大屏幕個性化和 CX：週四的每日簡報

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早上好，營銷人員，您的客戶體驗如何適應客戶行為的變化？

我問是因為客戶的行為總是在變化，尤其是在過去的 18 個月中。 但它也因科技領域的發展而發生變化，部分原因是營銷人員為吸引客戶而採取的行動。

以快速變化的流媒體電視空間為例。 電視廣告的觀眾不能靜止不動。 他們正在剪線或剃線，切換到平板電腦，然後又回到壁掛式智能屏幕。 客戶試圖通過在線聊天聯繫品牌或零售商，但如果該服務出現故障，他們就會成群結隊地回到電話線上。

在這個不斷變化的時代，數據，尤其是衡量標準至關重要，留住客戶的方法是保持靈活性，而不是理所當然地認為他們仍然是客戶。 我敢肯定，在過去的 18 個月中，您的一些數字媒體消費行為發生了變化。 我的肯定有。 你的客戶呢？

克里斯·伍德，

編輯

Ci nemark 的個性化策略

大流行改變了生活，許多傳統的商業模式和消費者體驗也發生了變化。 作為三大連鎖電影院之一，Cinemark 必須重塑電影觀眾的旅程，以確保安全的健康實踐並應對來自家庭流媒體平台的更高競爭。

為了吸引更多的粉絲到他們的影院，Cinemark 必須讓體驗更加令人難忘，並讓他們與客戶的互動相關且有用。 數據通過幫助提高 Cinemark 參與度的個性化水平，使這兩個目標都可以實現。

“對於觀影體驗，傳統上，我們將其視為體育場座位、一桶爆米花和粘性地板，對吧？” Cinemark 的數字客戶體驗總監 Ray Valencia 說。 “但對於消費者來說，他們的期望值已經顯著提高，現在一切都與體驗有關。 這是非常有經驗的。 他們正在尋找大而明亮的屏幕、環繞聲和休息室座位以及高級食品和飲料體驗。 因此，我們在數字方面的真正目標是提升這種體驗，使其與影院內的體驗相提並論。

他補充說：“我們的數字化是客戶體驗的前門，我們希望它對我們的每一位客戶都具有吸引力和個性化，並且還經過簡化，因此他們很容易與我們一起購買並讓他們想回來。”

與電影行業的未來客戶會面意味著要走出影院，通過數字渠道吸引客戶。 以個性化的方式來做這件事對於吸引人們的注意力很重要。 瓦倫西亞說，他的團隊的目標是讓 Cinemark 成為電影院的亞馬遜——數字優先，同時減少購物體驗中的摩擦點。

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Shopify SMB 即將推出新的 Roku 應用程序

Roku 宣佈在 Shopify 應用商店中推出一款新應用，這將使 Shopify 商家能夠在 Roku 流媒體平台上購買、構建和衡量活動。 據該公司稱，Roku 應用程序將在 2021 年假期之前推出。

作為 Shopify 商家可以使用的第一個流媒體平台，該應用程序旨在為中小型企業提供負擔得起的電視廣告系列。 該應用程序允許企業主根據其廣告預算參數自行設置、監控和執行活動。

廣告商從 Shopify 應用商店下載 Roku 應用，選擇他們的受眾和廣告預算，並設置時間和持續時間。 從那裡，他們上傳他們的創意並準備好開展活動。 Roku 覆蓋了數以千萬計的美國家庭。

近年來，Roku 一直是許多直接面向消費者的品牌首選的流媒體廣告平台。 2021 年第二季度，Roku 的 OneView 廣告平台的電視流媒體支出同比增長近兩倍。

為什麼我們關心。 發布商方面的低准入門檻意味著廣告商在流媒體上有很多機會。 例如，在 Roku 等 OTT 平台上，觀眾可以觀看 Disney+ 等優質服務，或 Pluto TV 等廣告支持的免費服務，其中包括 100 多個頻道。

擁有如此多的庫存，預算較少的中小型企業可以在起居室的家庭面前投放廣告。 簡單的應用體驗進一步推動了流媒體廣告的民主化，並將增加 OTT/CTV 一直在建立的整體電視蛋糕的份額。

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CDP 和數據管理

多年來，單一客戶視圖的想法一直在營銷人員的願望清單上。 但是，全球 COVID-19 大流行造成的破壞引起了人們對 CDP 提供的解決方案類型的興趣，其中包括客戶的單一視圖。 由於對流行病的擔憂促使客戶交互（B2B 和 B2C）向數字渠道轉移，營銷人員對從這些交互中收集數據、統一它們、提供洞察力和支持活動編排的技術越來越感興趣。

數據收集和維護是 CDP 的核心功能。 所有 CDP 都提供了一個中央數據庫，用於收集和集成整個企業的個人可識別客戶數據。c從那裡開始，CDP 管理以下內容的能力各不相同：

• 數據攝取功能：CDP 使用各種機制來攝取進入統一客戶檔案的數據——移動 SDK、API、Webhook 或其他平台的內置連接器。 身份解析：該平台將來自各種渠道的客戶數據點“縫合”在一起，例如電子郵件地址、電話號碼、第一方 cookie 和購買數據，以創建一個單一的客戶檔案。
• 線上/線下數據：平台利用身份解析或身份圖將行為拼接在一起，以創建統一的檔案。
• 數據衛生：該平台使用戶能夠清理和標準化客戶記錄。
• 結構化/非結構化數據：根據 IDG 的說法，CDP 管理非結構化數據（即社交媒體提要、產品照片、條形碼）的能力不同，到 2025 年，這些數據可能佔所有數據的 80%。

這些數據管理功能的重要性將取決於特定組織的業務目標，以及它是否具有重要的移動業務、直郵預算或實體店和/或代理商。

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今日報價

“如果你不知道你所做的工作是否真的能為客戶帶來好處，你為什麼要投入時間、精力和資源？ 更重要的是，如果你不了解你的工作所帶來的價值，你怎麼能優先考慮這項工作呢？ 測試控制實驗使我們能夠衡量我們在所有數字接觸點上所產生的影響。” Cinemark 數字客戶體驗總監 Ray Valencia。 （在這裡查看他在 MarTech 的完整演講。）