Büyük ekran kişiselleştirme ve CX: Perşembe gününün günlük özeti

MarTech'in günlük özeti, günümüzün dijital pazarlama lideri için günlük içgörüler, haberler, ipuçları ve temel bilgelik parçalarını içerir. İnternetin geri kalanından önce bunu okumak istiyorsanız, her gün gelen kutunuza teslim edilmesini sağlamak için buradan kaydolun .

Günaydın Pazarlamacılar, Müşteri Deneyiminiz müşteri davranışındaki değişikliklere nasıl uyum sağlıyor?

Müşterinin davranışı özellikle son 18 ayda sürekli değiştiği için soruyorum. Ancak, teknoloji alanındaki evrim ve kısmen pazarlamacıların müşterilerle etkileşim kurmak için yaptıkları eylemler nedeniyle de değişiyor.

Örneğin, hızla değişen akışlı TV alanını ele alalım. TV reklamlarını izleyenler yerlerinde duramazlar. Kablo kesiyor veya tıraş oluyorlar, tabletlere geçiyorlar ve sonra tekrar duvara monte akıllı ekranlara dönüyorlar. Müşteriler çevrimiçi sohbet yoluyla bir markaya veya perakendeciye ulaşmaya çalışırlar, ancak bu hizmet bozulursa, yığınlar halinde telefon hatlarına geri dönerler.

Veriler ve özellikle ölçüm, bu değişen zamanlarda kritik öneme sahiptir ve müşterileri elde tutmanın yolu, onların müşteri olarak kalacağını varsaymak yerine esnek kalmaktır. Son 18 ayda dijital medya tüketim davranışlarınızdan bazılarının değiştiğine eminim. Benimki kesinlikle var. Müşterilerinizin durumu nasıl?

Chris Wood,

Editör

Ci nemark'ın kişiselleştirme stratejisi

Pandemi ile hayat değişti ve birçok geleneksel iş modeli ve tüketici deneyimi de değişti. Üç Büyük sinema zincirlerinden biri olan Cinemark, güvenli sağlık uygulamaları sağlamak ve ev içi akış platformlarından daha yüksek rekabeti karşılamak için sinemaseverlerin yolculuğunu yeniden icat etmek zorunda kaldı.

Sinemalarına daha fazla hayran çekmek için Cinemark, deneyimi daha da akılda kalıcı kılmak ve ayrıca müşterilerle olan etkileşimlerini alakalı ve faydalı kılmak zorundaydı. Veriler, Cinemark'ın etkileşiminde kişiselleştirme düzeyini artırmaya yardımcı olarak bu hedeflerin her ikisini de ulaşılabilir kıldı.

"Sinemaya gitme deneyimi için, geleneksel olarak, bunu stadyum koltukları, bir kova patlamış mısır ve yapışkan zeminler olarak düşünüyoruz, değil mi?" Cinemark'ın Dijital Müşteri Deneyimi Direktörü Ray Valencia dedi. “Ancak tüketiciler için beklentileri önemli ölçüde arttı ve şimdi her şey deneyimle ilgili. Çok deneysel. Çevreleyen ses ve salon koltukları ve yüksek yiyecek ve içecek deneyimleri için büyük, parlak ekranlar arıyorlar. Dolayısıyla dijital taraftaki hedefimiz, bu deneyimi sinemadaki deneyimle aynı seviyeye getirmektir.

“Dijitalimiz, müşteri deneyiminin ön kapısıdır ve her bir müşterimiz için davetkar ve kişiselleştirilmiş olmasını ve ayrıca bizden satın almalarının çok kolay olması ve geri gelmek istemelerini sağlayacak şekilde modern hale getirilmesini istiyoruz. ”

Gelecekteki müşterilerle sinema sektöründe oldukları yerde buluşmak, müşterilerle dijital kanallar aracılığıyla etkileşim kurmak için sinemanın ötesine geçmek anlamına gelir. Ve bunu kişiselleştirilmiş bir şekilde yapmak, insanların dikkatini çekmek için önemlidir. Valencia, ekibinin amacının Cinemark'ı sinema salonlarının Amazon'u yapmak olduğunu söyledi - alışveriş deneyimindeki sürtünme noktalarını azaltırken dijitalde ilk.

Burada daha fazlasını okuyun.

Shopify KOBİ'leri için yolda yeni Roku uygulaması

Roku, Shopify uygulama mağazasında, Shopify satıcılarının Roku akış platformunda kampanya satın almalarını, oluşturmalarını ve ölçmelerini sağlayacak yeni bir uygulamanın tanıtıldığını duyurdu. Şirkete göre, Roku uygulaması 2021 tatil sezonundan önce kullanıma sunulacak.

Shopify satıcılarına sunulan ilk akış platformu olan uygulama, KOBİ'leri uygun fiyatlı TV kampanyalarına açacak. Uygulama, işletme sahiplerinin, reklam bütçelerinin parametrelerine göre kampanyaları kendi başlarına oluşturmasına, izlemesine ve yürütmesine olanak tanır.

