Personalizarea ecranului mare și CX: informația zilnică de joi

Rezumatul zilnic al lui MarTech conține informații zilnice, știri, sfaturi și fragmente esențiale de înțelepciune pentru liderul de marketing digital de astăzi. Dacă doriți să citiți acest lucru înainte ca restul internetului să o facă, înscrieți-vă aici pentru a-l primi zilnic în căsuța de e-mail.

Bună dimineața, marketeri, cum se adaptează CX-ul dvs. la schimbările în comportamentul clienților?

Întreb pentru că comportamentul clientului se schimbă mereu, mai ales în ultimele 18 luni. Dar se schimbă și din cauza evoluției în spațiul tehnologic și, în parte, din cauza acțiunilor pe care le întreprind marketerii pentru a implica clienții.

Luați, de exemplu, spațiul TV de streaming în schimbare rapidă. Telespectatorii reclamelor TV nu pot sta pe loc. Se taie cablurile sau se tunează, trec la tablete, apoi din nou la ecrane inteligente montate pe perete. Clienții încearcă să ajungă la o marcă sau un comerciant cu amănuntul printr-un chat online, dar dacă acel serviciu se defectează, revin în masă la liniile telefonice.

Datele, și în special măsurarea, sunt critice în aceste vremuri în schimbare, iar modalitatea de a păstra clienții este să rămâneți flexibil, în loc să luați de la sine înțeles că vor rămâne clienți. Sunt sigur că unele dintre comportamentele tale de consum de media digitale s-au schimbat în ultimele 18 luni. Al meu sigur au. Ce zici de clienții tăi?

Chris Wood,

Editor

Strategia de personalizare a Ci nemark

Viața s-a schimbat odată cu pandemia, la fel și o mulțime de modele tradiționale de afaceri și experiențe ale consumatorilor. Fiind unul dintre cele trei mari lanțuri de cinematografe, Cinemark a trebuit să reinventeze călătoria cinefilului pentru a asigura practici de sănătate sigure și pentru a face față concurenței mai mari din partea platformelor de streaming de acasă.

Pentru a atrage mai mulți fani în cinematografele lor, Cinemark a trebuit să facă experiența și mai memorabilă și, de asemenea, să facă interacțiunile lor cu clienții relevante și utile. Datele au făcut ca ambele obiective să fie atinse, ajutând la creșterea nivelului de personalizare în angajamentul Cinemark.

„Pentru experiența de a merge la cinema, în mod tradițional, ne gândim la asta ca la locuri de pe stadion, o găleată de floricele și podele lipicioase, nu?” a declarat Ray Valencia, directorul Digital Customer Experience al Cinemark. „Dar pentru consumatori, așteptările lor au crescut semnificativ, iar acum totul este despre experiență. Este foarte experiențial. Ei caută ecrane mari și luminoase, pentru sunet surround și scaune lounge și experiențe ridicate de mâncare și băutură. Așadar, obiectivul nostru cu adevărat din partea digitală este să creștem această experiență pentru a fi la egalitate cu experiența din teatru.

El a adăugat: „Numărul digital este ușa din față către experiența clienților și ne dorim ca acesta să fie invitant și personalizat pentru fiecare dintre clienții noștri și, de asemenea, simplificat, astfel încât să fie foarte ușor pentru ei să cumpere de la noi și să-i facă să vrea să revină. .”

Întâlnirea viitorilor clienți acolo unde aceștia se află în industria cinematografică înseamnă a ajunge dincolo de cinema pentru a implica clienții prin canale digitale. Și a face acest lucru într-un mod personalizat este important pentru a atrage atenția oamenilor. Valencia a spus că scopul echipei sale este de a face din Cinemark Amazonul cinematografelor – digital mai întâi, reducând în același timp punctele de fricțiune în experiența de cumpărături.

Citiți mai multe aici.

Noua aplicație Roku pe drum pentru IMM-urile Shopify

Roku a anunțat introducerea unei noi aplicații în magazinul de aplicații Shopify, care va permite comercianților Shopify să cumpere, să construiască și să măsoare campanii pe platforma de streaming Roku. Aplicația Roku va deveni disponibilă înainte de sezonul de vacanță 2021, potrivit companiei.

