Amazon と Lyft はオンライン レビューを重要視しすぎているか?

これについてどう思うかよくわからないので、Linkedin または Twitter であなたと議論したいと思います。
私がこれを書いている現在は、米国のサンクスギビング ウィークです。つまり、何百万人もの人々がブラック フライデーとサイバー マンデーに数十億ドルを費やし、一時的に「ドアバスター」などのことを恥ずかしがらずに言います。
国内の慣習と同様に、考えられるほぼすべての製品について、約 1,417 の競合するブランドとバリエーションがあり、実際の購入プロセスは情報のスパルタン レースになります。
ヒックの法則は、直面する選択肢が増えれば増えるほど、選択に必要な時間は減少するのではなく増加すると述べています。 オンライン レビューを参照することで、この選択のパラドックスを回避しようとする傾向が強くなっています。
私はここでオンライン レビューの力について詳しく書いてきました。 基本的に、私たちはオンライン レビューを信頼しています。
BrightLocal が頻繁に引用する調査によると、顧客の 80% は、友人や家族からのおすすめを信頼するのと同じくらい、少なくとも一部のオンライン レビューを信頼しています。
これは e コマースに限ったことではありません。 BazaarVoice によると、実店舗での購入の半分は、オンライン レビューを読むことから始まります。
実店舗での購入の半分は、オンライン レビューを読むことから始まります。 クリックしてツイート
しかし、レビューが非常に重要になり、私たちが決定するのに役立つだけでなく、実際に購入できるものを指示した場合はどうなるでしょうか? それはすでに起こっています。

レビューの尾が犬を振るとき

Amazon は、「Amazon 4-Star」と呼ばれる 2 つの小売店 (さらに多くの開発中) をオープンしました。これは安っぽいスニーカー ブランドのように聞こえますが、実際には、Amazon で高い消費者評価を得ているさまざまな製品が店舗全体に詰め込まれています。プラットホーム。

これは、「テレビで見た通り」のストアのポストモダン バージョンであり、消費者の信頼感が表れています。 定義上、製品の品揃えは寄せ集めです。つまり、本の横にある圧力鍋です。 レンチに隣接するテレビ。 ほとんどの小売体験とは異なり、Amazon 4-Star は商品のカテゴリーを販売していません。 それは自信を売ります。 「何がうまくいかないの？ それはすべて少なくとも4つ星です！」

このアプローチについて 2 つの大きな疑問があります。
まず、消費者からのフィードバックに基づいて製品の入手可能性が決定されても大丈夫であるというレビューに私たちはとても魅了されていますか? 私たちは、3.9 を記録するセーターを軽視しているので、それ自体を購入できるようにするための厳粛さと緩和されていない胆汁さえあるべきではないと集合的に信じていますか?
Amazon (Whole Foods といくつかの実世界の書店も所有している) が、この 4.0 以上のテーゼを論理的な結論に導いたとしたらどうでしょうか。小売店。 私はそれが特に大げさだとは思いませんし、それが消費者にとってプラスの結果であるとはまったく確信が持てません. それは横行するレビューの偽物と、大量の手荒なレビューの勧誘につながるでしょう.
さらに、一般的にレビューを信頼していることはわかっていますが、すべての人からのすべてのレビューを平等に信頼しているわけではありませんよね? 友達がいます。 それが彼の名前なので、彼をアートと呼びましょう。 彼は、ハリウッドで高報酬のテレビおよびコマーシャル ディレクターを務めています。 彼は実際に映画の作り方を知っています。 それでも、彼の映画に対する実際の好みは、少なくとも私にとっては忌まわしいものです。
私はいくつかのことについて暗黙のうちに彼を信頼していますが、他のことについてはまったく信頼していません. そして、それはあるべき姿ではありませんか？ 私は旅行好きにはなりたくありませんが、年間 200 日出張していることを考えると、この段落には賛成です。 トリップアドバイザーで、アラバマ州の未舗装道路の外れにある「Motel ONE」と呼ばれるぼろぼろの宿泊施設に関する 5 つ星の輝くレビューを読んだとき、申し訳ありませんが、私たちのホテルでの相対的な経験が私たちを両方の引き分けに導くかどうか疑問に思います。同じ顧客体験についての同じ数学的結論。
ええ、私はレビューを信頼しています。 しかし、それらに基づいて購入の選択肢を制限するには十分ではありません.

