การปรับแต่งหน้าจอขนาดใหญ่และ CX: บทสรุปรายวันของวันพฤหัสบดี

สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้นำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน

สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด CX ของคุณปรับตัวอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า?

ฉันถามเพราะพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยเฉพาะในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา แต่มันก็เปลี่ยนไปเพราะวิวัฒนาการในพื้นที่เทคโนโลยี และส่วนหนึ่งเป็นเพราะการกระทำที่นักการตลาดทำเพื่อดึงดูดลูกค้า

ยกตัวอย่างเช่น พื้นที่สตรีมมิ่งทีวีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ชมโฆษณาทางทีวีไม่สามารถยืนนิ่งได้ พวกเขากำลังตัดสายหรือโกนสาย เปลี่ยนเป็นแท็บเล็ตแล้วกลับมาใช้หน้าจออัจฉริยะติดผนังอีกครั้ง ลูกค้าพยายามเข้าถึงแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกผ่านการแชทออนไลน์ แต่ถ้าบริการนั้นพัง พวกเขาก็จะกลับมาคุยโทรศัพท์กันเป็นแถว

ข้อมูลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการวัดผลมีความสำคัญในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และวิธีการรักษาลูกค้าก็คือการรักษาความยืดหยุ่น แทนที่จะรับรู้ว่าพวกเขาจะยังคงเป็นลูกค้า ฉันแน่ใจว่าพฤติกรรมการใช้สื่อดิจิทัลบางอย่างของคุณเปลี่ยนไปในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ของผมมีแน่ๆ แล้วลูกค้าของคุณล่ะ?

คริส วู้ด,

บรรณาธิการ

กลยุทธ์ส่วนบุคคลของ Ci nemark

ชีวิตเปลี่ยนไปตามการแพร่ระบาด โมเดลธุรกิจแบบดั้งเดิมและประสบการณ์ของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ในฐานะที่เป็นหนึ่งในเครือโรงภาพยนตร์ขนาดใหญ่ 3 แห่ง Cinemark ต้องสร้างสรรค์การเดินทางของผู้ชมภาพยนตร์ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติด้านสุขภาพที่ปลอดภัยและตอบสนองการแข่งขันที่สูงขึ้นจากแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งในบ้าน

เพื่อดึงดูดแฟน ๆ มาที่โรงภาพยนตร์ของพวกเขา Cinemark ต้องทำให้ประสบการณ์นั้นน่าจดจำยิ่งขึ้นและทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ามีความเกี่ยวข้องและมีประโยชน์ ข้อมูลทำให้เป้าหมายทั้งสองนี้สำเร็จได้โดยช่วยเพิ่มระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการมีส่วนร่วมของ Cinemark

“สำหรับประสบการณ์การชมภาพยนตร์ ตามเนื้อผ้า เราคิดว่านั่นเป็นที่นั่งในสนามกีฬา ถังป๊อปคอร์น และพื้นเหนียวใช่ไหม” Ray Valencia ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของ Cinemark กล่าว “แต่สำหรับผู้บริโภค ความคาดหวังของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมาก และตอนนี้มันเกี่ยวกับประสบการณ์เท่านั้น เป็นประสบการณ์ที่ดีมาก พวกเขากำลังมองหาหน้าจอขนาดใหญ่ที่สว่างสดใสสำหรับเสียงเซอร์ราวด์และที่นั่งในเลานจ์ รวมถึงประสบการณ์ด้านอาหารและเครื่องดื่มที่ยกระดับ ดังนั้นเป้าหมายของเราในด้านดิจิทัลจริงๆ คือการยกระดับประสบการณ์นั้นให้เทียบเท่ากับประสบการณ์ในโรงภาพยนตร์

เขากล่าวเสริมว่า “ดิจิตอลของเราเป็นประตูหน้าสู่ประสบการณ์ของลูกค้า และเราต้องการให้มันเชิญชวนและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละรายของเรา และยังมีความคล่องตัวอีกด้วย ดังนั้นจึงง่ายสำหรับพวกเขาที่จะซื้อกับเราและทำให้พวกเขาอยากกลับมาอีก ”

การพบปะลูกค้าในอนาคตในตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในธุรกิจภาพยนตร์หมายถึงการเข้าถึงนอกโรงภาพยนตร์เพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล และการทำเช่นนี้ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดความสนใจของผู้คน วาเลนเซียกล่าวว่าเป้าหมายของทีมของเขาคือการทำให้ Cinemark เป็นอเมซอนของโรงภาพยนตร์ - เน้นด้านดิจิทัลเป็นอันดับแรก ในขณะที่ลดจุดเสียดสีในประสบการณ์การช็อปปิ้ง

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

แอป Roku ใหม่กำลังจะมาสำหรับ Shopify SMB

Roku ประกาศเปิดตัวแอพใหม่ภายใน Shopify App Store ที่จะช่วยให้ผู้ค้าของ Shopify ซื้อ สร้าง และวัดผลแคมเปญทั่วทั้งแพลตฟอร์มการสตรีม Roku แอป Roku จะพร้อมใช้งานก่อนเทศกาลวันหยุดปี 2564 ตามที่บริษัทระบุ

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิงแรกที่มีให้สำหรับผู้ค้า Shopify แอปได้รับการตั้งค่าให้เปิด SMB สู่แคมเปญทีวีราคาไม่แพง แอปนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจตั้งค่า ตรวจสอบ และดำเนินการแคมเปญได้ด้วยตนเองตามพารามิเตอร์ของงบประมาณโฆษณา

