大画面のパーソナライズとCX：木曜日の毎日の概要

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おはようございます、マーケター、CXは顧客の行動の変化にどのように適応していますか？

特に過去18か月間、お客様の行動は常に変化しているので、私は尋ねます。 しかし、それはまた、技術分野の進化のために、そして部分的にはマーケターが顧客を引き付けるためにとる行動のために変化します。

たとえば、急速に変化するストリーミングTVスペースを考えてみましょう。 TV広告の視聴者はじっとしていることができません。 それらはコードカッティングまたはコードシェービングであり、タブレットに切り替えてから、壁に取り付けられたスマートスクリーンに戻ります。 顧客はオンラインチャットを通じてブランドや小売業者に連絡しようとしますが、そのサービスが機能しなくなった場合、彼らは大勢の電話回線に戻ってきます。

データ、特に測定は、これらの変化する時代において重要であり、顧客を維持する方法は、顧客が顧客であり続けることを当然のことと考えるのではなく、柔軟性を維持することです。 過去18か月で、デジタルメディアの消費行動の一部が変化したと確信しています。 私は確かに持っています。 あなたの顧客はどうですか？

クリスウッド、

編集者

Cinemarkのパーソナライズ戦略

パンデミックによって人生は変わり、多くの伝統的なビジネスモデルや消費者の経験も変わりました。 ビッグスリー映画館チェーンの1つとして、Cinemarkは、安全な健康習慣を確保し、家庭内ストリーミングプラットフォームとの競争の激化に対応するために、映画ファンの旅を再発明する必要がありました。

より多くのファンを劇場に引き付けるために、Cinemarkはその体験をさらに思い出深いものにし、顧客とのやり取りを関連性のある有用なものにする必要がありました。 データは、Cinemarkのエンゲージメントにおけるパーソナライズのレベルを高めるのに役立つことで、これらの両方の目標を達成可能にしました。

「映画鑑賞の経験として、伝統的に、私たちはそれをスタジアムの座席、ポップコーンのバケツ、粘着性のある床と考えていますよね？」 Cinemarkのデジタルカスタマーエクスペリエンス担当ディレクター、レイバレンシアは述べています。 「しかし、消費者にとって、彼らの期待は大幅に高まっており、今ではすべてが経験にかかっています。 それは非常に経験的です。 彼らは、サラウンドサウンドとラウンジの座席、そして高揚した食べ物と飲み物の体験のために、大きくて明るいスクリーンを探しています。 したがって、実際にデジタル側での私たちの目的は、その体験を劇場内の体験と同等に高めることです。

「私たちのデジタルはカスタマーエクスペリエンスへの玄関口であり、顧客ごとに魅力的でパーソナライズされ、合理化されているため、顧客は私たちと一緒に購入しやすく、また戻ってきたいと思うようになります。 。」

映画業界で将来の顧客に会うということは、劇場を超えて、デジタルチャネルを通じて顧客を引き付けることを意味します。 そして、これをパーソナライズされた方法で行うことは、人々の注意を引く上で重要です。 バレンシア氏によると、彼のチームの目的は、シネマークを映画館のアマゾンにすることであり、ショッピング体験の摩擦点を減らしながら、デジタルファーストです。

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ShopifySMB向けの新しいRokuアプリ

Rokuは、Shopifyアプリストア内に新しいアプリを導入することを発表しました。これにより、Shopifyの販売者は、Rokuストリーミングプラットフォーム全体でキャンペーンを購入、構築、測定できるようになります。 同社によれば、Rokuアプリは2021年のホリデーシーズンに先駆けて利用可能になるという。

Shopifyの加盟店が利用できる最初のストリーミングプラットフォームとして、このアプリはSMBを手頃な価格のテレビキャンペーンに開放するように設定されています。 このアプリを使用すると、ビジネスオーナーは、広告予算のパラメータに基づいて、自分でキャンペーンを設定、監視、実行できます。

広告主はShopifyAppStoreからRokuアプリをダウンロードし、オーディエンスと広告予算を選択して、タイミングと期間を設定します。 そこから、クリエイティブをアップロードし、キャンペーンを開始します。 Rokuは数千万の米国の世帯に到達しています。

近年、Rokuは、多くの直接販売ブランドに好まれるストリーミング広告プラットフォームとなっています。 RokuのOneViewAdPlatformでのTVストリーミングの支出は、2021年第2四半期に前年比でほぼ3倍になりました。

なぜ気にするのか。 サイト運営者側の参入障壁が低いということは、広告主にとってストリーミングの機会がたくさんあることを意味します。 たとえば、RokuのようなOTTプラットフォームでは、視聴者はDisney +のようなプレミアムサービスや、100以上のチャンネルを含むPlutoTVのような広告サポートの無料サービスを視聴できます。

在庫が非常に多いため、予算が少ないSMBは、居間で家族の前に広告を掲載できます。 簡単なアプリ体験は、ストリーミング広告の民主化をさらに可能にし、OTT/CTVが構築してきた全体的なTVパイのスライスを増やします。

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CDPとデータ管理

顧客の単一のビューのアイデアは、何年もの間マーケターのウィッシュリストにありました。 しかし、世界的なCOVID-19の大流行によって引き起こされた混乱により、CDPが提供するソリューションの種類に関心が高まり、顧客の単一の見方も含まれています。 B2BとB2Cの両方の顧客インタラクションのデジタルチャネルへの移行に拍車をかけるパンデミックの懸念により、マーケターは、これらのインタラクションからデータを収集し、それらを統合し、洞察を提供し、キャンペーンのオーケストレーションを可能にするテクノロジーにますます関心を持っています。

データの収集と保守は、CDPのコア機能です。 すべてのCDPは、企業全体で個人を特定できる顧客データを収集および統合する中央データベースを提供します。cただし、CDPは、以下を管理する能力が異なります。

• データ取り込み機能：CDPは、さまざまなメカニズムを使用して、統合された顧客プロファイルに入るデータを取り込みます—モバイルSDK、API、Webhook、または他のプラットフォームへの組み込みコネクター。 IDの解決：プラットフォームは、電子メールアドレス、電話番号、ファーストパーティのCookie、購入データなどの顧客データポイントを、それらに一致するさまざまなチャネルから「つなぎ合わせ」て、単一の顧客プロファイルを作成します。
• オンライン/オフラインデータ：プラットフォームは、ID解決またはIDグラフを利用して、統一されたプロファイルを作成するために動作をつなぎ合わせます。
• データの衛生管理：このプラットフォームにより、ユーザーは顧客レコードをクリーンアップおよび標準化できます。
• 構造化/非構造化データ：CDPは、非構造化データ（つまり、ソーシャルメディアフィード、製品写真、バーコード）を管理する機能が異なります。これは、IDGによると、2025年までにすべてのデータの最大80％を占める可能性があります。

これらの各データ管理機能の重要性は、特定の組織のビジネス目標、およびそれが重要なモバイルプレゼンス、ダイレクトメールの予算、または実店舗やエージェントを持っているかどうかによって異なります。

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今日の名言

「自分が行っている作業が実際に顧客に利益をもたらすかどうかわからないのに、なぜ時間、エネルギー、リソースを投資するのでしょうか。 さらに、自分の仕事が推進している価値を理解していない場合、どのようにしてその仕事に優先順位を付けることができますか？ 制御実験をテストすることで、すべてのデジタルタッチポイントで推進している影響を測定できます。」 Cinemarkのデジタルカスタマーエクスペリエンスディレクター、RayValencia氏。 （ここでMarTechでの彼の完全なプレゼンテーションを参照してください。）