대형 화면 개인화 및 CX: 목요일 일일 브리핑

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좋은 아침입니다. 마케터 여러분, 귀하의 CX는 고객 행동의 변화에 ​​어떻게 적응하고 있습니까?

고객의 행동은 특히 지난 18개월 동안 항상 변하기 때문에 묻습니다. 그러나 기술 분야의 발전과 부분적으로는 마케터가 고객을 참여시키기 위해 취하는 조치 때문에 변화하기도 합니다.

예를 들어 빠르게 변화하는 스트리밍 TV 공간을 생각해 보십시오. TV 광고 시청자들은 가만히 있을 수 없다. 코드를 자르거나 깎고 태블릿으로 전환한 다음 다시 벽걸이 스마트 스크린으로 전환합니다. 고객은 온라인 채팅을 통해 브랜드나 소매업체에 연락하려고 하지만 해당 서비스가 중단되면 떼로 전화선으로 다시 연결됩니다.

데이터, 특히 측정은 이러한 변화하는 시대에 매우 중요하며, 고객을 유지하는 방법은 고객이 계속 고객으로 남아 있을 것이라고 당연하게 여기기보다는 유연성을 유지하는 것입니다. 지난 18개월 동안 귀하의 디지털 미디어 소비 행동 중 일부가 변경되었다고 확신합니다. 내 것은 확실히 가지고 있습니다. 고객은 어떻습니까?

크리스 우드,

편집자

씨네 마크의 개인화 전략

팬데믹으로 삶이 바뀌었고 많은 전통적인 비즈니스 모델과 소비자 경험도 바뀌었습니다. 3대 영화관 체인 중 하나인 Cinemark는 안전한 건강 관리를 보장하고 가정 내 스트리밍 플랫폼과의 더 높은 경쟁에 대처하기 위해 관객의 여정을 재창조해야 했습니다.

더 많은 팬을 극장으로 끌어들이기 위해 Cinemark는 경험을 더욱 기억에 남게 만들고 고객과의 상호 작용을 관련성 있고 유용하게 만들어야 했습니다. 데이터는 Cinemark의 참여에 있어 개인화 수준을 높이는 데 도움을 주어 이러한 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있도록 했습니다.

"영화 관람 경험을 위해 우리는 전통적으로 경기장 좌석, 팝콘 양동이 및 끈적 끈적한 바닥으로 생각합니다. 맞습니까?" Cinemark의 디지털 고객 경험 담당 이사인 Ray Valencia는 말했습니다. “그러나 소비자의 경우 기대치가 크게 높아졌으며 이제는 경험에 관한 것입니다. 매우 경험적입니다. 그들은 서라운드 사운드와 라운지 좌석, 높은 수준의 음식과 음료 경험을 위해 크고 밝은 화면을 찾고 있습니다. 따라서 디지털 측면에서 우리의 목표는 그 경험을 극장 내 경험과 동등하게 높이는 것입니다.

그는 "우리의 디지털은 고객 경험의 현관문이며 각 고객에게 초대되고 개인화되고 간소화되어 고객이 우리와 함께 구매하고 다시 방문하고 싶게 만들 수 있기를 원합니다. .”

영화 비즈니스에서 미래의 고객을 만나는 것은 극장을 넘어 디지털 채널을 통해 고객을 참여시키는 것을 의미합니다. 개인화된 방식으로 이를 수행하는 것은 사람들의 관심을 끄는 데 중요합니다. Valencia는 그의 팀의 목표는 Cinemark를 영화관의 Amazon으로 만드는 것이라고 말했습니다.

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Shopify SMB를 위한 새로운 Roku 앱

Roku는 Shopify 판매자가 Roku 스트리밍 플랫폼에서 캠페인을 구매, 구축 및 측정할 수 있도록 하는 Shopify 앱 스토어에 새로운 앱을 도입한다고 발표했습니다. 회사에 따르면 Roku 앱은 2021년 홀리데이 시즌 전에 제공될 예정입니다.

Shopify 판매자가 사용할 수 있는 최초의 스트리밍 플랫폼인 이 앱은 SMB에게 저렴한 TV 캠페인을 제공하도록 설정되었습니다. 이 앱을 사용하면 비즈니스 소유자가 광고 예산의 매개변수를 기반으로 캠페인을 스스로 설정, 모니터링 및 실행할 수 있습니다.

