Pazarlama başarısının en büyük gizli maliyeti: Etkisiz iletişim

Pazarlama liderleri, günümüzde başarının giderek daha fazla çevikliğe bağlı olduğunu biliyor. Artık markalar, sonuç elde etmek için giderek artan sayıda kanalda kitlelerle hızlı ve ikna edici bir şekilde etkileşime geçmelidir.

Ancak kritik ve gözden kaçan bir faktör, bu hedeflere ulaşma becerisini engelliyor: etkisiz iletişim. İletişim bozulduğunda, müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimi aşındırarak, marka mesajları ve hedefleri etrafındaki uyumu azaltarak ve üretkenliği ve büyümeyi önleyerek pazarlama organizasyonları için muazzam maliyetler yaratır. Örneğin, pandemiden çok önce bile, kötü yazılmış iletişim, işletmelere üretkenlik kaybında yıllık 400 milyar dolara mal oluyordu.

Bu, özellikle sonuçlara ulaşmak için net, tutarlı ve ilgi çekici etkileşimlere ve içeriğe dayanan pazarlama gibi işlevler için geçerlidir. Ve şimdi, yeni müşteri ve iş gücü talepleri, pazarlama ekipleri üzerindeki zayıf iletişimin maliyetini ve üstesinden gelmeleri durumunda onları bekleyen fırsatı artırıyor.

Etkili iletişim neden yeni talepleri karşılamanın katalizörüdür?

Pazarlama işlevi, geçtiğimiz yıl, liderleri uzun vadeli büyümeye odaklanmayı zorlaştıran bir dizi zorlukla boğuşarak bırakarak devasa değişimler geçirdi. Bu nedenle Gartner, CMO'ların yaklaşık dörtte üçünün (%73) bu yıl yeni pazarlar geliştirmek yerine düşük riskli, düşük getiri stratejilerine geri dönmeyi planladığını tespit etti.

Birincisi, e-ticaret ve çok kanallı geçen yılki patlama, pazarlamacıların kitlelerin ilgisini çekmek için artan sayıda temas noktasını yönettiği anlamına geliyor. Bu akışla başa çıkmak yeterince zor, ancak pandeminin devam eden etkileriyle birlikte tüketiciler ve alıcılar markalardan daha fazla kalite, kişiselleştirme ve empati bekliyor. Bu eğilimler, pazarlamacıların talepleri karşılamak için iletişimin hem kalitesini hem de verimliliğini artırması gerektiği anlamına geliyor.

Ayrıca, artan küreselleşme ve uzaktan ve hibrit çalışmaya geçiş, pazarlama ekipleri için uyumlu ve markaya bağlı kalma konusunda yeni zorluklar yaratıyor. Aslında, dijital pazarlama liderlerinin %35'i bu yılki en büyük zorlukların kuruluşlarının içinden geleceğini söyledi. Daha fazla yerde ve bağlamda çalışmak, liderlerin verimli operasyonları ve tutarlı bir marka deneyimini sürdürmek için üstesinden gelmeleri gereken kopuk etkileşimler için daha fazla fırsat yaratır.

Bu değişiklikler karşısında, CMO'lar ve pazarlama liderleri, organizasyonlarını yeniden icat etmek için önemli bir fırsata sahiptir ve bu, etkili iletişimle başlar. Kanallar arasında net ve tutarlı bir şekilde iletişim kurmak, yalnızca doğru mesajların ulaşmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda maliyetli yavaşlamaları azaltır, müşteri yolculuğunu iyileştirir ve ölçeklendirme yeteneğini artırır.

Etkili yazılı iletişime yatırım yapmak için iş gerekçesi

Özellikle yazılı iletişim yükselişte ve pazarlama performansını yükseltmek için çok büyük, kullanılmayan bir fırsat sunuyor. Pandemi sırasında içerik pazarlamasının ve üretiminin hiçbir yavaşlama belirtisi olmadan arttığını düşünün. Ayrıca her gün 300 milyardan fazla e-posta gönderilip alınıyor ve bu, pazarlama araç setindeki kanallardan yalnızca biri.

Her gün artan içerik hacimleri ve milyarlarca yazılı etkileşim ile tüm yazılı iletişimin iyileştirilmesi hem kalite hem de üretkenlik açısından önemli kazanımlar sağlar. Hacmi yönetmek göz korkutucu görünse de, pano genelinde iletişimi kolayca geliştirmeye yardımcı olabilecek yeni teknoloji ve AI yetenekleri mevcuttur.

