تخصيص الشاشة الكبيرة وتجربة العملاء: الموجز اليومي ليوم الخميس

يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.

صباح الخير أيها المسوقون ، كيف تتكيف تجربة العملاء مع التغييرات في سلوك العملاء؟

أسأل لأن سلوك العميل يتغير دائمًا ، خاصة على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية. ولكنه يتغير أيضًا بسبب التطور في مجال التكنولوجيا ، وجزئيًا بسبب الإجراءات التي يتخذها المسوقون لإشراك العملاء.

خذ على سبيل المثال مساحة البث التلفزيوني المتغيرة بسرعة. مشاهدي الإعلانات التلفزيونية لا يمكن أن يقفوا مكتوفي الأيدي. إنهم يقطعون الأسلاك أو يحلقون الأسلاك ، ويتحولون إلى الأجهزة اللوحية ثم يعودون مرة أخرى إلى الشاشات الذكية المثبتة على الحائط. يحاول العملاء الوصول إلى علامة تجارية أو بائع تجزئة من خلال الدردشة عبر الإنترنت ، ولكن إذا تعطلت هذه الخدمة ، فإنهم يعودون إلى خطوط الهاتف بأعداد كبيرة.

تعتبر البيانات ، وخاصة القياس ، أمرًا بالغ الأهمية في هذه الأوقات المتغيرة ، وطريقة الاحتفاظ بالعملاء هي أن تظل مرنًا ، بدلاً من اعتبار أنهم سيظلون عملاء. أنا متأكد من أن بعض سلوكيات استهلاك الوسائط الرقمية الخاصة بك قد تغيرت في الأشهر الـ 18 الماضية. الألغام لديها بالتأكيد. ماذا عن عملائك؟

كريس وود

محرر

استراتيجية التخصيص Ci nemark

تغيرت الحياة مع الوباء ، وكذلك تغيرت الكثير من نماذج الأعمال التقليدية وتجارب المستهلكين. كواحد من سلاسل دور السينما الثلاث الكبرى ، كان على Cinemark إعادة اختراع رحلة رواد السينما لضمان ممارسات صحية آمنة ومواجهة منافسة أعلى من منصات البث في المنزل.

لجذب المزيد من المعجبين إلى مسارحهم ، كان على Cinemark جعل التجربة لا تُنسى ، وكذلك جعل تفاعلاتها مع العملاء ذات صلة ومفيدة. جعلت البيانات هذين الهدفين قابلين للتحقيق من خلال المساعدة على زيادة مستوى التخصيص في تفاعل Cinemark.

"بالنسبة لتجربة السينما ، تقليديًا ، نفكر في ذلك على أنه جلوس في الاستاد ، ودلو من الفشار والأرضيات اللاصقة ، أليس كذلك؟" قال راي فالنسيا ، مدير تجربة العملاء الرقمية في Cinemark. "لكن بالنسبة للمستهلكين ، زادت توقعاتهم بشكل كبير ، والآن يتعلق الأمر بالتجربة. إنه تجريبي للغاية. إنهم يبحثون عن شاشات كبيرة ومشرقة للصوت المحيطي والجلوس في الصالة وتجارب طعام وشراب راقية. لذا فإن هدفنا حقًا على الجانب الرقمي هو الارتقاء بهذه التجربة لتكون على قدم المساواة مع التجربة في المسرح.

وأضاف: "إن نظامنا الرقمي هو الباب الأمامي لتجربة العملاء ، ونريد أن يكون جذابًا ومخصصًا لكل عميل من عملائنا ، كما أنه مبسط بحيث يسهل عليهم الشراء معنا ويجعلهم يريدون العودة . "

إن مقابلة العملاء المستقبليين في أماكن تواجدهم في مجال صناعة الأفلام يعني الوصول إلى ما وراء المسرح لإشراك العملاء من خلال القنوات الرقمية. والقيام بذلك بطريقة شخصية أمر مهم لجذب انتباه الناس. قال فالنسيا إن هدف فريقه هو جعل Cinemark منطقة الأمازون لدور السينما - الرقمية أولاً مع تقليل نقاط الاحتكاك في تجربة التسوق.

اقرأ المزيد هنا.

تطبيق Roku جديد في الطريق لـ Shopify SMBs

أعلنت Roku عن تقديم تطبيق جديد داخل Shopify متجر التطبيقات والذي سيمكن Shopify التجار من شراء وبناء وقياس الحملات عبر منصة Roku المتدفقة. سيصبح تطبيق Roku متاحًا قبل موسم العطلات لعام 2021 ، وفقًا للشركة.

كأول منصة دفق متاحة لـ Shopify التجار ، تم تعيين التطبيق لفتح الشركات الصغيرة والمتوسطة لحملات تلفزيونية ميسورة التكلفة. يسمح التطبيق لأصحاب الأعمال بإعداد ومراقبة وتنفيذ الحملات بأنفسهم ، بناءً على معايير ميزانية إعلاناتهم.

