Personalizacja na dużym ekranie i CX: codzienny brief w czwartek

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, aktualności, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, Marketerzy, jak Twój CX dostosowuje się do zmian w zachowaniu klientów?

Pytam, ponieważ zachowanie klienta ciągle się zmienia, zwłaszcza w ciągu ostatnich 18 miesięcy. Ale zmienia się to również z powodu ewolucji w przestrzeni technologicznej, a częściowo z powodu działań podejmowanych przez marketerów, aby zaangażować klientów.

Weźmy na przykład szybko zmieniającą się przestrzeń telewizji strumieniowej. Widzowie reklam telewizyjnych nie mogą stać w miejscu. Przecinają lub golą kabel, przerzucają się na tablety, a potem z powrotem na inteligentne ekrany naścienne. Klienci próbują dotrzeć do marki lub sprzedawcy za pośrednictwem czatu online, ale jeśli ta usługa się zepsuje, masowo wracają do linii telefonicznych.

Dane, a zwłaszcza pomiary, mają kluczowe znaczenie w tych zmieniających się czasach, a sposobem na zatrzymanie klientów jest zachowanie elastyczności, a nie przyjmowanie za pewnik, że pozostaną klientami. Jestem pewien, że niektóre z Twoich zachowań związanych z konsumpcją mediów cyfrowych zmieniły się w ciągu ostatnich 18 miesięcy. Mój na pewno. A co z twoimi klientami?

Chris Wood,

Redaktor

Strategia personalizacji kina

Życie zmieniło się wraz z pandemią, podobnie jak wiele tradycyjnych modeli biznesowych i doświadczeń konsumenckich. Jako jedna z sieci kin Wielkiej Trójki, Cinemark musiał na nowo wymyślić podróż kinomanów, aby zapewnić bezpieczne praktyki zdrowotne i sprostać większej konkurencji ze strony domowych platform streamingowych.

Aby przyciągnąć więcej fanów do swoich kin, Cinemark musiał sprawić, by wrażenia były jeszcze bardziej zapadające w pamięć, a także sprawić, by ich interakcje z klientami były trafne i użyteczne. Dane umożliwiły osiągnięcie obu tych celów, pomagając zwiększyć poziom personalizacji zaangażowania Cinemark.

„Jeśli chodzi o wrażenia z oglądania filmów, tradycyjnie myślimy o tym jako o siedzeniach stadionowych, kubełku popcornu i lepkich podłogach, prawda?” powiedział Ray Valencia, dyrektor ds. cyfrowego doświadczenia klienta w Cinemark. „Ale dla konsumentów ich oczekiwania znacznie wzrosły i teraz wszystko zależy od doświadczenia. To bardzo empiryczne. Szukają dużych, jasnych ekranów z dźwiękiem przestrzennym i miejscami do siedzenia oraz podwyższonymi doznaniami przy jedzeniu i piciu. Tak więc naszym celem po stronie cyfrowej jest podniesienie tego doświadczenia tak, aby było na równi z doświadczeniem kinowym.

Dodał: „Nasza cyfryzacja jest drzwiami wejściowymi do obsługi klienta i chcemy, aby była zachęcająca i spersonalizowana dla każdego z naszych klientów, a także uproszczona, aby bardzo łatwo było im kupować u nas i sprawiać, że chcą wracać ”.

Spotkanie z przyszłymi klientami tam, gdzie są w branży filmowej, oznacza wyjście poza teatr, aby zaangażować klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych. A robienie tego w spersonalizowany sposób jest ważne dla przyciągnięcia uwagi ludzi. Valencia powiedział, że celem jego zespołu jest uczynienie Cinemark Amazonką kin — przede wszystkim cyfrową, przy jednoczesnym zmniejszeniu punktów tarcia podczas zakupów.

Przeczytaj więcej tutaj.

Nowa aplikacja Roku w drodze dla małych i średnich firm Shopify

Roku ogłosił wprowadzenie nowej aplikacji w sklepie z aplikacjami Shopify, która umożliwi sprzedawcom Shopify kupowanie, tworzenie i mierzenie kampanii na platformie streamingowej Roku. Według firmy aplikacja Roku będzie dostępna przed sezonem świątecznym 2021.

Jako pierwsza platforma do przesyłania strumieniowego dostępna dla sprzedawców Shopify, aplikacja ma otwierać małe i średnie firmy na niedrogie kampanie telewizyjne. Aplikacja pozwala właścicielom firm samodzielnie konfigurować, monitorować i realizować kampanie w oparciu o parametry ich budżetu reklamowego.