광고주는 Shopify 앱 스토어에서 Roku 앱을 다운로드하고 잠재고객과 광고 예산을 선택하고 타이밍과 기간을 설정합니다. 거기에서 광고 소재를 업로드하고 캠페인을 진행할 준비가 되었습니다. Roku는 수천만 미국 가정에 도달합니다.

최근 몇 년 동안 Roku는 많은 직접 소비자 브랜드에서 선호하는 스트리밍 광고 플랫폼이었습니다. Roku의 OneView 광고 플랫폼의 TV 스트리밍 지출은 2021년 2분기에 전년 대비 거의 3배 증가했습니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 퍼블리셔 측의 진입 장벽이 낮다는 것은 광고주를 위한 스트리밍 기회가 많다는 것을 의미합니다. 예를 들어 Roku와 같은 OTT 플랫폼에서 시청자는 Disney+와 같은 프리미엄 서비스나 100개 이상의 채널을 포함하는 Pluto TV와 같은 광고 지원 무료 서비스를 시청할 수 있습니다.

인벤토리가 너무 많기 때문에 예산이 적은 SMB는 거실에서 가족들 앞에서 광고를 게재할 수 있습니다. 쉬운 앱 경험은 스트리밍 광고의 민주화를 더욱 가능하게 하고 OTT/CTV가 구축해 온 전체 TV 파이의 조각을 늘릴 것입니다.

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CDP 및 데이터 관리

고객에 대한 단일 보기라는 아이디어는 수년 동안 마케터의 희망 목록에 있었습니다. 그러나 글로벌 COVID-19 전염병으로 인한 혼란으로 인해 고객에 대한 단일 관점을 포함하여 CDP가 제공하는 솔루션 유형에 대한 관심이 높아졌습니다. 팬데믹에 대한 우려로 고객 상호작용(B2B 및 B2C 모두)이 디지털 채널로 이동하게 되면서 마케터는 이러한 상호작용에서 데이터를 수집하고, 통합하고, 통찰력을 제공하고, 캠페인 조정을 가능하게 하는 기술에 점점 더 관심을 갖게 되었습니다.

데이터 수집 및 유지 관리는 CDP의 핵심 기능입니다. 모든 CDP는 기업 전체에서 개인 식별이 가능한 고객 데이터를 수집하고 통합하는 중앙 데이터베이스를 제공합니다.c하지만 여기에서 CDP는 다음을 관리하는 능력이 다릅니다.

• 데이터 수집 기능: CDP는 모바일 SDK, API, Webhook 또는 다른 플랫폼에 대한 기본 제공 커넥터와 같은 통합 고객 프로필에 들어가는 데이터를 수집하기 위해 다양한 메커니즘을 사용합니다. 신원 확인: 플랫폼은 이메일 주소, 전화번호, 자사 쿠키 및 구매 데이터와 같은 고객 데이터 포인트와 일치하는 다양한 채널의 고객 데이터 포인트를 함께 "결합"하여 단일 고객 프로필을 생성합니다.
• 온라인/오프라인 데이터: 플랫폼은 ID 확인 또는 ID 그래프를 활용하여 동작을 결합하여 통합 프로필을 생성합니다.
• 데이터 위생: 플랫폼을 통해 사용자는 고객 기록을 정리하고 표준화할 수 있습니다.
• 정형/비정형 데이터: CDP는 IDG에 따르면 2025년까지 전체 데이터의 최대 80%를 차지할 수 있는 비정형 데이터(예: 소셜 미디어 피드, 제품 사진, 바코드)를 관리하는 기능이 다릅니다.

이러한 각 데이터 관리 기능의 중요성은 특정 조직의 비즈니스 목표와 상당한 모바일 입지, DM 예산 또는 오프라인 매장 및/또는 에이전트가 있는지 여부에 따라 다릅니다.

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오늘의 인용문

“당신이 하고 있는 일이 실제로 고객에게 혜택을 주는지 알 수 없다면 왜 시간, 에너지, 자원을 투자하겠습니까? 더욱이, 당신의 일이 추구하는 가치를 이해하지 못한다면 어떻게 그 일의 우선순위를 정할 수 있겠습니까? 테스트 제어 실험을 통해 우리가 모든 디지털 터치포인트에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다." 씨네마크의 디지털 고객 경험 담당 이사인 레이 발렌시아(Ray Valencia). (여기에서 MarTech에서 그의 전체 프레젠테이션을 참조하십시오.)