ผู้โฆษณาดาวน์โหลดแอป Roku จาก Shopify App Store เลือกกลุ่มเป้าหมายและงบประมาณโฆษณา และกำหนดเวลาและระยะเวลา จากนั้นพวกเขาก็อัปโหลดครีเอทีฟโฆษณาและเตรียมแคมเปญให้พร้อม Roku เข้าถึงครัวเรือนในสหรัฐฯ หลายสิบล้านครัวเรือน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Roku เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาสตรีมมิงที่เป็นที่ต้องการของแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคจำนวนมาก การสตรีมทีวีใช้จ่ายในแพลตฟอร์มโฆษณา OneView ของ Roku เพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าเมื่อเทียบปีต่อปีในไตรมาสที่ 2 ปี 2564

ทำไมเราถึงใส่ใจ อุปสรรคน้อยในการเข้าสู่ฝั่งผู้เผยแพร่หมายความว่ามีโอกาสมากมายในการสตรีมสำหรับผู้โฆษณา ตัวอย่างเช่น บนแพลตฟอร์ม OTT เช่น Roku ผู้ชมสามารถรับชมบริการระดับพรีเมียม เช่น Disney+ หรือบริการฟรีที่รองรับโฆษณา เช่น Pluto TV ซึ่งรวมถึงช่องมากกว่า 100 ช่อง

ด้วยพื้นที่โฆษณาจำนวนมาก ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่มีงบประมาณน้อยสามารถแสดงโฆษณาต่อหน้าครอบครัวในห้องนั่งเล่นได้ ประสบการณ์การใช้แอปที่ง่ายดายยังช่วยให้โฆษณาแบบสตรีมเป็นประชาธิปไตยได้ และจะเพิ่มส่วนแบ่งของทีวีโดยรวมที่ OTT/CTV สร้างขึ้น

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

CDP และการจัดการข้อมูล

แนวคิดเกี่ยวกับมุมมองเดียวของลูกค้าอยู่ในรายการความต้องการของนักการตลาดมาหลายปีแล้ว แต่การหยุดชะงักที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลกได้ทำให้เกิดความสนใจในประเภทของโซลูชั่นที่ CDP นำเสนออย่างแม่นยำ ซึ่งรวมถึงมุมมองเดียวของลูกค้า ด้วยความกังวลเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ที่กระตุ้นการเคลื่อนไหวของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า - ทั้ง B2B และ B2C - ไปยังช่องทางดิจิทัล นักการตลาดจึงสนใจเทคโนโลยีที่รวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบเหล่านั้น รวมกันเป็นหนึ่ง นำเสนอข้อมูลเชิงลึก และเปิดใช้งานการประสานแคมเปญ

การรวบรวมและบำรุงรักษาข้อมูลเป็นฟังก์ชันหลักของ CDP CDP ทั้งหมดมีฐานข้อมูลกลางที่รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าที่สามารถระบุตัวบุคคลได้ทั่วทั้งองค์กร อย่างไรก็ตาม จากจุดนั้น CDP มีความสามารถแตกต่างกันไปในการจัดการสิ่งต่อไปนี้:

• ความสามารถในการนำเข้าข้อมูล: CDP ใช้กลไกต่างๆ ในการนำเข้าข้อมูลที่เข้าสู่โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม — SDK มือถือ, API, Webhooks หรือตัวเชื่อมต่อในตัวไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ การแก้ไขข้อมูลประจำตัว: แพลตฟอร์ม "เชื่อม" จุดข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง และข้อมูลการซื้อ จากช่องทางต่างๆ ที่ตรงกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียว
• ข้อมูลออนไลน์/ออฟไลน์: แพลตฟอร์มนี้ใช้ประโยชน์จากความละเอียดของข้อมูลประจำตัวหรือกราฟระบุตัวตนเพื่อเชื่อมโยงพฤติกรรมต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียว
• สุขอนามัยของข้อมูล: แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ใช้ทำความสะอาดและสร้างมาตรฐานบันทึกของลูกค้าได้
• ข้อมูลที่มีโครงสร้าง/ไม่มีโครงสร้าง: CDP มีความสามารถในการจัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างต่างกัน (เช่น ฟีดโซเชียลมีเดีย ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ บาร์โค้ด) ซึ่งอาจประกอบด้วยข้อมูลมากถึง 80% ภายในปี 2568 ตาม IDG

ความสำคัญของความสามารถในการจัดการข้อมูลแต่ละอย่างจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง และไม่ว่าจะมีสถานะทางมือถือที่สำคัญ งบประมาณอีเมลโดยตรง หรือร้านค้าจริงและ/หรือตัวแทน

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ นี่

คำคมวันนี้

“ทำไมคุณถึงต้องลงทุนเวลา พลังงาน และทรัพยากร ถ้าคุณไม่รู้ว่างานที่คุณทำจริง ๆ แล้วให้ประโยชน์แก่ลูกค้าหรือไม่? และยิ่งไปกว่านั้น คุณจะจัดลำดับความสำคัญของงานนั้นได้อย่างไร ถ้าคุณไม่เข้าใจคุณค่าที่งานของคุณขับเคลื่อน? การทดลองควบคุมการทดสอบช่วยให้เราสามารถวัดผลกระทบที่เรากำลังขับเคลื่อนผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมด” Ray Valencia ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล Cinemark (ดูการนำเสนอแบบเต็มของเขาที่ MarTech ที่นี่)