Personalisasi layar lebar dan CX: ringkasan harian hari Kamis

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, bagaimana CX Anda beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan?

Saya bertanya karena perilaku pelanggan selalu berubah, terutama selama 18 bulan terakhir. Tapi itu juga berubah karena evolusi di ruang teknologi, dan sebagian karena tindakan yang dilakukan pemasar untuk melibatkan pelanggan.

Ambil contoh, ruang TV streaming yang berubah dengan cepat. Pemirsa untuk iklan TV tidak bisa diam. Mereka memotong kabel atau mencukur kabel, beralih ke tablet lalu kembali lagi ke layar pintar yang terpasang di dinding. Pelanggan mencoba menjangkau merek atau pengecer melalui obrolan online, tetapi jika layanan itu rusak, mereka berbondong-bondong kembali ke saluran telepon.

Data, dan terutama pengukuran, sangat penting di masa yang berubah ini, dan cara untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan tetap fleksibel, alih-alih menerima begitu saja bahwa mereka akan tetap menjadi pelanggan. Saya yakin beberapa perilaku konsumsi media digital Anda telah berubah dalam 18 bulan terakhir. Milik saya pasti punya. Bagaimana dengan pelanggan Anda?

Chris Kayu,

Editor

Strategi personalisasi Ci nemark

Hidup berubah dengan pandemi, dan begitu pula banyak model bisnis tradisional dan pengalaman konsumen. Sebagai salah satu jaringan bioskop Tiga Besar, Cinemark harus menemukan kembali perjalanan penonton bioskop untuk memastikan praktik kesehatan yang aman dan memenuhi persaingan yang lebih tinggi dari platform streaming di rumah.

Untuk menarik lebih banyak penggemar ke bioskop mereka, Cinemark harus membuat pengalaman itu lebih berkesan, dan juga membuat interaksi mereka dengan pelanggan menjadi relevan dan berguna. Data membuat kedua tujuan ini dapat dicapai dengan membantu meningkatkan tingkat personalisasi dalam keterlibatan Cinemark.

“Untuk pengalaman menonton film, secara tradisional, kami menganggapnya sebagai tempat duduk stadion, seember popcorn, dan lantai lengket, kan?” kata Ray Valencia, Direktur Pengalaman Pelanggan Digital Cinemark. “Tetapi bagi konsumen, harapan mereka telah meningkat secara signifikan, dan sekarang ini semua tentang pengalaman. Ini sangat pengalaman. Mereka mencari layar besar dan terang, untuk suara surround dan tempat duduk santai serta pengalaman makan dan minum yang lebih tinggi. Jadi tujuan kami sebenarnya di sisi digital adalah untuk meningkatkan pengalaman itu menjadi setara dengan pengalaman di dalam teater.

Dia menambahkan, “Digital kami adalah pintu depan untuk pengalaman pelanggan, dan kami ingin itu mengundang dan dipersonalisasi untuk setiap pelanggan kami, dan juga disederhanakan sehingga sangat mudah bagi mereka untuk membeli dengan kami dan membuat mereka ingin kembali. .”

Bertemu pelanggan masa depan di mana mereka berada dalam bisnis film berarti menjangkau di luar teater untuk melibatkan pelanggan melalui saluran digital. Dan melakukan ini dengan cara yang dipersonalisasi adalah penting untuk mendapatkan perhatian orang. Valencia mengatakan tujuan timnya adalah menjadikan Cinemark sebagai Amazon bioskop — digital-first sambil mengurangi titik gesekan dalam pengalaman berbelanja.

Baca lebih lanjut di sini.

Aplikasi Roku baru dalam perjalanan untuk Shopify UKM

Roku mengumumkan pengenalan aplikasi baru di dalam toko aplikasi Shopify yang akan memungkinkan pedagang Shopify untuk membeli, membuat, dan mengukur kampanye di seluruh platform streaming Roku. Aplikasi Roku akan tersedia menjelang musim liburan 2021, menurut perusahaan.

Sebagai platform streaming pertama yang tersedia untuk pedagang Shopify, aplikasi diatur untuk membuka UKM ke kampanye TV yang terjangkau. Aplikasi ini memungkinkan pemilik bisnis untuk menyiapkan, memantau, dan menjalankan kampanye mereka sendiri, berdasarkan parameter anggaran iklan mereka.

