大屏幕个性化和 CX：周四的每日简报

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早上好，营销人员，您的客户体验如何适应客户行为的变化？

我问是因为客户的行为总是在变化，尤其是在过去的 18 个月中。 但它也因科技领域的发展而发生变化，部分原因是营销人员为吸引客户而采取的行动。

以快速变化的流媒体电视空间为例。 电视广告的观众不能静止不动。 他们正在剪线或剃线，切换到平板电脑，然后又回到壁挂式智能屏幕。 客户试图通过在线聊天联系品牌或零售商，但如果该服务出现故障，他们就会成群结队地回到电话线上。

在这个不断变化的时代，数据，尤其是衡量标准至关重要，留住客户的方法是保持灵活性，而不是理所当然地认为他们仍然是客户。 我敢肯定，在过去的 18 个月中，您的一些数字媒体消费行为发生了变化。 我的肯定有。 你的客户呢？

克里斯·伍德，

编辑

Ci nemark 的个性化策略

大流行改变了生活，许多传统的商业模式和消费者体验也发生了变化。 作为三大连锁电影院之一，Cinemark 必须重塑电影观众的旅程，以确保安全的健康实践并应对来自家庭流媒体平台的更高竞争。

为了吸引更多的粉丝到他们的影院，Cinemark 必须让体验更加令人难忘，并让他们与客户的互动相关且有用。 数据通过帮助提高 Cinemark 参与度的个性化水平，使这两个目标都可以实现。

“对于观影体验，传统上，我们将其视为体育场座位、一桶爆米花和粘性地板，对吧？” Cinemark 的数字客户体验总监 Ray Valencia 说。 “但对于消费者来说，他们的期望值已经显着提高，现在一切都与体验有关。 这是非常有经验的。 他们正在寻找大而明亮的屏幕、环绕声和休息室座位以及高级食品和饮料体验。 因此，我们在数字方面的真正目标是提升这种体验，使其与影院内的体验相提并论。

他补充说：“我们的数字是客户体验的前门，我们希望它对我们的每一位客户都具有吸引力和个性化，并且还经过简化，因此他们很容易与我们一起购买并让他们想回来。”

与电影行业的未来客户会面意味着要走出影院，通过数字渠道吸引客户。 以个性化的方式来做这件事对于吸引人们的注意力很重要。 瓦伦西亚说，他的团队的目标是让 Cinemark 成为电影院的亚马逊——数字优先，同时减少购物体验中的摩擦点。

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Shopify SMB 即将推出新的 Roku 应用程序

Roku 宣布在 Shopify 应用商店中推出一款新应用，这将使 Shopify 商家能够在 Roku 流媒体平台上购买、构建和衡量活动。 据该公司称，Roku 应用程序将在 2021 年假期之前推出。

作为 Shopify 商家可以使用的第一个流媒体平台，该应用程序旨在为中小型企业提供负担得起的电视广告系列。 该应用程序允许企业主根据其广告预算参数自行设置、监控和执行活动。

广告商从 Shopify 应用商店下载 Roku 应用，选择他们的受众和广告预算，并设置时间和持续时间。 从那里，他们上传他们的创意并准备好开展活动。 Roku 覆盖了数以千万计的美国家庭。

近年来，Roku 一直是许多直接面向消费者的品牌首选的流媒体广告平台。 2021 年第二季度，Roku 的 OneView 广告平台的电视流媒体支出同比增长近两倍。

为什么我们关心。 发布商方面的低准入门槛意味着广告商在流媒体上有很多机会。 例如，在 Roku 等 OTT 平台上，观众可以观看 Disney+ 等优质服务，或 Pluto TV 等广告支持的免费服务，其中包括 100 多个频道。

拥有如此多的库存，预算较少的中小型企业可以在起居室的家庭面前投放广告。 简单的应用体验进一步推动了流媒体广告的民主化，并将增加 OTT/CTV 一直在建立的整体电视蛋糕的份额。

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CDP 和数据管理

多年来，单一客户视图的想法一直在营销人员的愿望清单上。 但是，全球 COVID-19 大流行造成的破坏引起了人们对 CDP 提供的解决方案类型的兴趣，其中包括客户的单一视图。 由于对流行病的担忧促使客户交互（B2B 和 B2C）向数字渠道转移，营销人员对从这些交互中收集数据、统一它们、提供洞察力和支持活动编排的技术越来越感兴趣。

数据收集和维护是 CDP 的核心功能。 所有 CDP 都提供了一个中央数据库，用于收集和集成整个企业的个人可识别客户数据。c从那里开始，CDP 管理以下内容的能力各不相同：

• 数据摄取功能：CDP 使用各种机制来摄取进入统一客户档案的数据——移动 SDK、API、Webhook 或其他平台的内置连接器。 身份解析：平台将来自各种渠道的客户数据点“缝合”在一起，例如电子邮件地址、电话号码、第一方 cookie 和购买数据，以创建一个单一的客户档案。
• 线上/线下数据：平台利用身份解析或身份图将行为拼接在一起，以创建统一的档案。
• 数据卫生：该平台使用户能够清理和标准化客户记录。
• 结构化/非结构化数据：根据 IDG 的说法，CDP 管理非结构化数据（即社交媒体提要、产品照片、条形码）的能力不同，到 2025 年，这些数据可能占所有数据的 80%。

这些数据管理功能的重要性将取决于特定组织的业务目标，以及它是否具有重要的移动业务、直邮预算或实体店和/或代理商。

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今日报价

“如果你不知道你所做的工作是否真的能为客户带来好处，你为什么要投入时间、精力和资源？ 更重要的是，如果你不了解你的工作所带来的价值，你怎么能优先考虑这项工作呢？ 测试控制实验使我们能够衡量我们在所有数字接触点上所产生的影响。” Cinemark 数字客户体验总监 Ray Valencia。 （在这里查看他在 MarTech 的完整演讲。）