Reklamodawcy pobierają aplikację Roku ze sklepu Shopify App Store, wybierają odbiorców i budżet reklamowy oraz ustawiają czas i czas trwania. Stamtąd przesyłają swoją kreację i mają gotową kampanię. Roku dociera do dziesiątek milionów amerykańskich gospodarstw domowych.

W ostatnich latach Roku jest preferowaną platformą reklamową dla wielu marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów. Wydatki na transmisje telewizyjne na platformie reklamowej OneView Roku niemal potroiły się rok do roku w drugim kwartale 2021 r.

Dlaczego nam zależy. Niska bariera wejścia po stronie wydawcy oznacza, że ​​dla reklamodawców istnieje wiele możliwości strumieniowania. Na przykład na platformie OTT, takiej jak Roku, widzowie mogą oglądać usługi premium, takie jak Disney+, lub bezpłatne usługi z reklamami, takie jak Pluto TV, które obejmują ponad 100 kanałów.

Mając tak dużo zasobów reklamowych, małe i średnie przedsiębiorstwa o mniejszych budżetach mogą wyświetlać reklamy rodzinom w ich salonach. Łatwość korzystania z aplikacji umożliwia dalsze demokratyzację reklam przesyłanych strumieniowo i zwiększa część ogólnego tortu telewizyjnego, który buduje OTT/CTV.

Przeczytaj więcej tutaj.

CDP i zarządzanie danymi

Idea jednego spojrzenia na klienta jest od lat na listach życzeń marketerów. Jednak zakłócenia spowodowane globalną pandemią COVID-19 wzbudziły zainteresowanie właśnie rodzajami rozwiązań dostarczanych przez CDP, w tym pojedynczym widokiem klienta. W obliczu pandemii obaw, które pobudzają przenoszenie interakcji z klientami – zarówno B2B, jak i B2C – do kanałów cyfrowych, marketerzy są coraz bardziej zainteresowani technologiami, które gromadzą dane z tych interakcji, ujednolicają je, dostarczają wglądu i umożliwiają organizację kampanii.

Gromadzenie i utrzymywanie danych jest podstawową funkcją CDP. Wszystkie platformy CDP zapewniają centralną bazę danych, która gromadzi i integruje dane umożliwiające identyfikację klientów w całym przedsiębiorstwie. Od tego momentu dostawcy CDP różnią się pod względem możliwości zarządzania następującymi elementami:

• Możliwości pozyskiwania danych: dostawcy CDP używają różnych mechanizmów do pozyskiwania danych, które trafiają do ujednoliconego profilu klienta — mobilnych zestawów SDK, interfejsów API, webhooków lub wbudowanych łączników do innych platform. Rozpoznawanie tożsamości: platforma „łączy” ze sobą punkty danych klientów, takie jak adresy e-mail, numery telefonów, własne pliki cookie i dane dotyczące zakupów, z różnych kanałów, dopasowując je do jednego profilu klienta.
• Dane online/offline: platforma wykorzystuje rozpoznawanie tożsamości lub wykres tożsamości do łączenia zachowań w celu utworzenia ujednoliconego profilu.
• Higiena danych: Platforma umożliwia użytkownikom czyszczenie i standaryzację ewidencji klientów.
• Dane strukturalne/nieustrukturyzowane: CDP różnią się możliwościami zarządzania danymi nieustrukturyzowanymi (tj. kanałami mediów społecznościowych, zdjęciami produktów, kodami kreskowymi), które według IDG mogą stanowić do 80% wszystkich danych do 2025 r.

Znaczenie każdej z tych funkcji zarządzania danymi będzie zależeć od celów biznesowych konkretnej organizacji oraz od tego, czy ma ona znaczną obecność na urządzeniach mobilnych, budżet na bezpośrednią pocztę, czy też sklepy stacjonarne i/lub agenci.

Przeczytaj więcej tutaj .

Cytat dnia

„Dlaczego miałbyś inwestować czas, energię i zasoby, jeśli nie wiesz, czy praca, którą wykonujesz, rzeczywiście przynosi korzyści klientom? Co więcej, jak możesz nadać priorytet tej pracy, jeśli nie rozumiesz wartości, jaką niesie ta praca? Testowanie eksperymentów kontrolnych pozwala nam zmierzyć wpływ, jaki wywieramy na wszystkie cyfrowe punkty styku”. Ray Valencia, dyrektor ds. obsługi klienta cyfrowego, Cinemark. (Zobacz jego pełną prezentację w MarTech tutaj.)