Персонализация на большом экране и CX: ежедневный брифинг в четверг

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи, как ваш CX адаптируется к изменениям в поведении клиентов?

Я спрашиваю, потому что поведение клиентов постоянно меняется, особенно за последние 18 месяцев. Но это также меняется из-за эволюции в технологическом пространстве и отчасти из-за действий, предпринимаемых маркетологами для привлечения клиентов.

Возьмем, к примеру, быстро меняющееся пространство потокового телевидения. Зрители телерекламы не могут стоять на месте. Они перерезают или бреют шнур, переключаются на планшеты, а затем снова на настенные интеллектуальные экраны. Клиенты пытаются связаться с брендом или розничным продавцом через онлайн-чат, но если эта служба выходит из строя, они толпами возвращаются к телефонным линиям.

Данные, и особенно измерения, имеют решающее значение в эти меняющиеся времена, и способ удержать клиентов состоит в том, чтобы оставаться гибкими, вместо того, чтобы считать само собой разумеющимся, что они останутся клиентами. Я уверен, что некоторые из ваших привычек потребления цифровых медиа изменились за последние 18 месяцев. У меня точно есть. Как насчет ваших клиентов?

Крис Вуд,

редактор

Стратегия персонализации Cinemark

Жизнь изменилась с пандемией, как и многие традиционные бизнес-модели и потребительский опыт. Как одной из сетей кинотеатров «Большой тройки», Cinemark пришлось заново изобретать путь кинозрителя, чтобы обеспечить безопасность для здоровья и выдержать более высокую конкуренцию со стороны домашних потоковых платформ.

Чтобы привлечь больше поклонников в свои кинотеатры, Cinemark пришлось сделать этот опыт еще более запоминающимся, а также сделать их взаимодействие с клиентами актуальным и полезным. Данные сделали обе эти цели достижимыми, помогая повысить уровень персонализации взаимодействия с Cinemark.

«Что касается похода в кино, мы традиционно думаем об этом как о сидячих местах на стадионе, ведре попкорна и липком полу, верно?» сказал Рэй Валенсия, директор Cinemark по цифровому обслуживанию клиентов. «Но для потребителей их ожидания значительно возросли, и теперь все дело в опыте. Это очень экспериментально. Им нужны большие, яркие экраны, объемный звук, лаунж-зоны и изысканные блюда и напитки. Таким образом, наша цель на цифровой стороне — поднять этот опыт на один уровень с опытом в кинотеатре.

Он добавил: «Наша цифровая технология — это входная дверь для обслуживания клиентов, и мы хотим, чтобы она была привлекательной и персонализированной для каждого из наших клиентов, а также оптимизированной, чтобы им было очень легко совершать покупки у нас и чтобы они захотели вернуться. ».

Встреча с будущими клиентами там, где они находятся в кинобизнесе, означает выход за пределы кинотеатра, чтобы привлекать клиентов через цифровые каналы. И делать это персонализированным способом важно для привлечения внимания людей. Валенсия сказал, что цель его команды состоит в том, чтобы сделать Cinemark амазонкой среди кинотеатров — прежде всего в цифровом формате, уменьшив при этом точки трения при совершении покупок.

Подробнее здесь.

Новое приложение Roku для Shopify SMB

Roku объявила о выпуске нового приложения в магазине приложений Shopify, которое позволит продавцам Shopify покупать, создавать и измерять кампании на потоковой платформе Roku. По словам компании, приложение Roku станет доступно в преддверии курортного сезона 2021 года.

Будучи первой потоковой платформой, доступной для продавцов Shopify, приложение предназначено для того, чтобы открыть малым и средним предприятиям доступ к доступным телевизионным кампаниям. Приложение позволяет владельцам бизнеса самостоятельно настраивать, отслеживать и проводить кампании, исходя из параметров своего рекламного бюджета.

Рекламодатели загружают приложение Roku из магазина приложений Shopify, выбирают свою аудиторию и рекламный бюджет, а также устанавливают время и продолжительность. Оттуда они загружают свой креатив, и кампания готова к работе. Roku охватывает десятки миллионов домохозяйств в США.

В последние годы Roku был предпочтительной платформой потоковой рекламы для многих брендов, ориентированных непосредственно на потребителя. Расходы на потоковое ТВ на рекламной платформе Roku OneView почти утроились по сравнению с прошлым годом во втором квартале 2021 года.

Почему мы заботимся. Низкий барьер для входа со стороны издателя означает, что у рекламодателей есть много возможностей для потоковой передачи. Например, на OTT-платформе, такой как Roku, зрители могут смотреть премиальные сервисы, такие как Disney+, или бесплатные рекламные сервисы, такие как Pluto TV, которые включают более 100+ каналов.

Имея такой большой инвентарь, малые и средние предприятия с меньшим бюджетом могут размещать рекламу перед семьями в своих гостиных. Удобное приложение еще больше способствует демократизации потоковой рекламы и увеличивает долю общего телевизионного пирога, который строят OTT/CTV.

Подробнее здесь.

CDP и управление данными

Идея единого представления о покупателе уже много лет находится в списках пожеланий маркетологов. Но сбои, вызванные глобальной пандемией COVID-19, повысили интерес именно к тем типам решений, которые предоставляют CDP, включая единое представление о клиенте. Поскольку опасения по поводу пандемии стимулируют перемещение взаимодействия с клиентами — как B2B, так и B2C — в цифровые каналы, маркетологи все больше интересуются технологиями, которые собирают данные об этих взаимодействиях, объединяют их, предоставляют информацию и позволяют организовывать кампании.

Сбор и обслуживание данных — основная функция CDP. Все CDP предоставляют центральную базу данных, которая собирает и интегрирует личные данные клиентов по всему предприятию. cОттуда, однако, CDP различаются по своим возможностям управлять следующим:

• Возможности приема данных: CDP используют различные механизмы для приема данных, поступающих в единый профиль клиента, — мобильные SDK, API, веб-перехватчики или встроенные соединители для других платформ. Разрешение личности: платформа «сшивает» воедино элементы данных о клиентах, такие как адреса электронной почты, номера телефонов, собственные файлы cookie и данные о покупках, из различных каналов, соответствующих им, для создания единого профиля клиента.
• Данные онлайн/офлайн. Платформа использует разрешение идентичности или граф идентичности, чтобы объединить поведение для создания единого профиля.
• Гигиена данных: платформа позволяет пользователям очищать и стандартизировать записи о клиентах.
• Структурированные/неструктурированные данные: CDP различаются по своим возможностям управления неструктурированными данными (т. е. лентами социальных сетей, фотографиями продуктов, штрих-кодами), которые, по данным IDG, могут составлять до 80% всех данных к 2025 году.

Важность каждой из этих возможностей управления данными будет зависеть от бизнес-целей конкретной организации, а также от того, имеет ли она значительное мобильное присутствие, бюджет прямой почтовой рассылки или обычные магазины и/или агентов.

Подробнее читайте здесь .

Цитата дня

«Зачем вам вкладывать время, энергию и ресурсы, если вы не знаете, действительно ли работа, которую вы делаете, приносит пользу клиенту? И даже более того, как вы можете расставить приоритеты в этой работе, если вы не понимаете ценности, которую создает ваша работа? Тестирование контрольных экспериментов позволяет нам измерить влияние, которое мы оказываем на все цифровые точки взаимодействия». Рэй Валенсия, директор по работе с цифровыми клиентами, Cinemark. (См. его полную презентацию на MarTech здесь.)