Personalizzazione del grande schermo e CX: il brief quotidiano di giovedì

Il brief quotidiano di MarTech presenta approfondimenti quotidiani, notizie, suggerimenti e consigli essenziali per il leader del marketing digitale di oggi. Se desideri leggere questo articolo prima che lo faccia il resto di Internet, iscriviti qui per riceverlo quotidianamente nella tua casella di posta.

Buongiorno, Marketers, come si sta adattando la vostra CX ai cambiamenti nel comportamento dei clienti?

Lo chiedo perché il comportamento del cliente è in continua evoluzione, soprattutto negli ultimi 18 mesi. Ma cambia anche a causa dell'evoluzione nello spazio tecnologico e in parte a causa delle azioni intraprese dai marketer per coinvolgere i clienti.

Prendi, ad esempio, lo spazio TV in streaming in rapida evoluzione. Gli spettatori degli annunci TV non possono stare fermi. Stanno tagliando o radendo i cavi, passando ai tablet e poi di nuovo agli schermi intelligenti montati a parete. I clienti cercano di raggiungere un marchio o un rivenditore tramite una chat online, ma se il servizio si interrompe, tornano in massa sulle linee telefoniche.

I dati, e in particolare la misurazione, sono fondamentali in questi tempi che cambiano e il modo per fidelizzare i clienti è rimanere flessibili, invece di dare per scontato che rimarranno clienti. Sono sicuro che alcuni dei tuoi comportamenti di consumo dei media digitali sono cambiati negli ultimi 18 mesi. Il mio sì. E i tuoi clienti?

Chris Wood,

Editore

La strategia di personalizzazione di Ci nemark

La vita è cambiata con la pandemia, così come molti modelli di business tradizionali ed esperienze dei consumatori. In quanto una delle tre grandi catene di cinema, Cinemark ha dovuto reinventare il viaggio dello spettatore per garantire pratiche sanitarie sicure e soddisfare la concorrenza più elevata delle piattaforme di streaming domestiche.

Per attirare più fan nei loro cinema, Cinemark ha dovuto rendere l'esperienza ancora più memorabile e anche rendere pertinenti e utili le loro interazioni con i clienti. I dati hanno reso realizzabili entrambi questi obiettivi contribuendo ad aumentare il livello di personalizzazione nel coinvolgimento di Cinemark.

"Per l'esperienza cinematografica, tradizionalmente, la pensiamo come un posto a sedere nello stadio, un secchio di popcorn e pavimenti appiccicosi, giusto?" ha affermato Ray Valencia, Direttore della Digital Customer Experience di Cinemark. “Ma per i consumatori, le loro aspettative sono aumentate in modo significativo e ora è tutta una questione di esperienza. È molto esperienziale. Stanno cercando schermi grandi e luminosi, per audio surround e posti a sedere in lounge ed esperienze di cibo e bevande elevate. Quindi il nostro obiettivo davvero sul lato digitale è elevare quell'esperienza per essere alla pari con l'esperienza in teatro.

Ha aggiunto: "Il nostro digitale è la porta d'ingresso per l'esperienza del cliente e vogliamo che sia invitante e personalizzato per ciascuno dei nostri clienti, e anche semplificato in modo che sia molto facile per loro acquistare con noi e faccia venire voglia di tornare .”

Incontrare i futuri clienti nel mondo del cinema significa andare oltre il cinema per coinvolgere i clienti attraverso i canali digitali. E farlo in modo personalizzato è importante per attirare l'attenzione delle persone. Valencia ha affermato che l'obiettivo del suo team è quello di rendere Cinemark l'Amazzonia delle sale cinematografiche, in primo luogo il digitale riducendo i punti di attrito nell'esperienza di acquisto.

Leggi di più qui.

Nuova app Roku in arrivo per Shopify PMI

Roku ha annunciato l'introduzione di una nuova app all'interno dell'app store di Shopify che consentirà ai commercianti Shopify di acquistare, creare e misurare campagne sulla piattaforma di streaming Roku. L'app Roku sarà disponibile prima delle festività natalizie del 2021, secondo l'azienda.