アマゾンはアマゾンであること

2 つ目の質問は、これは本当に Amazon のもう 1 つの天才トロイの木馬ではないかということです。
Amazon 4 つ星は、Amazon.com の買い物客から一貫して高い評価を得ている商品の品揃えを特徴としているだけでなく、レビューのスコアに関係なく、Amazon 製の商品も豊富に含んでいます。
アマゾンのファイアスティック。 無数の Amazon Echo バリアント。 ドアベルを鳴らします (Amazon が所有)。 そして、他のAmazon製の衣料品、家庭用品、電化製品の品揃え。そのうちのいくつかは、99 Designsで作成された急ごしらえのロゴに代表される、無限のフェイクハウスブランドを通じてAmazonによって「秘密裏に」作られました.
Amazonブランドには、それほど多くの評判はありません。 部分的には、Apple、Microsoft、J Crew などのメーカーと同じように見なされていないためです。実際に製造された製品に関しては、これらすべてのメーカーとほぼ同等であるにもかかわらずです。 Amazon自体が曖昧なので、Amazonブランドも曖昧です。 それはすべてを販売しています。 また、B2CよりもB2Bの方がはるかに多くのお金を稼ぎます。 Amazon はすべてであり、ブランドの観点からは、効率性 (そしてますます冷酷さ) 以外には何もありません。
ブランドの弱さゆえに、Amazon があなたの地元のショッピング モールに、Apple ストアと Microsoft ストアに隣接する「Amazon」ストアをオープンしたとしたら、どうすればよいかわかりませんよね? 何が含まれているかわかりませんか？ 贅沢ですか？ 割引？ エレクトロニクス？ エンターテイメント？ そのようなベンチャーが成功するかどうかはわかりません。
そして彼らはそれを知っています。
その代わりに、シアトルの賢い人たちは (今のところ) こう言いました。 それが店に独自の存在理由を与え、競合他社が簡単に採用できない理由を提供します。 また、Amazon は「4 つ星」のローブを使用して、その真の目的を隠すことができます。

あなたの4つ星は私の気持ちを傷つけます

Amazon が「4 つ星」戦略を使って別の触手を小売業に拡大すると同時に、Lyft はそのプラットフォームのレビュー エコシステムに大きな変化をもたらしています。
Lyft、Uber などのドライバーにとってレビューはどのくらい重要ですか? とても。
ドライバーが自社のプラットフォームに忠実であるようにするために、Lyft は今週、乗客が各乗車の最後にドライバーを評価するシステムの変更を発表しました。
現在、乗客が明示的に評価を残さない場合はいつでも、5 つ星の評価としてカウントされます。 それは少しおこがましいです！
これで、100 回の乗車ごとに、ドライバーの最低評価が合計から自動的に削除されます。 ここでのメッセージは次のようです。乗客を粗末に扱っても問題ありません。 もっと頑張れば、魔法のように痕跡を消すことができます。
現在、4つ星以下の評価はライダーが説明する必要があります. 自分の不満を正当化するのに時間をかけるのはなぜ乗客次第なのですか? 言うまでもなく、5 段階評価で 4.0 というのは批判を厳しくするものではありませんね。
問題の一部は、5 段階評価に固有のスコアの膨張です。 私の推定では、これは配車アプリにほとんど当てはまります。 Amazon でクロックポットに 3.0 を与えることに気分を害する人はいないが、Uber でドライバーに 3.0 を与えると、彼の子供たちが大学に進学するのを妨げているように感じます。
Lyft が自社の Web サイトでどのように説明しているかを見てください。
5 つ星は、乗り心地が素晴らしく、Lyft の基準を満たしていたことを意味します。 5 未満の場合は、乗り心地に満足できなかったことを示します。
待って。 5のうち4は不幸を意味しますか? 10 段階評価を使用した場合、10 点中 8 点も不幸を意味しますか?
はい、レビューは重要です。 これらは、オプションと代替案をすばやく分類するための非常に便利なメカニズムです。 しかし、ストアがレビュー付きの製品のみを含む場合、私たちは「大衆の知恵」に向かって振り子を振りすぎたのかもしれません。
それとも、私はこれについてすべて間違っています。 どう思いますか？ Twitter または Linkedin でお知らせください。 ありがとう。