Gerçek dünyadan bir örnek düşünelim. Küresel danışmanlık ve araştırma firması Frost & Sullivan'ın kıdemli alıcılar için ilgi çekici araştırma raporları ve pazarlama materyallerini daha verimli bir şekilde üretmesi gerekiyordu. Grammarly Business'ın gerçek zamanlı yazma yardımı ile ekip, etkili içeriği daha hızlı geliştirmek için uygun dil, stil ve ton hakkında çevrimiçi geri bildirim alır. Sonuçlar hemen alındı ​​ve firmanın rapor düzenleme süresini %66 oranında kısaltmasına ve bir yılda 500'den fazla projeyi tamamlamasına izin verdi.

Grammarly Business, ekibi genişletilmiş pazarlama çabalarını desteklemek için ölçeklendirirken, firmanın yüksek kalite ve verimliliği korumasına yardımcı olmaya devam ediyor.

Frost & Sullivan'da En İyi Uygulamalardan Sorumlu Küresel Araştırma Başkan Yardımcısı Tonya Fowler, "Odak noktamız, küresel müşterilerimiz için endüstrilerinin ön saflarında yeniliği yönlendiren en yüksek kaliteli, en çekici anlatıları oluşturmaktır" dedi. “Geçtiğimiz yılın talepleri doğrultusunda, çoğu anadili İngilizce olmayan çok sayıda yeni küresel çalışanı hızla bünyemize kattığımız için, Grammarly Business'ın gelişmiş yazma desteği bu yüksek kaliteyi korumada paha biçilmezdi. Araç, bu çalışanlar için yararlı bir yazma koçu olarak hizmet ettiğinden, daha yüksek hacimli içeriği yönetmede verimliliğimizi artırırken özel eğitime yatırım yapmaktan kaçınabildik."

Etkili iletişimin etkisinin değerlendirilmesi

Değer belli. Peki, liderler daha iyi iletişimin etkisini değerlendirmeye nereden başlayabilir? Kendilerine üç soru sorarak başlayabilirler:

1. Önümüzdeki yıl en kritik iş sonuçları nelerdir? (Yıllık büyüme, daha yüksek çıktı/hacim, daha düşük maliyetler vb.)
2. İletişim sorunları bu hedefleri ne şekilde etkiliyor? (yavaş veya marka dışı iletişim, verimsiz içerik üretimi, artan hacimleri yönetememe vb.)
3. Bu faktörlerin ele alınmaması durumunda sonuçları nelerdir? (hız ve kalite arasındaki ödünleşimler, yüksek maliyetler, yavaş büyüme, çalışan kaybı vb.)

Liderler, iletişimle ilgili zorlukların bir veya daha fazla hedefini etkilediğini tespit ederse, bunu ele almanın zamanı gelmiştir. Etkisiz iletişimin maliyeti yalnızca artmaya devam ediyor - ancak bunun üstesinden gelinerek kazanılacak değer de artıyor.

Alt çizgi

Pazarlama liderlerinin karşılaştığı zorluklar kapsamında iletişim, listelerinin en üstüne çıkmayabilir. Ancak başarının giderek daha fazla bağlantı ve katılıma bağlı olduğu bir dünyada, etkili iletişime yatırım yapmak, uzun vadeli uyum ve büyümenin katalizörü olacaktır.

Grammarly Business bir web seminerine ev sahipliği yapacak, "İşiniz için en büyük gizli risk hakkında bilgi edinin. İpucu: Düşündüğünüz gibi değil", Grammarly'den Dorian Stone ve Frost & Sullivan'dan Tonya Fowler'ın içgörüleri de dahil olmak üzere, etkili iletişimin artan ticari etkisini tartışmak için 21 Ekim 2021 Perşembe günü saat 11:00'de. Daha fazla bilgi edinin ve kaydolun .

Etkili iletişime yatırım yapmanın pazarlama başarısı için neden kritik olduğu hakkında daha fazla bilgi için www.grammarly.com/business adresini ziyaret edin .

Bu makale, Grammarly organizasyon geliri başkanı Dorian Stone tarafından yazılmıştır .