يقوم المعلنون بتنزيل تطبيق Roku من Shopify App Store ، واختيار جمهورهم وميزانيتهم ​​الإعلانية ، وتعيين التوقيت والمدة. من هناك ، يقومون بتحميل إبداعاتهم ولديهم حملة جاهزة للانطلاق. تصل Roku إلى عشرات الملايين من الأسر الأمريكية.

في السنوات الأخيرة ، كانت Roku منصة إعلانات متدفقة مفضلة للعديد من العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك. تضاعف الإنفاق على البث التلفزيوني في منصة OneView الإعلانية من Roku ثلاث مرات تقريبًا على أساس سنوي في الربع الثاني من عام 2021.

لماذا نهتم. يعني وجود عائق منخفض للدخول من جانب الناشر أن هناك الكثير من الفرص على البث للمعلنين. على منصة OTT مثل Roku ، على سبيل المثال ، يمكن للمشاهدين مشاهدة الخدمات المتميزة مثل Disney + ، أو الخدمات المجانية المدعومة بالإعلانات مثل Pluto TV ، والتي تتضمن أكثر من 100 قناة.

مع وجود مخزون كبير ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الميزانيات الصغيرة عرض الإعلانات أمام العائلات في غرف المعيشة الخاصة بهم. تتيح تجربة التطبيق السهلة إضفاء الطابع الديمقراطي على الإعلانات المتدفقة ، وستزيد من شريحة فطيرة التلفزيون الإجمالية التي يبنيها OTT / CTV.

اقرأ المزيد هنا.

CDPs وإدارة البيانات

كانت فكرة العرض الفردي للعميل موجودة في قوائم رغبات المسوقين لسنوات. لكن الاضطراب الناجم عن جائحة COVID-19 العالمي أدى إلى زيادة الاهتمام بأنواع الحلول التي تقدمها CDP على وجه التحديد ، والتي تتضمن تلك النظرة الفردية للعميل. مع المخاوف الوبائية التي تحفز انتقال تفاعلات العملاء - B2B و B2C - إلى القنوات الرقمية ، يهتم المسوقون بشكل متزايد بالتقنيات التي تجمع البيانات من تلك التفاعلات ، وتوحدها ، وتقدم الرؤى وتمكن تنظيم الحملة.

جمع البيانات وصيانتها هي وظيفة أساسية في CDP. توفر جميع CDPs قاعدة بيانات مركزية تجمع بيانات العملاء القابلة للتعريف شخصيًا وتكاملها عبر المؤسسة. c ومن هناك ، تختلف CDPs في قدراتها على إدارة ما يلي:

• إمكانات استيعاب البيانات: تستخدم CDP آليات مختلفة لاستيعاب البيانات التي تدخل في ملف تعريف العميل الموحد - حزم SDK للجوال أو واجهات برمجة التطبيقات أو Webhooks أو الموصلات المضمنة بأنظمة أساسية أخرى. دقة الهوية: تقوم المنصة "بربط" نقاط بيانات العملاء معًا ، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول وبيانات الشراء ، من قنوات مختلفة تتطابق معها لإنشاء ملف تعريف عميل واحد.
• البيانات عبر الإنترنت / غير المتصلة: تستفيد المنصة من دقة الهوية أو رسم بياني للهوية لربط السلوكيات معًا من أجل إنشاء ملف تعريف موحد.
• صحة البيانات: تتيح المنصة للمستخدمين تنظيف وتوحيد سجلات العملاء.
• البيانات المهيكلة / غير المهيكلة: تختلف CDP في قدراتها على إدارة البيانات غير المهيكلة (على سبيل المثال ، موجز الوسائط الاجتماعية وصور المنتج والرموز الشريطية) ، والتي قد تشكل ما يصل إلى 80٪ من جميع البيانات بحلول عام 2025 ، وفقًا لـ IDG.

ستعتمد أهمية كل من إمكانيات إدارة البيانات هذه على أهداف العمل الخاصة بمؤسسة معينة ، وما إذا كان لديها حضور كبير للهاتف المحمول ، أو ميزانية بريدية مباشرة ، أو متاجر و / أو وكلاء فعليين.

اقرأ المزيد هنا .

اقتبس من اليوم

"لماذا تستثمر الوقت والطاقة والموارد إذا كنت لا تعرف ما إذا كان العمل الذي تقوم به يوفر حقًا منفعة للعميل؟ والأكثر من ذلك ، كيف يمكنك تحديد أولويات هذا العمل إذا لم تفهم القيمة التي يقودها عملك؟ يسمح لنا اختبار تجارب التحكم بقياس التأثير الذي نقوده عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية ". راي فالنسيا ، مدير تجربة العملاء الرقمية ، Cinemark. (انظر عرضه الكامل في MarTech هنا.)