والكمية.

7. الحد من الفوضى (خاصة على الهاتف المحمول)

قم بإزالة أي عوامل تشتيت غير ضرورية على الصفحات التي لديك إجراء واحد مرغوب فيه. تذكر أنك تريد أن ينقر المستخدمون على الزر "إضافة إلى عربة التسوق" ، وليس للانتقال إلى صفحتك على Facebook أو Twitter أو أحدث مشاركة في مدونة متجرك.

هذا هو الحال بشكل خاص على الهاتف المحمول ، حيث تكون المساحة مرتفعة ويكون التشتيت أمرًا سهلاً. ركز على إنشاء روابط تذييل مبسطة ، وإزالة أيقونات الوسائط الاجتماعية ، وتقليل أشرطة التنقل.
لقد أتقنت Apple فن تصميم صفحات منتجات جميلة وخالية من الفوضى.
تأكد أيضًا من أن الزوار ليس لديهم أدنى شك بشأن الزر الذي يمثل CTA الرئيسي الخاص بك. لا ينبغي أن تتنافس الأزرار مع بعضها البعض! يجب أن يكون للحث على الشراء الرئيسي لونًا وشكلًا وحجمًا فريدًا ويجب ألا تشبه أي روابط عامة أخرى على الصفحة.

8. عرض أختام الأمان بجانب عبارات الحث على اتخاذ إجراء

يعد تضمين الأختام وشعارات معالج الدفع على صفحات المنتج والمغادرة لبناء الثقة أحد أسهل الطرق للتغلب على تردد المشتري الناجم عن مخاوف أمنية. يؤدي تضمينها على وجه التحديد في صفحات المنتج إلى طمأنة العملاء بأنه يمكنهم الدفع باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديهم - سواء كانت PayPal أو Visa أو Mastercard ، إلخ.
يمكن لختم الأمان البسيط ، مثل "Norton Secured" الذي يعرضه REI ، أن يصنع المعجزات.

9. قم بتضمين عناصر البناء العاجلة بجانب CTAs

يعد بناء الاستعجال أحد أكثر الطرق المضمونة لتحفيز العملاء على الشراء. تجار التجزئة على الإنترنت الذين يخلقون الإلحاح بشكل فعال من خلال صفحات منتجاتهم يزيدون من التحويلات بنسبة تصل إلى 12٪ (تعرف على دراسة حالة Budapester).
قم بتضمين بعض عناصر بناء الاستعجال التالية في صفحاتك:

• مؤشرات المخزون المنخفض - يشير إظهار أن لديك فقط عددًا معينًا من العناصر المتبقية ، وحتى أن بعض العناصر غير متوفرة ، يشير إلى أن المنتج شائع.

يُظهر موقع Vans الإلكتروني بوضوح العناصر الموجودة في المخازن وأيها ليست كذلك.

• تواريخ انتهاء البيع - اعرض تواريخ انتهاء البيع بجوار عبارات الحث على اتخاذ إجراء لتذكير العملاء بأن لديهم وقتًا محدودًا للعمل.
• مؤقتات العد التنازلي - يمكنك حتى التفكير في عرض تواريخ انتهاء البيع باستخدام مؤقت للعد التنازلي لأن هذا يمنح الموعد النهائي مزيدًا من السرعة.
• عمليات الشراء الحديثة والمشاهدون الحاليون - تستخدم مواقع الحجز هذا التكتيك وصولاً إلى نقطة الإنطلاق. عندما يشاهد شخص ما غرفة على موقع مثل Booking.com ، سيتم عرض إشعار بجوار CTA الرئيسي.

يُظهر Booking.com عدد الأشخاص الذين يشاهدون قائمة الفنادق.
تحقق من دليلنا التفصيلي حول بناء الإلحاح على صفحات المنتج للحصول على مزيد من النصائح.

تلخيص دعوة إلى العمل (CTAs) حتى!

CTAs مهمة. لكن يجب أن يكونوا دائمًا جزءًا من استراتيجية تحسين أوسع. سيؤدي التركيز المفرط على CTAs إلى زيادات أقل من الأمثل في مقاييس التجارة الإلكترونية المهمة مثل معدل التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ومتوسط ​​القيمة الدائمة (AVL) والإيرادات والأرباح.

تذكر أنه يجب اختبار CTAs جنبًا إلى جنب مع العناصر الحاسمة الأخرى مثل النسخ والصور وعوامل بناء الاستعجال وحملات البريد الإلكتروني والعروض الترويجية وما إلى ذلك.

أيضًا ، إذا كنت تريد معرفة كيفية الحصول على عائد أكبر 3 مرات من الأجهزة المحمولة ، شاهد فيديو YouTube الخاص بنا مع النصائح!

العبارة النهائية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: هل ترغب في زيادة معدلات التحويل ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، والأرباح؟ قم بتنزيل قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة

إذا كنت مهتمًا بمعرفة جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحسين صفحات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وليس فقط CTAs الخاصة بك ، فقد كتبنا قائمة تحقق من 115 نقطة تغطي كل ما تحتاج إلى معرفته. تحميل البرنامج مجانا الآن!