Pengiklan mengunduh aplikasi Roku dari Shopify App Store, memilih audiens dan anggaran iklan mereka, serta mengatur waktu dan durasi. Dari sana, mereka mengunggah materi iklan mereka dan menyiapkan kampanye. Roku menjangkau puluhan juta rumah tangga AS.

Dalam beberapa tahun terakhir, Roku telah menjadi platform iklan streaming pilihan untuk banyak merek langsung ke konsumen. Pengeluaran streaming TV di Platform Iklan OneView Roku hampir tiga kali lipat dari tahun ke tahun di Q2 2021.

Mengapa kita peduli. Hambatan masuk yang rendah di sisi penerbit berarti ada banyak peluang streaming bagi pengiklan. Pada platform OTT seperti Roku, misalnya, pemirsa dapat menonton layanan premium seperti Disney+, atau layanan gratis yang didukung iklan seperti Pluto TV, yang mencakup lebih dari 100+ saluran.

Dengan begitu banyak inventaris, UKM dengan anggaran lebih kecil dapat menjalankan iklan di depan keluarga di ruang keluarga mereka. Pengalaman aplikasi yang mudah semakin memungkinkan demokratisasi iklan streaming, dan akan meningkatkan bagian dari keseluruhan kue TV yang telah dibangun OTT/CTV.

Baca lebih lanjut di sini.

CDP dan manajemen data

Gagasan tentang satu pandangan pelanggan telah ada di daftar keinginan pemasar selama bertahun-tahun. Tetapi gangguan yang disebabkan oleh pandemi global COVID-19 telah meningkatkan minat pada jenis solusi yang diberikan CDP, yang mencakup pandangan tunggal kepada pelanggan. Dengan kekhawatiran pandemi yang mendorong pergerakan interaksi pelanggan – baik B2B dan B2C – ke saluran digital, pemasar semakin tertarik pada teknologi yang mengumpulkan data dari interaksi tersebut, menyatukannya, memberikan wawasan, dan memungkinkan orkestrasi kampanye.

Pengumpulan dan pemeliharaan data adalah fungsi inti CDP. Semua CDP menyediakan database pusat yang mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan yang dapat diidentifikasi secara pribadi di seluruh perusahaan.c Dari sana, bagaimanapun, CDP memiliki kemampuan yang berbeda-beda untuk mengelola hal-hal berikut:

• Kemampuan penyerapan data: CDP menggunakan berbagai mekanisme untuk menyerap data yang masuk ke profil pelanggan terpadu — SDK seluler, API, Webhooks, atau konektor bawaan ke platform lain. Resolusi identitas: Platform “menggabungkan” titik data pelanggan, seperti alamat email, nomor telepon, cookie pihak pertama, dan data pembelian, dari berbagai saluran yang mencocokkannya untuk membuat satu profil pelanggan.
• Data online/offline: Platform memanfaatkan resolusi identitas atau grafik identitas untuk menyatukan perilaku guna membuat profil terpadu.
• Kebersihan data: Platform ini memungkinkan pengguna untuk membersihkan dan menstandardisasi catatan pelanggan.
• Data terstruktur/tidak terstruktur: CDP berbeda dalam kemampuannya untuk mengelola data tidak terstruktur (yaitu, umpan media sosial, foto produk, kode batang), yang dapat mencakup hingga 80% dari semua data pada tahun 2025, menurut IDG.

Pentingnya setiap kemampuan manajemen data ini akan bergantung pada tujuan bisnis organisasi tertentu, dan apakah organisasi tersebut memiliki kehadiran seluler yang signifikan, anggaran surat langsung, atau toko dan/atau agen fisik.

Baca lebih lanjut di sini .

Kutipan hari ini

“Mengapa Anda menginvestasikan waktu, energi, dan sumber daya jika Anda tidak tahu apakah pekerjaan yang Anda lakukan benar-benar memberikan manfaat bagi pelanggan? Dan terlebih lagi, bagaimana Anda bisa memprioritaskan pekerjaan itu jika Anda tidak memahami nilai yang didorong oleh pekerjaan Anda? Menguji eksperimen kontrol memungkinkan kami mengukur dampak yang kami dorong di semua titik kontak digital.” Ray Valencia, Direktur Pengalaman Pelanggan Digital, Cinemark. (Lihat presentasi lengkapnya di MarTech di sini.)