Essendo la prima piattaforma di streaming disponibile per i commercianti Shopify, l'app è destinata ad aprire le PMI a campagne TV convenienti. L'app consente agli imprenditori di impostare, monitorare ed eseguire campagne autonomamente, in base ai parametri del proprio budget pubblicitario.

Gli inserzionisti scaricano l'app Roku dall'App Store di Shopify, scelgono il pubblico e il budget pubblicitario e impostano tempi e durata. Da lì, caricano la loro creatività e hanno una campagna pronta per l'uso. Roku raggiunge decine di milioni di famiglie statunitensi.

Negli ultimi anni, Roku è stata una piattaforma pubblicitaria in streaming preferita per molti marchi diretti al consumatore. La spesa per lo streaming TV nella piattaforma pubblicitaria OneView di Roku è quasi triplicata anno su anno nel secondo trimestre del 2021.

Perché ci preoccupiamo. Una bassa barriera all'ingresso da parte dell'editore significa che ci sono molte opportunità sullo streaming per gli inserzionisti. Su una piattaforma OTT come Roku, ad esempio, gli spettatori possono guardare servizi premium come Disney+ o servizi gratuiti supportati da pubblicità come Pluto TV, che include oltre 100 canali.

Con così tanto spazio pubblicitario, le PMI con budget ridotti possono pubblicare annunci davanti alle famiglie nei loro salotti. La semplice esperienza dell'app consente ulteriormente la democratizzazione della pubblicità in streaming e aumenterà la fetta della torta televisiva complessiva che OTT/CTV ha costruito.

Leggi di più qui.

CDP e gestione dei dati

L'idea di una visione unica del cliente è stata per anni nelle liste dei desideri dei marketer. Ma l'interruzione causata dalla pandemia globale di COVID-19 ha suscitato interesse proprio per i tipi di soluzioni fornite dai CDP, che include quella visione unica del cliente. Con le preoccupazioni legate alla pandemia che stimolano il movimento delle interazioni con i clienti, sia B2B che B2C, verso i canali digitali, gli esperti di marketing sono sempre più interessati alle tecnologie che raccolgono dati da tali interazioni, le uniscono, forniscono approfondimenti e consentono l'orchestrazione delle campagne.

La raccolta e la manutenzione dei dati è una funzione fondamentale di CDP. Tutti i CDP forniscono un database centrale che raccoglie e integra i dati di identificazione personale dei clienti in tutta l'azienda.c Da lì, tuttavia, i CDP variano nelle loro capacità di gestire quanto segue:

• Funzionalità di acquisizione dei dati: i CDP utilizzano vari meccanismi per acquisire i dati che entrano nel profilo unificato del cliente: SDK mobili, API, webhook o connettori integrati ad altre piattaforme. Risoluzione dell'identità: la piattaforma "cuci" insieme i punti dati dei clienti, come indirizzi e-mail, numeri di telefono, cookie proprietari e dati di acquisto, da vari canali abbinandoli per creare un unico profilo cliente.
• Dati online/offline: la piattaforma sfrutta la risoluzione dell'identità o un grafico dell'identità per unire i comportamenti al fine di creare un profilo unificato.
• Igiene dei dati: la piattaforma consente agli utenti di pulire e standardizzare i record dei clienti.
• Dati strutturati/non strutturati: i CDP differiscono per le loro capacità di gestire dati non strutturati (ad esempio feed dei social media, foto di prodotti, codici a barre), che possono comprendere fino all'80% di tutti i dati entro il 2025, secondo IDG.

L'importanza di ciascuna di queste capacità di gestione dei dati dipenderà dagli obiettivi aziendali di una particolare organizzazione e dal fatto che abbia una presenza mobile significativa, un budget per la posta diretta o negozi e/o agenti fisici.

Leggi di più qui .

Citazione del giorno

“Perché investiresti tempo, energia e risorse se non sai se il lavoro che stai facendo offre effettivamente un vantaggio per il cliente? E ancora di più, come puoi dare la priorità a quel lavoro se non capisci il valore che il tuo lavoro sta guidando? Testare gli esperimenti di controllo ci consente di misurare l'impatto che stiamo guidando su tutti i punti di contatto digitali". Ray Valencia, Direttore della Digital Customer Experience, Cinemark. (Vedi la sua presentazione completa al MarTech qui.)