Fiind prima platformă de streaming disponibilă pentru comercianții Shopify, aplicația este setată să deschidă IMM-urile către campanii TV la prețuri accesibile. Aplicația permite proprietarilor de afaceri să configureze, să monitorizeze și să execute campanii pe cont propriu, pe baza parametrilor bugetului publicitar.

Agenții de publicitate descarcă aplicația Roku din Shopify App Store, își aleg publicul și bugetul publicitar și stabilesc calendarul și durata. De acolo, își încarcă reclamele și au o campanie pregătită. Roku ajunge la zeci de milioane de gospodării din SUA.

În ultimii ani, Roku a fost o platformă de reclame în streaming preferată pentru multe mărci direct către consumatori. Cheltuielile pentru streaming TV în platforma publicitară OneView a Roku aproape s-au triplat de la an la an în T2 2021.

De ce ne pasă. O barieră scăzută în calea intrării din partea editorilor înseamnă că există o mulțime de oportunități de streaming pentru agenții de publicitate. Pe o platformă OTT precum Roku, de exemplu, spectatorii pot viziona servicii premium precum Disney+ sau servicii gratuite susținute de anunțuri precum Pluto TV, care include peste 100 de canale.

Cu atât de mult inventar, IMM-urile cu bugete mai mici pot difuza anunțuri în fața familiilor în sufrageria lor. Experiența ușoară a aplicației permite în continuare democratizarea reclamei în flux și va crește segmentul total al plăcintei TV pe care OTT/CTV a construit-o.

Citiți mai multe aici.

CDP-uri și managementul datelor

Ideea unei vederi unice a clientului a fost de ani de zile pe listele de dorințe ale agenților de marketing. Dar perturbarea cauzată de pandemia globală de COVID-19 a suscitat interesul pentru exact tipurile de soluții pe care le oferă CDP-urile, care include acea vedere unică a clientului. Întrucât preocupările legate de pandemie stimulează mișcarea interacțiunilor clienților – atât B2B, cât și B2C – către canalele digitale, marketerii sunt din ce în ce mai interesați de tehnologiile care colectează date din acele interacțiuni, le unifică, oferă informații și permit orchestrarea campaniei.

Colectarea și întreținerea datelor este o funcție de bază CDP. Toate CDP-urile oferă o bază de date centrală care colectează și integrează date de identificare personală a clienților în întreaga întreprindere.c De acolo, totuși, CDP-urile variază în ceea ce privește abilitățile lor de a gestiona următoarele:

• Capacități de asimilare a datelor: CDP-urile utilizează diverse mecanisme pentru a ingera datele care intră în profilul unificat al clientului - SDK-uri mobile, API-uri, Webhook-uri sau conectori încorporați la alte platforme. Rezolvarea identității: Platforma „unește” punctele de date ale clienților, cum ar fi adrese de e-mail, numere de telefon, cookie-uri primare și date de achiziție, de la diverse canale care le potrivesc pentru a crea un singur profil de client.
• Date online/offline: platforma folosește rezoluția identității sau un grafic al identității pentru a îmbina comportamentele pentru a crea un profil unificat.
• Igiena datelor: Platforma permite utilizatorilor să curețe și să standardizeze înregistrările clienților.
• Date structurate/nestructurate: CDP-urile diferă în ceea ce privește capacitățile lor de a gestiona datele nestructurate (adică, fluxuri de rețele sociale, fotografii ale produselor, coduri de bare), care pot cuprinde până la 80% din toate datele până în 2025, potrivit IDG.

Importanța fiecăreia dintre aceste capacități de gestionare a datelor va depinde de obiectivele de afaceri ale unei anumite organizații și dacă aceasta are o prezență mobilă semnificativă, un buget de corespondență directă sau magazine fizice și/sau agenți.

Citiți mai multe aici .

Citatul zilei

„De ce ai investi timp, energie și resurse dacă nu știi dacă munca pe care o faci oferă într-adevăr un beneficiu pentru clienți? Și cu atât mai mult, cum poți prioritiza acea muncă dacă nu înțelegi valoarea pe care o generează munca ta? Testarea experimentelor de control ne permite să măsurăm impactul pe care îl avem în toate punctele de contact digitale.” Ray Valencia, Director Digital Customer Experience, Cinemark. (Vezi prezentarea sa completă la MarTech aici.)