Reklamverenler Roku uygulamasını Shopify App Store'dan indirir, hedef kitlesini ve reklam bütçesini seçer ve zamanlamayı ve süreyi ayarlar. Oradan kreatiflerini yüklerler ve kullanıma hazır bir kampanyaları olur. Roku, on milyonlarca ABD hanesine ulaşıyor.

Son yıllarda Roku, birçok doğrudan tüketiciye yönelik marka için tercih edilen bir akışlı reklam platformu olmuştur. Roku'nun OneView Reklam Platformunda TV akışı harcaması, 2021'in ikinci çeyreğinde yıldan yıla neredeyse üç katına çıktı.

Neden umursayalım. Yayıncı tarafında giriş engelinin düşük olması, reklamverenler için akışta birçok fırsat olduğu anlamına gelir. Örneğin, Roku gibi bir OTT platformunda, izleyiciler Disney+ gibi premium hizmetleri veya 100'den fazla kanalı içeren Pluto TV gibi reklam destekli ücretsiz hizmetleri izleyebilir.

Bu kadar çok envanterle, daha küçük bütçeli KOBİ'ler, oturma odalarında ailelerin önünde reklam yayınlayabilir. Kolay uygulama deneyimi, akışlı reklamcılığın demokratikleşmesini daha da sağlar ve OTT/CTV'nin oluşturduğu genel TV pastasının payını artırır.

Burada daha fazlasını okuyun.

CDP'ler ve veri yönetimi

Müşterinin tek bir görünümü fikri, pazarlamacıların yıllardır istek listelerinde yer almaktadır. Ancak küresel COVID-19 pandemisinin neden olduğu aksama, tam olarak CDP'lerin sunduğu ve müşterinin tek bakış açısını içeren çözüm türlerine olan ilgiyi artırdı. Müşteri etkileşimlerinin (hem B2B hem de B2C) dijital kanallara taşınmasını teşvik eden pandemi endişeleri ile pazarlamacılar, bu etkileşimlerden veri toplayan, bunları birleştiren, içgörüler sunan ve kampanya düzenlemesine olanak tanıyan teknolojilerle giderek daha fazla ilgileniyor.

Veri toplama ve bakım, temel bir CDP işlevidir. Tüm CDP'ler, kuruluş genelinde kişisel olarak tanımlanabilir müşteri verilerini toplayan ve entegre eden merkezi bir veritabanı sağlar.c Ancak buradan itibaren, CDP'lerin aşağıdakileri yönetme yetenekleri farklılık gösterir:

• Veri alma yetenekleri: CDP'ler, mobil SDK'lar, API'ler, Web kancaları veya diğer platformlara yerleşik bağlayıcılar gibi birleşik müşteri profiline giren verileri almak için çeşitli mekanizmalar kullanır. Kimlik çözümlemesi: Platform, e-posta adresleri, telefon numaraları, birinci taraf tanımlama bilgileri ve satın alma verileri gibi müşteri veri noktalarını, bunlarla eşleşen çeşitli kanallardan tek bir müşteri profili oluşturmak için "birleştirir".
• Çevrimiçi/çevrimdışı veriler: Platform, birleşik bir profil oluşturmak için davranışları bir araya getirmek için kimlik çözünürlüğünden veya kimlik grafiğinden yararlanır.
• Veri hijyeni: Platform, kullanıcıların müşteri kayıtlarını temizlemesini ve standart hale getirmesini sağlar.
• Yapılandırılmış/yapılandırılmamış veriler: CDP'ler, IDG'ye göre 2025 yılına kadar tüm verilerin %80'ini oluşturabilecek yapılandırılmamış verileri (yani sosyal medya beslemeleri, ürün fotoğrafları, barkodlar) yönetme yetenekleri bakımından farklılık gösterir.

Bu veri yönetimi yeteneklerinin her birinin önemi, belirli bir kuruluşun iş hedeflerine ve önemli bir mobil varlığına, doğrudan posta bütçesine veya fiziksel mağazalara ve/veya aracılara sahip olup olmamasına bağlı olacaktır.

Daha fazlasını buradan okuyun .

Günün Sözü

“Yaptığınız işin gerçekten bir müşteri yararı sağlayıp sağlamadığını bilmiyorsanız neden zaman, enerji ve kaynaklara yatırım yaparsınız? Ve dahası, işinizin yarattığı değeri anlamıyorsanız, bu işe nasıl öncelik verebilirsiniz? Kontrol deneylerini test etmek, tüm dijital temas noktalarında sürdürdüğümüz etkiyi ölçmemizi sağlıyor.” Ray Valencia, Dijital Müşteri Deneyimi Direktörü, Cinemark. (MarTech'teki tam sunumuna buradan bakın.)